Mutlu müşteriler yalnızca geri gelmekle kalmaz, aynı zamanda sadık birer savunucu olurlar. Markanız hakkındaki haberleri yayarlar. Peki, işletmeler müşterilerin daha fazlası için geri dönmesini sağlayan birinci sınıf deneyimler sunmayı nasıl sağlayabilir? Keşfedebileceğiniz en iyi çözüm CX platformlarıdır.
Olağanüstü müşteri deneyimleri sunmak sadece bir bonus değildir. İş başarısı için çok önemlidir. CX platformlarını, müşterileri mutlu ve sadık tutmak için gizli silahınız olarak düşünün. Her müşteri etkileşiminin kazanan olmasını sağlamak için hileler ve araçlarla dolu bir araç seti gibidirler.
Bu blogda, işletmelerin tüketici başarısını ve sadakatini artırmasına yardımcı olabilecek en iyi 13 CX platformunu inceleyeceğiz. Hazır mısın? Hadi dalalım!
CX Platformları Nedir?
CX platformları, işletmelerin müşteri etkileşimlerini yönetmelerine ve iyileştirmelerine yardımcı olan kapsamlı yazılım çözümleridir. Bu platformlar, kuruluşların web siteleri, mobil uygulamalar, sosyal medya, e-posta ve mağaza içi etkileşimler gibi birden fazla kanalda tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmasını sağlar. İşte CX platformlarında tipik olarak bulunan temel özellikler ve işlevler:
- Müşteri yolculuğunu görselleştirmek ve analiz etmek için araçlar.
- Anketler, incelemeler ve sosyal medya aracılığıyla müşteri geri bildirimlerinin toplanması ve analiz edilmesi.
- Müşteri verilerine ve davranışlarına dayalı kişiselleştirilmiş içerik, teklifler ve deneyimler.
- Hedefli ve etkili etkileşimler için müşteri profilleri oluşturma araçları.
- Gelişmiş analitik ve raporlama araçları.
- Verimliliği ve tutarlılığı artırmak için otomasyon.
- Entegrasyon Yetenekleri
- Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi
- Canlı sohbet, sohbet botları ve yardım masası sistemleri gibi Müşteri Destek Araçları.
Bu müşteri deneyimi yönetimi platformları, işletmelerin yalnızca müşteri beklentilerini karşılamasına değil, aynı zamanda olağanüstü ve akılda kalıcı deneyimler sunarak bunları aşmasına yardımcı olarak tüketici sadakatini ve savunuculuğunu artırır.
CX Platformları İş Başarınız İçin Neden Önemlidir?
Müşteri deneyimi platformları, tüketici beklentilerini anlamak ve karşılamak için gereken araçları ve içgörüleri sağlayarak işletmelerin bu hedefe ulaşmasında önemli bir rol oynamaktadır. İşte iyi bir CX platformuna yatırım yapmanın iş başarınız için neden hayati önem taşıdığı.
Müşteri ve Çalışan Memnuniyetinizi Artırır
İyi bir müşteri deneyimi yönetim platformu, tüm temas noktalarında kişiselleştirilmiş, sorunsuz ve verimli etkileşimler sağlamanıza olanak tanır. Müşterilerinizin tercihlerini ve davranışlarını anlayarak, hizmetlerinizi ve iletişimlerinizi onların ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlayabilirsiniz. Bu da daha yüksek müşteri memnuniyeti, olumlu deneyimler ve iş tekrarı sağlar.
Ayrıca, daha iyi müşteri etkileşimlerini kolaylaştıran araçlar da çalışan memnuniyetini artırabilir. Çalışanlarınız müşterilere etkili bir şekilde hizmet vermek için doğru araçlara sahip olduğunda, bu stresi azaltır ve iş memnuniyetini artırır.
CX Platformları Müşteri Sadakatinizi Artırmanıza Yardımcı Olabilir
Sadık müşteriler her başarılı işletmenin bel kemiğidir. Sadece tekrar satın alma yapmakla kalmıyor, aynı zamanda marka savunucuları haline geliyorlar. CX platformları, sadakati teşvik eden olumlu deneyimler oluşturmanıza yardımcı olur.
