أصبح تنفيذ مجتمع البصيرة مؤخرا طريقة البحث الأكثر استخداما. هناك تغيير في كيفية تحليل المؤسسات لبيانات البحث والبقاء على هذه التغييرات. من الضروري جمع المعلومات على أساس مستمر بدلا من مرة واحدة فقط.
بدأت الشركات تدرك أهمية الاستفادة من السلوكيات الاجتماعية لعملائها. الميل الطبيعي للناس هو بناء علاقات مع الآخرين في البيئات الرسمية وغير الرسمية.
أشارت دراسة حديثة إلى أن 74٪ من المؤسسات توظف بعض مجتمع Insight لجمع رؤى قابلة للتنفيذ من جمهورها المستهدف.
توجد منصات متعددة لتكون بمثابة وسيلة لتبادل الأفكار والأفكار بالإضافة إلى الصور ومقاطع الفيديو ذات الجودة العالية لبناء العلاقات وتعزيزها. واحد منهم هو مجتمعات الرؤى عبر الإنترنت.
ما هو مجتمع البصيرة؟
يوفر مجتمع البصيرة للعملاء مساحة خاصة عبر الإنترنت حيث يمكنهم مناقشة الموضوعات المتعلقة بالبحث بانتظام ، وتتمثل إحدى الفوائد العديدة في أنه يسمح لك بجمع تعليقات بناءة ونوعية من مجموعة متطورة من الأشخاص.
سيوفر مجتمع Insight الفعال أدوات تعاون تسمح بشكل طبيعي للمجتمع بالنمو بمرور الوقت. المنتديات والتصويت الفوري ومدونات المستهلكين ولوحات الإعلانات هي بعض العناصر التفاعلية التي سيستخدمها الباحثون لإثارة محادثة.
اليوم ، تضع مجتمعات Insight نفسها كأداة فعالة لجمع المعلومات من مجموعات مجزأة من المشاركين ، والتي تعمل كمورد لا غنى عنه لعمليات صنع القرار حتى في القرارات التنفيذية والاستراتيجية للغاية.
داخل مجتمعات Insight ، يمكن أن يكون هناك نوعان مختلفان من التفاعلات: أحادية الجانب ومتعددة الأطراف.
التفاعلات أحادية الجانب: يحدث هذا النوع من التفاعل عندما يقوم المسؤول أو الباحث ، المسؤول عن مجتمع البصيرة ، بتنفيذ أنشطة تتعلق بالإجابات المباشرة لأعضاء المجتمع. يحدث هذا عادة في اللوحات عبر الإنترنت من خلال الاستطلاعات المباشرة ولكن دون تفاعل بين نفس أعضاء المجتمع.
التفاعلات متعددة الأطراف: عندما يتمكن الأشخاص في مجتمعات Insight من استكمال المعلومات التي يولدونها بأنفسهم ، مثل الرد على تعليق عضو آخر في المجتمع ، يقال إن تفاعلا متعدد الأطراف يحدث.
إن الجمع بين هذين النوعين من التفاعل يولد رؤى عالية القيمة لأنه يسمح باستكمال المعلومات وتعميق تصور الأفكار المقدمة. يمكن توليد كل من المعلومات الكمية والنوعية.
تعرف على كيفية استخدام مجتمعات QuestionPro كأداة بحث نهائية ستحتاج إليها في أي وقت
أهمية / استخدامات مجتمع البصيرة
بشكل عام ، تهدف مجتمعات Insight إلى خلق قيمة من خلال تبادل التواصل بين الأعضاء من خلال مشاركة الاقتراحات أو النصائح أو ببساطة مناقشة موضوع ما.
تحتاج مجتمعات Insight إلى تسلسل هرمي وقواعد معينة تسمح بالتفاعل الصحي بين أعضائها. ضمن هذا الهيكل لكل مجتمع بصيرة ، يجب أن تكون هناك أدوار تحدد الأنشطة المختلفة التي يتم تنفيذها.
