A veces la parte más difícil de obtener retroalimentación de nuestros clientes es precisamente saber qué tipo de información recoger y qué preguntas hacer. Seguramente te has sentido agobiado al momento en que tienes que redactar preguntas para una encuesta, entras en pánico cuando estás por darle clic al botón «Crear una Encuesta» y tienes que elegir la opción «Nueva encuesta» para comenzar desde cero.
Por supuesto que no siempre se tiene que crear una encuesta a partir de cero, existen muchas plantillas de encuestas en línea que hemos creado tomando en consideración la opinión de los clientes y que pueden ayudarte a crear preguntas para una encuesta, dependiendo del tema o tipo de industria.
Pero si esto no es lo que tenías precisamente en mente y quieres algo diferente, pero no sabes por dónde comenzar, ni qué preguntar, te recomiendo que sigas leyendo.
¿Cómo redactar preguntas para una encuesta?
Las encuestas son una excelente forma de obtener información e ideas útiles de los encuestados. Sin embargo, el éxito de una encuesta depende en gran medida de la calidad de la redacción de las preguntas. Hacer buenas preguntas para una encuesta es un arte que requiere tiempo, habilidad y una cuidadosa reflexión.
Una buena pregunta de encuesta te dice algo importante sobre tu cliente, empleado o grupo destinatario. Estos datos te dicen cómo se sienten acerca de las diferentes partes de tu negocio. A continuación, puede utilizarse para mejorar tus productos, servicios o experiencia.
Las buenas preguntas de encuesta también se formulan en el momento adecuado para que sean útiles y obtengan respuestas precisas y veraces. En general, unas buenas preguntas de encuesta deberían ayudarte a acercarte a tus objetivos empresariales. Entonces, ¿cómo redactar las preguntas adecuadas?:
- Debes conocer cuál es la finalidad de la encuesta y los objetivos a cumplir. Tienes que tener la idea muy clara para poder plasmar tus preguntas correctamente.
- Ten siempre presente los planes que se tienen para la información que se va a recabar, sino no podrás tener un juicio claro de si las preguntas planteadas son las correctas. Recuerda que las preguntas para una encuesta deben ir encaminadas a lograr recabar información que te ayudará a tomar decisiones.
- Usa un lenguaje que sea entendible. El lenguaje muy especializado o técnico puede confundir al público en general. Las palabras correctas pueden impulsar a la acción. El lenguaje utilizado debe ser acorde a tu público. No es lo mismo redactar preguntas para una encuesta a estudiantes, que una para doctores especializados en oncología.
- Cada pregunta debe tener un propósito, sino es así, el encuestado no te dará una respuesta que te vaya a servir, pues el encuestado la considerará innecesaria de responder.
- Recuerda que las preguntas cualitativas requieren un mayor esfuerzo y grado de reflexión por parte del encuestado, y que pueden ocasionar que una encuesta tome más tiempo en responder.
- Al igual que las preguntas, las respuestas tienen gran valor, así que asegúrate incluir todas las opciones que consideres necesarias, si no estás seguro, es mejor incluir la opción de “Otro” en tu lista, así le das al encuestado la oportunidad de no elegir por obligación alguna de las opciones que le presentas.Toda la información que sea importante debe estar incluida para que el encuestado decida la respuesta que considere correcta y aporta la retroalimentación que necesitamos.
- No olvides considerar que ciertas preguntas no son adecuadas para contestar, por ejemplo a través de un teléfono celular, así que cerciórate de todos estos factores al momento de diseñar las preguntas para una encuesta.
- Prueba tu encuesta, y no nos referimos únicamente a que la aplicas con un pequeño grupo antes de distribuirla para ver si las preguntas son entendibles o no.También es importante probarla en diferentes tipos de dispositivos móviles para asegurarte de que sea mostrada correctamente y los usuarios tengan una buena experiencia de usuario al contestar en este tipo de dispositivos. Es mejor identificar un problema durante al hacer una prueba que después de haber publicado la encuesta.
- El uso de lógicas en las preguntas te ayuda a darle orden a tu encuesta y a evitar que los encuestados tengan que contestar preguntas que no le corresponden o interesan. Las lógicas facilitan que las encuestas sean más cortas, mantienen a los encuestados enganchados con preguntas para una encuesta que sólo son relevantes para ellos, por lo que obtienes datos de mayor calidad.Ten en cuenta que las cuestiones planteadas en una pregunta pueden influir en la forma en que la gente piensa acerca de las preguntas posteriores, por lo que el orden que le das es otro elemento esencial; Se recomienda ir de lo general a lo particular.
