مجموعة التركيز: ما هي وكيفية إجرائها + أمثلة

في عام 1991 ، صاغ خبير التسويق والطب النفسي إرنست ديختر اسم “مجموعة التركيز”. يصف المصطلح الاجتماعات التي عقدت مع مجموعة محدودة من المشاركين بهدف المناقشة.

ليس هدف المجموعة التوصل إلى توافق في الآراء أو اتفاق حول الموضوع. بدلا من ذلك ، يسعى إلى تحديد وفهم تصورات العملاء لعلامة تجارية أو منتج أو خدمة.

سنغطي ماهية مجموعة التركيز ، وكيفية إدارتها ، وأمثلة على الأسئلة وأفضل الممارسات أدناه.

ما هي المجموعة المركزة؟

من الأفضل تعريف مجموعة التركيز على أنها مجموعة صغيرة من المشاركين المختارين بعناية الذين يساهمون في المناقشات المفتوحة للبحث. تختار المنظمة المضيفة بعناية المشاركين في الدراسة لتمثيل عدد أكبر من السكان الذين يحاولون استهدافهم.

قد تنظر المجموعة في منتجات جديدة أو تحديثات الميزات أو مواضيع أخرى ذات أهمية لتعميم رد فعل السكان بالكامل. يتضمن هذا البحث مشرفا. مهمتهم هي ضمان نتائج مشروعة وتقليل التحيز في المناقشات.

• يمكنك استخدام مجموعة تركيز في البحث النوعي. تجتمع مجموعة من 6-10 أشخاص ، عادة 8 ، لاستكشاف ومناقشة موضوع ، مثل منتج جديد. تشارك المجموعة ملاحظاتهم وآرائهم ومعرفتهم ورؤاهم حول الموضوع المطروح.
• يتبادل المشاركون الآراء علانية وهم أحرار في إقناع المشاركين الآخرين بأفكارهم.
• يقوم الوسيط بتدوين الملاحظات حول مناقشة وآراء أعضاء المجموعة.
• يؤثر أعضاء المجموعة المناسبون على نتائج بحثك ، لذلك من الضروري أن تكون صعب الإرضاء عند اختيار الأعضاء.

تمتلك هذه المجموعات ميزة واضحة على أبحاث السوق الأخرى وطريقة أبحاث السوق . إنهم يستفيدون من تواصل المنسق مع المشاركين والمرونة في تحريك المناقشة. يسمح لك باستخراج رؤى وآراء ذات مغزى.

الركائز الأساسية لمجموعة التركيز

• المشارك

  خطوة حاسمة في إجراء مجموعة التركيز هي عملية اختيار المشاركين. يجب أن تكون المعايير الرئيسية لاختيار المشاركين هي معرفتهم بالموضوع. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في اختيار الأعضاء ، فابحث عن منظمة قائمة على أبحاث السوق تطابقك مع المشاركين المؤهلين.

• دور المشرف

  يدير المشرف مجموعة التركيز بثقة ويقود الأعضاء من خلال الأسئلة. يجب أن يكونوا محايدين طوال العملية. بصفتك باحثا ، يمكنك أيضا أن تكون المشرف ، طالما بقيت موضوعيا. يمكنك أيضا تعيين مشرف محترف مناسب لتشغيل الاستطلاع الخاص بك.

أنواع مجموعات التركيز

يعتمد اختيارك لمجموعة التركيز على احتياجات البحث الإجرائي الخاص بك. تشمل الأنواع:

• مشرف مزدوج: هناك نوعان من المشرفين لهذا الحدث. أحدهما يضمن التنفيذ السلس ، والآخر يضمن مناقشة كل سؤال.
• اتجاهين: تتضمن المجموعة ذات الاتجاهين مجموعتين منفصلتين تجريان مناقشات حول الموضوع في أوقات مختلفة. عندما تجري إحدى المجموعات دراستها ، تراقب المجموعة الأخرى المناقشة. في النهاية ، أجرت المجموعة التي راقبت الجلسة الأولى محادثتها. يمكن للمجموعة الثانية استخدام الأفكار المكتسبة من مشاهدة المناقشة الأولى للتعمق في الموضوع وتقديم المزيد من المنظور.
• مصغرة: يقيد هذا النوع من المجموعات الصغيرة المشاركين إلى 4-5 أعضاء بدلا من 6-10 المعتاد.
• مشاركة العميل: استخدم هذه المجموعة عندما يطلب منك العملاء إجراء مجموعة تركيز ودعوة أولئك الذين يسألون.
• يديرها المشاركون: يتولى مشارك واحد أو أكثر مؤقتا دور المنسق.
• عبر الإنترنت: تستخدم هذه المجموعات وسائط عبر الإنترنت لجمع الآراء وردود الفعل. هناك ثلاث فئات من الأشخاص في لوحة عبر الإنترنت: المراقب والمشرف والمستجيب.

