عند تصميم الاستطلاعات، غالبًا ما نحتاج إلى تحديد ما إذا كنا سنستخدم الأسئلة المفتوحة مقابل الأسئلة المغلقة للحصول على معلومات محددة. ومع ذلك ، يجب أن ندرك أن الأسئلة المفتوحة والمغلقة النهايات لها نقاط قوتها وضعفها وتؤدي بطرق مختلفة.
الأسئلة المفتوحة هي تلك الأسئلة التي يطرحها المرسل على واحد أو أكثر من المستلمين للحصول على بعض المعلومات ردًا على ذلك. على سبيل المثال: أين محفظتي؟
فهرس المحتوى
أسئلة مفتوحة: التعريف
الأسئلة المفتوحة هي أسئلة استطلاع ذات شكل حر التي تسمح للمستجيبين بالإجابة بتنسيق نص مفتوح للإجابة بناءً على معرفتهم الكاملة وشعورهم وفهمهم. لا تقتصر الإجابة على هذا السؤال على مجموعة من الخيارات.
على عكس سؤال مغلق مما يجعل إجابات الاستبيان محدودة ومحدودة للخيارات المحددة ، يسمح لك السؤال المفتوح بالتحقيق بعمق في إجابات المستجيب ، واكتساب معلومات قيمة حول الموضوع. يمكن استخدام الردود على هذه الأسئلة للحصول على معلومات مفصلة ووصفية حول موضوع ما.
إنها جزء لا يتجزأ من أبحاث السوق النوعية. هذه ابحاث تعتمد التقنية بشكل كبير على الأسئلة والأجوبة المفتوحة والذاتية حول موضوع معين للمناقشة ، مع وجود مساحة لمزيد من التحقيق من قبل الباحث بناءً على الإجابة التي قدمها المستفتى. في سيناريو نموذجي ، يتم استخدام الأسئلة المغلقة للتجميع بيانات نوعية من المستجيبين.
تعرف على المزيد: البحث النوعي – التعريف والأنواع والطرق والأمثلة
أمثلة على الأسئلة المفتوحة
يحب المستجيبون الأسئلة المفتوحة لأنهم يحصلون على سيطرة بنسبة 100٪ على ما يريدون الرد عليه ، ولا يشعرون بأنهم مقيدون بالعدد المحدود من الخيارات. يكمن جمالها في أنها لا يمكن أن تكون إجابة من كلمة واحدة. ستكون إما في شكل قوائم أو جمل أو شيء أطول مثل الكلام / الفقرة.
لذا ، لفهم هذا أكثر ، إليك بعض الأمثلة:
- المقابلة: كيف تخطط لاستخدام مهاراتك الحالية لتحسين النمو المؤسسي ، إذا تم تعيينك؟
- التعامل مع العملاء: يرجى وصف سيناريو يساعدك فيه سوقنا عبر الإنترنت على إجراء عمليات شراء يومية.
- تقني: هل يمكنك من فضلك شرح قالب كود جافا سكريبت الخلفي المستخدم لصفحة الويب هذه؟
- الديموغرافية: ما هو عمرك؟ (سئل بدون خيارات الاستطلاع)
- الشخصية / النفسية: كيف تتعامل عادة مع التوتر والقلق؟
في دراسة أجرتها مؤسسة Pew Research ، سُئل المستجيبون ، “ما الذي يهمك أكثر عند تحديد كيفية تصويتك لمنصب الرئيس؟” تم طرح هذا السؤال على إحدى المجموعات في شكل سؤال مغلق ، بينما تم طرح السؤال على المجموعة الأخرى في شكل سؤال مفتوح. النتائج معروضة أدناه:
في صيغة الأسئلة المغلقة ، اختار 58٪ من المستجيبين “الاقتصاد”. في الشكل الآخر ، كتب 35٪ فقط إجابة تشير إلى “الاقتصاد”. لاحظ أن 8٪ فقط من المستجيبين اختاروا “أخرى” في شكل سؤال مغلق. بتنسيق مفتوح ، كتب 43٪ من المستجيبين في رد كان سيصنف على أنه “آخر”.
