• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • منتجات
    survey software iconبرنامج المسحسهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه. تصميم وإرسال وتحليل الاستطلاعات عبر الإنترنت.research edition iconجناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.CX iconCXالخبرات تغير العالم. قدِّم الأفضل من خلال برنامج إدارة تجربة العملاء لدينا.WF iconالقوى العاملةأنشئ أفضل تجربة للموظف واعمل على بيانات الوقت الفعلي من البداية إلى النهاية.
  • حلول
    صناعةالألعابالسياراتالرياضة والفعالياتتعليمحكومة
    السفر والضيافةالخدمات الماليةرعاية صحيةالقنبتكنولوجيا
    حالة الاستخدامAskWhyمجتمعاتجمهوراستطلاعات الرأي بدون تلامسالتليفون المحمول
    LivePollsتجربة العضوGDPRعلم الناس الإيجابياستطلاعات رأي 360 درجة
  • موارد
    مقالاتكتب إلكترونيةقوالب المسحدراسات الحالةتمرينمركز المساعدةr
  • سمات
  • التسعير
Language
  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
تسجيل الدخول تسجيل الدخول
حساب مجاني

بيت CX

أهم 10 توقعات للعملاء يجب تذكرها لنجاح العلامة التجارية

customer_expectation

تتغير توقعات العملاء في كل دقيقة من اليوم. إن مواكبة هذه التوقعات أمر صعب وخاصة مع العديد من العلامات التجارية والمنتجات وقنوات التواصل الاجتماعي. عدم تلبية توقعات العملاء يعني فقدانهم أمام المنافسين. على الرغم من أنك قد لا تحتاج إلى جميع توقعات عملائك ، فإليك عشرة توقعات رئيسية يجب أن تتذكرها للحصول على عملاء سعداء ومخلصين.

توقعات العملاء العشرة الرئيسية التي يجب أن تتذكرها دائما

1. الصدق

يتوقع العملاء الصدق والأصالة من العلامات التجارية. لا تعلن عما لا يقدمه منتجك وخدمتك. لا تقدم ادعاءات طويلة كاذبة وغير ضرورية. تحتاج إلى التأكد من نقل معلومات متسقة عبر جميع نقاط اتصال العملاء. قد تضر المعلومات الخاطئة بعملك بشكل كبير ، وقد تخسر العملاء الحاليين والمحتملين.

2. توقعات دقيقة

عندما يشتري العملاء منتجا معينا ، يكون لديهم توقعات معينة منه ، ومن الناحية المثالية ، سيذهبون مع العلامة التجارية التي تلبي معظم متطلباتهم. مهما كانت المطالبات أو إحصائيات الأداء التي تضعها العلامة التجارية ، يتوقع العملاء أن يؤدي إلى هذا المستوى. إذا ادعت شركة تصنيع السيارات أن سيارتها تتمتع بكفاءة وقود تبلغ 30 ميلا للغالون ، فيمكن للعملاء توقع فرق +/- 4 أو 5 أميال. ولكن إذا كانت الأرقام الفعلية هي 18-20 ميلا للغالون ، فإن أداء المنتج وتوقعاته مشكوك فيها.

3. التوقعات الضمنية

تستند هذه الأنواع من توقعات العملاء إلى معايير الأداء المعمول بها في الصناعة. يتم تأسيسها وتتأثر بالصناعات والعلامات التجارية الأخرى والأداء وما إلى ذلك. وخير مثال على هذه التوقعات هو عندما تعلن العلامات التجارية برسائل مثل “بالمقارنة مع العلامات التجارية الرائدة” ، وهو أمر ضروري لبعض العملاء أو العملاء المحتملين لاتخاذ قرار.

4. سريعة وخالية من المتاعب

العملاء ، عندما يكونون مستعدين لشراء شيء ما ، فإنهم لا يريدون قضاء الكثير من الوقت. في معظم الأوقات ، سيكونون قد أجروا أبحاثهم بالفعل واتخذوا قرارهم بشأن الشراء. ركز على جعل تجربة الشراء عملية سهلة وسلسة. اجعل كل شيء متاحا لهم سهل الوصول إليه. تجربة شراء ممتازة وسلسة ستكسب عملائك وثقتهم.

