• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • منتجات
    survey software iconبرنامج المسحسهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه. تصميم وإرسال وتحليل الاستطلاعات عبر الإنترنت.research edition iconجناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.CX iconCXالخبرات تغير العالم. قدِّم الأفضل من خلال برنامج إدارة تجربة العملاء لدينا.WF iconالقوى العاملةأنشئ أفضل تجربة للموظف واعمل على بيانات الوقت الفعلي من البداية إلى النهاية.
  • حلول
    صناعةالألعابالسياراتالرياضة والفعالياتتعليمحكومة
    السفر والضيافةالخدمات الماليةرعاية صحيةالقنبتكنولوجيا
    حالة الاستخدامNPS+مجتمعاتجمهوراستطلاعات الرأي بدون تلامسالتليفون المحمول
    LivePollsتجربة العضوGDPRعلم الناس الإيجابياستطلاعات رأي 360 درجة
  • موارد
    مقالاتكتب إلكترونيةقوالب المسحدراسات الحالةتمرينمركز المساعدةr
  • سمات
  • التسعير
Language
  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
تسجيل الدخول تسجيل الدخول
حساب مجاني

بيت تجربة الزبون

كيفية تحسين برنامج استقصاء آراء العملاء

programa voc

يعتبر صوت العميل (VOC) مهمًا للغاية في إنشاء أفضل المنتجات وتقديم أفضل الخدمات في أي صناعة. ومع ذلك ، فإن تنفيذ أفضل الممارسات في استطلاعات آراء العملاء هو التحدي الأكثر شيوعًا الذي تواجهه معظم المؤسسات. بل من الصعب اتباع أفضل الممارسات بدون الصوت لأدوات العملاء.

يجب تخطيط صوت برنامج مسح العملاء بحيث يجلب تجارب العملاء واقتراحاتهم إلى السطح المخفي في عمق النتائج. من خلال الاستماع إلى أصوات العملاء ، تحصل المؤسسات على رؤى جديدة حول مخاوفهم ، وكيف ينظرون إلى العلامة التجارية ، وما الذي دفعهم إلى شراء المنتج. خلال عملية جمع التعليقات من العملاء ، يحتاج المرء إلى أن يضع في اعتباره أن الهدف هو تقديم أفضل تجربة لهم.

أفضل الممارسات لاستطلاعات رأي العملاء: كن متمحورًا حول العميل

للحصول على ميزة تنافسية ، من الضروري الوصول إلى العملاء أينما كانوا والاستماع إلى ما سيقولونه عنك. بعد الاستماع إلى توقعاتهم ، حان الوقت لكي تتصرف بسرعة ، لتظهر لعملائك مدى تقديرك لآرائهم واقتراحاتهم. 

عندما يكون لديك برنامج VoC مصمم جيدًا ، يصبح جمع البيانات عالية الجودة أسهل. بغض النظر عن الطريقة التي اخترتها لجمع البيانات ، فإن ضمان منحك حرية كافية للعملاء لمشاركة آرائهم ووجهات نظرهم أمر مهم للغاية في برنامج VoC. تجلب آراء العملاء وتصوراتهم القيمة النهائية لصوتك في استطلاعات العملاء.

اتبع أفضل ممارسات العملاء أدناه للحصول على رؤى ثرية

تستخدم المؤسسات صوت برنامج العملاء ليس فقط للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ ولكن أيضًا للحصول على تنبيهات وتحذيرات وتوجيهات مبكرة من الأشخاص الذين يهمهم الأمر. جرب أفضل خمس ممارسات لتقوية صوتك في برنامج العملاء.

  • ربط الرؤى عبر جميع قنوات البيانات 

في عالم يكون كل شيء فيه متصلًا بالإنترنت ، لا تزال العديد من المؤسسات تعتمد على قناة واحدة لقياس تفاعلاتها مع العملاء وتحسينها. فهي لا تخلق الحواجز فحسب ، بل إنها تحد أيضًا من دقة رؤى المستهلك وعمقها. المؤسسات التي لا تستخدم صوتًا فعالاً لأداة العميل لجمع التعليقات تعاني كثيرًا نظرًا لأن المعلومات غير الكاملة أو البيانات ذات الجودة السيئة المتعلقة بسلوك العملاء وتفضيلاتهم ورضاهم تعيق دوافعهم. 

