• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Produits
    survey software iconSurvey softwareLancez simplement vos sondages et obtenez des résultats fiables en quelques heures.research edition iconResearch SuiteMenez vos études tout au long de l'année et partagez les résultats au sein de votre organisation.CX iconCXIdentifiez les frictions et améliorez l`expérience client en responsabilisant les équipes.WF iconWorkforceSuivez les besoins de vos collaborateurs et aidez vos managers tout au long de l`année.
  • Comparatif
  • Tarifs
Language
  • Français
  • English (Anglais)
  • Español (Espagnol)
  • Português (Portugais - du Brésil)
  • Nederlands (Néerlandais)
  • العربية (Arabe)
  • Italiano (Italien)
  • 日本語 (Japonais)
  • Türkçe (Turc)
  • Svenska (Suédois)
  • Hebrew IL (Hébreu IL)
  • ไทย (Thaï)
  • Deutsch (Allemand)
  • Portuguese de Portugal (Portugais du Portugal)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
ESSAI GRATUIT

Domicile Non classifié(e)

Expérience de paiement : Définition et aspects clés

Payments experience encompasses the process and interaction a user perceives while conducting financial transactions, including purchases, bill payments, transfers, and other monetary exchanges.

Les transactions monétaires ont toujours été un sujet délicat, avec de nombreuses étapes, souvent associées à des complications. Il ne fait aucun doute qu’elles constituent un point de douleur dans le parcours client de toute entreprise. Au fil des ans, le concept d’expérience de paiement est apparu comme un nouveau domaine d’intérêt critique.

Avec l’avènement de l’ère numérique et la montée en puissance d’entreprises comme PayPal, ces complexités se sont étendues aux sites web et portails de renom. Progressivement, ce sujet a pris une place centrale dans les discussions concernant l’amélioration des clients et la manière d’améliorer leur expérience.

Dans l’article d’aujourd’hui, nous allons nous pencher sur les aspects critiques du concept d’expérience de paiement et donner des conseils fondamentaux pour utiliser ce point de contact à notre avantage. Commençons par les bases.

Expérience de paiement : Définition

L’expérience des paiements englobe le processus et l’interaction qu’un utilisateur perçoit lorsqu’il effectue des transactions financières, notamment des achats, des paiements de factures, des transferts et d’autres échanges monétaires.

Ce concept couvre l’ensemble du parcours, depuis l’initiation du paiement jusqu’à la fin de la transaction, et comprend les différents points de contact et éléments qui influencent la perception du processus de paiement par le client.

Il a récemment gagné en importance en raison de l’essor des passerelles de paiement numérique pour les sites web et des dispositifs de paiement accessibles dans les points de vente. Il est donc devenu l’un des points de contact les plus importants lors de la formulation d’une stratégie d’expérience client.

L’importance des transactions transparentes

Bien que souvent négligée, une mauvaise expérience de paiement peut avoir des répercussions négatives importantes tant pour les entreprises que pour les clients. C’est pourquoi il convient d’y accorder toute l’attention nécessaire.

Le fait de donner la priorité à cet aspect du parcours du client nous permet d’éviter les scénarios défavorables suivants :

Frustration des clients

Une expérience de paiement négative peut entraîner la frustration et l’insatisfaction des clients. Des temps d’attente trop longs, des problèmes techniques, des interfaces confuses ou des transactions refusées peuvent irriter les clients et les rendre insatisfaits de l’ensemble du processus. Cela a un impact négatif sur leur perception et ajoute un stress inutile, d’autant plus que cette étape est cruciale : la phase de conversion. Il est donc essentiel d’éliminer ces frictions pour garantir un processus fluide et non intrusif pour nos utilisateurs ou clients.

Transactions abandonnées

Un processus de paiement compliqué ou frustrant peut amener les clients à abandonner leur transaction avant qu’elle ne soit terminée. Cela se traduit par des pertes de ventes et de revenus pour les entreprises. Vous seriez surpris d’apprendre le nombre important de paniers d’achat abandonnés et de transactions inachevées en raison de l’absence de processus de paiement clairs et simples. Cela est souvent lié à l’interface et à l’expérience de l’utilisateur, entre autres facteurs, qui méritent sans aucun doute d’être évalués et contrôlés en permanence.

