ما هو استبيان رضا المريض؟
استبيان رضا المرضى هو مجموعة من الأسئلة المستخدمة لجمع التعليقات من المرضى لقياس مدى رضاهم عن جودة ورعاية مقدم خدمة الرعاية الصحية. يساعد استبيان استبيان رضا المرضى في الحكم على المقاييس الأساسية عبر رعاية المرضى التي تساعد المؤسسات الطبية في فهم مستوى الرعاية المقدمة والمزالق في الخدمة.
ستة مقاييس أساسية يجب قياس رضا المريض عليها هي:
- جودة الرعاية الطبية.
- المهارات الشخصية التي يعرضها المهنيون الطبيون
- . الشفافية والتواصل بين مقدم الرعاية والمريض.
- الجوانب المالية للرعاية
- الوصول إلى الأطباء وغيرهم من المهنيين الطبيين
- إمكانية الوصول إلى الرعاية
يمكن أن يكون مسح رضا المرضى تدار في أي وقت خلال السجل الطبي الإلكتروني (EMR) أو السجل الصحي الإلكتروني (EHR). يمكن إكماله عبر الهاتف المحمول أو نسخ مادية للمسح أو موقع الويب أو جهاز نقاط البيع أو أجهزة الكمبيوتر في غرف الانتظار أو أي وسيلة أخرى.
مثالان لاستطلاع رضا المرضى هما المسح الأولي للصدمات حيث يتم إجراء التقييم الأولي وإدارة مريض الصدمة الذي يدخل مرفقًا طبيًا أو مستشفى. المثال الثاني لمسح رضا المريض هو مسح ثانوي للصدمات. إنه نموذج مسح متعمق يتم تنفيذه لتحديد وجود إصابات مهمة أخرى ولكنها ليست مهددة للحياة أو إصابات أخرى تم إغفالها في مسح الصدمات الأولية. يجمع كل من نماذج الاستقصاء هذه بيانات حول رضا المريض عن كيفية التعامل مع الصدمات التي تعرض لها في مستشفى أو منشأة طبية.
مع إصابة أكثر من 40 مليون شخص بجائحة COVID-19 في عام 2020 ، تم نقل عدد كبير منهم إلى المستشفى. تقوم كل من المرافق الطبية الحكومية والخاصة بعلاج مرضى COVID-19. يمكنهم استخدام النموذج أدناه لمعرفة المزيد عن تجربة المريض.
لمعرفة ما إذا كان موظفوك يتمتعون بصحة جيدة وآمن ، يمكنك استخدام الاستبيان الجاهز أدناه للتأكد من عدم إصابتهم بفيروس كورونا.
عينة
رضا المرضى يجب أن يغطي أي استبيان استبيان رضا المريض بالضرورة بعض الأسئلة المهمة لجمع الملاحظات بشكل فعال. يمكن تخصيص عينة المسح هذه وفقًا للتفاصيل المطلوبة من قبل السلطات. فيما يلي أهم خمسة أسئلة يجب أن تكون حتمًا جزءًا من استطلاع رضا المريض:
- بناءً على تجربتك الكاملة مع مرفق الرعاية الطبية لدينا ، ما مدى احتمالية أن توصينا صديقًا أو زميلًا لنا؟
تطورت الرعاية الصحية بمرور الوقت إلى صناعة واسعة النطاق. عندما يتعلق الأمر بزيارة الأطباء ، تلعب الثقة دورًا مهمًا للغاية. لهذا السبب ، من بين جميع الصناعات ، تعتمد الرعاية الصحية بشكل كبير على التوصيات من المرضى الآخرين السابقين أو الحاليين ، بناءً على الرعاية التي تلقوها والرضا الذي نتج عنها. صافي نقاط الترويج يمكن أن تساعدك إضافة سؤالسيحصل المستشفى الخاص بك على المزيد من الأعمال من مرضاك الحاليين وأصدقائهم / زملائهم / أسرهم خلال فترة زمنية طويلة.
- هل لديك أي مشاكل في ترتيب موعد؟
إن الأثر الذي يتركه توفير الموعد في الوقت المناسب على المرضى لا يُصدق لأنهم مرضى أو يعانون من بعض الأمراض ، وبالتالي ، يجب ألا يظلوا منتظرين. له تأثير كبير على استبقاء المريض وزيارة نفس المنشأة الطبية أو الطبيب مرة أخرى. من خلال تضمين هذا السؤال في استبيان رضا المرضى ، يمكنك جمع معلومات حول التعيين في الوقت المناسب للمواعيد وإجراء تحسينات في العملية لزيادة الرضا بين المرضى.
