Les solutions d’enquête sont utilisées pour réaliser des études de marché et obtenir des informations sur les choix, les opinions et les expériences des personnes. Les enquêtes sont utilisées dans un certain nombre de situations, qu’il s’agisse d’écouter l’opinion publique ou d’obtenir des informations sur l’état de santé de la population.
la voix du client
mesurer la satisfaction des employés ou le lancement d’un nouveau produit.
Selon le cabinet d’études en ligne Statista, 36 % des dépenses totales en études de marché ont été consacrées à la mesure du marché, à l’utilisation et aux études d’attitude. Logiciel de solutions d’enquête peut aider les sociétés d’études de marché à collecter des données en masse et à atteindre ces objectifs en un rien de temps. Certains logiciels d’enquête sont des solutions complètes, c’est-à-dire qu’ils permettent non seulement de créer et d’envoyer des enquêtes, mais aussi de créer des rapports et de fournir des échantillons d’audience.
Quels problèmes une bonne solution d’enquête doit-elle résoudre ?solution d’enquête ?
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Création d’une enquête pour la résolution de problèmes
La création d’une enquête ne devrait pas prendre moins d’une minute avec une bonne solution d’enquête. Les utilisateurs doivent pouvoir facilement glisser et déposer les questions et en modifier l’ordre. En outre, les situations de la vie réelle exigent l’utilisation de différents types de questions. Le logiciel d’enquête doit donc offrir aux créateurs d’enquêtes un large éventail de types de questions.
Une bonne solution d’enquête peut mettre en œuvre une logique pour rendre le questionnaire concis et efficace. De nombreuses solutions d’enquête proposent également des modèles d’enquête gratuits et prêts à l’emploi. Ils peuvent être personnalisés en fonction des besoins et permettent de gagner beaucoup de temps. Le thème des enquêtes peut être modifié pour correspondre à la voix de la marque. Pour ce faire, il suffit de modifier les polices de caractères, la couleur d’arrière-plan et le logo.
350+ modèles d’enquête gratuits
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Distribution de l’enquête
Les enquêtes sont utilisées pour recueillir des données auprès d’un grand nombre de personnes. C’est pourquoi une bonne solution d’enquête doit permettre d’atteindre les personnes selon leur mode de réponse préféré. Il peut s’agir d’un courriel, d’un SMS, d’un site web, de médias sociaux ou d’une application mobile. De nombreuses entreprises travaillent dans une zone où la connectivité internet est médiocre. Ils ont besoin d’une application d’enquête mobile qui puisse fonctionner même sans connexion internet. Ces applications mobiles stockent les réponses sur l’appareil. Une fois qu’ils se connectent à l’internet, les données sont transférées au serveur.
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Génération de rapports
L’objectif premier des organisations est de créer des rapports et de donner un sens aux réponses aux enquêtes. Les solutions d’enquête proposent des rapports couramment utilisés dans les études de marché, tels que GAP, TURF, Trend,
l’analyse conjointe
et bien d’autres encore. Ces rapports peuvent être exportés aux formats SPSS, .PDF, .XLS et .DOC.
En outre, les administrateurs d’enquêtes peuvent partager ces rapports avec d’autres équipes et départements. Pour mieux connaître les opinions des répondants, il est également possible de créer des filtres. Vous pouvez créer des rapports personnalisés basés sur des données démographiques, des questions, des variables système, des lieux, des appareils, etc. Le tableau de bord interactif donne un aperçu des taux de consultation, d’achèvement et d’abandon.
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Intégration avec d’autres applications
Nous sommes à une époque où si une application ne communique pas avec d’autres applications, elle meurt tôt ou tard. Les solutions d’enquête peuvent être intégrées à plusieurs systèmes tels que SalesForce, MS Dynamics, Tableau, Zapier, Marketo, etc. Nombre de ces applications constituent l’épine dorsale d’une organisation. Par conséquent, si une solution d’enquête est intégrée avec eux, il est possible de créer une meilleure stratégie pour se connecter avec eux. En outre, il fournit des informations précieuses pour la prise de décision.
Par exemple, lorsque quelqu’un répond à l’enquête, les coordonnées de cette personne peuvent être marquées en vert dans le système de gestion de la relation client (CRM) et un courrier électronique de remise future peut lui être envoyé en fonction de son consentement. Vous pouvez également déclencher des flux de travail à l’aide de Zapier et automatiser les processus métier.
