Açık Uçlu Sorular: Örnekler ve Avantajlar

Ne zaman anket tasarlamak belirli bilgileri elde etmek için genellikle açık uçlu sorular mı yoksa kapalı uçlu sorular mı kullanacağımıza karar vermemiz gerekir. Yine de açık uçlu ve kapalı uçlu soruların güçlü ve zayıf yönleri olduğunun ve farklı şekillerde performans gösterdiklerinin farkında olmamız gerekir.

Açık uçlu sorular, bir göndericinin yanıt olarak bazı bilgiler elde etmek için bir veya birkaç alıcıya yönelttiği sorulardır. Örneğin: Cüzdanım nerede?

İçerik Dizini

Açık Uçlu Sorular: Tanım

Açık uçlu sorular serbest formdadır anket soruları katılımcıların tüm bilgi, duygu ve anlayışlarına dayalı olarak açık metin formatında cevap vermelerine olanak tanır. Bu soruya verilecek yanıt bir dizi seçenekle sınırlı değildir.

Farklı olarak kapalı uçlu soru anket yanıtlarını verilen seçeneklerle sınırlı ve dar bırakan açık uçlu bir soru, katılımcının yanıtlarını derinlemesine araştırmanıza ve konu hakkında değerli bilgiler edinmenize olanak tanır. Bu sorulara verilen yanıtlar, bir konu hakkında ayrıntılı ve açıklayıcı bilgilere ulaşmak için kullanılabilir.

Ayrılmaz bir parçasıdırlar Niteliksel Pazar Araştırması. Bu araştırma tekniği büyük ölçüde açık ve öznel sorulara ve belirli bir tartışma konusuna ilişkin cevaplara dayanır ve katılımcının verdiği cevaba göre araştırmacı tarafından daha fazla araştırma yapılmasına olanak tanır.

Tipik bir senaryoda, kapalı uçlu sorular aşağıdaki bilgileri toplamak için kullanılır:

• Katılımcılardan nitel veriler

Açık Uçlu Soru Örnekleri

Katılımcılar açık uçlu soruları severler çünkü neye yanıt vermek istedikleri üzerinde %100 kontrol sahibi olurlar ve sınırlı sayıda seçenekle kısıtlanmış hissetmezler. Bunların güzelliği, asla tek kelimelik bir cevap olamamalarıdır. Bunlar ya liste, cümle ya da konuşma/paragraf gibi daha uzun bir şey şeklinde olacaktır.

Bunu daha iyi anlamak için işte bazı örnekler:

1. Mülakat: İşe alınırsanız, mevcut becerilerinizi kurumsal büyümeyi geliştirmek için nasıl kullanmayı planlıyorsunuz?
2. Müşteriye dönük: Lütfen çevrimiçi pazar yerimizin günlük alışverişlerinizde size yardımcı olduğu bir senaryoyu açıklayın.
3. Teknik: Bu web sayfası için kullanılan arka uç Javascript kod şablonunu açıklayabilir misiniz?
4. Demografik: Yaşınız kaç? (anket seçenekleri olmadan sorulmuştur)
5. Kişisel / Psikografik: Stres ve kaygı ile genellikle nasıl başa çıkıyorsunuz?

Pew Research tarafından yapılan bir araştırmada katılımcılara “Başkanlık için oy verirken sizin için en önemli olan şey neydi?” sorusu yöneltilmiştir. Bir gruba bu soru kapalı uçlu soru formatında sorulurken, diğer gruba açık uçlu olarak sorulmuştur. Sonuçlar aşağıda gösterilmektedir:

Kapalı uçlu soru formatında katılımcıların %58’i “Ekonomi” seçeneğini işaretlemiştir. Diğer formatta ise sadece %35’lik bir kesim “Ekonomi” cevabını vermiştir. Katılımcıların sadece %8’inin kapalı uçlu soru formatında “Diğer” seçeneğini işaretlediğini unutmayın. Açık uçlu bir formatta, katılımcıların %43’ü “Diğer” olarak kategorize edilebilecek bir yanıt yazmıştır.

