تتعلق خطة التسويق التي تركز على العميل بما هو أكثر من مجرد معرفة كيفية الحصول على عملاء متوقعين بناءً على عميلك المثالي. يتعلق الأمر بوضع خطة تسويق تركز على الأفضل لعملائك.
يعني أسلوب التسويق هذا أيضًا وضع العميل أولاً في كل جزء من عملك. لأن التسويق الجيد لن ينجح إذا كانت الأجزاء الأخرى من عملك لا تتوافق أيضًا مع ما يريده العملاء.
في هذا المنشور ، سنتحدث عن ماهية التسويق الذي يركز على العملاء ، ولماذا تحتاج إليه ، جنبًا إلى جنب مع أفضل الممارسات لإنشاء خطة تسويق ناجحة تركز على العميل.
ما هو التسويق المرتكز على العميل
تعطي استراتيجية التسويق المتمحورة حول العميل الأولوية لاحتياجات العملاء واهتماماتهم. يحدث ذلك عند اتخاذ قرارات الإعلان والبيع والترويج. ينصب التركيز على فهم سبب طلب عملائك لمنتجات أو خدمات شركتك. حتى تتمكن من تقديم قيمة هائلة لتعزيز بعض جوانب عملهم أو حياتهم الشخصية.
قبل تنفيذ إستراتيجية ، يأخذ التسويق المرتكز على المستهلك في الاعتبار آثاره الإيجابية والسلبية على العملاء. إنها طريقة لإدارة الأعمال. يتم ذلك لزيادة ولاء العملاء ورضاهم وإحالاتهم.
يسأل هذا النوع من الإستراتيجية:
- هل سيفيد هذا عملائي؟
- هل سيعجب عملائي؟
- هل هذا يساعد عملائي؟
- ماذا سيفكر زبائني في ذلك؟
- ما هي المشاكل التي يواجهها عملائي الآن؟
- ماذا يريد زبائني ويحتاجونه؟
كما قلنا سابقًا ، لا يقتصر وضع العميل في المقام الأول على التسويق فقط. من المهم إيجاد طرق للتأكد من أن عملك يركز على العميل بكل الطرق. وهذا يشمل المبيعات ومساعدة العملاء والشؤون المالية ومجالات أخرى. هذه الطريقة في القيام بالأشياء لن تظهر للعملاء فقط أنك تهتم بهم. ولكنه سيساعدك أيضًا على تكييف جهودك التسويقية بشكل أفضل.
لماذا تعتبر استراتيجية التسويق المتمحورة حول العميل ضرورية؟
سيساعدك وضع العملاء في المقام الأول على بناء علاقات أفضل مع جمهورك. سيساعدك أيضًا على كسب ولائهم وبناء عمل تجاري يدوم. يريد العملاء أن يشعروا بأنهم جزء من شيء أكبر من المنتج نفسه.
من خلال التسويق المرتكز على العميل ، يتم تشجيع العملاء على إخبارك بما يريدون من منتجك أو خدمتك التالية. ستساعد هذه الرؤى القيمة للمستهلكين عملك على النمو. وسيشعرون بأنهم ينتمون إلى مجتمع العلامة التجارية.
تشير الإحصائيات إلى أن العملاء المخلصين ينفقون 67 في المائة من الأموال على العلامة التجارية أكثر من العملاء الآخرين. على الرغم من ذلك ، من الأسهل بكثير بيع المنتجات لهم لأنهم أصبحوا يثقون بعلامتك التجارية بمرور الوقت.
عندما يكون لديك قاعدة عملاء مخلصين ، فإن الأمر يستغرق وقتًا ومالًا وعملًا أقل بكثير لجذب العملاء لإجراء عملية شراء. لا يحتاج العملاء المخلصون إلى نفس القدر من الإقناع. بدلاً من ذلك ، يمكنهم العودة مباشرةً إلى قمع المبيعات.
أيضًا ، من المرجح أن ينشئ العملاء المخلصون محتوى من إنشاء المستخدمين لك. عندما يكون العملاء سعداء بعلامة تجارية أو عملية شراء ، فإنهم يريدون إخبار أصدقائهم وعائلاتهم عنها. سيشارك العملاء الراضون المحتوى الخاص بك أو تجربتهم على وسائل التواصل الاجتماعي لتراها شبكتهم بالكامل. يؤدي هذا بسرعة إلى زيادة الوعي بعلامتك التجارية وجذب المزيد من العملاء. خمن الجزء الأفضل؟ إنه مجاني تمامًا!
في الواقع ، يطلب 82 بالمائة من الأمريكيين النصيحة من الأصدقاء والعائلة قبل الشراء. لذلك ، إذا كنت تستخدم استراتيجية تسويق تركز على العميل وبدأ عملاؤك في مشاركة المحتوى الخاص بك ، فيمكنك توقع المزيد من الزيارات والعملاء المحتملين والمبيعات.