Perception négative de la marque

Il est intéressant de noter que les consommateurs déduisent beaucoup de choses de simples aspects du processus d’achat, et le moment du paiement ne fait pas exception. Une mauvaise expérience de paiement peut envoyer des signaux négatifs aux utilisateurs :

  • Crédibilité réduite: Dans le monde numérique, où la fraude et les escroqueries sont monnaie courante, une plateforme qui semble défaillante ou peu fiable peut affecter de manière significative la confiance des utilisateurs dans notre marque, les dissuadant potentiellement d’effectuer leurs achats.
  • Problèmes de sécurité : Un processus de paiement dépourvu de mesures de sécurité solides peut exposer les informations financières des clients à des violations potentielles, ce qui soulève des inquiétudes quant à la confidentialité des données et à l’usurpation d’identité.
  • Diminution de la fidélité des clients : Les clients qui ont eu une mauvaise expérience de paiement sont moins susceptibles de revenir pour d’autres transactions ou d’utiliser à nouveau la même plateforme de paiement.

Les avantages sont nombreux, il est donc essentiel de garder un œil sur cet aspect crucial de votre activité.

Aspects clés d’une bonne expérience de paiement

Définir une bonne expérience de paiement est complexe, car chaque secteur et chaque entreprise a ses caractéristiques, ses défis et ses situations à gérer. Toutefois, bien qu’il ne s’agisse pas de normes industrielles, certains aspects peuvent être très bénéfiques lors de la mise en œuvre d’une stratégie d’expérience client, si vous êtes curieux.

Une bonne expérience de paiement va au-delà d’une simple transaction ; elle reflète l’engagement d’une entreprise à répondre aux besoins des clients et à dépasser leurs attentes à chaque étape du processus d’achat. Vous trouverez ci-dessous quelques éléments mis en évidence.

Technologie appropriée

Alors que les simples paiements en espèces sont considérés comme faisant partie de l’expérience de paiement, la mise en œuvre de systèmes de paiement numériques est un aspect crucial de l’offre d’options et de l’amélioration de l’expérience de l’utilisateur. La présence d’un terminal de carte de crédit, l’acceptation de plusieurs devises et l’utilisation d’un matériel innovant peuvent jouer un rôle important.

Il ne fait aucun doute que les établissements qui acceptent les paiements par carte de crédit et d’autres méthodes ont davantage de possibilités d’offrir une expérience de paiement positive que ceux qui ne comptent que sur les paiements en espèces.

Interface conviviale

Une interface utilisateur bien conçue et intuitive simplifie le processus de paiement et réduit la frustration des clients. C’est particulièrement vrai pour les sites web et les plateformes numériques. Dans le monde physique, disposer d’un dispositif de paiement qui rationalise le processus et fonctionne correctement est également essentiel pour la satisfaction du client.

Une procédure simplifiée et sans problème

Personne n’aime attendre lorsqu’il effectue un paiement, c’est pourquoi il est essentiel de garantir un processus fluide. Cela implique une combinaison de technologie et d’opérations. Par exemple, il est essentiel de s’assurer que les terminaux de paiement par carte de crédit sont à jour et capables d’accepter les paiements de proximité. Cependant, il est tout aussi important de mettre en place des processus tels que la fourniture d’une connexion exclusive ou à haut débit pour le terminal, le maintien d’une charge adéquate ou la mise à disposition de deux appareils pour résoudre les éventuels problèmes.

Environnement de paiement sécurisé

La mise en œuvre de mesures de sécurité solides, telles que le cryptage et l’authentification à deux facteurs, donne aux clients l’assurance que leurs informations financières sont protégées. Bien qu’on n’en parle pas souvent, la sécurité des utilisateurs est appréciée et bénéfique pour les entreprises, car elle permet d’éviter de nombreux maux de tête et malentendus.

Intégration transparente

En veillant à ce que le processus de paiement s’intègre parfaitement au reste du parcours client, comme les paniers d’achat et la gestion des comptes, vous créez une expérience cohérente.

Commencez à mesurer l’expérience de paiement de votre entreprise

Comme nous l’avons souligné tout au long de cet article, il est essentiel de surveiller en permanence ces points de contact dans le parcours de vos clients lorsqu’ils interagissent avec votre entreprise et de contribuer de manière significative à la réussite de tout projet. Par conséquent, commencer à évaluer ces aspects devrait être une priorité.

Que vous ayez déjà mis en place un programme d’expérience client ou que vous en lanciez un, QuestionPro CX offre la solution à vos besoins.

Nous avons développé une plateforme robuste et adaptable à vos besoins, vous permettant d’évaluer chaque point de contact et d’obtenir des informations précises sur les interactions de vos clients avec votre entreprise.

