• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • منتجات
    survey software iconبرنامج المسحسهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه. تصميم وإرسال وتحليل الاستطلاعات عبر الإنترنت.research edition iconجناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.CX iconCXالخبرات تغير العالم. قدِّم الأفضل من خلال برنامج إدارة تجربة العملاء لدينا.WF iconالقوى العاملةأنشئ أفضل تجربة للموظف واعمل على بيانات الوقت الفعلي من البداية إلى النهاية.
  • حلول
    صناعةالألعابالسياراتالرياضة والفعالياتتعليمحكومة
    السفر والضيافةالخدمات الماليةرعاية صحيةالقنبتكنولوجيا
    حالة الاستخدامAskWhyمجتمعاتجمهوراستطلاعات الرأي بدون تلامسالتليفون المحمول
    LivePollsتجربة العضوGDPRعلم الناس الإيجابياستطلاعات رأي 360 درجة
  • موارد
    مقالاتكتب إلكترونيةقوالب المسحدراسات الحالةتمرينمركز المساعدةr
  • سمات
  • التسعير
Language
  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
تسجيل الدخول تسجيل الدخول
حساب مجاني

بيت CX

أفضل 7 ممارسات لإنشاء نموذج ملاحظات العملاء باستخدام أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت

تطورت نماذج ملاحظات العملاء وآليات جمع الاستجابة بشكل كبير على مر السنين. من طباعتها على الورق وتعبئتها بقلم ، أصبحت اليوم استطلاعات متطورة للغاية ومدعومة رقميا مع لوحات معلومات خلفية قوية لتحليلات ثاقبة.

ولكن لم تتغير نماذج استطلاع آراء العملاء في طبيعتها فحسب ، بل تغير الجمهور المستهدف أيضا. العميل الرقمي اليوم مشغول أيضا ومتطور ونفاد صبره قليلا ولديه الوقت فقط للأشياء التي يشعر أنها ذات قيمة حقيقية. هذا يعني أن الممارسات القديمة المتمثلة في الحصول على تعليقات مملوءة من قبل العميل لن تكون كافية لإشراكهم.

لهذا السبب ، إليك أفضل 7 ممارسات يجب وضعها في الاعتبار أثناء إنشاء نموذج ملاحظات العملاء باستخدام أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت:

1.) إنشاء أهداف ملاحظات محددة بوضوح

الهدف المغطى بالحديد هو أساس مبادرة ملاحظات العملاء الناجحة. بدون ذلك ، من السهل تشتيت انتباهك في استيعاب الكثير من الأسئلة ولمس العديد من جوانب تجربة العملاء التي يمكن أن تؤدي إلى المزيد من عمليات ملء النماذج غير المكتملة والبيانات غير الدقيقة والرؤى المتضاربة. لذلك من المهم إنشاء قائمة بالأهداف الأساسية والالتزام بها أثناء تصميم نموذج ملاحظات الاستطلاع الخاص بك.

2.) تخصيص استطلاع الرأي

يتيح لك QuestionPro إنشاء استطلاعات مخصصة بالكامل ليس فقط مع علامتك التجارية وشعاراتك الخاصة ، ولكن التخصيص الذي يحدث فرقا لجمهورك أيضا. هنا يمكنك استخدام المتغيرات المخصصة والمنطق لجعل الأسئلة تبدو أكثر تخصيصا لجمهورك مع التركيبة السكانية مثل الاسم والعمر والجنس وما إلى ذلك. تتيح لك وظائف المنطق إنشاء تفريع داخل أسئلة الاستطلاع اعتمادا على الردود التي حددها العميل.

3.) أبلغ العملاء عن سبب أهميته

من المرجح أن يعطيك عملاؤك استجابة كاملة وصادقة في الاستطلاعات إذا شرحت لهم سبب أهميتها وكيف تهدف التعليقات إلى مساعدتهم. يمكن القيام بذلك إما قبل إرسال الاستطلاع أو في البريد الإلكتروني للاستطلاع أو حتى في الصفحة التمهيدية الأولى من الاستطلاع نفسه.

4.) تشجيع ردود الفعل مع برامج المكافآت

تعد برامج المكافآت طريقة ممتازة لتشجيع العملاء على ملء استبيانات التعليقات. على الرغم من أنه من المستحسن أن تسلك الطريق العضوي ، إلا أن البرامج المدفوعة مثل المكافآت ونقاط الولاء يمكن أن تفعل المعجزات أيضا. يعتمد نوع المكافآت والنقاط على عملك وهو وفقا لتقديرك فقط.

5.) إرسال إقرارات شخصية

كيف تعترف بالمستجيبين مهم جدا في الاحتفاظ بهم. هذا يعني التأكد من ترك استجابة خروج تترك انطباعا إيجابيا حتى يشاركوا مرة أخرى. إحدى الطرق التي أثبتت جدواها للقيام بذلك هي ببساطة عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة ومؤتمتة بالكامل باستخدام QuestionPro. يمكن تعيينها بشكل فريد على أساس الإجابات (في حالة استطلاعات الأسئلة الفردية من نوع NPS) أو واحدة عامة باسم المستجيب المضمن تلقائيا باستخدام المتغيرات المخصصة.

6.) إنشاء نقاط عمل على ردود الفعل الواردة

الآن هذا غني عن القول. بالنسبة للنقطة التالية للعمل بالإضافة إلى تحسين عملك ، فإن اتخاذ إجراء فوري على أساس التعليقات الواردة أمر بالغ الأهمية. وإلا فإنه ببساطة يهزم العمل الذي تم إجراؤه في الاستطلاع بخلاف إعطاء توقعات العملاء بشأن التحسينات وإظهار اهتمامك لهم.

