• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • منتجات
    survey software iconبرنامج المسحسهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه. تصميم وإرسال وتحليل الاستطلاعات عبر الإنترنت.research edition iconجناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.CX iconCXالخبرات تغير العالم. قدِّم الأفضل من خلال برنامج إدارة تجربة العملاء لدينا.WF iconالقوى العاملةأنشئ أفضل تجربة للموظف واعمل على بيانات الوقت الفعلي من البداية إلى النهاية.
  • حلول
    صناعةالألعابالسياراتالرياضة والفعالياتتعليمحكومة
    السفر والضيافةالخدمات الماليةرعاية صحيةالقنبتكنولوجيا
    حالة الاستخدامAskWhyمجتمعاتجمهوراستطلاعات الرأي بدون تلامسالتليفون المحمول
    LivePollsتجربة العضوGDPRعلم الناس الإيجابياستطلاعات رأي 360 درجة
  • موارد
    مقالاتكتب إلكترونيةقوالب المسحدراسات الحالةتمرينمركز المساعدةr
  • سمات
  • التسعير
Language
  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
تسجيل الدخول تسجيل الدخول
حساب مجاني

بيت CX خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)

رسم خرائط رحلة العميل ميت – الثلاثاء أفكار CX

أحد الآثار الجانبية الدائمة لوباء Covid الذي نحتاج ، بصفتنا متخصصين في تجربة العملاء ، إلى أن نضع في اعتبارنا كيف أحدثت السنوات الثلاث الماضية تغييرات هائلة في تفضيلات عملائنا وسلوكياتهم. الأشياء التي اعتقدنا بالتأكيد أننا نعرفها عن هؤلاء العملاء لم تعد يمكن الاعتماد عليها ، ونحن على وشك أن نتفاجأ ونفاجأ بها إذا لم نعيد معايرة هذا الفهم باستمرار.

شهدت صناعات مثل البيع بالتجزئة والخدمات المصرفية والسفر إعادة ابتكار حرفي من أعلى إلى أسفل لتجارب العملاء الأكثر أهمية ، حيث لم تعد الممارسات والعمليات القديمة مؤثرة أو ذات صلة.

ومما يضاعف من ذلك ، أن هؤلاء العملاء الذين يسعون بنشاط وراء التجارب الجديدة والناشئة هم عموما أقل تسامحا مع الممارسات والتفاعلات السيئة أو التي تمت معايرتها. إنهم أقل تسامحا ويتوقعون الالتزام بشريط خدمة أعلى مع إعادة اختراع علاقاتهم مع العلامات التجارية والشركات التي تقف وراءها في نفس الوقت.

المخاطر أكبر من أي وقت مضى ، لكن الهدف بعيد المنال

في حين أنه قد يكون كافيا للسعي لتحقيق الرضا في الماضي ، إلا أننا الآن في وضع لا شيء أقل من سعادة العملاء. بصفتك ممارسا لتجربة العملاء ، قد يكون الوقت قد حان لإخراج خريطة رحلة العميل القديمة هذه من درجك ، ونفض الغبار عنها ، وإلقاء نظرة عليها.

لقد مر الكثير منا بتجربة إنشاء خريطة رحلة العميل في مرحلة ما في الماضي ، حيث بذلنا قصارى جهدنا لوصف الرحلة من حيث التفاعلات ونقاط الاتصال على طول دورة حياة العميل.

لقد جمعنا العديد من زملائنا في غرفة وعملنا بشكل جماعي من خلال ما اعتقدنا أنه يعكس تجارب عملائنا أثناء تفكيرهم في العلاقة معنا واستخدامها وتجديدها. يمكن ترجمة هذا الجهد إلى تمثيل رقمي لهذا العمل باستخدام صور رسومية لتصوير تدفقه ، مع إضافة بعض الألوان لإظهار نقاط الألم ولحظات الحقيقة على طول الطريق.

WEAR= الكتابة مرة واحدة، القراءة أبدا

المشكلة التي واجهها الكثيرون منا هي أنه بمجرد أن اتفقنا على تلك الخريطة ، تم الانتهاء من الخريطة ، ووضعناها جانبا وواصلنا عملنا. في الواقع ، كان لدينا ما نسميه “WORN” ، أو قلنا خلاف ذلك ، علاقة الكتابة مرة واحدة ، القراءة أبدا مع هذا العمل مع بعض من أكثرنا إبداعا ، وطباعته في ورقة كبيرة الحجم ووضعها ، حرفيا كفن جداري.

