Qué es la Netnografía y cuáles son los beneficios

La Netnografía es un concepto realmente nuevo que los investigadores están utilizando para conocer más del comportamiento del consumidor, pero ahora a través del ciberespacio. Su crecimiento se debe precisamente a la situación de la pandemia, que ha obligado a la población a quedarse en casa y a tener mayor presencia en Internet.

Hoy conoceremos más de este concepto, sus ventajas y cuáles son sus usos más importantes.  

¿Qué es la netnografía?

La netnografía es básicamente etnografía aplicada a internet.. La etnografía se define como “el estudio y registro sistemático de las culturas humanas. También se conoce como un trabajo descriptivo producido a partir de la investigación” (Henning, 2011). 

No dudes que puedes haber sido objeto de un estudio etnográfico durante una investigación de campo, en el que los investigadores observan tus comportamientos, actitudes, decisiones de compra, etc. con el fin de descubrir oportunidades o validar conceptos. 

Este proceso puede ser muy costoso y consumir mucho tiempo. La fiabilidad de los datos también ha sido objeto de debate. Algunas opiniones expresan la preocupación de que el comportamiento del consumidor esté sesgado al saberse observados, y, por lo tanto, podrían no actuar de la misma manera que lo harían normalmente. 

Debido al método de vigilancia utilizado en la etnografía, el número de sujetos que pueden ser observados está muy limitado por el tiempo y el dinero. Aquí es donde la Netnografía adquiere su importancia.

¿Cómo realizar una netnografía?

La netnografía utiliza varias herramientas online, como foros, salas de chat, blogs, etc., para llegar a sus sujetos de investigación. Estas herramientas son creadas y supervisadas por el investigador, que puede dirigir o redirigir el diálogo según las especificaciones del estudio o del cliente que esté haciendo la investigación. 

Muchos investigadores hacen uso de incentivos para alentar a los participantes a que den su opinión, y otros pueden simplemente tener el interés de participar en estas investigaciones porque son fans de la marca y quieren aportar y exponer sus opiniones sin ninguna retribución, simplemente están agradecidos de ser tomados en cuenta.

Esto y más se puede llevar a cabo dentro de una comunidad online, un espacio virtual donde puedes hacer estudios de investigación a través de encuestas en línea donde las personas pueden enviar textos, audios, videos o fotos, sondeos, focus groups online, grupos de discusión virtuales, investigación longitudinal, puedes entregar incentivos y más.

A través de estas herramientas obtienes datos más precisos, ya que el participante se encuentra en una ubicación remota y no es intimidado por un encuestador, así que es menos invasivo que cualquier otro método de investigación.

La gente está mucho más dispuesta a dar respuestas sinceras e imparciales en este tipo de entorno en línea. La netnografía también es mucho más rentable que los estudios etnográficos. Los principales costos en los que gastaría un investigador podrían ser el software y el pago por una muestra de encuestados si es que no tiene una base de datos de sus clientes.

Te comparto 4 maneras de reclutar personas para un panel online.

 

Importancia de la Netnografía para la investigación

La netnografía te permite innovar y obtener, de primera mano, conocimientos y nuevas ideas de tus consumidores. Ellos no solo cumplen la función de comprar tus productos o hacer uso de tus servicio, sino son una fuente de información valiosa con los que puedes hacer estudios de investigación y validar conceptos.

A través de una comunidad online puedes hacer estudios de netnografía y obtener ideas frescas y creativas de tu público meta. Al tener otra perspectiva podrás, por ejemplo, descubrir nuevos usos para tus productos, hacer pruebas de productos y todo lo que requieras para llevar a tu marca al siguiente nivel.

A medida que la presencia en línea de nuestra población mundial siga aumentando y las herramientas tecnológicas a nuestro alcance se vuelvan más eficaces, no dudes que en los siguientes años veremos que la netnografía será cada vez más frecuente.

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