7.) إطلاع العملاء على الإجراء المتخذ

بمجرد أن تصبح خطة العمل الخاصة بك جاهزة ، شاركها مع المستجيبين. لا بأس في مشاركتها مع المستجيبين الإيجابيين أيضا ، فهذا سيظهر فقط أنك استباقي. وبالنسبة لأولئك الذين توقعوا تحسينات ، حسنا ، هذا يدل الآن على أن وقتهم وطاقتهم التي قضوها في الاستجابة حصدوا بعض النتائج الرائعة. سيكون هذا أيضا بمثابة دفعة قوية في ضمان بقاء عميلك مخلصا والمشاركة في استطلاعات الرأي المستقبلية.

حصة هذه المادة:

عن المؤلف
Harshad Deshpande
Director, Sales at QuestionPro. Empowering Organizations and Higher Ed with Research Survey Software and CX Solutions.
View all posts by Harshad Deshpande

Primary Sidebar

تحكم في تجارب العملاء وأدرها بشكل أكثر فعالية

اتخذ إجراءات عمل فورية من خلال منصة إدارة تجربة العملاء الخاصة بنا

يتعلم أكثر

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

الاستطلاعات الدقيقة داخل التطبيق: ما هي ، الفوائد والاستخدامات

Jul 31,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

سؤال مزدوج الماسورة: ما هو + كيفية تجنبه

Oct 25,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

الاعتبارات الرئيسية عند اختيار شريك استطلاع مشاركة الموظفين

Jul 26,2022

المزيد من المواضيع

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

Footer

المزيد مثل هذا

TCXT-about-be-nice-at-cx

فقط كن لطيفًا: القول أسهل من الفعل | خواطر الثلاثاء CX

فبراير 11, 2025

2025 trends shaping markets

مستقبل رؤى المستهلكين: الوجبات الرئيسية لعام 2025 وما بعده

فبراير 9, 2025

best tally alternatives

أفضل 10 أفضل بدائل لنماذج تالي في عام 2025

فبراير 6, 2025

Asynchronous interviews

المقابلات غير المتزامنة: ما هي وكيفية استخدامها

يناير 23, 2025

فئات أخرى

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

questionpro-logo-nw
مركز المساعدة دردشة مباشرة حساب مجاني
  • عينة الأسئلة
  • تقارير نموذجية
  • منطق المسح
  • العلامة التجارية
  • تكاملات
  • خدمات احترافية
  • حماية
  • برامج المسح
  • تجربة الزبون
  • القوى العاملة
  • مجتمعات
  • جمهور
  • استطلاعات الرأي استكشف برنامج QuestionPro للاستطلاعات - صانع ومنشئ الاستطلاعات عبر الإنترنت الرائد في العالم. إنشاء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت وتوزيعها باستخدام البريد الإلكتروني والعديد من الخيارات الأخرى والبدء في تحليل نتائج الاستطلاع.
  • إصدار البحث
  • LivePolls
  • إنسايتس هاب
  • مقالات
  • مقالات
  • كتب إلكترونية
  • قوالب المسح
  • دراسات الحالة
  • تمرين
  • ندوات عبر الإنترنت
  • موارد فيروس كورونا
  • جميع الخطط
  • غير ربحية
  • أكاديمي
  • كوالتريكس استكشف قائمة الميزات التي قارنها QuestionPro بـ Qualtrics وتعلم كيف يمكنك الحصول على المزيد بتكلفة أقل.
  • SurveyMonkey
  • الرؤية الحرجة
  • ميدالية
  • مقياس ليكرت أكمل أسئلة وأمثلة واستطلاعات مقياس ليكرت لمقاييس 5 و 7 و 9 نقاط. تعلم كل شيء عن مقياس ليكرت مع المثال المقابل لكل سؤال وعروض استطلاعية.
  • تحليل الموحد
  • صافي نقاط الترويج (NPS) تعلم كل شيء عن صافي نقاط الترويج (NPS) وسؤال المروج الصافي. احصل على رؤية واضحة حول صيغة صافي نقاط المروج العالمية ، وكيفية إجراء حساب صافي نقاط المروج متبوعًا بمثال بسيط لمثال صافي نقاط المروج.
  • الاستطلاعات دون اتصال بالإنترنت
  • استطلاعات رضا العملاء
  • برنامج مسح الموظفين برنامج وأداة مسح الموظفين لإنشاء وإرسال وتحليل استبيانات الموظفين. احصل على تحليل في الوقت الفعلي لرضا الموظفين ، والمشاركة ، وثقافة العمل ، ورسم خريطة لتجربة الموظف الخاص بك من على متن الطائرة إلى الخروج!
  • برنامج مسح أبحاث السوق برنامج وأداة مسح أبحاث السوق المؤتمتة والمتقدمة في الوقت الفعلي لإنشاء استطلاعات وجمع البيانات وتحليل النتائج للحصول على رؤى سوقية قابلة للتنفيذ.
  • اللائحة العامة لحماية البيانات والامتثال للاتحاد الأوروبي
  • خبرة الموظف
  • معلومات عنا
  • الفريق التنفيذي
  • في الأخبار
  • الشهادات - التوصيات
  • المجلس الاستشاري
  • وظائف
  • ماركة
  • طقم الوسائط
  • اتصل بنا

QuestionPro بلغتك

  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )

الجوائز والشهادات

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
مجلة الخبرة

ابحث عن أفكار مبتكرة حول إدارة التجربة من الخبراء

  • © 2022 برنامج QuestionPro للاستبيانات | +1 (800) 531 0228
  • خريطة الموقع
  • بيان الخصوصية
  • تعليمات الاستخدام