كيفية إجراء مجموعة تركيز

مجموعة التركيز هي طريقة أو تقنية بحث تستخدم لجمع الآراء والأفكار المتعلقة بمفهوم أو خدمة أو منتج. اتبع الخطوات التالية لإجراء ذلك:

1. توظيف المشاركين المناسبين

يجب على الباحث توخي الحذر أثناء تجنيد المشاركين. يحتاج الأعضاء إلى معرفة كافية بالموضوع حتى يتمكنوا من الإضافة إلى المحادثة.

2. اختيار مشرف

يجب أن يفهم المشرف موضوع المناقشة ويمتلك الصفات التالية:

• يضمن مشاركة جميع أعضاء المجموعة.
• ينظم أعضاء المجموعة المهيمنين حتى يتمكن الآخرون من التحدث.
• يحفز الأعضاء الغافلين من خلال الكلمات الداعمة ولغة الجسد الإيجابية.
• يتخذ القرار التنفيذي بإنهاء أو مواصلة المناقشة إذا أصبحت ساخنة للغاية.

تحقق من أن المشرف لا يعرف أيا من المشاركين. تتسبب العلاقات الحالية بين العضو والمشرف في التحيز ويمكن أن تشوه بياناتك.

3. تسجيل الاجتماع للأغراض المستقبلية

أثناء إجراء مجموعة تركيز ، يعد تسجيل الجلسات أو الاجتماعات أمرا ضروريا. يمكن للباحث تسجيل المناقشة من خلال الصوت أو الفيديو. يجب أن تدع المشاركين يعرفون أنك تخطط لتسجيل الحدث والحصول على موافقتهم.

4. اكتب إرشادات واضحة للمناقشة

قبل بدء الجلسة ، يعد تدوين إرشادات واضحة للجلسة أمرا بالغ الأهمية. قم بتضمين الأسئلة الرئيسية وتوقعات أعضاء مجموعة التركيز وما إذا كنت تسجل المناقشة وطرق مشاركة النتائج. أعط التعليمات مقدما واطلب من المشاركين الامتثال لها.

5. إجراء الجلسة وإنشاء تقرير

بمجرد أن يفهم المشاركون دورهم ، يقود المشرف الاستبيان. يمكنك أن تطلب من الأعضاء ملء نموذج ملاحظات لجمع البيانات الكمية من الحدث. استخدم جمع البيانات الخاصة بك وقم بإنشاء تقارير حول النتائج الإجمالية لدراستك.

6. استخدم البيانات لوضع خطة عمل

شارك تقريرك مع أصحاب المصلحة وصناع القرار في مؤسستك. وفقا لتعليقات مجموعة التركيز ، يساعدك التقرير الجيد على تصميم خطط قابلة للتنفيذ لتحسين المنتجات أو الخدمات. قم بتحديث أعضاء المجموعة بالتغييرات التي تجريها ونتائج هذه التغييرات.

أمثلة على مجموعات التركيز

مجموعات التركيز شائعة في ثلاث حالات:

• المراحل الأولية للدراسة البحثية
• أثناء إنشاء خطة عمل أثناء البحث
• بعد الانتهاء من الدراسة لإثبات النتائج

على سبيل المثال ، تحتاج شركة الكمبيوتر المحمول إلى ملاحظات العملاء حول منتج قادم. توفر مجموعة التركيز معلومات مباشرة حول أبحاث التسويق من المستهلكين الفعليين.

تختار الشركة ثمانية أفراد يمثلون السوق المستهدف لإجراء مناقشة بناءة. يطرح المشرف أسئلة تتعلق بتفضيل العملاء لحجم الكمبيوتر المحمول وميزاته. يناقش أعضاء المجموعة سبب إعجابهم أو عدم إعجابهم بجوانب معينة من الكمبيوتر المحمول. تستخدم الشركة آراء المشاركين لإنشاء منتج يناسب احتياجات العملاء ورغباتهم

أفضل الممارسات لبحوث مجموعات التركيز

اتبع هذه الخطوات الخمس لإنشاء مجموعة تركيز لأبحاث السوق:

1. ضع خطة واضحة لأعضاء مجموعة التركيز

   يجب أن يكون هدف المجموعة واضحا قبل الاقتراب من المشاركين للانضمام. على سبيل المثال ، هل ينوي الباحث مناقشة المنتجات الجديدة أو تأثير الحملات التسويقية الحالية؟ استخدم شرحا مكتوبا لتوضيح الهدف للأعضاء.

