Avez-vous essayé UXPressia pour construire vos Customer Journey Maps (CJM) mais vous n’arrivez toujours pas à vous sentir complètement à l’aise avec ce que le logiciel offre ? Souhaiteriez-vous qu’il existe une autre plateforme pour créer votre MCJ plus efficacement ? Bonne nouvelle ! Le marché actuel des logiciels CJM est plein d’alternatives à UXPressia.
Restez dans les parages si vous voulez savoir ce qu’est UXPressia, pourquoi vous devriez envisager une autre alternative et sept outils de cartographie du parcours client que vous devriez essayer !
Qu’est-ce que UXPressia ?
UXPressia est une plateforme collaborative d’expérience utilisateur qui facilite la visualisation des interactions avec les clients et des points de contact tout au long des étapes du parcours client. Le CJM est essentiel pour comprendre en profondeur les besoins de vos clients et créer ainsi de meilleures expériences client.
Cela dit, UXPressia dispose d’excellentes fonctions pour analyser le comportement des utilisateurs afin d’augmenter les ventes. Il convient de noter qu’UXPressia propose de nombreux modèles prêts à être utilisés ou modifiés si nécessaire.
La plateforme permet également une analyse rapide et facile des résultats grâce à sa représentation visuelle facile à gérer, impeccable et élégante. En outre, les utilisateurs de la plateforme ont accès à un chat virtuel, où ils peuvent trouver des suggestions, des guides ou poser des questions sur tout problème pouvant survenir lors de la construction de leur MCJ.
Les prix que UXPressia propose actuellement au public sont le compte gratuit (avec les limitations dont nous parlerons dans la section suivante), Starter ($16 USD/mois), Pro ($36 USD/mois), et Enterprise (tarification personnalisée).
Consultez ce guide pour apprendre à créer votre propre carte du parcours client.
EN SAVOIR PLUS : Outils de cartographie du parcours client
Pourquoi chercher une alternative à UXPressia ?
Dans l’ensemble, UXPressia est assez complet, mais comme tous les logiciels, il présente encore quelques inconvénients qui incitent les utilisateurs à envisager d’autres solutions.
Selon les avis des utilisateurs de Capterra, les principaux inconvénients sont les suivants :
- La version gratuite est très limitée en ce qui concerne le nombre de cartes de parcours client, de persona et de cartes d’impact, les utilisateurs ne pouvant en créer qu’une seule.
- Les utilisateurs n’ont la possibilité de travailler que sur un seul projet à la fois.
- CJM et Personas ne sont pas entièrement personnalisables et les modifications (types de contenu) sont très limitées.
- Il n’est disponible que pour un nombre limité de langues.
- L’interface est parfois lente et encombrante, ce qui rend difficile l’édition de CJM existants.
7 Meilleures alternatives et concurrents à UXPressia
1. Point de contact
Touchpoint est un outil spécifique permettant d’explorer en profondeur chaque point de contact entre une entreprise et un client. Grâce à ce logiciel spécialisé, les entreprises peuvent analyser chacune des interactions avec leurs clients et même identifier des points de contact qu’elles n’avaient pas envisagés.
La grande vertu de cet outil est qu’il permet de travailler collectivement à la conception d’une carte de parcours client collaborative et d’assigner des tâches aux différents membres de l’équipe.
C’est la plateforme idéale pour identifier les points de contact à améliorer et décider lesquels sont les plus importants lorsqu’il s’agit d’attirer des clients, de générer des conversions ou de les fidéliser.
2. CFN Insight
CFN Insight est un autre outil de cartographie du parcours client qui permet aux entreprises d’analyser chaque point de contact individuellement afin d’en tirer des enseignements et d’améliorer l’expérience des consommateurs.
D’autre part, cet outil vous permet d’attribuer un propriétaire à chaque domaine d’activité ou étape que vous souhaitez améliorer. Ainsi, cette personne sera responsable de la mise en œuvre et du suivi des mesures qui amélioreront le parcours du client.