5. أنسنة

لدى العملاء في الوقت الحاضر العديد من الخيارات للبحث عن المنتجات أو الخدمات أو البيانات عبر الإنترنت. يمكنهم عرض معلومات المنتج ومراجعات العملاء والصور ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك. قد يتخذون قرارهم بشأن الشراء ولكنهم ما زالوا يذهبون إلى متجر فعلي ، ويتحدثون إلى ممثل عبر المكالمات ، وما إلى ذلك. العملاء لديهم عواطف ومشاعر وتوقعات ، ويجب عليك احترامها وتلبية احتياجاتهم. لا تعتبرهم مجرد شريحة مستهدفة أو شخصية ، بل تحدث إليهم ، وتواصل معهم للحصول على عملاء مخلصين وراضين.

6. توقعات ثابتة

تشير هذه إلى توقعات الجودة والأداء التي لدى العملاء لمنتج أو خدمة. ترتبط هذه التوقعات عادة بسهولة الاستخدام والجودة والاعتمادية وإمكانية الوصول. هذه هي المعلمات الأكثر وضوحا والنظر.

7. تطور التوقعات

تتعلق توقعات العملاء هذه بكيفية تطور الخدمة أو المنتج بمرور الوقت. تشير هذه عادة إلى جوانب مثل الدعم والميزات الإضافية والتحسينات والترقيات وما إلى ذلك. هذه التوقعات مفيدة في تلبية التوقعات الثابتة من خلال عمليات التكامل والمرافق ومتطلبات النظام وما إلى ذلك ، مما يجعلها أكثر استقرارا وقوة.

8. تطور التوقعات التكنولوجية

تتعلق هذه التوقعات بالطبيعة المتغيرة باستمرار لبعض فئات المنتجات. بعض الأمثلة الشائعة هي أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو الهواتف المحمولة ، حيث توجد تطورات جديدة كل بضعة أيام فيما يتعلق بالعرض والأداء والمتانة وما إلى ذلك. هذه التوقعات ليست فقط قائمة على الميزات ولكن أيضا تتعلق بالصورة الذاتية ، والأنا ، والغبطة ، وما إلى ذلك.

9. اجعلها بسيطة وسهلة

هذا الجانب ليس ضروريا فقط لتصميم عروضك. عليك أن تضع ذلك في الاعتبار مع مراعاة رحلة العميل وجميع نقاط اتصال العملاء. ما الذي سيحتاجه عملاؤك في مرحلة ما قبل الشراء؟ ماذا عن بعد الشراء؟ تحتاج إلى وضع هذه في الاعتبار لتقديم جيدة ومرضية تجربة الزبون. قم بإنشاء مواقع ويب سهلة التنقل ، وقم بتطوير تطبيقات سهلة الاستخدام ، واجعلها شعارا لجميع وظائفك.

10. استمرار الدعم

يحتاج العملاء إلى تأكيدات بأنهم سيتلقون الدعم إذا حدث خطأ ما أو كانوا عالقين في مكان ما. ليس الجميع على دراية جيدة من الناحية التكنولوجية لفهم المنتجات أو الخدمات ، أو استخدام التطبيق أو موقع الويب للنظر في ملفات المساعدة. تحتاج إلى النظر في جميع السبل وتقديم الدعم وفقا لذلك.

إدارة توقعات العملاء ليست بالأمر السهل. يؤثر بشكل مباشر رضا العملاء

و (CX). سؤال برو CX

يمكن أن يساعد في إدارة تجربة العملاء والارتقاء بها. لماذا لا تجرب إصدارا تجريبيا لترى كيف يعمل؟ يستغرق أقل من دقيقة.

حصة هذه المادة:

عن المؤلف
Ken Peterson
Ken has 20 years of customer experience research in retail, technology, hospitality, financial services, automotive, SaaS deployments, and CX consultation.
View all posts by Ken Peterson