2. مع وجود خطة ، ابدأ في كتابة أسئلة استطلاع مجموعة التركيز الخاصة بك

   يجب أن تتوافق الأسئلة مع هدف البحث وأن تكمل بعضها البعض. ابدأ المناقشة بأهم المشكلات البحثية وانتهي بأقل المشكلات أهمية. طرح أسئلة مفتوحة يزيد من فعالية بحثك.

3. جدولة وقت المناقشة ومكانها ومدتها

   تأكد من إخبار الأعضاء مسبقا حتى يتمكنوا من التخطيط وفقا لذلك.

4. يمكنك استضافته شخصيا أو من خلال مجتمع عبر الإنترنت

   تلتقي المجموعات غير المتصلة بالإنترنت في موقع فعلي لإجراء المناقشة شخصيا. يتطلب الحدث الشخصي مكانا يتضمن حمامات ومرطبات ، بحيث يشعر المشاركون بالراحة. من ناحية أخرى ، تلتقي المجموعات عبر الإنترنت افتراضيا من خلال منصة مناقشة عبر الإنترنت. يجب إرسال الدعوات والتذكيرات للمناقشات عبر الإنترنت عدة مرات قبل الحدث. يساعد هذا المشاركين على تذكر الحدث الخاص بك عبر الإنترنت.

5. إنشاء كتيبات إعلامية أو منتدى

   قم بإنشاء كتيبات ومنشورات إعلامية مع ملاحظة ترحيبية وجدول أعمال الاجتماع والقواعد العامة لمناقشة المجموعة.

مزايا وعيوب مجموعة التركيز

مجموعة التركيز هي تقنية بحث محبوبة نظرا لإعدادها البسيط والبيانات الثاقبة التي يمكن أن تسفر عنها. لها مزايا وعيوب كثيرة ، مثل تقنيات البحث الأخرى.

مزايا

• مكمل رائع للوسائط الأخرى مثل الاستطلاعات عبر الإنترنت واستطلاعات الرأي عبر الإنترنت. تمنحك مجموعات التركيز إمكانية الوصول إلى سبب شعور العميل بطريقة معينة تجاه منتج ما ، وتساعدك الاستطلاعات على جمع التعليقات الداعمة على دفعات كبيرة.
• الوصول الفوري إلى آراء العملاء ، مما يجعل جمع البيانات وتحليلها سريعا ومريحا.
• مرنة للغاية للتكيف مع احتياجات وآراء أعضاء المجموعة.
• من السهل إجراء مناقشات منتظمة للقضاء على النتائج غير الدقيقة بسبب توقعات السوق الحالية.
• مجموعات التركيز هي مصادر مثالية لفهم المشاعر والتصورات الحقيقية للجمهور المستهدف الذي اخترته.

سلبيات

• يعد إنشاء عينة تمثيلية أمرا صعبا. عينة صغيرة الحجم تجعل مجموعات التركيز غير موثوقة.
• نظرا لحجم العينة المحدود ، لا يمكنك ضمان عدم الكشف عن هوية المستجيبين ، مما قد يؤثر على استعدادهم للتحدث بحرية.
• الحصول على آراء صادقة حول مواضيع حساسة يمكن أن يجعل عمق التحليل صعبا.
• تحليل البيانات عرضة لعدم الدقة وتحيز أبحاث المراقبين.

أمثلة على أسئلة مجموعات التركيز

عند استخدام مجموعة تركيز في أبحاث السوق ، يجب عليك طرح الأسئلة الصحيحة للحصول على نتائج دقيقة. أسئلة المجموعة الجيدة لها الخصائص التالية:

• نبرة ودية ومحادثة
• اللغة أو العبارات التي يتردد صداها لدى المشاركين في مجموعات التركيز
• مباشرة ودقيقة
• يتضمن كل عنصر جانبا واحدا ولا يدمج مواضيع متعددة
• توضيح الأسئلة المعقدة للحصول على إجابات أكثر دقة

تجنب طرح الأسئلة على أفراد محددين لضمان إشراك جميع المشاركين. حدد وقت المناقشة لكل سؤال ب 5-20 دقيقة للحفاظ على كفاءة المحادثة.

هناك أربع فئات:

هناك أربع فئات:

1. سؤال العلاقات العامة: يبدأ هذا السؤال المفتوح الأول المناقشة بأكملها.

مثال:

• نحن هنا لمناقشة ____. ما هي أفكارك حول هذا الموضوع؟

2. أسئلة التحقيق: تتعمق هذه الأسئلة في مناقشة السؤال الأساسي.