الأسئلة المفتوحة مقابل الأسئلة المنتهية
تحفز الأسئلة المفتوحة المستجيبين على وضع ملاحظاتهم في كلمات دون تقييد أفكارهم. إنها ليست موضوعية ومهيمنة مثل الأسئلة المغلقة.
|
أسئلة مغلقة |
أسئلة مفتوحة |
هل تحب العمل معنا؟
|
أخبرنا عن تجربتك مع منظمتنا حتى الآن. |
هل تعرضت للتوتر مؤخرًا؟
|
شارك معنا ما كان يزعجك. |
ما مدى رضاك عن دورك الوظيفي الحالي؟
|
ماذا تتوقع من هذا التقييم؟ |
باستخدام الأسئلة ، يفهم الباحث المشاعر الحقيقية للمستجيبين. لديهم عنصر يمنحك معلومات حول عمليات التفكير المختلفة عبر عملائك ، واقتراحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، وإلقاء نظرة خاطفة على مثبطاتهم أيضًا.
- الأسئلة المفتوحة والمغلقة هي مهام مختلفة للمستجيبين. في المهمة المفتوحة ، يكتب المستجيبون ما هو متاح بسهولة في أذهانهم. في مهمة الأسئلة المغلقة ، يركز المستجيبون “اهتمامهم على إجابات محددة يختارها المحقق” (كونفيرس وبريسر ، 1986).
- إن طرح نفس السؤال بهذين التنسيقين المختلفين سيؤدي دائمًا إلى نتائج مختلفة. أثبت العديد من المحققين هذا على مدى عدة عقود.
- سيختار عدد قليل من المستجيبين فئة “أخرى” ويدخلون ردودًا مختلفة عن خيارات الإجابة المدرجة.
فماذا يعني ذلك بالنسبة لنا؟ إذا استطعت ، افعل البحث النوعي أولاً والتأكد من أن الأسئلة المغلقة تمثل العناصر في رؤوس الناس. نحتاج إلى استكمال قائمة العناصر لأن قلة من المستجيبين سيختارون فئة “أخرى”. قد يكون من الضروري أيضًا سرد العناصر غير المتاحة بسهولة للمستجيبين إذا كانت مهمة بالنسبة لك.
ضع في اعتبارك إجراء دراسات على عينة مقسمة حيث يرى نصف المستجيبين السؤال بصيغة مفتوحة بينما يرى النصف الآخر السؤال في شكل الأسئلة المغلقة.
عند تقديم النتائج ، وجدت أنه من المفيد شرح الاختلافات الأساسية بين الأسئلة المفتوحة والأسئلة ذات النهايات المغلقة في جملة أو جملتين. يساعدهم على فهم أن هذه ليست بالضرورة قياسات دقيقة ولكنها قياسات تتطلب بعض التفسير بالنسبة للأسئلة الأخرى في المسح ومعلومات إضافية من البحث النوعي. لهذا السبب يحتاجون إلى محلل مثلي ومثلك!
لماذا نستخدم الأسئلة المفتوحة؟
- يحتاج العملاء إلى منصة للتعبير عن آرائهم دون قيود على الإجابات: سعيد أو غير سعيد. نظرًا لعدم توفير خيارات الإجابة للأسئلة ، يتمتع المستفتى بحرية تضمين تفاصيل حول المشاعر والمواقف والآراء التي لن يتمكنوا عادةً من تقديمها في أسئلة مغلقة.
- متوسطة بالنسبة للمستجيبين للإجابة بشكل خلاق: هذه الأسئلة هي أكثر تقديرًا للمستجيبين من الأسئلة المغلقة حيث لا يُتوقع من المستخدمين “ملء” الأسئلة من أجلها فقط.
- قد يذهلك المستجيبون بالرؤية والإبداع الذي يظهرونه بإجاباتهم. سوف تجعلك الروابط إلى مدوناتهم أو بيت أو اثنين من شعرهم مدهشًا.
- توقع ما هو غير متوقع: إذا كانت هناك أسئلة مغلقة فقط في المسح الدقيق ، فعادة ما ينفصل المستخدمون ويملأونها دون التفكير فيها كثيرًا. مع نوع الحرية التي توفرها الأسئلة المفتوحة ، يمكن للمستخدمين الرد بالطريقة التي يرغبون فيها ، سواء كان ذلك عدد الكلمات أو التفاصيل أو نغمة الرسالة.
