Expérience client

Bienvenue sur le blog de l’expérience client !

Vous trouverez ici tous les sujets liés à la CX, tels que :

-Pensées CX du mardi – Un blog écrit par Ken Peterson

-Informations sur le NPS, le NPS+, le CSAT, les enquêtes CX, les boucles de rétroaction des clients

-Guides pour mesurer et améliorer le CX

Et plus encore !

L’accueil du client : Guide étape par étape avec exemples

Le processus d’accueil des clients est un élément crucial de toute entreprise prospère. C’est un indicateur fort qu’ils ont pris […]

La chose la plus importante que votre centre de contact puisse mesurer est la résolution au premier appel (First Call […]

Le succès des clients ressemble à un point rouge sur une carte Google. C’est la destination finale que toute entreprise […]

Accroître la notoriété de votre marque auprès de votre public cible peut vous aider à rester dans l’esprit des consommateurs […]

L’empathie consiste à comprendre et à partager les sentiments d’une autre personne. Il s’agit de se mettre à la place […]