- كيف تقيم احترافية موظفينا؟
تؤثر رعاية الممرضات / الأطباء وكفاءة الإدارة والموظفين المساعدين على رضا المرضى. اطرح هذا السؤال لمعرفة ما إذا كان طاقم العمل لديك مهذبًا ومهنيًا وما إذا تم تقديم المساعدة المناسبة للمريض.
- هل أنت مشمول حاليًا بخطة تأمين صحي؟
هناك أمراض معينة باهظة الثمن ويغطيها التأمين الصحي. نظرًا لوجود حالات تحدث فيها حوادث مؤسفة ، ويتم توجيه الاتهامات القانونية إلى المستشفى ، فإن معلومات كل مريض مهمة ، وكذلك هذه الحالة.لجمع قالب مسح تأمين الرعاية الصحية معلومات حول ما إذا كان لدى المرضى خطة تأمين أم لا.
ما هي بعض أسئلة استبيان رضا المرضى المتخصص؟
نظرًا لطبيعة وحجم التشغيل ، فإن الصناعة الصحية لديها العديد من العقد المختلفة لمقدمي الرعاية. يجب جمع التعليقات في الوقت المناسب في مراحل مختلفة. ومع ذلك ، ستختلف الأسئلة باختلاف نوع الرعاية الطبية. بعض أسئلة الاستطلاع لأهم مرافق الرعاية الطبية هي:
المستشفيات
- كيف تقيم عملية التشخيص الاستقصائي التي خضعت لها؟
غالبًا ما يذهب المرضى إلى المستشفيات بألم موضعي ولا يعرفون كيفية شرح الألم والأعراض الأخرى لأخصائيي الرعاية الطبية. يتطلب معرفة وبصيرة من جانب المتخصصين في الرعاية الطبية لإجراء تشخيص استقصائي بمزيج من تاريخ المريض وتاريخ العائلة وإجراء الاختبارات وتوفير الأدوية الأساسية.نموذج خدمات الفحص الطبي نظرة ثاقبة لتجربة المريض أثناء عملية التشخيص هذه لتقديم الرعاية.
- كم مرة تلقيت معلومات متضاربة من مختلف المتخصصين في الرعاية الطبية في هذا المستشفى؟
يعد تحديد عدد المرات التي تلقى فيها المريض معلومات متضاربة من مختلف المتخصصين في الرعاية الطبية أحد أهم المعايير لفهم عيار طاقم العمل الحالي. سيساعد في وضع عملية لنشر المعلومات وإجراء تدريب أثناء العمل إذا لزم الأمر.
- ما هو الفرق في الرعاية التي تقدمها المستشفيات المتوفرة في منطقتك؟
يجب أن تقدم المستشفيات دائمًا علاجًا عالي الجودة لجميع مرضاهم. من الضروري أيضًا البناء على نقاط قوتك أثناء تنفيذ أفضل الممارسات من المستشفيات الأخرى في منطقتك المحلية.يوفر نموذج استطلاع الرأي الخاص بالرعاية الصحية لمحة سريعة عن موقفك مقابل نظرائك المحليين.
- هل تم تقسيم المدفوعات المشتركة والتأمينات النقدية الخاصة بك بشكل صحيح بين Medicare و Medicaid من قبل المستشفى؟
أن تكون مشمولاً ببرنامج Medicare و Medicaid ليس اختيارًا شخصيًا ولكنه تفويض فيدرالي. ومن ثم ، إذا تم طرح أسئلة غير حساسة على المرضى حول تغطيتهم وفواتيرهم بشكل غير صحيح ، فإن هذا يدفع المرضى بعيدًا.إجراء استطلاع للرعاية الصحية على تبسيط الخدمات لكبار السن والمحرومين.
مقدمو الرعاية الأولية
- بصفتك امرأة ، هل شعرت بالراحة في التحدث إلى طبيب أمراض النساء؟
كثير من النساء يشككن في زيارة طبيب أمراض النساء لأنهن متوترات لأسباب عديدة.جمع التعليقات من خلال استطلاع للرعاية الصحية للمرأة حول مدى ارتياح شخص ما لزيارة أو مناقشة مشكلته يمكن أن يجعل من السهل أن تكون مؤكدًا ويجعل المريض يشعر بالراحة.
- هل طبيب الرعاية الصحية الأولية الخاص بك قادر على إجراء تشخيص سريع ووصف الأدوية؟
عندما يمرض شخص ما ، فإن الغريزة الأولى هي زيارة طبيب الرعاية الصحية الأولية وليس المستشفى. في أغلب الأحيان ، تكون هذه هي الرعاية الطبية الوحيدة المطلوبة ، ولكن قد يُجبر المريض على الوصول إلى رعاية ثانوية إذا كانت الرعاية الأولية غير كافية. يمكن نموذج مسح ممارسات الطبيب للحصول على ملاحظات حول الرعاية المقدمة كنقطة اتصال أولى لشخص مريض.