Parmi les caractéristiques et les solutions que nous vous proposons, vous trouverez les suivantes :

Enquêtes de satisfaction et Net Promoter Score (NPS) :

Les enquêtes de satisfaction révèlent les opinions des utilisateurs et jettent les bases des stratégies d’expérience client. La méthodologie du Net Promoter Score (NPS) permet d’évaluer la fidélité à l’aide d’une seule question, en classant les utilisateurs en trois catégories : les promoteurs, les passants et les détracteurs.

Logiciel de gestion de l’expérience client (CEM) :

Les logiciels CEM améliorent les interactions avec les clients, en recueillant et en analysant le retour d’information afin d’accroître la satisfaction et la fidélité. QuestionPro CX est une plateforme de premier plan qui offre des outils d’évaluation, des fonctions de gestion des tickets et des analyses approfondies.

Logiciel de cartographie du parcours client :

Les logiciels de cartographie du parcours client permettent de visualiser les expériences de bout en bout, avec des plateformes comme QuestionPro SuiteCX qui fournissent des modèles et intègrent des données pour une analyse approfondie.

Contactez-nous pour commencer à enchanter vos clients dès aujourd’hui !

PARTAGEZ CET ARTICLE:

A propos de l'auteur
Aldrin Velázquez
Head of SEO at QuestionPro. Content Creator, Digital Marketing and SEO Specialist focusing on Organic Business Growth.
View all posts by Aldrin Velázquez

Primary Sidebar

Prenez le contrôle total de votre parcours client.

Effectuez des actions commerciales immédiates avec notre plateforme de gestion CX

Apprendre encore plus

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

20 idées de récompenses pour l'engagement des salariés

Oct 12,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Taux d'achèvement des enquêtes et taux de réponse : Différences

Aug 05,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Gestion des connaissances : Qu'est-ce que c'est, les types et les cas d'utilisation

Jul 12,2024

PLUS DE SUJETS

  • Académique
  • Actualités techniques
  • Agendas mobiles
  • Article d'invité
  • Avantages pour les employés
  • Communautés
  • Communautés en ligne
  • Connaissances des consommateurs
  • COV
  • CX
  • Effectifs
  • Engagement des clients
  • Engagement des employés
  • Enquêtes
  • Enquêtes mobiles
  • Entreprise
  • Entreprises
  • Étude de marché
  • Étude de marché
  • Étude de marché
  • Évaluations
  • Evénements
  • Expérience client
  • Expérience Client
  • Fidélisation de la clientèle
  • Formation
  • Formulaires
  • Hub Insights
  • Intelligence artificielle
  • Intelligence économique
  • Intelligence économique
  • LivePolls
  • Marketing
  • Mobile
  • Modèles d'enquête
  • Non classé
  • Non classifié(e)
  • Notoriété de la marque
  • Nouvelles fonctionnalités
  • NPS
  • Outils et applications de recherche
  • Pensées CX du mardi (TCXT)
  • Public
  • Questionnaire
  • QuestionPro
  • Recherche sur les clients
  • Recherche universitaire
  • Règlement général sur la protection des données
  • Rétention des employés
  • sans but lucratif
  • Satisfaction des clients
  • Score d'effort du client
  • Sondages
  • sondages auprès des employés
  • sondages en direct
  • Tendance
  • Types de questions
  • Webinaire
  • Webinaires
  • خطوبة موظف

Footer

PLUS COMME ÇA

TCXT-about-be-nice-at-cx

Soyez gentils : plus facile à dire qu’à faire | Tuesday CX Thoughts

Fév 11, 2025

2025 trends shaping markets

L’avenir des informations sur les consommateurs : Principaux enseignements pour 2025 et au-delà

Fév 9, 2025

best tally alternatives

Les 10 meilleures alternatives à Tally Forms en 2025

Fév 6, 2025

Asynchronous interviews

Entretiens asynchrones : Qu’est-ce que c’est et comment l’utiliser ?