إذا كنت مهتمًا بجمع ملاحظات العملاء في كل نقطة اتصال أو في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل ، فأنت بحاجة إلى ربط إجابات الاستبيان عبر جميع قنوات البيانات. تأكد من أن صوت أداة العميل التي تختارها يتكامل بسهولة مع تطبيقات CRM والأتمتة وتصور البيانات الموجودة لديك.

  • تعاون في بيانات المسح عبر جميع الإدارات باستخدام خطة عمل الانتقال 

. يعد برنامج VoC القوي غير فعال ما لم تشارك جميع الإدارات الداخلية بما في ذلك المبيعات والدعم والتطوير في البرنامج. تأكد من تضمين جميع الفرق في صوت برنامج العميل حتى يتمكنوا من المساعدة في جمع الأفكار وتحليلها والعمل على أساسها. 

يوصى بتعزيز مشاركتهم باستخدام أدوات تخطيط العمل. لذلك ، تتمثل إحدى أفضل ممارسات VoC في تحديد الملكية ، وتعيين وقت البدء ووقت الانتهاء ، وتوفير المعلومات المتعلقة بخطة عمل go-to لتوفير تجربة عملاء مبهجة. 

  • قم بتضمين صوت الموظف للحصول على مخرجات أفضل 

إن برنامج ملاحظات العملاء الذي يفتقر إلى الاتصال بين الموظفين والعملاء سيضعف دافعك في النهاية. من خلال النظر في صوت الموظفين ، يمكنك فهم التحديات التي يواجهونها والتي يمكن أن تكون عقبات في توفير أفضل تجربة عملاء. سيساعدهم العمل على اهتماماتهم على تقديم أفضل تجربة للعملاء.

قوالب وأسئلة استطلاع آراء العملاء المجانية

  • مشاركة لوحات المعلومات والتقارير مع الأشخاص المناسبين توفر 

أداة فعالة لقياس صوت العملاء المرونة في تكوين لوحة القيادة وتخصيصها لكل قسم وتزويدهم بالرؤى ذات الصلة المتعلقة بدورهم في التزويد رضا العملاء. تُبقي مشاركة صوت بيانات العملاء مع فرق أخرى الجميع في نفس الصفحة وتتيح لهم معرفة كيف ينظر العملاء إلى علامتهم التجارية. أيضًا ، لا تتفاعل العديد من الفرق بشكل مباشر مع العملاء. في مثل هذه الحالات ، من الممارسات الجيدة مشاركة صوت نتائج استطلاع العملاء حتى يتعلموا المزيد عن تجربة المستخدم النهائي.

  • قياس العائد 

على الاستثمار إن الاستثمار بشكل كافٍ في استطلاعات آراء العملاء سيضمن رضا العملاء وبالتالي ولائهم. يعزز المبيعات ويقوي علامتك التجارية. مقياس آخر لقياس عائد الاستثمار هو التحسن في NPS. إذا بدأ العملاء في تطوير انطباع أفضل عنك ، فمن المرجح أن يحيلوا عملك إلى أصدقائهم وعائلاتهم. لذلك ، إذا تحول المنتقدون والسلبيون إلى مروجين ، فيمكن اعتبار ذلك نجاحًا كبيرًا.

الخلاصة

إذا شعر العملاء أن صوتهم مسموع ، فسيشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا بعلامتك التجارية. يُنصح دائمًا بالبقاء على اتصال دائم مع العملاء لفهم نبضهم قبل فوات الأوان. يعد عدم الاستماع إلى صوت العملاء ممارسة سيئة ويؤدي إلى خسارتهم أمام منافسيك. أخيرًا وليس آخرًا ، شجع عملائك على مشاركة المزيد من التعليقات وفي كثير من الأحيان ، بحيث يكون لديك دائمًا صورة واضحة عن كيفية سير الأمور.

 

 

حصة هذه المادة:

عن المؤلف
Musaddiq Shaikh
View all posts by Musaddiq Shaikh

Primary Sidebar

اجمع التعليقات باستخدام أكثر من 80 ميزة مجانًا

قم بإنشاء وإرسال وتحليل الاستبيان الخاص بك عبر الإنترنت في أقل من 5 دقائق!

إنشاء حساب مجاني

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

منهجية المسح: كيف تصل إلى جمهورك

May 27,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

ما هو جابور جرانجر؟ التعريف والأسئلة والأمثلة

Oct 24,2020

HubSpot - QuestionPro Integration

الاستعلام السياقي: ما هو ، إيجابيات وسلبيات ، كيفية إجراء + النصائح

Mar 18,2023

المزيد من المواضيع

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • صناعة القرار
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • ميزات جديدة
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • ولاء العميل

Footer

المزيد مثل هذا

The E-commerce Customer Journey describes customers' buying and post-purchase experiences. Learn the key stages and gain insights to improve.