Toma en cuenta que escribir preguntas para una encuesta es una fase crucial de tu investigación de mercados, pero todavía queda mucho camino por delante. Debes poner atención a las metas y objetivos de tu proyecto, cuestiones de seguridad de la información de tu encuesta, los errores que puedes tener derivados, por ejemplo, de la fatiga o falta de memoria del encuestado, etc.
Características de las buenas preguntas de encuesta
Las buenas preguntas de encuesta poseen varias características importantes que contribuyen a su eficacia a la hora de recopilar datos y conocimientos valiosos. Aquí las características para lograr preguntas de encuesta:
01. Claridad y sencillez
Las preguntas de encuesta están redactadas en un lenguaje claro y sencillo. Hay que evitar la jerga técnica o las frases complicadas que puedan confundir a los encuestados. Una pregunta clara garantiza que los encuestados entiendan lo que se les pregunta, lo que conduce a respuestas precisas.
02. Pertinencia y finalidad
Cada pregunta debe estar en consonancia con el objetivo y la finalidad de la encuesta. Evita preguntas irrelevantes o redundantes para mantener la encuesta centrada y maximizar el compromiso de los encuestados.
03. Neutralidad y redacción imparcial
Las preguntas deben ser neutrales e imparciales, evitando cualquier lenguaje tendencioso o cargado que pueda influir en las respuestas de los encuestados. Las preguntas neutrales fomentan las respuestas sinceras, proporcionando datos más precisos.
04. Especificidad y precisión
Céntrate en un aspecto cada vez y evita preguntas de doble sentido que combinen varias cuestiones. Las preguntas específicas y precisas ayudan a los encuestados a dar respuestas concretas y significativas.
Conoce más de las características de las preguntas generales y específicas.
05. Opciones de respuesta equilibradas
Cuando utilices preguntas de opción múltiple, asegúrate de que las opciones de respuesta cubren todas las respuestas posibles. Esto permite a los encuestados elegir la opción que mejor representa su opinión.
¿Preguntas cualitativas o preguntas cuantitativas, cuál usar?
Esto dependerá del objetivo de tu encuesta y de los resultados que quieras obtener. Si quieres conocer más opiniones que tener datos, puedes utilizar preguntas cualitativas haciendo uso de preguntas abiertas, pero tendrás que realizar un análisis más profundo de los resultados.
Las preguntas cuantitativas están diseñadas para no solicitar opiniones, tienen opciones de respuesta limitada y son más fáciles de medir. Ambas pueden ser de utilidad, pero es importante elegir cuidadosamente entre cada una de ellas para obtener el resultado deseado.
Ejemplo de pregunta cualitativa
Ejemplo de pregunta cuantitativa
Te recomiendo leer el siguiente artículo: ¿Investigación cualitativa, cuantitativa o ambas? para que elijas la herramienta adecuada para tu investigación de mercados.
Consejos para diseñar tus preguntas para una encuesta:
- Define claramente la finalidad y los objetivos de la encuesta. Saber lo que se quiere conseguir guiará la creación de las preguntas pertinentes. Por ejemplo:¿Cuáles son las principales razones por las que utiliza nuestro producto/servicio?, ¿Cómo calificaría su satisfacción general con el servicio de atención al cliente de nuestra empresa?
- Prueba la encuesta antes de lanzarla: Realiza una prueba piloto de la encuesta con un grupo reducido para detectar posibles problemas de redacción, orden de las preguntas o claridad. Esto ayuda a perfeccionar la encuesta para obtener resultados óptimos.
- No utilices una gran introducción al hacer una pregunta, lo mejor es ser lo más directo posibles a fin de no incidir en las respuestas de los participantes. Lo que menos querrás es incitarlos a ciertas respuestas sino que contesten con libertad y te otorguen datos certeros.
- Podría parecer un poco contradictorio con el punto anterior pero es importante no asumir que los encuestados entienden nuestra pregunta. Por ello aunque debemos ser directos, también debemos ser claros y compartir toda la información e instrucciones que sean necesarias para que las preguntas sean entendibles y obtengamos datos de calidad.
- Incorpora preguntas abiertas para que los encuestados puedan aportar comentarios y opiniones cualitativos.