- Müşteri beklentilerini tutarlı bir şekilde karşılayın veya aşın.
- Müşteri deneyimlerini geliştirmek için CX platformlarını kullanın.
- Olağanüstü hizmet sunarak kayıp oranlarını azaltın.
- Sadakat oluşturma stratejileriyle müşteri yaşam boyu değerini artırın.
Uzun vadeli başarı için müşteri sadakatine öncelik vermek şarttır. CX platformlarına yatırım yaparak ve olağanüstü deneyimler sunarak, işinizin büyümesini destekleyen sadık bir müşteri tabanı oluşturabilirsiniz.
Müşteri Deneyimi Platformları Daha İyi Müşteri İçgörüleri Sağlar
CX platformları büyük miktarda müşteri verisi toplayıp analiz ederek tüketici davranışları, tercihleri ve sorunlu noktalar hakkında değerli içgörüler sunar. Bu içgörüler, bilinçli kararlar almanızı ve stratejilerinizi müşteri ihtiyaçlarını etkili bir şekilde karşılayacak şekilde uyarlamanızı sağlar. Müşterilerinizi daha iyi anlayarak daha hedefe yönelik pazarlama kampanyaları geliştirebilir, ürün ve hizmetlerinizi iyileştirebilirsiniz.
Müşteri Elde Tutma Oranınızı İyileştirebilir
Mevcut müşterileri elde tutmak, genellikle yeni müşteriler edinmekten daha uygun maliyetlidir. CX platformları, müşteri memnuniyetsizliğine yol açabilecek sorunları belirlemenize ve ele almanıza yardımcı olur. Müşteri geri bildirimlerini proaktif bir şekilde yöneterek ve sorunları hızlı bir şekilde çözerek elde tutma oranlarını artırabilir ve müşterilerinizle uzun vadeli ilişkiler kurabilirsiniz.
İşletme Gelirinizi Artırabilir
Olumlu müşteri deneyimleri şunlara yol açar:
- Daha yüksek müşteri memnuniyeti
- Sadakat
- Elde tutma
Tüm bunlar satışların ve gelirin artmasına katkıda bulunur. Memnun müşterilerin tekrar alışveriş yapma ve markanızı başkalarına tavsiye etme olasılığı daha yüksektir. Mutlu müşterilerden gelen ağızdan ağıza yönlendirmeler yeni müşteri kazanımını teşvik edebilir ve gelirinizi daha da artırabilir.
CX Platformları Daha Güçlü Bir Marka İtibarı Yaratmaya Yardımcı Olur
Sürekli olarak iyi müşteri deneyimleri sunmak markanızın itibarını artırır. Güçlü bir itibar daha fazla müşteri çeker ve uzun vadeli iş başarısı için gerekli olan güveni oluşturur. Bir CX platformuna yatırım yapmak, her müşteri etkileşiminin markanıza olumlu yansımasını sağlar.
En İyi 13 Müşteri Deneyimi Yönetimi Yazılımı
CX platformları, müşteri deneyimi çabalarını yükseltmek isteyen işletmeler için çok önemlidir. Doğru olanı seçmenize yardımcı olmak için en iyi 13 Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) yazılım çözümünün bir listesini oluşturduk:
1. QuestionPro CX
QuestionPro CX, işletmelerin müşteri geri bildirimlerini etkili bir şekilde yakalamasını, analiz etmesini ve bunlara göre hareket etmesini sağlamak için tasarlanmış kapsamlı bir müşteri deneyimi platformudur. Özelleştirilmiş anketler oluşturmak, geri bildirimleri gerçek zamanlı olarak izlemek ve müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak için eyleme geçirilebilir içgörüler elde etmek için sağlam bir araç paketi sağlar.
En İyi Özellikler:
- Kapsamlı geri bildirim yönetim araçları
- Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi
- Gelişmiş analitik ve raporlama araçları.