نادرا ما عدنا إليها ، ونظرنا إليها بنظرة تحليلية ، ولم نسعى أبدا إلى تحسين تلك الخريطة لتعكس “الوضع الطبيعي الجديد” ، مهما كان ذلك يعني مع عملائك ورغباتهم واحتياجاتهم وسلوكياتهم في هذا السوق المتطور. كان دور الخريطة هو أن تكون بمثابة قطعة أثرية لعملك ، وفي الواقع ، حدد هذا المربع قبل الانتقال إلى أشياء أخرى.

لنفترض أن السنوات الثلاث الماضية علمتنا أي شيء. في هذه الحالة ، يختلف عملاؤنا ، وقد تطورت تفضيلاتهم بشكل كبير ، ولم يعد مشروع صنع الخرائط الذي قمنا به يعكس ظروف السوق اليوم. إن الاعتماد على خريطة قديمة لم تواكب هذه التغييرات يشبه قراءة صحيفة الأسبوع الماضي ، أو في هذه الحالة ، صحيفة عمرها 3 سنوات ، على أمل الحصول على معلومات جديرة بالنشر.

المشكلة

مثل صحيفة قديمة ، تكون خريطة رحلة العميل قديمة تقريبا لحظة الانتهاء منها. إذا أردنا أن تكون لدينا القدرة على مواكبة عملائنا المتطورين ، فيجب أن تواكب خرائطنا بشكل أساسي أيضا.

تعرف على: أدوات تعيين رحلة العميل

إن سحب القوات معا مرة أخرى لإلقاء نظرة أخرى على الخريطة القديمة وربما تحسينها كفريق واحد ، فقط لإنشاء خريطة ثابتة أخرى يضعنا في نفس الموقف الذي واجهناه من قبل ، مع رؤية قديمة أخرى لعملائنا ، عاجلا أم آجلا ، لأنهم لم ينتهوا من التكيف.

تحيا إدارة رحلة العميل

في حين أن عنوان هذه المقالة قد يصدمك في البداية كمحاولة عبثية لاصطياد النقر ، إلا أنه متجذر حقا في الواقع.

رسم الخرائط ، كممارسة ، لم يمت ، على الأقل ليس مع القدرة على ضمان عدم انزلاق النتائج مرة أخرى إلى هدوء “الانتهاء”. يجب أن يكون رسم الخرائط مستمرا ويعكس وجهة نظر دائمة حول العملاء وسلوكياتهم وخيارات القناة والرغبات والإعجابات والاحتياجات والانتصارات والآلام.

عندما نضع طابعنا على الخريطة ونعلن أنه قد انتهى ، فإننا نعرض أنفسنا للمخاطر. بدلا من ذلك ، التزم بتطوير جهد رسم خرائط مستمر لا ينتهي أبدا يعكس دائما الحالات الحالية والمستقبلية المرغوبة لتجارب عملائك. كلما كان هذا الجهد أكثر استمرارا ، قل خطر السقوط في التاريخ ، والمخاطرة بتجربة سيئة التنفيذ ، ومن المحتمل أن يفقد هذا العميل غير الراغب في قبول تجارب قذرة بناء على خطط قديمة تعتمد على البصيرة.

إن نقل نهجنا من خريطة يتم إنجازها مرة واحدة إلى التركيز المستمر والمدار سيبقي علامتك التجارية في صدارة المنافسة ويضمن قدرتك على إسعاد حتى العملاء الأكثر تحديا وتغييرا باستمرار.

لكن كيف نفعل ذلك؟

للوهلة الأولى ، قد تعتقد أن التوصية بتخصيص الموارد والوقت لجهد مستمر لتحديث خرائط رحلة العميل ستكون باهظة الثمن ومستهلكة. هذا وحده قد يثنيك عن متابعة مثل هذا الالتزام.

أصبح الانتقال من “لدينا خريطة” إلى “نحن ندير رحلات عملائنا بنشاط” أمرا سهل التحقيق من خلال الأدوات المتاحة بسهولة والتي يمكن إضافتها بسهولة إلى مجموعات أدوات معظم ممارسي تجربة العملاء. في بعض الحالات ، تطورت أدوات رحلة العميل الحديثة ويمكنها الآن تحديد متى تتغير الإشارات الغنية ببيانات العميل.