تتأثر الهياكل الهرمية بشدة بحجم المجتمع ، حيث توجد مجتمعات تضم عشرات أو حتى مئات الأعضاء الذين ينظمون أنفسهم بكفاءة. ومع ذلك ، بالنسبة للمجتمعات ذات الحجم الكبير ، من المهم هيكلة القادة والمشرفين والمساهمين والمشاركين السلبيين (أي الأعضاء الذين يشاهدون فقط ولا يشاركون).
تتمتع القدرة على إنشاء مجتمع Insight بمزايا كبيرة للشركات نظرا لكمية المعلومات التي تقدمها وتعميق المفاهيم.
يتيح لك بناء علاقة مع عملائك من خلال مجتمع Insight معرفة ملف تعريف المستهلك لقاعدة عملائك. إن معرفة من هو الشخص الذي يستهلك منتجاتنا و / أو خدماتنا أمر ضروري لتوجيه جهود التسويق والمبيعات التي تركز على واقع المستهلك.
بعض العناصر الأساسية لمجتمعات Insights هي:
الشعور بالهوية: تسمح المجتمعات بالتفاعل بين الأشخاص الذين لديهم خصائص متشابهة. ومع ذلك ، هناك شيء مهم يجب مراعاته في مجتمع Insight وهو أنه يجب أن يكون لدى الأعضاء شعور بالانتماء للمساهمة ، لذلك يشعرون أن المجتمع فريد بالنسبة لهم وجزء منه.
الشعور بالانتماء: على عكس المفهوم السابق ، يجب على الأشخاص داخل مجتمع Insight ليس فقط تعريف أنفسهم كجزء منه ، ولكن أيضا السماح للآخرين بمعرفة أنهم أعضاء في هذا المجتمع. هم أيضا ، القدرة على الإشارة إليها بشكل إيجابي مع التوصيات.
ولاء المستخدم: يحدث هذا المفهوم عندما يرضي المجتمع المستخدم بالتفاعلات. إذا كان هناك مكون عاطفي داخل المجتمع ، فلن يتوقف المستخدم عن الانتماء إليه. أن تكون مخلصا يعني الالتزام ، ولا يتم الحصول على هذا إلا عندما تكون القيمة التي حصل عليها المستخدم عالية أو يصعب استبدالها.
منصات مجتمع البصيرة
دعنا نتحدث عن بعض منصات مجتمعات البصيرة في السوق. فيما يلي أهم 3 مجتمعات Insight في السوق:
- مجتمعات QuestionPro: تتيح منصة مجتمع Insight النهائية ، ذات الميزات المتنوعة ، للباحثين والعلامات التجارية الكبرى إنشاء مجتمعهم والبدء في تجنيد الأعضاء له بكفاءة.
بالإضافة إلى تقديم أدوات متنوعة لجمع البيانات النوعية والكمية بشكل عضوي ، توفر مجتمعات QuestionPro بيئة خاضعة للرقابة حيث يمكنك توفير نقاط قابلة للاسترداد وشارات تقدير للمشاركين الأكثر نشاطا ، مما يحول هذه التجربة إلى شيء مجزي للمشاركين.
- Forsta: هي شركة أبحاث وتصميم تهدف إلى مساعدة الشركات على إدارة وبناء تجارب متصلة وسهلة الاستخدام. إنها توفر المساعدة في استيعاب البيانات في صور جمهورك ، حتى تتمكن من اتخاذ قرارات أفضل حول كيفية التعامل معها.
- Qualaroo: باستخدام Qualaroo ، يمكنك تقسيم المستخدمين بناء على مستويات التسعير ، ومدة كونهم عملاء ، وتجربة أم لا ، والمزيد. يتيح لك ذلك جمع أنواع محددة حقا من التعليقات حول منتجك وطرح أسئلة محددة للحصول على بيانات واضحة وقابلة للتنفيذ.
سواء كنت تتطلع إلى اتخاذ قرارات أكثر استنارة أو ترغب في معرفة ما يفكر فيه العملاء ، فإن مجتمعات QuestionPro هي الأداة المناسبة لك.