رحلة عميل التجارة الإلكترونية: المراحل + كيفية التحسين

مايو 24, 2023

Businesses employ a product survey to gain customer opinions. This survey can be done before, during, and after product development.

مسح المنتج: ما هو ، الأهمية والنصائح

مايو 22, 2023

Price segmentation involves splitting customers into categories and offering them pricing options. Learn how to implement it effectively.

تجزئة السعر: ما هو ، أنواع + كيفية الاستخدام

مايو 18, 2023

تعويض الموظفين: ما هو ، أنواع وكيف يعمل

مايو 17, 2023

فئات أخرى

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • صناعة القرار
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • ميزات جديدة
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • ولاء العميل

questionpro-logo-nw
مركز المساعدة دردشة مباشرة حساب مجاني
  • عينة الأسئلة
  • تقارير نموذجية
  • منطق المسح
  • العلامة التجارية
  • تكاملات
  • خدمات احترافية
  • حماية
  • برامج المسح
  • تجربة الزبون
  • القوى العاملة
  • مجتمعات
  • جمهور
  • استطلاعات الرأي استكشف برنامج QuestionPro للاستطلاعات - صانع ومنشئ الاستطلاعات عبر الإنترنت الرائد في العالم. إنشاء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت وتوزيعها باستخدام البريد الإلكتروني والعديد من الخيارات الأخرى والبدء في تحليل نتائج الاستطلاع.
  • إصدار البحث
  • LivePolls
  • إنسايتس هاب
  • مقالات
  • مقالات
  • كتب إلكترونية
  • قوالب المسح
  • دراسات الحالة
  • تمرين
  • ندوات عبر الإنترنت
  • موارد فيروس كورونا
  • جميع الخطط
  • غير ربحية
  • أكاديمي
  • كوالتريكس استكشف قائمة الميزات التي قارنها QuestionPro بـ Qualtrics وتعلم كيف يمكنك الحصول على المزيد بتكلفة أقل.
  • SurveyMonkey
  • الرؤية الحرجة
  • ميدالية
  • مقياس ليكرت أكمل أسئلة وأمثلة واستطلاعات مقياس ليكرت لمقاييس 5 و 7 و 9 نقاط. تعلم كل شيء عن مقياس ليكرت مع المثال المقابل لكل سؤال وعروض استطلاعية.
  • تحليل الموحد
  • صافي نقاط الترويج (NPS) تعلم كل شيء عن صافي نقاط الترويج (NPS) وسؤال المروج الصافي. احصل على رؤية واضحة حول صيغة صافي نقاط المروج العالمية ، وكيفية إجراء حساب صافي نقاط المروج متبوعًا بمثال بسيط لمثال صافي نقاط المروج.
  • الاستطلاعات دون اتصال بالإنترنت
  • استطلاعات رضا العملاء
  • برنامج مسح الموظفين برنامج وأداة مسح الموظفين لإنشاء وإرسال وتحليل استبيانات الموظفين. احصل على تحليل في الوقت الفعلي لرضا الموظفين ، والمشاركة ، وثقافة العمل ، ورسم خريطة لتجربة الموظف الخاص بك من على متن الطائرة إلى الخروج!
  • برنامج مسح أبحاث السوق برنامج وأداة مسح أبحاث السوق المؤتمتة والمتقدمة في الوقت الفعلي لإنشاء استطلاعات وجمع البيانات وتحليل النتائج للحصول على رؤى سوقية قابلة للتنفيذ.
  • اللائحة العامة لحماية البيانات والامتثال للاتحاد الأوروبي
  • خبرة الموظف
  • معلومات عنا
  • الفريق التنفيذي
  • في الأخبار
  • الشهادات - التوصيات
  • المجلس الاستشاري
  • وظائف
  • ماركة
  • طقم الوسائط
  • اتصل بنا

QuestionPro بلغتك

  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)

الجوائز والشهادات

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
مجلة الخبرة

ابحث عن أفكار مبتكرة حول إدارة التجربة من الخبراء

  • © 2022 برنامج QuestionPro للاستبيانات | +1 (800) 531 0228
  • خريطة الموقع
  • بيان الخصوصية
  • تعليمات الاستخدام