مع هذه التغييرات ، قم بتحسين الخرائط وبيانات نقطة الاتصال الهامة الموجودة فيها ، ومواكبة التغييرات فور حدوثها. يمكن لبعض هذه الأدوات الأكثر تطورا أتمتة إنشاء مجموعة غنية بالبيانات من رحلات العملاء من بيانات الإشارة دون تدخل بشري كبير أو وقت أو تكلفة.

على الرغم من أن هذا ليس سحرا ، إلا أن هذه الأدوات تستفيد من التحليلات المتقدمة وحتى ، في بعض الحالات ، الذكاء الاصطناعي لتحويل تلك الإشارات السلوكية والمواقف إلى ذكاء قابل للتنفيذ. البيانات ، في الواقع ، تخبرنا قصة ، وتشكل القصة سرد رحلة العميل. مع تطور العملاء ، تتغير هذه الإشارات ، وتتغير النتائج التحليلية معهم ، وتتكيف الخرائط الغنية بالبيانات.

وجهة نظر QuestionPro

على الرغم من عدم وجود نقص في أدوات رسم خرائط رحلة العملاء المتوفرة في السوق ، فقد حددت QuestionPro إحدى هذه الأدوات من شركة تسمى SuiteCX ، بقيادة فاليري بيك ، وهي رائدة فكرية في مجال تجربة العملاء منذ فترة طويلة ، من بين الأفضل.

تم استخدام SuiteCX من قبل بعض أكبر العلامات التجارية وأكثرها نجاحا منذ ما يقرب من خمسة عشر عاما لإدارة الفروق الدقيقة اليومية في رحلات عملائها. استفادت الشركات في كل صناعة تقريبا ، من الرعاية الصحية والتكنولوجيا الفائقة والتأمين والخدمات المصرفية والسفر والضيافة ، من عمل نظام إدارة رحلة SuiteCX وفريقه.

استحوذت QuestionPro بنجاح على SuiteCX في أكتوبر 2022 وهي ملتزمة بمواصلة الابتكار في هذا المجال لفترة طويلة في المستقبل ، بناء على العمل القوي لهذا الفريق. أحد هذه الابتكارات هو نتيجة فورية تقريبا لهذا الاستحواذ سيكون القدرة على دمج الإشارات بسلاسة من منصة ملاحظات QuestionPro CX مباشرة مع أدوات إدارة رحلة العميل.

لن يتيح ذلك فقط عرضا دائما لتعليقات العملاء من خلال عدسة عبر الرحلات ، ولكن ستتمكن منصة الرحلة أيضا من إطلاق وتشغيل برامج التعليقات التي تستهدف على وجه التحديد أجزاء من الرحلة في نقاط الاتصال الأكثر أهمية لعملائك. مرة أخرى ، المفتاح هنا هو تمكين فهم دائم ودقيق دائما للعملاء أثناء عبورهم رحلاتهم.

سواء اخترت التفكير في SuiteCX by QuestionPro أو نهج آخر لمساعدتك في الحفاظ على رحلات العملاء الخاصة بك ، آمل مخلصا أن تلتزم بالسعي للحصول على رؤية مدارة بالكامل ومتطورة ودقيقة لأسواقك الديناميكية والمتغيرة والعملاء داخلها.

هل تتطلع إلى تقديم تجربة عملاء استثنائية مع QuestionPro CX؟ اكتشف المزيد حول كيفية إسعاد عميلك في كل نقطة اتصال مع العملاء وتحويلهم إلى دعاة للعلامة التجارية.