يمكن استخدام برنامجنا لجميع أنواع الأشياء:
- كيف يشعر العملاء تجاه منتجات شركتك أو خدماتها
- ما يرغبون في رؤيته يتغير حول هذه المنتجات أو الخدمات
- توصياتهم للمنتجات أو الخدمات الجديدة
- بناء علاقات مع العملاء
- ما مدى احتمالية التوصية بهذا المنتج / الخدمة / الشركة (ولماذا) يتم إنشاء معلومات مختلفة في مجتمع Insight الذي يساعد الشركات والمؤسسات على الحصول على دقة أكبر عند اتخاذ القرارات الاستراتيجية لمصلحتهم الخاصة.
بين البحث الكمي والنوعي ، يمكن العثور على رؤى قوية يمكن أن تكون مفتاحا لتخطيط استراتيجية عمل من شأنها أن تحمل نتائج رائعة للمؤسسة.
تشمل أنواع الدراسات التي يمكن إجراؤها في مجتمعات Research Insight ما يلي:
- الإعلان قبل الاختبار. بشكل عام ، تستثمر العديد من المؤسسات مبالغ كبيرة من رأس المال في استراتيجيات التسويق المختلفة ، بما في ذلك الإعلان. يحتاج مديرو الأعمال التنفيذيون إلى نتائج ، لذلك يريدون التأكد من أن الاستثمار يولد عائدا على الاستثمار (ROI) يسمح بتصنيفه على أنه مربح بشكل عام ، تستثمر العديد من المؤسسات مبالغ كبيرة من رأس المال في استراتيجيات تسويق مختلفة ، بما في ذلك الإعلان.
في مجتمع Insight ، من الممكن إجراء تقييمات قبل إطلاق مواد إعلانية معينة ، مع عينة تمثيلية من الشريحة.
- طيارتتيح لك القدرة على تقديم برنامج تجريبي للمنتج للعملاء المحتملين تلقي تعليقات أكثر دقة حول التفاصيل لتحسينها أو تأكيد إعجابك بها.: تتيح لك البصيرة الحصول على هذا النوع من المنظور.
- تطوير منتجات و / أو خدمات جديدة: لدى العديد من المستهلكين أفكار رائعة لتطوير خطوط الإنتاج ، بناء على احتياجاتهم ، والتي لم تتصورها الشركات التي يحصلون منها على منتجاتهم و / أو خدماتهم. مع مجتمع Insight ، يعد الوصول إلى هذه الأفكار التجارية المحتملة الجديدة والجديدة أمرا ممكنا للغاية ويمكن تحقيقه. إن وجود منظور المستهلك إلى جانبك يمنح الشركات قيمة تجارية عالية.
- تقييم محفظة المنتجات: يمكن للشركات الحصول على تعليقات من عملائها حول كيفية أداء منتجاتها الحالية في تلبية احتياجاتهم. وكذلك إعادة التفكير في نوع الاتصال الذي يستخدمونه.
- رضا العملاء عن الخدمة: العديد من الشركات لديها منتجات رائعة ، سواء في الجودة أو في الابتكار. ومع ذلك ، في عدة مناسبات ، عادة ما تكون الخدمة السيئة في نقطة البيع أو في التجربة بشكل عام هي سبب عدم قيام العميل بإعادة الشراء. من خلال الخبرات التي يشاركها أعضاء مجتمع Insight ، من الأسهل بكثير تحديد نقاط الألم في المنظمة ، مما يسمح باتخاذ تدابير احترازية للتحسين.
مجتمعات البصيرة في البحث
لا يمكن أن يترجم استخدام مجتمعات Insight في البحث إلا إلى رؤى أفضل لعمليات صنع القرار الخاصة بك ، وبالتالي تحقيق أهداف عملك. دعنا ننتقل إلى بعض مزايا استخدام مجتمعات Insight في جهودك البحثية:
معلومات دقيقة: تساعدنا أبحاث السوق على توضيح عدم اليقين ورؤية البانوراما بشكل أكثر وضوحا. يساعد مجتمع Insight في الحصول على معلومات من يهمنا: جمهورنا المستهدف.