Açık Uçlu Sorular vs Kapalı Uçlu Sorular

Açık uçlu sorular, katılımcıları düşüncelerini kısıtlamadan geri bildirimlerini kelimelere dökmeleri için motive eder. Kapalı uçlu sorular kadar objektif ve baskın değildirler.

Araştırmacı, soruları kullanarak katılımcıların gerçek duygularını anlar. Müşterileriniz arasındaki farklı düşünce süreçleri hakkında size bilgi verecek, sorun giderme önerileri sunacak ve onların çekingenliklerine de göz atmanızı sağlayacak bir unsura sahiptirler.

1. Açık uçlu ve kapalı uçlu sorular, katılımcılar için farklı görevlerdir. Açık uçlu görevde, katılımcılar akıllarında hazır olanları yazarlar. Kapalı uçlu soru görevinde, katılımcılar “dikkatlerini araştırmacı tarafından seçilen belirli yanıtlara” odaklarlar (Converse ve Presser, 1986).
2. Aynı soruyu bu iki farklı formatta sormak neredeyse her zaman farklı sonuçlar üretecektir. Birçok araştırmacı on yıllar boyunca bunu kanıtlamıştır.
3. Çok az sayıda katılımcı “Diğer” kategorisini seçecek ve listelenen yanıt seçeneklerinden farklı yanıtlar girecektir.

Peki, bu bizim için ne anlama geliyor?
Eğer mümkünse, öncelikle nitel araştırma yapın ve kapalı uçlu sorularınızın, insanların zihninde doğru şekilde temsil edilen öğeleri içerdiğinden emin olun. Katılımcıların çok azı “Diğer” kategorisini seçeceği için madde listesinin eksiksiz olması gerekmektedir. Eğer belirli bir öğenin sizin için önemli olduğunu düşünüyorsanız, katılımcıların kolayca aklına gelmeyecek bu tür öğeleri de listelemeniz gerekebilir.

Katılımcıların yarısının soruyu açık uçlu formatta, diğer yarısının ise kapalı uçlu sorular formatında gördüğü bölünmüş örneklem çalışmaları yapmayı düşünün.

Sonuçları sunarken, açık uçlu ve kapalı uçlu sorular arasındaki temel farkları bir veya iki cümleyle açıklamanın yararlı olduğunu gördüm. Bunların kesin ölçümler olmadığını, anketteki diğer sorulara ve nitel araştırmadan elde edilen ek bilgilere göre bazı yorumlar gerektiren ölçümler olduğunu anlamalarına yardımcı olur. İşte bu yüzden sizin ya da benim gibi bir analiste ihtiyaçları var!

Neden açık uçlu sorular kullanılmalı?

1. Müşterilerin, cevaplarda sınırlama olmaksızın görüşlerini dile getirebilecekleri bir platforma ihtiyaçları vardır: Mutlu ya da mutsuz. Sorular için cevap seçenekleri sunulmadığından, katılımcı genellikle kapalı uçlu sorularda sunamayacakları duygular, tutumlar ve görüşlerle ilgili ayrıntıları dahil etme özgürlüğüne sahiptir.
2. Katılımcıların yaratıcı bir şekilde cevap verebilecekleri bir ortam: Bu sorular kapalı uçlu sorulara kıyasla katılımcılara daha fazla değer verir çünkü kullanıcılardan bu soruları sadece “doldurmaları” beklenmez.
3. Katılımcılar cevaplarında gösterdikleri vizyon ve yaratıcılıkla sizi şaşırtabilir. Bloglarına bağlantılar veya şiirlerinden bir ya da iki dize sizi büyüleyecek.
4. Beklenmeyeni bekleyin: Bir mikro ankette sadece kapalı uçlu sorular varsa, kullanıcılar genellikle bağlantıyı keser ve fazla düşünmeden doldururlar. Açık uçlu soruların sunduğu özgürlük sayesinde kullanıcılar, kelime sayısı, ayrıntılar veya mesajın tonu gibi konularda istedikleri şekilde yanıt verebilirler.
5. Bu yanıtlar, kuruluşun markasını geliştirmeye yönelik pazarlama ipuçları veya parasal kazançlar sağlayabilecek bazı yaratıcı fikirler olabilir.
6. Karmaşık durumlara yanıt alın: Karmaşık durumlar sadece Evet/Hayır geri bildiriminden daha fazlasına ihtiyaç duyar. Tek seçmeli veya çok seçmeli sorular, bazı kritik ve karmaşık durumlar için gereken ayrıntı veya incelemenin hakkını veremez.
7. Bu sorular, katılımcıların geri bildirimlerini açıklamalarının veya ürünlerle ilgili karşılaştıkları sorunları tarif etmelerinin beklendiği durumlarda en iyi sonucu verir.
8. Müşterilerinizi daha iyi anlayın: Katılımcılarınızdan bir şeyler öğrenebilirsiniz. Açık uçlu sorular, bu katılımcılara kuruluşlar için aydınlatıcı olabilecek görüşlerini dile getirme özgürlüğü sunmaktadır.
9. Katılımcının mantığı, düşünceleri, dili ve referans seçimleri, katılımcının beyninin nasıl işlediği hakkında çok şey ortaya çıkarabilecek bu sorulardan öğrenilebilir.