اشترك في النسخة التجريبية المجانية الآن

حصة هذه المادة:

عن المؤلف
Marc Mandel

View all posts by Marc Mandel

Primary Sidebar

تحكم في تجارب العملاء وأدرها بشكل أكثر فعالية

اتخذ إجراءات عمل فورية من خلال منصة إدارة تجربة العملاء الخاصة بنا

يتعلم أكثر

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

مشاركة المشاركين: الاستراتيجيات + تحسين التفاعل

Sep 12,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

أدوات إشراك الجمهور: ما هي ، ولماذا تستخدم + أفضل 5 أدوات

Feb 04,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

مسح ما بعد الشراء: ما هو + أفضل الممارسات

Aug 10,2022

المزيد من المواضيع

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

Footer

المزيد مثل هذا

TCXT-about-be-nice-at-cx

فقط كن لطيفًا: القول أسهل من الفعل | خواطر الثلاثاء CX

فبراير 11, 2025

2025 trends shaping markets

مستقبل رؤى المستهلكين: الوجبات الرئيسية لعام 2025 وما بعده

فبراير 9, 2025

best tally alternatives

أفضل 10 أفضل بدائل لنماذج تالي في عام 2025

فبراير 6, 2025

Asynchronous interviews

المقابلات غير المتزامنة: ما هي وكيفية استخدامها

يناير 23, 2025

فئات أخرى

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

questionpro-logo-nw
مركز المساعدة دردشة مباشرة حساب مجاني
  • عينة الأسئلة
  • تقارير نموذجية
  • منطق المسح
  • العلامة التجارية
  • تكاملات
  • خدمات احترافية
  • حماية
  • برامج المسح
  • تجربة الزبون
  • القوى العاملة
  • مجتمعات
  • جمهور
  • استطلاعات الرأي استكشف برنامج QuestionPro للاستطلاعات - صانع ومنشئ الاستطلاعات عبر الإنترنت الرائد في العالم. إنشاء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت وتوزيعها باستخدام البريد الإلكتروني والعديد من الخيارات الأخرى والبدء في تحليل نتائج الاستطلاع.
  • إصدار البحث
  • LivePolls
  • إنسايتس هاب
  • مقالات
  • مقالات
  • كتب إلكترونية
  • قوالب المسح
  • دراسات الحالة
  • تمرين
  • ندوات عبر الإنترنت
  • موارد فيروس كورونا
  • جميع الخطط
  • غير ربحية
  • أكاديمي
  • كوالتريكس استكشف قائمة الميزات التي قارنها QuestionPro بـ Qualtrics وتعلم كيف يمكنك الحصول على المزيد بتكلفة أقل.
  • SurveyMonkey
  • الرؤية الحرجة
  • ميدالية
  • مقياس ليكرت أكمل أسئلة وأمثلة واستطلاعات مقياس ليكرت لمقاييس 5 و 7 و 9 نقاط. تعلم كل شيء عن مقياس ليكرت مع المثال المقابل لكل سؤال وعروض استطلاعية.
  • تحليل الموحد
  • صافي نقاط الترويج (NPS) تعلم كل شيء عن صافي نقاط الترويج (NPS) وسؤال المروج الصافي. احصل على رؤية واضحة حول صيغة صافي نقاط المروج العالمية ، وكيفية إجراء حساب صافي نقاط المروج متبوعًا بمثال بسيط لمثال صافي نقاط المروج.
  • الاستطلاعات دون اتصال بالإنترنت
  • استطلاعات رضا العملاء
  • برنامج مسح الموظفين برنامج وأداة مسح الموظفين لإنشاء وإرسال وتحليل استبيانات الموظفين. احصل على تحليل في الوقت الفعلي لرضا الموظفين ، والمشاركة ، وثقافة العمل ، ورسم خريطة لتجربة الموظف الخاص بك من على متن الطائرة إلى الخروج!
  • برنامج مسح أبحاث السوق برنامج وأداة مسح أبحاث السوق المؤتمتة والمتقدمة في الوقت الفعلي لإنشاء استطلاعات وجمع البيانات وتحليل النتائج للحصول على رؤى سوقية قابلة للتنفيذ.
  • اللائحة العامة لحماية البيانات والامتثال للاتحاد الأوروبي
  • خبرة الموظف
  • معلومات عنا
  • الفريق التنفيذي
  • في الأخبار
  • الشهادات - التوصيات
  • المجلس الاستشاري
  • وظائف
  • ماركة
  • طقم الوسائط
  • اتصل بنا

QuestionPro بلغتك

  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )

الجوائز والشهادات

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
مجلة الخبرة

ابحث عن أفكار مبتكرة حول إدارة التجربة من الخبراء

  • © 2022 برنامج QuestionPro للاستبيانات | +1 (800) 531 0228
  • خريطة الموقع
  • بيان الخصوصية
  • تعليمات الاستخدام