- قد تكون هذه الردود نصائح تسويقية لتحسين العلامة التجارية للمؤسسة أو بعض الأفكار الإبداعية التي يمكن أن تؤدي إلى مكاسب مالية.
- احصل على إجابات للمواقف المعقدة: تحتاج المواقف المعقدة إلى أكثر من مجرد تعليق بنعم / لا. لا يمكن لأسئلة الاختيار الفردي أو متعدد التحديد أن تنصف التفاصيل أو التدقيق المطلوب لبعض المواقف الحرجة والمعقدة.
- تعمل هذه الأسئلة بشكل أفضل في المواقف التي يُتوقع من المستجيبين فيها شرح ملاحظاتهم أو وصف المشكلات التي يواجهونها مع المنتجات.
- افهم عملائك بشكل أفضل: يمكنك التعلم من المستجيبين. توفر الأسئلة المفتوحة الحرية لهؤلاء المستجيبين للتحدث بصوت عالٍ حول آرائهم التي من شأنها أن تكون ثاقبة للمنظمات.
- يمكن معرفة منطق المستجيب ، والأفكار ، واللغة ، والخيارات المرجعية من خلال هذه الأسئلة التي يمكن أن تكشف الكثير عن كيفية عمل دماغ المستجيب.
فكر دائمًا قبل تصميم استطلاع حول هدفك. قم بفحص الغرض وتقييم الإيجابيات والسلبيات لاستخدام إجابة مفتوحة أو مغلقة لدراستك البحثية. جرب ذلك عن طريق الإرسال إلى قاعدة بيانات محددة ، وتحليل النتائج ، وتخطيط التحسينات للجولة التالية من الاستطلاعات.
كيف تطرح سؤالا مفتوحا؟
كل شيء سهل أو معقد يتطلب الكفاءة. طرح السؤال الصحيح هو أيضًا أحد الأشياء التي تتطلب قدرات. القدرة على فهم الهدف وتقسيمه الجمهور ، حدد نوع الأسئلة التي ستعمل بشكل جيد مع ذلك الجمهور ، وحدد مدى كفاءتها.
فيما يلي أربع طرق لإنشاء أسئلة مفتوحة فعالة:
- فهم الفرق بين الأسئلة ذات النهايات المفتوحة والأسئلة ذات النهايات المغلقة: قبل البدء في طرح الأسئلة على الورق ، يجب أن يكون لديك وضوح مطلق بشأن الأسئلة المفتوحة مقابل الأسئلة ذات النهايات المغلقة. هدفك هو إرسال ملف استطلاع على الانترنت يجب أن يكون واضحًا ، وبناءً على ذلك ، يمكنك تقييم نوع الأسئلة التي قد ترغب في استخدامها. عادة ما يتم استخدامها حيث تكون مشاعر العميل وردود أفعاله ذات قيمة عالية. لتلقي تعليقات شفافة بنسبة 100٪ على هذه الأسئلة ، تأكد من أنك لا تقود المستجيبين بأسئلتك ومنحهم الحرية الكاملة لملء ما يريدون.
- قم بإنشاء قائمة بالأسئلة المفتوحة قبل تنظيم الاستبيان: بمجرد أن تحصل على الوضوح بشأن الأسئلة المفتوحة وكيفية تنفيذها ، حدد قائمة بأسئلة الاستطلاع التي تريد استخدامها. أولاً ، يمكنك الحصول على حصة عادلة من الأسئلة المفتوحة في الاستبيان الخاص بك ، والتي يمكن أن تتقلب بناءً على إجاباتك.
تحظى أمثلة الأسئلة المفتوحة مثل هذه بشعبية كبيرة وتمنحك المزيد من الأفكار ذات القيمة المضافة:
-
- لماذا تعتقد أن أبحاث السوق التنافسية مهمة قبل بدء عمل جديد؟
- كيف تعتقد أنك ستتغلب على هذه العقبات في مشروعنا؟
- أخبرنا عن تجربتك مع عملية الإعداد لدينا.