- Müşteri Yolculuğu Haritalama
- Özel anketler için kişiselleştirme seçenekleri
- Müşteri ihtiyaçlarını öngörmek için tahmine dayalı analiz
- Diğer iş sistemleri ile entegrasyon yetenekleri
Eksiler:
- Gelişmiş özelliklerin etkin bir şekilde kullanılabilmesi için daha fazla çaba ve kaynak gerekir
Fiyatlandırma:
- En popüler planlar aylık 99 dolardan başlıyor ve her büyüklükteki işletme için fiyatlandırma kademeleri mevcut. Belirli ihtiyaçları olan işletmeler için özel fiyatlandırma seçenekleri mevcuttur.
2. Zendesk
Zendesk, dünya çapındaki işletmeler tarafından güvenilen lider bir bulut tabanlı müşteri hizmetleri yazılımıdır. Müşteri destek biletlerini yönetmek, birden fazla kanalda müşterilerle etkileşim kurmak ve süreçleri kolaylaştırmak ve verimliliği artırmak için yapay zeka destekli otomasyondan yararlanmak için birleşik bir çözüm sunar.
En İyi Özellikler:
- Self servis seçenekleri için bilgi tabanı yönetimi
- Tüketici destek metriklerini izlemek için analitik gösterge tablosu
- Müşteri taleplerini yönetmek için biletleme sistemi
- E-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya için çok kanallı destek
- Etkin sorun çözümü için iş akışı otomasyonu
Eksiler:
- Gelişmiş özelliklerin tam olarak kullanılabilmesi için ek eğitim gerekebilir
Fiyatlandırma:
- Fiyatlandırma, Suite Growth için kullanıcı başına aylık yaklaşık 89 ABD dolarından başlıyor.
3. Qualtrics
Qualtrics, işletmelerin çeşitli temas noktalarında müşteri geri bildirimlerini toplamasına, analiz etmesine ve bunlara göre hareket etmesine olanak tanıyan sektör lideri bir deneyim yönetimi platformudur. Gelişmiş anket araçları, güçlü veri görselleştirme özellikleri ve tahmine dayalı analitik ile Qualtrics, kuruluşların müşteri algıları ve davranışları hakkında derinlemesine bilgi edinmelerine yardımcı olarak müşteri deneyiminde anlamlı iyileştirmeler sağlar.
En İyi Özellikler:
- Gelişmiş anket oluşturma ve özelleştirme seçenekleri
- Güçlü analiz ve raporlama araçları
- Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi çözümleri
- İçgörüler için yapay zeka odaklı tahmine dayalı analiz
Eksiler:
- Platformun karmaşıklığı kapsamlı eğitim gerektirebilir
- Bazı gelişmiş özellikler tüm kullanıcılar tarafından tam olarak kullanılamayabilir
Fiyatlandırma:
- Kuruluşun ihtiyaçlarına ve ölçeğine göre özel fiyatlandırma sağlar.
4. SurveySparrow
SurveySparrow, işletmelerin müşteri geri bildirimi toplamak için ilgi çekici anketler oluşturmasına yardımcı olan kullanıcı dostu bir anket yazılımıdır. Diyaloğa dayalı anket tasarımı, NPS ölçümü ve mobil dostu arayüzü SurveySparrow, kuruluşların eyleme geçirilebilir içgörüler toplamasını ve genel müşteri deneyimini iyileştirmesini kolaylaştırır.
En İyi Özellikler:
- İlgi çekici deneyimler için diyaloğa dayalı anket tasarımı
- Mobil uyumlu anket şablonları
- NPS ölçüm ve izleme özellikleri
Eksiler:
- Diğer platformlara kıyasla anket tasarımı için sınırlı özelleştirme seçenekleri
- Gelişmiş özellikler düşük seviyeli fiyatlandırma planlarında eksik olabilir
Fiyatlandırma:
- Kuruluşun ihtiyaçlarına ve ölçeğine göre özel fiyatlandırma sağlar.
5. Podyum
Podium, mesajlaşma, incelemeler ve geri bildirimler yoluyla müşteri etkileşimlerini yönetmeye odaklanmasıyla öne çıkıyor. Sezgisel metin mesajlaşma platformu, işletmelerin müşterilerle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmasını sağlarken, güçlü inceleme yönetimi araçları çeşitli platformlardaki çevrimiçi incelemelerin izlenmesine ve yanıtlanmasına yardımcı olur.