3. Microsoft Visio
Microsoft Visio est un outil de visualisation de données de Microsoft qui vous permet de concevoir des diagrammes et des organigrammes à partir des données de nos clients.
Cette plateforme vise à faciliter la création de diagrammes par des utilisateurs non techniques (tels que les professionnels de la gestion des relations avec la clientèle). La plateforme intègre également des objets, des formes et des modèles préconçus qui simplifient la création de diagrammes.
4. Canvaniseur
Canvanizer i est un logiciel de cartographie des clients qui passe en revue les différents domaines de votre organisation et y inclut l’orientation client. Canvanizer vise le développement, le brainstorming et la structuration d’idées et de concepts sous forme de canevas.
En fonction du type de projet, vous pouvez choisir entre différents modèles ou commencer à partir d’un canevas vierge. Le principal avantage est qu’il s’agit d’un outil gratuit.
Si vous aimez lire sur le parcours du client, vous pourriez être intéressé par l’apprentissage de la carte du parcours de l’utilisateur.
5. IBM Journey Designer
IBM Journey Designer permet aux utilisateurs de créer des parcours clients en quelques minutes. Le marketing, les ventes et le service client peuvent collaborer pour visualiser les parcours cross-canal, définir des objectifs marketing communs et concevoir des expériences client sur mesure dans une interface facile à utiliser, par glisser-déposer, pour plusieurs segments de priorité. Les utilisateurs peuvent également participer à des conversations, envoyer des fichiers et informer les membres de l’équipe de toute activité au cours de l’élaboration des parcours clients.
6. Smaply
Smaply est un logiciel créé pour cartographier le parcours de nos clients. Plus précisément, il permet aux entreprises de gérer l’expérience et les interactions de leurs clients avec la marque et de les représenter visuellement sous la forme d’un parcours client.
Il se compose de trois parties : les cartes de parcours, les cartes des parties prenantes et les personnes. Ainsi, en plus de cartographier le parcours du client grâce au produit « Personas », les entreprises sont en mesure de créer des profils de leurs clients.
D’autre part, Smaply permet également de visualiser l’écosystème d’un produit spécifique afin que les entreprises puissent analyser les éléments d’impact liés à l’un de leurs produits ou services.
7. Power BI
Power BI est un autre outil essentiel pour créer facilement des visualisations de données et suivre nos indicateurs de performance liés aux relations avec les clients.
L’une des forces de Power BI est qu’il s’agit d’un outil spécifiquement conçu pour répondre aux besoins des entreprises et qu’il permet de développer des tableaux de bord et des rapports d’entreprise visuellement attrayants dans des clés d’affaires qui rendent les données faciles à lire. et des indicateurs de performance et KPI.
Power BI s’intègre également à un grand nombre de sources de données, de plateformes, d’API et de logiciels tels que les systèmes CRM, Google Analytics, Semrush, Salesforce, etc.
Apprenez à créer votre canevas de parcours client et téléchargez notre modèle.
Comment tirer le meilleur parti de votre outil de cartographie du parcours client ?
La carte du parcours client est un outil idéal si vous souhaitez vous rapprocher de vos clients et mieux les comprendre. Il vous aidera à améliorer votre activité et, surtout, à renforcer les relations avec vos clients. C’est pourquoi le choix d’une plateforme CJM complète et efficace est essentiel pour créer la meilleure représentation de toutes les interactions et de tous les points de contact de vos clients.
Il est également important de mentionner que ces outils ne sont qu’une petite pièce du puzzle pour comprendre le parcours de vos clients.
Si vous avez déjà mis en place votre MCJ, il est temps de l’utiliser ! Renforcez votre programme CX et tirez davantage parti de votre carte du parcours client en utilisant une plateforme de gestion de l’expérience client.
QuestionPro CX permet aux entreprises de recueillir des commentaires tout au long du parcours du client. Avec QuestionPro CX, vous pouvez rapidement déterminer où se situent les problèmes et identifier ce qui empêche les clients de devenir des défenseurs de votre marque.