Bir anket tasarlamadan önce her zaman hedefinizin ne olduğunu düşünün. Amacınızı irdeleyin, araştırma çalışmanız için açık veya kapalı bir cevap kullanmanın olumlu ve olumsuz yönlerini değerlendirin. Seçilmiş bir veri tabanına göndererek, sonuçları analiz ederek ve bir sonraki anket turu için iyileştirmeler planlayarak deneyin.

Açık Uçlu Soru Nasıl Sorulur?

Kolay ya da karmaşık, her şey yetkinlik gerektirir.
Doğru soruyu sormak da bir yetenek işidir. Hedefi anlama, kitleyi segmente etme ve o kitleyle uyumlu soru türlerini belirleme yeteneği önemlidir. Aynı zamanda, bu soruların verimliliğini değerlendirebilmek de gereklidir.

İşte etkili açık uçlu sorular oluşturmanın dört yolu:

1. Açık Uçlu Sorular ile Kapalı Uçlu Sorular Arasındaki Farkı AnlayınSoruları hazırlamaya başlamadan önce, açık uçlu ve kapalı uçlu sorular hakkında net bir anlayışa sahip olmanız önemlidir. Kapalı uçlu sorular, online anketin gönderim amacına uygun olmalıdır. Bu doğrultuda, hangi tür soruları kullanacağınızı dikkatlice değerlendirmeniz gerekir. Özellikle müşterinin duygularına ve geri bildirimlerine değer verilen durumlarda, bu sorular oldukça kullanışlıdır. Ancak, katılımcılardan %100 şeffaf geri bildirim alabilmek için, sorularınızın onları yönlendirmediğinden ve istediklerini özgürce ifade edebilecekleri bir alan sunduğundan emin olun.
2. Anketi Düzenlemeden Önce Açık Uçlu Soruların Bir Listesini OluşturunAçık uçlu soruların ne olduğunu ve nasıl uygulanacağını tam olarak anladıktan sonra, kullanmayı planladığınız soruların bir listesini hazırlayın. Öncelikle, anketinizde açık uçlu sorulara yer vermeniz önemlidir. Bu soruların sayısı, yanıtlar doğrultusunda değişiklik gösterebilir.

Bu gibi açık uçlu soru örnekleri son derece popülerdir ve size daha fazla katma değerli içgörü sağlar:

• • Yeni bir iş kurmadan önce rekabetçi pazar araştırmasının neden önemli olduğunu düşünüyorsunuz?
  • Projemizde bu engelleri nasıl aşacağınızı düşünüyorsunuz?
  • Bize işe alım sürecimizle ilgili deneyimlerinizden bahsedin.
  • Şu anda profesyonel öncelikleriniz nelerdir?
  • Hangi iş alanı sizi motive ediyor?
  • Anketi uygulamaya başlamadan önce benzer sorulardan oluşan bir liste hazırlayabilirsiniz.