Primary Sidebar

تحكم في تجارب العملاء وأدرها بشكل أكثر فعالية

اتخذ إجراءات عمل فورية من خلال منصة إدارة تجربة العملاء الخاصة بنا

يتعلم أكثر

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

الموسيقى في مكان العمل: إيجابيات وسلبيات

Jun 30,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

الإثنوغرافيا عبر الإنترنت: ماهيته وأساليبه وفوائده وتحدياته

Jan 03,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

إدراك العميل: التعريف والأهمية وكيفية الإدارة

Nov 09,2023

المزيد من المواضيع

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

Footer

المزيد مثل هذا

TCXT-about-be-nice-at-cx

فقط كن لطيفًا: القول أسهل من الفعل | خواطر الثلاثاء CX

فبراير 11, 2025

2025 trends shaping markets

مستقبل رؤى المستهلكين: الوجبات الرئيسية لعام 2025 وما بعده

فبراير 9, 2025

best tally alternatives

أفضل 10 أفضل بدائل لنماذج تالي في عام 2025

فبراير 6, 2025

Asynchronous interviews

المقابلات غير المتزامنة: ما هي وكيفية استخدامها

يناير 23, 2025

فئات أخرى

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

questionpro-logo-nw
مركز المساعدة دردشة مباشرة حساب مجاني
  • عينة الأسئلة
  • تقارير نموذجية
  • منطق المسح
  • العلامة التجارية
  • تكاملات
  • خدمات احترافية
  • حماية
  • برامج المسح
  • تجربة الزبون
  • القوى العاملة
  • مجتمعات
  • جمهور
  • استطلاعات الرأي استكشف برنامج QuestionPro للاستطلاعات - صانع ومنشئ الاستطلاعات عبر الإنترنت الرائد في العالم. إنشاء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت وتوزيعها باستخدام البريد الإلكتروني والعديد من الخيارات الأخرى والبدء في تحليل نتائج الاستطلاع.
  • إصدار البحث
  • LivePolls
  • إنسايتس هاب
  • مقالات
  • مقالات
  • كتب إلكترونية
  • قوالب المسح
  • دراسات الحالة
  • تمرين
  • ندوات عبر الإنترنت
  • موارد فيروس كورونا
  • جميع الخطط
  • غير ربحية
  • أكاديمي
  • كوالتريكس استكشف قائمة الميزات التي قارنها QuestionPro بـ Qualtrics وتعلم كيف يمكنك الحصول على المزيد بتكلفة أقل.
  • SurveyMonkey
  • الرؤية الحرجة
  • ميدالية
  • مقياس ليكرت أكمل أسئلة وأمثلة واستطلاعات مقياس ليكرت لمقاييس 5 و 7 و 9 نقاط. تعلم كل شيء عن مقياس ليكرت مع المثال المقابل لكل سؤال وعروض استطلاعية.
  • تحليل الموحد
  • صافي نقاط الترويج (NPS) تعلم كل شيء عن صافي نقاط الترويج (NPS) وسؤال المروج الصافي. احصل على رؤية واضحة حول صيغة صافي نقاط المروج العالمية ، وكيفية إجراء حساب صافي نقاط المروج متبوعًا بمثال بسيط لمثال صافي نقاط المروج.
  • الاستطلاعات دون اتصال بالإنترنت
  • استطلاعات رضا العملاء
  • برنامج مسح الموظفين برنامج وأداة مسح الموظفين لإنشاء وإرسال وتحليل استبيانات الموظفين. احصل على تحليل في الوقت الفعلي لرضا الموظفين ، والمشاركة ، وثقافة العمل ، ورسم خريطة لتجربة الموظف الخاص بك من على متن الطائرة إلى الخروج!
  • برنامج مسح أبحاث السوق برنامج وأداة مسح أبحاث السوق المؤتمتة والمتقدمة في الوقت الفعلي لإنشاء استطلاعات وجمع البيانات وتحليل النتائج للحصول على رؤى سوقية قابلة للتنفيذ.
  • اللائحة العامة لحماية البيانات والامتثال للاتحاد الأوروبي
  • خبرة الموظف
  • معلومات عنا
  • الفريق التنفيذي
  • في الأخبار
  • الشهادات - التوصيات
  • المجلس الاستشاري
  • وظائف
  • ماركة
  • طقم الوسائط
  • اتصل بنا

QuestionPro بلغتك

  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )

الجوائز والشهادات

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
مجلة الخبرة

ابحث عن أفكار مبتكرة حول إدارة التجربة من الخبراء

  • © 2022 برنامج QuestionPro للاستبيانات | +1 (800) 531 0228
  • خريطة الموقع
  • بيان الخصوصية
  • تعليمات الاستخدام