- En ocasiones habrá que hacer encuestas donde tengan que proteger la privacidad de los participantes antes de que contesten su encuesta. Ante temas susceptibles puedes optar por no solicitar nombres.
- Pon atención a las preguntas de perfil demográfico. Checa qué preguntas de este tipo son las que realmente necesitas para llevar a cabo tu investigación y recuerda que lo más importante es que los encuestados se sientan en confianza y respondan abiertamente.
- Evita incluir varias ideas en una misma pregunta pues puede ocasionar que el encuestado se confunda.
- Las encuestas online no deben ser cansadas para que no abandonen tu encuesta o contesten de manera rápida con tal de acabar pronto. Por ello es importante pensar siempre en lo que experimentarán los participantes y hacer las preguntas concretas y necesarias que atrapen la atención de quien está respondiendo.
- Respeta el tiempo de los encuestados, mantén la encuesta razonablemente corta y atractiva para mantener el interés y fomentar un mayor índice de respuesta.
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Preguntas para una encuesta al cliente
Aquí te dejamos 20 cuestiones que debes reflexionar al momento de hacer tus preguntas para una encuesta a clientes, y cerciorarte si estás haciendo las cosas bien.
- ¿Cuáles son las situaciones que ponen a los clientes a pensar en nuestro producto o servicio?
- ¿Qué fue lo último que vieron o escucharon sobre nuestro producto que los impulsó a comprarlo?
- ¿Cuáles son los tipos de fallas que tienen nuestros productos que han provocado una mala experiencia en el cliente?
- ¿Qué excusas ha recibido por parte del personal de ventas cuando pregunta sobre los cambios que hemos implementado?
- ¿Qué alternativas les ofrecemos que los llevó a experimentar con nuestro producto?
- ¿Qué palabras usa para hablar de nuestro producto o servicio con sus amigos y familiares?
- ¿Qué molestias siente al usar nuestros productos o servicios?
- ¿Cuáles son algunas de las características o alternativas que nuestros competidores ofrecen y nosotros no?
- ¿Qué desean los consumidores de esto?
- ¿Qué es lo que realmente le importa al cliente cuando están comprando lo que vendes?
- ¿Qué características ofreces y crees que los clientes no se dan cuenta de su valor? ¿Qué se puede aprender de ello? (Además de medir el nivel de ingresos de tus clientes)
- ¿Quién está comprando actualmente lo que estás vendiendo?
- ¿Cómo son sus vidas?
- ¿Qué clase de frustraciones o problemas tienen los clientes que tu producto o servicio resuelve?
- ¿Cómo perciben los clientes que se puede resolver este problema?
- ¿ A quién escuchas cuando se trata de resolver estos problemas?
- ¿Quiénes influyen en los clientes cuando compran lo que estás vendiendo?
- ¿En dónde gastan su dinero tus clientes? – no solo cuánto sino ¿qué es lo que realmente valoran?
- ¿Cuál es el beneficio más importante que los clientes reciben de tu producto
- ¿Qué imagen tienen los clientes de tu marca?
Conoce algunos ejemplos de encuesta que te pueden ser de utilidad.
Tipos de preguntas para una encuesta online
Cuando se trata de optimizar encuestas online, es importante considerar el formato de pregunta que vas a utilizar.
Aunque parezca un pequeño detalle, si no usas el correcto, y por formato me refiero a los tipos de preguntas, te arriesgas a que los participantes dejen de contestar a mitad de camino y abandonen tu encuesto debido a su complejidad.
Estas son algunos de los tipos básicos de preguntas de selección múltiple para una encuesta:
- Pregunta de selección múltiple (seleccionar una opción): Esta pregunta solo permite que el encuestado seleccione una opción de respuesta. Este formato es altamente efectivo en términos de que el cliente complete la encuesta, ya que no requiere ninguna forma de respuesta adicional. La orientación de la opción de respuesta se puede organizar vertical u horizontalmente, según su preferencia.
- Pregunta de selección múltiple (seleccionar varias): La opción múltiple también se puede enfocar para la obtención de respuestas múltiples. Utiliza las casillas de verificación en caso de que quieras que tus participantes elijan más de una respuesta. Esta pregunta funciona cuando estás buscando obtener tantas respuestas como sea necesarias y se puede presentar las opciones tanto de manera vertical como horizontalmente.