على سبيل المثال:

• ماذا تعرف عن ____؟
• ما مدى معرفتك بهذا البرنامج التنظيمي؟
• ما الذي تحبه في منظمتنا؟

3. أسئلة للمتابعة: بعد تحديد المعرفة والمشاعر العامة للمجموعة ، يحدد المشرف رؤى محددة.

فمثلا:

• ما رأيك في إيجابيات وسلبيات هذا المنتج؟
• وفقا لك ، أين يمكننا التحسين لتقديم خدمة عملاء أفضل؟
• ما هي العوامل التي دفعتك لشراء منتجاتنا / خدماتنا؟
• ما هي احتمالية التوصية بمنتجاتنا لأصدقائك وزملائك؟

4. أسئلة للاستنتاج: راجع الأسئلة السابقة لتجنب إغفال النقاط الرئيسية. إنه الوقت الذي يمكن فيه للمشرف إعادة النظر في مواضيع محددة لجمع المزيد من البيانات.

فمثلا:

• هل هناك أي شيء آخر غير الأسئلة التي تمت مناقشتها بالفعل والتي ترغب في التحدث عنها؟
• هل تريد أن تضيف إلى ما تم التحدث عنه بالفعل؟

أسئلة مجموعات التركيز لتجنيد المشاركين

فيما يلي بعض الأسئلة التي قد تطرحها لتجنيد المشاركين:

1. هل تعمل أنت أو أي من أفراد عائلتك في أي من القطاعات التالية؟

2. اختر الفئة العمرية:

3. يرجى تحديد نوع عملك:

4. يرجى تحديد مستواك التعليمي:

5. يرجى ذكر حالتك العائلية:

يمنحك قالب استبيان توظيف مجموعة التركيز الخاصة بنا مجموعة من أنواع أسئلة الاستطلاع للحصول على أقصى قدر من الردود. تساعدك هذه الردود أيضا على اتخاذ الخيار الأفضل في تعيين أعضاء المجموعة المناسبين.

أفضل برنامج لمجموعة التركيز عبر الإنترنت: مجتمعات QuestionPro

مجموعات التركيز عبر الإنترنت تزيل الحاجة إلى موقع فعلي. مثل المجموعات الشخصية ، تتضمن المجموعات عبر الإنترنت من 6 إلى 10 مشاركين يشاركون آرائهم. يفضل العديد من الباحثين مجموعات التركيز عبر الإنترنت للراحة والفعالية من حيث التكلفة.

مجتمعات QuestionPro هو برنامج مجموعة تركيز عبر الإنترنت. إنها أداة أبحاث سوق فعالة للغاية تساعد الباحثين في العثور على مجموعات تركيز عبر الإنترنت لأغراضهم البحثية ، بما في ذلك أبحاث السوق.

يتضمن برنامج مجتمعات QuestionPro ما يلي:

• المناقشات: تدعو المنظمات المشاركين إلى منتدى مناقشة عبر الإنترنت خاضع للإشراف. يمكن للمشاركين الإجابة على الأسئلة في أي وقت مناسب لهم.

• لوحة الأفكار: تسمح لوحة الأفكار للمستجيبين بمشاركة أفكارهم. يمكن لأعضاء المجموعة الآخرين التحليل وكتابة التعليقات وحتى التصويت على عمليات الإرسال.

• المواضيع: يمكن للمستخدمين إرسال الموضوعات والإدلاء بأصواتهم في المشاركات الحالية وترك التعليقات أو التعليقات على الفور.

استنتاج

يمكن للمؤسسات التأكد من أنها تجمع الأفكار الأكثر قيمة من مجموعات التركيز الخاصة بها من خلال التخطيط بعناية والتوظيف وإجراء الجلسات. تسلط الأمثلة المقدمة الضوء على تنوع مجموعات التركيز ، وتسلط الضوء على مجموعة واسعة من التطبيقات لطريقة البحث هذه.

يمكن للمؤسسات اكتساب فهم أعمق لعملائها واتخاذ قرارات أكثر استنارة تدفع النجاح من خلال الاستفادة من قوة مجموعات التركيز.

مجتمعات QuestionPro هو برنامج مجموعة التركيز الوحيد عبر الإنترنت المتاح على سطح المكتب والجوال. انتقل إلى الهاتف المحمول وخذ المناقشات ولوحة الأفكار والموضوعات في أي مكان يذهب إليه المستجيبون.

ابدأ بإجراء استبيانات جماعية مركزة عبر الإنترنت مع مشاركين من جميع أنحاء العالم مع مجتمعات QuestionPro اليوم.