مقدمو الرعاية الثانوية
- هل قام موظفو الصيدلية بإصدار فاتورة لمقدم الرعاية الصحية الخاص بك وقاموا بتحصيل الخصم المناسب منك مقابل أدويتك؟
بعد قانون الرعاية الميسرة (ACA)، يتم الآن استخدام التأمين الصحي على نطاق واسع. نظرًا لطبيعة النظام البيئي الدافع ، تتنوع الخطط الصحية حسب الولاية والفيدرالية والخاصة ، وبالتالي تختلف الخصومات. مع Trumpcare لـ ACA ، يجب على مقدمي الخدمات الصحية الطبية في نقاط البيع مثل الصيدليات إصدار فاتورة بحق المريض وتحصيل الخصومات الصحيحة.
- هل كان طاقم الإسعاف سريعًا في الاستجابة لطلب الرعاية الطبية الخاص بك؟
يعد الطاقم الطبي سريع الاستجابة أحد أهم مقدمي الرعاية الطبية في صناعة الرعاية الصحية. العلاج الطبي في الوقت المناسب والفعال ضروري للمريض حتى يتمكن من الشفاء التام. يعد جمع التعليقات حول توقيت كل مكالمة طوارئ وفعاليتها أمرًا مهمًا لتبسيط الخدمات وحتى تكون أكثر فاعلية.
- كم مرة تزور طبيب أسنان في السنة؟
يتردد المرضى عمومًا في زيارة أطباء الأسنان بسبب قلة المعرفة بنظافة الأسنان وصدمة الجلوس على كرسي طبيب الأسنان.جمع التعليقات باستخدام نموذج مسح صحة الفم معيارًا مهمًا لقياس مدى راحة المرضى مع أطباء الأسنان وكيف يمكن زيادة ذلك.
الرعاية الطبية المتخصصة
- هل كان الموظفون حساسين تجاه إدمانك؟
في بعض الأحيان ، لا يرغب المرضى في مراكز علاج الإدمان في التواجد هناك. أن تكون مدركًا للإدمان والخروج منه يتطلب الكثير من الشجاعة الذهنية والعمل الجاد. يحتاج موظفو مركز التخلص من الإدمان إلى مواكبة مدى الراحة التي توفرها أساليبهم تجاه مساعدة المرضى على التعامل مع إدمانهم ومدى فعالية منهجياتهم.
- هل قام الطبيب النفسي بتشخيص مرضك بشكل صحيح وقدم الاستشارة في الوقت المناسب؟
الصحة العقلية هي واحدة من أكثر الأمراض التي يتم تجاهلها وواحدة من أصعب الأمراض من حيث التشخيص لأن الأعراض المرئية أقل. يجعل التشخيص والاستشارة أكثر صعوبة. يعد جمع التعليقات باستخدام نموذج مسح الصحة العقلية أمرًا مهمًا للغاية بالنسبة للأطباء النفسيين لأن هذا يساعدهم على أن يكونوا أكثر فاعلية في عملهم.
- هل قدم دار الولادة رعاية جيدة بعد الولادة؟
تعتبر ولادة الطفل من أكثر الأوقات التي تنتظرها الأم والأسرة. ومن ثم ، يجب أن يكون كل جانب من جوانب عملية الولادة على أعلى مستوى وأن يجعل الأم والطفل مرتاحين بدون مضاعفات طبية. يوفر جمع التعليقات من الأمهات والعائلات نظرة ثاقبة على جودة الرعاية المقدمة.
- هل قدم مركز الأشعة تقارير الفحص في نفس اليوم؟
يزور الأشخاص أحيانًا مراكز الأشعة المستقلة لأن خطتهم الصحية لا تغطي مختبر الأشعة بالمستشفى. هذا يعني أن مركز الأشعة الخارجي يزيد من وقت التشخيص أو تقييم التحسن الصحي. إنه يقلل من الوقت للحصول على التقارير لتحسين مستوى رضا المريض ، ويجب أن يعمل مركز الأشعة لتبسيط العمليات باستمرار.