بيانات مفيدة: يتيح لك استخدام مجتمع Insight مع الأدوات الكمية والنوعية المختلفة الحصول على معلومات متعمقة وغنية للتحقيقات.
تجزئه: يتيح لنا الحصول على خصائص الأشخاص في مجتمع Insight الخاص بنا إجراء دراسات بناء على تقسيم أكثر دقة.
على سبيل المثال ، قم بإجراء دراسة على الرجال الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 25 عاما ومن المنطقة الشمالية من المكسيك. سيسمح لنا وجود عينات داخل نفس المجتمع بتحليل سلوكيات محددة بمزيد من التفصيل.
التفاعل مع العلامة التجارية: إن وجود مجتمع Insight يركز على علامة تجارية معينة يبقي المستخدمين معرضين للعلامة التجارية ، مما قد يؤدي إلى تفاعل أكبر.
رشاقة أكبر: من خلال الوصول إلى مجتمع من الأشخاص الذين لديهم استعداد للمشاركة باستمرار في أبحاث السوق ، ستتمكن من الوصول إلى الأفكار ذات الصلة حول أهدافك بسرعة أكبر.
كفاءة أكبر: سيكون من السهل جدا والملائم لك إطلاق دراسات جديدة ، والتي ستشجعك على الاستفادة أكثر فأكثر من مجتمع Insight للتحقيق في الموضوعات التي ، بسبب الميزانية ، تم استبعادها من خطة البحث الخاصة بك.
تعرف على المزيد حول مجتمعات البحث وأطلق العنان لقوة الرؤى
استنتاج
دعنا نختتم هذه المقالة بمناقشة بعض أفضل النصائح لإدارة مجتمع Insight الخاص بك.
- الحفاظ على مستوى عال من المشاركة: يظهر المجتمع المحلي السليم معدل استجابة مرتفع في الأنشطة، مثل الإجابة على استطلاعات الرأي السريعة والتفاعل مع أعضاء المجتمع الآخرين.
- تقسيم المجتمع حسب مستوى المشاركة: نوصي بتقسيم المجموعات بين عدم المشاركة أو معدل الاستجابة المنخفض أو المتوسط أو المرتفع. سيسمح لك ذلك بالتحقق من أن الأعضاء نشطون ومستويات المشاركة التي هم فيها.
- تحقق من إحصائيات الاستجابة في الاستطلاعات: تذكر أنه يمكن مراقبة أنشطة استطلاعاتك ، مثل موضوع البحث والأيام التي كان فيها نشطا والمدة. بهذه الطريقة ، سيكون لديك فكرة عن سلوك المشاركين.
- لا تستخدم نفس الاستطلاع لفترة طويلة: سيؤدي هذا ببساطة إلى فقدان المشاركين الاهتمام والتوقف عن الاستجابة.
سيؤدي اتباع هذه النصائح لتشغيل مجتمع Insight إلى منح علامتك التجارية التحكم في مراقبة تجربة أفضل وفرضها بين العملاء الحاليين والمحتملين. يمكن أن تكون هذه المعلومات نقطة البداية لاتخاذ قرارات العمل.
تعتمد أهمية وربحية علامتك التجارية على الفعالية التي تطبق بها تعليقات المجموعات ذات الاهتمام ، وفي هذه الحالة ، العملاء.
هل تريد التعرف على عملائك بشكل أفضل؟، هل تريد معرفة احتياجاتهم وتفضيلاتهم ونقاط الألم؟ مجتمعات البصيرة هي الأداة المثالية لهذا النوع من الأبحاث.
مجتمع البصيرة الجيدة هو أحد مفاتيح التسويق الناجح. لهذا السبب ، نقدم لعملائنا تقييما مجانيا لمشروعهم ، حتى نتمكن من تزويدهم بأفضل الحلول لاحتياجاتهم البحثية.
يمكننا مساعدتك في إنشاء مجتمع Insight ،
وطلب عرض توضيحي مجاني الآن
وسنعاود الاتصال بك بحل مخصص لمشروعك فقط.