Jan 23, 2025

Autres catégories

  • Académique
  • Actualités techniques
  • Agendas mobiles
  • Article d'invité
  • Avantages pour les employés
  • Communautés
  • Communautés en ligne
  • Connaissances des consommateurs
  • COV
  • CX
  • Effectifs
  • Engagement des clients
  • Engagement des employés
  • Enquêtes
  • Enquêtes mobiles
  • Entreprise
  • Entreprises
  • Étude de marché
  • Étude de marché
  • Étude de marché
  • Évaluations
  • Evénements
  • Expérience client
  • Expérience Client
  • Fidélisation de la clientèle
  • Formation
  • Formulaires
  • Hub Insights
  • Intelligence artificielle
  • Intelligence économique
  • Intelligence économique
  • LivePolls
  • Marketing
  • Mobile
  • Modèles d'enquête
  • Non classé
  • Non classifié(e)
  • Notoriété de la marque
  • Nouvelles fonctionnalités
  • NPS
  • Outils et applications de recherche
  • Pensées CX du mardi (TCXT)
  • Public
  • Questionnaire
  • QuestionPro
  • Recherche sur les clients
  • Recherche universitaire
  • Règlement général sur la protection des données
  • Rétention des employés
  • sans but lucratif
  • Satisfaction des clients
  • Score d'effort du client
  • Sondages
  • sondages auprès des employés
  • sondages en direct
  • Tendance
  • Types de questions
  • Webinaire
  • Webinaires
  • خطوبة موظف

questionpro-logo-nw
Centre d'aide Chat en direct INSCRIPTION GRATUITE
  • Exemples de questions
  • Exemples de rapports
  • Logique d'enquête
  • l'image de marque
  • Intégrations
  • Services professionnels
  • Sécurité
  • Logiciel d'enquête
  • Expérience client
  • Workforce
  • Communautés
  • Spectatrices
  • Les sondages Explorez le logiciel de sondage QuestionPro - Le leader mondial des sondages en ligne & Créateur. Créez des sondages en ligne, distribuez-les par e-mail et plusieurs autres options et commencez à analyser les résultats des sondages.
  • Édition Recherche
  • LivePolls
  • Hub d'informations
  • Blog
  • Des articles
  • livres électroniques
  • Modèles d'enquête
  • Études de cas
  • Entraînement
  • Webinaires
  • Ressources sur les coronavirus
  • Tous les forfaits
  • Non lucratif
  • Académique
  • Alternative Qualtrics Explorez la liste des fonctionnalités que QuestionPro a comparées à Qualtrics et découvrez comment vous pouvez en obtenir plus, pour moins cher.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Alternative aux médaillons
  • Échelle de Likert Complétez les questions, les exemples et les enquêtes sur l'échelle de Likert pour les échelles de 5, 7 et 9 points. Apprenez tout sur l'échelle de Likert avec un exemple correspondant pour chaque question et des démonstrations d'enquête.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Apprenez tout sur le Net Promoter Score (NPS) et la Net Promoter Question. Obtenez une vision claire de la formule universelle de score de promoteur net, comment entreprendre le calcul du score de promoteur net suivi d'un exemple simple de score de promoteur net.
  • Enquêtes hors ligne
  • Enquêtes de satisfaction client
  • Logiciel de sondage auprès des employés Logiciel d'enquête auprès des employés et amp; outil pour créer, envoyer et analyser des sondages auprès des employés. Obtenez une analyse en temps réel de la satisfaction, de l'engagement et de la culture de travail des employés et cartographiez l'expérience de vos employés, de l'intégration à la sortie !
  • Logiciel d'étude de marché Logiciel d'étude de marché en temps réel, automatisé et avancé & outil pour créer des enquêtes, collecter des données et analyser les résultats pour obtenir des informations exploitables sur le marché.
  • GDPR & Conformité UEe
  • Expérience employé
  • Parcours client
  • À propos de nous
  • Équipe exécutive
  • Dans les nouvelles
  • Témoignages
  • Conseil consultatif
  • Carrières
  • Marque
  • Dossier de presse
  • Nous contacter

QuestionPro dans votre langue

  • Français
  • English (Anglais)
  • Español (Espagnol)
  • Português (Portugais - du Brésil)
  • Nederlands (Néerlandais)
  • العربية (Arabe)
  • Italiano (Italien)
  • 日本語 (Japonais)
  • Türkçe (Turc)
  • Svenska (Suédois)
  • Hebrew IL (Hébreu IL)
  • ไทย (Thaï)
  • Deutsch (Allemand)
  • Portuguese de Portugal (Portugais du Portugal)

Prix & certificats

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Le journal de l'expérience

Trouvez des idées innovantes sur la gestion de l'expérience auprès des experts

  • © 2022 Logiciel d'enquête QuestionPro | +1 (800) 531 0228
  • Plan du site
  • Déclaration de confidentialité
  • Conditions d'utilisation