منظمات الرعاية الطبية الممتدة
- هل قدم لك مرفق الرعاية الطبية الممتدة مدخلات مفيدة حول العودة للعيش في المجتمع؟
الأشخاص الذين كانوا في منشأة رعاية طبية ممتدة ويعودون إلى المجتمع بعد سنوات عديدة ليسوا على دراية بكيفية العيش بمفردهم بعد فترة طويلة. يجب على المستشارين في مرفق الرعاية الطبية الممتدة تقديم إرشادات للعيش بها وجعل المريض على اطلاع بالأشياء التي يجب القيام بها عند عودتهم للعيش في المجتمع.
- قيم التجربة التي قدمها لك الطاقم الطبي في آخر 12 شهرًا؟
يتعين على العديد من المرضى البقاء في مرفق رعاية طبية ممتد بسبب أمراض معينة ، والصحة العقلية ، والحاجة إلى رعاية مستمرة ، وما إلى ذلك. يساعد جمع التعليقات حول تصورهم للرعاية المقدمة ، والأخطاء التي تم إجراؤها ، وما تم القيام به بشكل جيد في بناء رعاية قوية ومبسطة تقديم الخبرة.
طبيب بيطري
- كم من الوقت استغرق الطبيب البيطري لتشخيص مرض حيوانك الأليف؟
يعتبر تشخيص الخطأ في الحيوانات أكثر صعوبة لأنه لا يمكن التحقق من صحة الأعراض بسرعة. ومن ثم يصبح التشخيص الصحيح في الوقت المناسب أكثر أهمية لصحة الحيوان الأليف.إجراء مسح بيطري على جمع ردود فعل موضوعية قابلة للتنفيذ من مالك الحيوانات الأليفة حول عملية العلاج.
كيف يمكنك إنشاء استبيان رضا المريض؟
يحتاج مسح رضا المريض إلى احتواء الأسئلة الصحيحة التي تساعد في الحصول على عدد أكبر من الردود. كما يجب أن تكون شاملة وتغطي جميع نقاط الاتصال للرعاية الطبية للمريض مع سهولة الإجابة عليها وأن تكون مزيجًا من أسئلة الاستطلاع المفتوحة وأنواع أخرى من الأسئلة. من المفيد أيضًا تحديد مناطق المشكلات وفهم عملائك – المرضى – مدى المشكلة والمجالات التي يمكن العمل عليها.
لماذا يجب عليك إجراء مسح رضا المريض؟
في كثير من الحالات ، تظل جوانب معينة من أداء المرفق الطبي بدون معالجة بسبب مجموعة نادرة من تعليقات المرضى والنقص المطلق في المعلومات المتعلقة بتلك المشكلات التي يواجهها المرضى أثناء الاستفادة من الاستشارة والعلاج. إنه المكان الذي توفر فيه استطلاعات رضا المرضى منصة فعالة للمرضى لتقديم ملاحظات صادقة بناءً على تجربتهم. دعنا نلقي نظرة على سبب أهمية إجراء استبيانات رضا المرضى الدورية في الحفاظ على زوار المرضى وزيادتهم. هناك خمسة أسباب تدفعك إلى إجراء استبيان رضا المرضى.
- رسم خريطة رحلة المريض وتتبعها: يحتاج المعهد الطبي إلى تتبع رضا المريض بناءً على الرعاية المقدمة. لضمان رعاية فعالة للمرضى في كل نقطة من نقاط التفاعل المهمة مع الطاقم الطبي ، ومؤسستك بشكل عام ، يوصى دائمًا بإجراء استطلاعات رضا المرضى في جوانب متعددة من رحلتهم. يمكّنك من تتبع النقاط التي يكون فيها الرضا منخفضًا وعلاجها.
- اجمع بيانات حول ولاء المريض: بما في ذلك سؤال صافي نقاط المروج: “بالنظر إلى تجربتك الكاملة مع منشأتنا الطبية ، ما مدى احتمالية أن توصي بنا إلى صديق أو زميل؟” – سيساعدك على فهم مدى ولاء مرضاك حيث سيتحدث كل مريض مع أصدقائه وزملائه حول تجربتهم بعد الانتهاء من علاجهم.
- بناءً على ردودهم ، سيتم تقسيم المرضى إلى ثلاث فئات: المروجين (9-10) ، السلبيين (7-8) ، والمنتقدين (0-6).
- في كثير من الحالات ، إذا كان المرضى قد مروا بتجربة مروعة (أي منتقدين) أو تجربة ممتعة (مثل المروجين) ، فسوف يتحدثون عن التجربة داخل شبكة أصدقائهم وزملائهم. في حين أن التجربة الرهيبة ستضر بسمعة منشأتك ، فإن التجربة الممتعة ستساعد في بناء سمعة إيجابية.
