HCAHPS anketi, doğrudan hastalardan hastane ve hasta olarak yaşadıkları deneyimlerle ilgili çeşitli konularda bilgi toplamayı amaçlamaktadır. Bu verilerin elde edilmesinin temel amacı, hastanenin sunduğu hizmeti iyileştirmektir. Hastalar sadece kendi yaşadıkları durumlarla ilgili soruları yanıtlamalıdır.
HCAHPS nedir
HCAHPS, hastanelerdeki veya herhangi bir sağlık kuruluşundaki çeşitli ölçümleri karşılaştırmak için tasarlanmış bir ankettir. HCAHPS, Hastane Sağlık Hizmeti Sağlayıcıları ve Sistemleri Puanlarının Tüketici Değerlendirmesi anlamına gelmektedir. Hastane tesisleri, hasta katılımı ve hasta memnuniyetine odaklanmakta ve bu doğrultuda ankete katılan hastaneler için bir teşvik sistemi oluşturmaktadır.
HCAHPS anketi, hastanedeki veya sağlık kuruluşundaki farklı tesislerin genel değerlendirmesine odaklanan yaklaşık 27 sorudan oluşmaktadır:
- Hastane Personeli İletişimi
- Ağrı Yönetimi
- İlaç tedavisi hakkında iletişim
- Doğru faturalandırma ve taburcu bilgileri
- Hastane Ortamının Temizliği
- Hastanede Sessizlik
- Hastaneyi tavsiye etme isteği
- Genel puan
Hastaneler veya sağlık birimleri, HCAHPS’yi aşağıdaki kriterleri karşılayan uygun hastalardan rastgele bir örneklem çekerek gerçekleştirir:
HCAHPS genellikle hastaneler veya sağlık kuruluşları tarafından aşağıdaki kriterlere uygun hastalardan rastgele bir örneklem seçilerek gerçekleştirilir
- Yaş – Kabul edildiğinde 18 veya üzeri
- Hastanede en az 1 gece konaklama
- Taburculukta psikiyatrik olmayan tanı
- Taburcu edildiğinde hayatta
Toplanan veriler HCAHPS veri ambarına gönderilir. Bu veriler Amerika Birleşik Devletleri CMS yetkilileri tarafından temizlenip analiz edilmekte ve Hospital Compare web sitesinde tüketicilere açık bir şekilde raporlanmaktadır.
HCAHPS puanlarını nasıl iyileştirebilirsiniz?
Hastalarla iletişim ve doğrudan etkileşim, HCAHPS puanlarının iyileştirilmesine yardımcı olan en önemli faktördür, çünkü beş anket ölçütü doğrudan hastalarla iletişimle ilgilidir.
Hastaneler, hastane personelinin hastalarla sık ve etkili bir şekilde iletişim kurduğundan emin olmalı ve onlara ilaçlar, iyileşmeyi hızlandırmak için evde atılabilecek adımlar hakkında yeterli bilgi vermeli, ayrıntılı evde iyileşme talimatları vermeli ve hastaları taburcu etmeden önce nasıl azami özen göstereceklerini anladıklarını doğrulamalıdır.
Hcahps neden önemlidir?
Bu soru tipinin hastanın ağrı bölgelerini anlamalarına gerçekten yardımcı olduğuna dair müşteri geri bildirimleri aldık.
- Yerinde: QP çevrimdışı uygulaması, kısa bir anket kullanarak hastanın kişisel fiziksel verilerini toplamak için kullanılabilir. Bu anketleri hastalar doktorla randevularını beklerken yapmak en iyi yoldur, böylece her randevu daha verimli ve doktor-hasta ilişkisi kurmaya odaklı olabilir.
- Uzaktan Yardım: Son birkaç yıldır her şeyin uzaktan yapılabilir hale gelmesiyle birlikte, uzaktan doktor yardımı da giderek yaygınlaşmaktadır. Uzaktan çalışan doktorlar olarak QP kullanıcılarının birçoğu, video konferansa başlamadan önce durumları hakkında ilk bilgileri edinmek amacıyla hastalara e-posta anketleri göndermektedir.
Sağlık hizmetleri alanındaki anketler için QuestionPro’yu kullanmak, laboratuvar testlerinin kolayca elde edemeyeceği bilgileri toplamanın harika bir yoludur.
Ek bir avantaj da QuestionPro’nun HIPAA uyumlu olmasıdır, bu nedenle anketlerin gizli olduğu ve hastaların soruları dürüstçe yanıtlayabileceği konusunda bir güvence vardır.
Sağlık hizmetleri anketlerinin çeşitli sebepleri vardır ve tüm uygulamaların avantajlı yönleri de bulunmaktadır:
Hasta memnuniyeti
-Hastalar doktorlar, numune toplayıcılar, diğer hastane personeli ve tesislerle ilgili deneyimlerini değerlendirebilir.- Çalışanlar ve personel-Kuruluştaki herkeskatılım sağlayabilir ve aldığımız geri bildirimler nihayetinde hastalara sağlanan bakım kalitesinin iyileştirilmesine katkıda bulunur.
Tıbbi araştırma
– Belirli bir kitle veya nüfus hakkında istatistik toplamak veya hasta grupları arasındaki alışkanlıkları karşılaştırmak için kullanılabilir.- Ölçütler-Hasta memnuniyetini artırmak veya çalışanlarınız için daha güvenli, çok daha iyi bir çalışma alanı oluşturmak gibi belirlediğiniz her türlü hedefin ilerlemesini takip edin.
Sağlık hizmetleri anketleri için kullanılabilecek örnek sorular
- Kendinizi 1 ile 5 arasında ne kadar sağlıklı görüyorsunuz?
- Sağlık kontrolü için ne sıklıkla hastaneye gidiyorsunuz?
- Herhangi bir kronik rahatsızlığınız var mı?
- Herhangi bir kalıtsal durum/hastalıkla karşı karşıya mısınız?
QuestionPro ile Klinik İletişim
QuestionPro, bilgi paylaşımını, daha iyi hasta katılımını ve hasta yönetimini işbirlikçi bir şekilde teşvik eden bir anket yöntemi aracılığıyla hastalar ve doktorları / hemşireleri / diğer hastane personeli arasındaki iletişimi kolaylaştırarak hastanelere hasta katılımında yardımcı olan çok etkileşimli bir iletişim platformu sunar.
QuestionPro ile hastaneler ve sağlık tesisleri hastaların ilgisini çekebilir ve HCAHPS puanlarını iyileştirerek hasta memnuniyetine olan bağlılıklarını gösterebilirler.
Sağlık Sektöründeki ihtiyaçlarınıza göre anket çözümünü bulmanıza yardımcı oluyoruz. Gerçek zamanlı verilerinizi herkes için eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürün. Yöneticiler, ön saflar ve destek personeli, klinisyenler ve hastalar dahil.
Tüm önemli veri hırsızlığını önleme, veri gizliliği ve veri paylaşımı yasalarına uyuyoruz. Müşterilerimizin, HIPAA düzenlemelerine tam uyumluluk sağlayarak hassas sağlık verilerinin gönderilmesi, depolanması ve işlenmesinde eşit ve önemli bir rol oynadığına inanıyoruz.
Yazarlar Mohit Laungani & Abhijeet Nimbalkar