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Gestion des enquêtes existantes et nouvelles
C’est une bonne chose de pouvoir créer facilement de nouvelles enquêtes, mais qu’en est-il de celles qui ont déjà été créées ? Quelques solutions d’enquête vous permettent également d’importer des enquêtes et des données existantes dans les nouvelles solutions d’enquête. Il suffit d’utiliser un outil d’importation. Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles les gens optent pour différentes solutions de construction d’enquêtes. C’est à la demande de nos clients que nous avons mis au point un tel outil d’importation.
Les solutions d’enquête vous permettent également de stocker vos données sur un serveur de base de données ou de les exporter au format SPSS, SQL, XML et brut. Pour réutiliser le questionnaire de l’enquête, vous pouvez soit copier des questions individuelles, soit les enregistrer dans la bibliothèque de questions. Vous pouvez également créer une copie des questions de l’enquête complète et créer une autre enquête à partir de celle-ci.
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Conformité
De nombreux pays des États-Unis et de l’Union européenne ont mis en place des mesures strictes de confidentialité et de sécurité des données afin de protéger l’identité d’une personne. Les solutions d’enquête doivent être conformes à des réglementations telles que HIPAA, GDPR, Privacy Shield Framework, et autres. Les moyens de collecte, de stockage et d’analyse des données doivent être sûrs et effectués par le biais d’un protocole HTTP sécurisé.
Outils de solutions d’enquête
L’utilisation de l’authentification unique (SSO) est non seulement sûre, mais elle n’oblige pas les utilisateurs à se connecter plusieurs fois s’ils se connectent à partir de la même machine.
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Accès à l’échantillon du public
La plupart des solutions d’enquête vous permettent uniquement de créer et de distribuer des enquêtes. Certains d’entre eux vous permettent d’analyser les données en détail et de générer divers rapports. Cependant, seule une poignée d’entre eux vous fournit un échantillon d’audience. Ainsi, les entreprises n’ont pas à se préoccuper de trouver les bonnes personnes pour lesquelles les données doivent être collectées.
Pourquoi les entreprises devraient-elles investir dans des solutions d’enquête ?
Alors que les problèmes mentionnés ci-dessus concernent davantage les outils, les défis commerciaux de base pour lesquels des solutions sont recherchées sont les suivants :
- Étude de marché
Aucune entreprise ne s’aventurerait dans l’obscurité sans avoir fait ses devoirs. Les études de marché permettent aux entreprises de créer des segments de consommateurs et de leur proposer des produits et services adaptés à leur budget. Il les aide également à atteindre les gens et à créer une stratégie de marketing innovante.
- Satisfaction des clients
Les clients satisfaits créent une publicité de bouche à oreille et deviennent les ambassadeurs de votre marque. De nombreux clients partagent leur expérience sur les plateformes de médias sociaux. Cela peut avoir un effet très négatif sur leur réputation. La réalisation d’une enquête de satisfaction auprès des clients permet d’éviter de telles situations et aide les entreprises à améliorer leurs produits et leurs services.
- Satisfaction des employés
Les employés sont un atout pour toute entreprise. Ils peuvent faire de brillantes suggestions pour accroître l’activité et améliorer l’efficacité. Des employés heureux donnent le meilleur d’eux-mêmes et, à leur tour, rendent les clients heureux. Une enquête de satisfaction des employés permet de travailler sur les points à améliorer.
- Optimisation des produits
Les enquêtes d’optimisation des produits sont le meilleur moyen de savoir quelles sont les fonctionnalités les plus appréciées par les utilisateurs et quelles nouvelles fonctionnalités devraient être ajoutées. Elle permet également d’optimiser les ressources investies dans les différents produits et services.
- Segmentation du marché
Les personnes issues de milieux géographiques et socio-économiques différents ont des besoins différents. Les solutions d’enquête peuvent permettre aux entreprises de filtrer les réponses à l’enquête sur la base de données démographiques et de filtres personnalisés pour séparer les données.
Questions de l’enquête sur la résolution de problèmes
Comme nous l’avons appris, les problèmes sont inévitables dans toute entreprise. Une fois que nous avons fait la paix avec cela, nous pouvons commencer à travailler sur le processus de résolution des problèmes. Les enquêtes sont un outil formidable, et il existe différentes façons de résoudre des problèmes grâce à elles.
En utilisant des enquêtes, vous pouvez recueillir des informations qui vous permettent de mieux comprendre la nature du problème et la manière de le résoudre. Une fois que vous l’avez localisé, la stratégie de résolution peut commencer à se développer. La difficulté à résoudre des problèmes provient d’une imprécision dans la lecture et/ou la réflexion.
Les solutions d’enquête peuvent être utilisées dans des projets de complexité variable – des simples questionnaires d’évaluation aux enquêtes sophistiquées par panel à plusieurs niveaux. Vous voulez en savoir plus ? Prenez contact avec nous !