- يجب على سلطات المستشفى حساب صافي نقاط المروج الخاصة بهم عند نقطة اتصال كل مريض أو قرب نهاية علاجهم. إنه يضمن معالجة المشكلات التي يواجهها المرضى الانتقاصون ، وبذل الجهود لتحويل العناصر السلبية إلى مروِّجين ، وإبقاء المروجين راضين عن كل تجربة علاجية.
- الإبلاغ عن أي سوء معاملة من قبل الموظفين: نموذج استطلاع رضا المريض يعزز الشفافية من خلال تزويد المرضى بوسيلة للتحدث عن أي سوء معاملة من قبل موظفي المستشفى وإبلاغ الإدارة بها. يمكن لفريق الإدارة اتخاذ خطوة إما لفصل هؤلاء الموظفين أو تدريبهم على الاحترام تجاه كل مريض يزور المنشأة الطبية.
- رعاية فعالة للمرضى: من خلال إجراء دراسة استقصائية عن رضا المرضى ، يمكن للمؤسسات الطبية تحليل الفجوة بين مطالب المريض وشروطه. يمكن للمرافق الطبية تحسين الرؤية في كفاءتها التشغيلية ، والتي يمكن استخدامها لسد الفجوة المحددة.
- أصبحت كل صناعة تتمحور حول العملاء ، ولا يختلف قطاع الرعاية الصحية. هناك عدد كبير من المجالات في عمليات المؤسسة الطبية التي تحتاج إلى تحسين ، وهنا يصبح التعلم من العملاء فعالاً بشكل مباشر. يمكن أن يتضمن المستشفى أو مؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك أسئلة حول كيفية خدمة المرضى بشكل أفضل لمواصلة التطور وفقًا للتطور الذي يحدث في أفكار وآراء المرضى.
- تقديم الخدمات في الوقت المناسب للمرضى: اعتقد 8 من أصل 10 هيئات طبية أنهم حضروا جميع مرضاهم بدقة في المواعيد الخاصة بهم. في حين أن ما يقرب من 50٪ من المرضى رأوا خلاف ذلك – لم يتم استدعائهم في الموعد المحدد.
- اكتساب رؤى حول مستويات النظافة: تعكس مستويات النظافة في المستشفى مدى صيانتها جيدًا. هناك عينة كبيرة من المرضى يفضلون زيارة المستشفى التي تقدم مرافق نظيفة وصحية. يمكنك تضمين أسئلة بخصوص هذا الجانب من الاستبيان.
تعرف على المزيد: أسئلة مسح الإشراف السريري + نموذج استبيان نموذج
الامتثال HIPAA لاستطلاعات رضا
المرضى تخضع رعاية المرضى والمجال الطبي للإحساس المتزايد بسلامة البيانات. يتشكك المرضى في تقديم المعلومات الطبية لأن التصور هو أن المعلومات المقدمة يجب أن تعامل بسرية ورعاية متطرفين.
يضمن قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA) وجود معيار لجمع البيانات الخاصة بمعلومات المريض الحساسة. بموجب لوائح خصوصية HIPAA ، يُسمح للمؤسسات الطبية بإجراء استبيانات تقييمية لرعاية المرضى ، وبشكل عام ، جمع تعليقات قابلة للتنفيذ لعمليات الرعاية الصحية. تعتبر التعليقات على جودة الرعاية المقدمة من قبل المتخصصين الطبيين كجزء من استبيان أو استبيان يجيب عليه المريض بمثابة تقييم للجودة ونشاط تحسين وجزء من عمليات الرعاية الصحية. يقوم أي مقدم رعاية طبية بجمع المعلومات الصحية للمريض (PHI) ، ثم يلتزم مقدم الرعاية هذا بالامتثال لقانون HIPAA.
إذا قدم المريض ملاحظات أو إجابات على الاستبيان على أنه “اتصال سري” ، فوفقًا للامتثال لقانون HIPAA ، يجب احترام طلب المريض وتنفيذه على النحو المطلوب. يحتوي QuestionPro على أسئلة استقصائية متوافقة مع HIPAA والتي يمكنك نشرها بسهولة للحصول على تعليقات من المرضى. إنه يضمن أنه يمكنك التركيز فقط على التعليقات وعدم القلق بشأن الامتثال القانوني بشأن جمع المعلومات الصحية المحمية.
تنص HIPAA أيضًا على أنه عند جمع المعلومات الصحية المحمية ، إذا كانت هناك أكواد ICD-10 أو ICD-11 في قالب المسح ، يتم تمييزها بشكل مناسب ، ويتم تحديد كل رمز أيضًا بالتفصيل بحيث يكون المريض على دراية بالدافع والمزود معلومات تقنية.