- ما هي أولوياتك المهنية في الوقت الحالي؟
- ما مجال العمل الذي يحفزك؟
- يمكنك عمل قائمة بالأسئلة المماثلة قبل البدء في تنفيذ الاستبيان.
- أعد بناء أي سؤال في سؤال مفتوح:
الملاحظة هي المفتاح هنا. راقب نوع الأسئلة التي تطرحها عادةً على عملائك وآفاقك وكل شخص آخر تقابله. حلل ما إذا كانت أسئلتك مغلقة أم مفتوحة. حاول تحويل هذه الأسئلة المغلقة إلى أسئلة مفتوحة حيثما كنت تعتقد أن هذا الأخير سيجلب لك نتائج أفضل ورؤى قيمة.
- متابعة سؤال مغلق بسؤال مفتوح:
هذه الحيلة تصنع العجائب. ليس من الممكن دائمًا تحويل سؤال مغلق إلى سؤال مفتوح ، ولكن يمكنك المتابعة بالحصول على إجابة على سؤال.
على سبيل المثال ، إذا كان لديك سؤال مغلق مثل – “هل تعتقد أن المنتج كان فعالاً؟” باستخدام الخيارين “نعم” و “لا” ، يمكنك متابعته بسؤال مفتوح مثل “كيف برأيك يمكننا تحسين المنتج؟”
فيما يتعلق باستطلاعات رضا العملاء ، تتفوق مزايا الأسئلة المفتوحة على الأسئلة المغلقة.
كيف تضيف أسئلة مفتوحة؟
1. انتقل: تسجيل الدخول »استطلاعات الرأي» تحرير »مساحة العمل
2. انقر فوق الزر “إضافة سؤال” لإضافة سؤال.
3. حدد أساسي ، ثم انتقل إلى قسم النص وحدد مربع التعليق.
4. أدخل نص السؤال.
5. حدد نوع البيانات: نص صف واحد أو نص متعدد الصفوف أو عنوان بريد إلكتروني أو بيانات رقمية.
6. حدد موقع مربع النص (أسفل نص السؤال أو بجواره). يؤدي تمكين “بجوار نص السؤال” إلى وضع مربع النص على يمين السؤال
كيف يتم عرض البيانات التي تم جمعها بواسطة سؤال مفتوح؟
1. انقر فوق تسجيل الدخول »استطلاعات الرأي» التحليلات »تحليلات النص» تقرير نصي
يرجى ملاحظة أن تحليل الأسئلة ذات النص المفتوح غير مدرج في تقرير الملخص في الوقت الفعلي. لعرض تحليل الأسئلة المفتوحة ، يمكنك مشاهدة ملف تقرير سحابة Word .
هل يمكنك تحديد عدد الأحرف في السؤال النصي؟
يمكنك تعيين حد عدد الأحرف التي يمكن للمستجيبين إدخالها في مربع النص.
كيف تحدد السؤال على أنه إلزامي؟
لجعل السؤال إلزاميًا ، يمكنك تبديل التحقق من الصحة واختيار “Force Response”. إيقاف تشغيله بشكل افتراضي. عندما لا يتم تمكين “Force Response” ، يمكن للمستجيبين متابعة الاستطلاع دون تحديد الإجابات. إذا انتقل المستجيبون إلى جميع صفحات الاستبيان دون تحديد الإجابات ، فسيظل الرد مكتملاً. يمكنك تمكين الخيار المطلوب لإجراء سؤال مطلوب حتى يتمكن المستجيبون من متابعة الاستطلاع فقط بعد الرد على الأسئلة.
تُستخدم الأسئلة المغلقة ، مثل الأسئلة المفتوحة ، في كل من اللغة المنطوقة والمكتوبة وفي المواقف الرسمية وغير الرسمية. من الشائع العثور على أسئلة من هذا النوع في المدرسة أو التقييمات الأكاديمية والاستجوابات والمقابلات الوظيفية ، من بين العديد من الخيارات الأخرى.
- المنطق المتقدم وسير العمل لاستطلاعات أكثر ذكاءً
- يستخدم أكثر من 5000 جامعة وكلية وأكثر من مليون طالب + QuestionPro
- يدعم الترخيص الأكاديمي بيئة الأدوار متعددة المسؤولين