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- Pregunta de menú desplegable: Esta pregunta de encuesta está dentro de los tipos de preguntas que generalmente se utiliza cuando hay muchas opciones disponibles para los participantes (por ejemplo, el país de residencia) y puede utilizarse cuando deseas que el sujeto seleccione sólo una opción de un grupo masivo.
- Preguntas de texto abierto. Conoce a detalle lo que opina tu encuestado. Esta pregunta permiten a los usuarios la oportunidad de escribir su propio texto, dependiendo de la pregunta. Esto significa que sus respuestas serán más complejas de analizar, pero podrás tener una mejor percepción del problema.
- Pregunta de texto de una sola línea. El texto de una línea es ideal para respuestas breves o cuando se requiera de una respuesta muy breve, como por ejemplo cuando contestan un nombre, ciudad o dirección.
- Pregunta de entrada numérica. Como su nombre lo indica, esta pregunta es tan sencilla que sólo requiere rellenar a través de dígitos, por lo que es ideal para solicitar información como edad, fecha de nacimiento o número telefónico.
- Pregunta de correo electrónico. Esta pregunta solo se utiliza para recopilar direcciones de correo electrónico. Al ingresar y enviar, sólo se aceptarán direcciones de correo electrónico válidas.
- Pregunta de Hoja de cálculo: La matriz de hoja de cálculo da a los participantes la oportunidad de introducir sus propios datos (a menudo numéricos) para preguntas específicas. Estas preguntas funcionan bien al evaluar cantidades financieras específicas.
- Pregunta de orden jerárquico. Las preguntas de orden por rangos o jerárquicos permiten establecer un orden específico de importancia. Estas preguntas para encuesta pueden basarse en un atributo específico o basar la preferencia en un elemento en su conjunto en comparación con objetos similares.
Cómo QuestionPro puede ayudar a crear buenas preguntas de encuesta
QuestionPro es una completa aplicación de encuestas con muchas herramientas y funciones que te ayudarán a hacer preguntas de encuesta. QuestionPro puede ayudar a investigadores y empresas a hacer buenas preguntas porque tiene una interfaz fácil de usar y muchas funciones avanzadas. Hay muchos tipos diferentes de preguntas en la plataforma, tales como de opción múltiple, escala de Likert, escala de valoración y preguntas abiertas, para satisfacer diferentes objetivos de estudio.
Los usuarios pueden acceder a preguntas y formatos de encuesta prediseñados a través de la biblioteca de preguntas y plantillas de QuestionPro. Esto ahorra tiempo y garantiza que las preguntas estén bien estructuradas y sean útiles.
Además, la lógica de salto y las opciones de bifurcación permiten personalizar las encuestas enviando a las personas a preguntas específicas, como preguntas de encuestas para docentes, preguntas de encuestas para empleados o preguntas de encuestas para parejas, según las respuestas que ya hayan dado. Esta función evita que las personas pregunten cosas que no son importantes, lo que facilita la recopilación de datos.
QuestionPro permite a los usuarios cambiar el orden de las preguntas y las opciones de respuesta para evitar sesgos y asegurarse de que la encuesta sea justa. Esto hace que sea menos probable que las respuestas de los encuestados se vean influenciadas. Además, la plataforma permite a los encuestadores previsualizar y probar el cuestionario con un grupo reducido para detectar cualquier problema de claridad o redacción antes de enviarlo a un grupo grande de personas.
Las herramientas de generación de informes y análisis de QuestionPro facilitan el análisis de los datos para que los usuarios puedan obtener información útil de las respuestas de la encuesta. Los investigadores pueden utilizar visualizaciones y resúmenes estadísticos para examinar los datos recopilados, tomar decisiones y extraer conclusiones que tengan sentido.
En general, las numerosas funciones y recursos de QuestionPro la convierten en una herramienta útil para elaborar preguntas bien escritas que conduzcan a buenos datos y resultados que puedan utilizarse.
Puedes comenzar con una cuenta gratuita para crear encuestas online o agendar una demostración para descubrir las demás preguntas para encuesta que puedes usar en el software QuestionPro.
Considerar todos estos detalles al momento de construir las preguntas para una encuesta asegurará la obtención de mejores resultados.
Si quieres aplicar estas preguntas para una encuesta online, recuerda que en QuestionPro puedes crear, distribuir y analizar los resultados de tu investigación. Solicita una demostración y conoce todo lo que puedes hacer con nuestras herramientas de recolección de datos.