3. Herhangi bir soruyu açık uçlu bir soru olarak yeniden yapılandırın:

Burada önemli olan gözlemdir. Müşterilerinize, potansiyel müşterilerinize ve karşılaştığınız diğer herkese genellikle ne tür sorular sorduğunuzu gözlemleyin. Sorularınızın kapalı uçlu mu yoksa açık uçlu mu olduğunu analiz edin. Kapalı uçlu soruların size daha iyi sonuçlar ve değerli içgörüler sağlayacağını düşündüğünüz yerlerde bu soruları açık uçlu sorulara dönüştürmeye çalışın.

4. Kapalı uçlu bir soruyu açık uçlu bir soru ile takip edin:

Bu numara harikalar yaratıyor. Kapalı bir soruyu açık bir soruya dönüştürmek her zaman mümkün değildir, ancak bir sorunun yanıtlanmasını sağlayarak takip edebilirsiniz.

Örneğin, “Ürünün verimli olduğunu düşünüyor musunuz?” gibi “Evet” ve “Hayır” seçenekli kapalı bir sorunuz varsa, bunu “Sizce ürünü nasıl daha iyi hale getirebiliriz?” gibi açık uçlu bir soruyla takip edebilirsiniz.

İlgili: Müşteri Memnuniyet Anketleri

Açık uçlu soruların avantajları, kapalı uçlu sorulardan daha fazladır.

Örneğin, “Ürünün verimli olduğunu düşünüyor musunuz?” gibi “Evet” ve “Hayır” seçenekli kapalı bir sorunuz varsa, bunu “Sizce ürünü nasıl daha iyi hale getirebiliriz?” gibi açık bir soruyla takip edebilirsiniz.

Açık Uçlu Sorular Nasıl Eklenir?

1. Gidin: Giriş ” Anketler ” Düzenle ” Çalışma Alanı

2. Soru eklemek için Soru Ekle düğmesine tıklayın.

3. Temel öğesini seçin, ardından Metin bölümüne gidin ve Yorum Kutusu öğesini seçin.

4. Soru metnini girin.

5. Veri türünü seçin: Tek Satırlı Metin, Çok Satırlı Metin, E-posta adresi veya Sayısal Veri.

6. Metin Kutusu Konumunu seçin (soru metninin altında veya yanında). “Soru metninin yanında” seçeneğinin etkinleştirilmesi, metin kutusunu sorunun sağına yerleştirecektir

Açık uçlu bir soru ile toplanan veriler nasıl görüntülenir?

1. Giriş ” Anketler ” Analizler ” Metin Analizi ” Metin Raporu’na tıklayın

Açık uçlu metin sorularının analizinin Gerçek Zamanlı Özet Raporuna dahil edilmediğini lütfen unutmayın. Açık uçlu soruların analizini görüntülemek için Kelime Bulutu.

Bir metin sorusundaki karakter sayısını sınırlayabilir misiniz?

Katılımcıların metin kutusuna girebilecekleri karakter sayısı sınırını ayarlayabilirsiniz.

Soru zorunlu olarak nasıl işaretlenir?

Soruyu zorunlu hale getirmek için doğrulamayı açabilir ve ‘Yanıta Zorla’ seçeneğini belirleyebilirsiniz. Varsayılan olarak kapalıdır. ‘Yanıt Vermeye Zorla’ etkinleştirilmediğinde, katılımcılar yanıtları seçmeden ankete devam edebilirler. Katılımcılar anketteki tüm sayfaları cevapları seçmeden geçerse, yanıt yine de tam olarak kabul edilir. Bir soruyu gerekli kılmak için gerekli seçeneğini etkinleştirebilirsiniz, böylece katılımcılar yalnızca soruları yanıtladıktan sonra ankete devam edebilirler.

Açık sorular gibi kapalı uçlu sorular da hem sözlü hem de yazılı dilde, resmi ve gayri resmi durumlarda kullanılır. Bu tür sorulara okul veya akademik değerlendirmelerde, sorgulamalarda ve iş görüşmelerinde ve diğer birçok seçenekte sıkça rastlanır.

• Daha akıllı anketler için gelişmiş mantık ve iş akışları
• 5000’den fazla üniversite ve kolej ve 1 milyondan fazla öğrenci QuestionPro kullanıyor
• Akademik lisans çoklu yönetici rolü ortamını destekler

DAHA FAZLA BİLGİ EDİNİN