كيف تنجح في التسويق المتمحور حول العميل
لكي يعمل التسويق الذي يركز على العملاء ، عليك أن تتصرف عن قصد. لا يحدث التغيير من تلقاء نفسه. فيما يلي بعض النصائح والحيل التي يمكنك القيام بها لإعادة تركيز تسويقك على عملائك.
إشراك القادة
لكي تنجح إستراتيجية جديدة ، من المهم الحصول على دعم وحماس القيادة العليا. إذا جعل كبار القادة العملاء أولوية في كل قناة وتفاعل ، فسيشجع ذلك الآخرين في المنظمة على فعل الشيء نفسه. يمكنك الحصول على الريادة من خلال عقد اجتماعات منتظمة لتعليمهم التسويق الذي يركز على العملاء ، والتحدث عن الحملات القادمة ، والتفكير في طرق إبداعية للترويج للعلامة التجارية.
بحث العملاء
فيما يلي بعض الطرق لمعرفة المزيد عن عملائك:
- اسأل العملاء عن شعورهم تجاه الخدمة أو جودة المنتج من خلال الاستطلاعات. اسأل أيضًا عما تقوم به الشركة بشكل جيد ، وأين يمكن أن تعمل بشكل أفضل ، وكيف تتفاعل في أغلب الأحيان مع العلامة التجارية.
- تحدث إلى العملاء الحاليين والسابقين بشكل فردي. استفسر عن تجاربهم مع المنظمة. لماذا يبقون معهم أو لماذا يغادرون؟ يمكنك أيضًا أن تسأل العملاء السابقين عما كان سيجعلهم يبقون إذا كنت قد غيرت شيئًا ما.
- استخدم وسائل التواصل الاجتماعي وتنبيهات جوجل لمعرفة ما يقوله الناس عن عملك عبر الانترنت. إذا اشتكى العملاء على Twitter من التنقل في موقع الويب الخاص بك ، فقد حان الوقت للتحديث. يمكنك أيضًا قياس محتوى الوسائط الاجتماعية الذي يحبه عملاؤك. على TikTok ، قد يحب المتابعون مقاطع الفيديو من وراء الكواليس. بينما يحب مستخدمو Twitter الإجابة على الأسئلة أو قراءة الإعلانات الأساسية.
- اقرأ رسائل البريد الإلكتروني من العملاء واستمع إلى المكالمات. وانظر كيف يتواصلون مع عملك.
- استخدم البيانات من أدوات التحليل لتتبع كيفية تصرف العملاء.
تفاعل كل عميل
يمكن للعملاء أو العملاء المحتملين التواجد في أي وقت في رحلتهم مع شركتك. هذا هو السبب في أنه من المهم خلق جاذبية في كل نقطة اتصال. كل جزء من دورة المشتري ، سواء كانوا يتحدثون إلى شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو يتصلون للحصول على المساعدة في حل مشكلة ما ، أو في نهاية شراء منتج / خدمة ، يجب أن تجعلهم سعداء ومشاركين.
تعتمد منتجات / خدمات نوردستروم الشخصية على سلوك العملاء ونظام ستاربكس للاجتماع بسرعة. احتياجات العملاء هي أمثلة على إضافة قيمة لتفاعلات العملاء المختلفة. يشبه تذوق الويسكي الافتراضي من Bacardi. تجعل هذه الإجراءات تفاعلات العملاء ممتعة وجذابة ويمكن الوصول إليها.
التسويق الذي يركز على العملاء
أصبحت رحلة العميل أقل خطية مع تغيير التكنولوجيا في كيفية تفاعل الأشخاص مع العلامات التجارية والشركات. لمواكبة الرحلة المتغيرة باستمرار ، تحتاج الشركات إلى اتباع استراتيجية تسويق تتمحور حول العميل. سيساعدهم ذلك على بناء علاقات أقوى مع عملائهم ، ليصبحوا من أكبر المعجبين بهم.
استنتاج
من المناقشة أعلاه ، تعلمنا عن التسويق الذي يركز على العملاء وكيفية النجاح فيه. ربما لن تعرف عملائك على الفور. لكن نموك سوف ينفجر إذا تعلمت التركيز أكثر على العملاء. قد يستغرق الأمر بعض الوقت ، لكنه يستحق ذلك في النهاية.
أفضل شيء هو أنه يمكنك تحسين التسويق الذي يركز على العملاء باستخدام QuestionPro CX. لذلك ، اتصل بـ QuestionPro الآن لاكتشاف كيفية تعزيز ولاء العملاء وجمع رؤى قيمة للمستهلكين من خلال نظامنا الأساسي لاستبيان تجربة العملاء وإدارة التحليلات.