En İyi Özellikler:
- Çevrimiçi incelemeleri izlemek ve yanıtlamak için inceleme yönetimi araçları
- Müşterilerle iletişim için mesajlaşma platformu
- Müşteri içgörülerini toplamak için geri bildirim toplama özellikleri
- Popüler inceleme platformları ile entegrasyon
- Çevrimiçi itibar ölçümlerini izlemek için analitik gösterge tablosu
Eksiler:
- Fiyatlandırma planları küçük işletmeler veya yeni başlayanlar için uygun olmayabilir
- Bazı kullanıcılar Podium’u diğer sistemlerle entegre etmekte zorlandıklarını bildiriyor
Fiyatlandırma:
- Fiyatlandırma talep üzerine, işletme büyüklüğüne ve ihtiyaçlarına göre özel planlarla yapılabilir.
6. Birdeye
Birdeye, işletmelerin çevrimiçi itibarlarını izlemelerine, yönetmelerine ve güçlendirmelerine olanak tanıyan kapsamlı bir itibar yönetimi platformu sunar. İnceleme yönetiminden anket araçlarına ve sosyal medya etkileşim özelliklerine kadar Birdeye, işletmelerin marka algılarını proaktif olarak şekillendirmelerini ve müşteri sadakatini artırmalarını sağlar.
En İyi Özellikler:
- Çevrimiçi itibar yönetimi araçları
- İzleme ve müdahale özelliklerini gözden geçirin
- Müşteri geri bildirimlerini anlamak için duygu analizi
- Rekabetçi kıyaslama içgörüleri
- Zaman içinde müşteri duyarlılığı takibi
Eksiler:
- İnceleme talepleri ve anketler için sınırlı özelleştirme seçenekleri
Fiyatlandırma:
- Fiyatlandırma talep üzerine, iş gereksinimlerine göre özelleştirilmiş planlarla yapılabilir.
7. Zoho Desk
Zoho Desk, işletmelere olağanüstü müşteri desteği sunmak için ihtiyaç duydukları araçları sağlayan bulut tabanlı bir yardım masası yazılımı çözümüdür. Çok kanallı biletleme, yapay zeka destekli otomasyon ve topluluk forumları içeren bir bilgi tabanı gibi özelliklerle Zoho Desk, işletmelerin müşteri sorunlarını verimli ve etkili bir şekilde çözmelerini sağlar.
En İyi Özellikler:
- Self servis seçenekleri için bilgi tabanı yönetimi
- Müşteri sorularını yönetmek için yardım masası yazılımı
- Otomatik iş akışlarına sahip biletleme sistemi
- Müşteri ilişkileri yönetimi ve diğer iş sistemleri ile entegrasyon
Eksiler:
- Gelişmiş özellikler ek maliyetler veya daha üst düzey fiyatlandırma planları gerektirebilir
Fiyatlandırma:
- Fiyatlandırma, Enterprise planı için kullanıcı başına aylık yaklaşık 40 $ ‘dan başlıyor ve gelişmiş özellikler ve daha büyük ekipler için daha yüksek katmanlı planlar mevcut.
8. Madalya
Medallia, anlamlı iyileştirmeler sağlamak için müşteri geri bildirimlerini yakalamaya ve analiz etmeye odaklanan lider bir CXM platformudur. Gelişmiş metin analizi özellikleri, işletmelerin yapılandırılmamış verilerden eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmesini sağlarken, rol tabanlı gösterge tabloları ve eylem planlama araçları ekipler arasında işbirliğini ve hesap verebilirliği kolaylaştırır.
En İyi Özellikler:
- Çok kanallı geri bildirim toplama özellikleri
- Müşteri deneyimlerini görselleştirmek için yolculuk haritalama araçları
- Geri bildirim toplama için müşterinin sesi (VoC) programları
- Eyleme dönüştürülebilir içgörüler için yapay zeka destekli analitik
- Müşteri ihtiyaçlarını öngörmek için tahmine dayalı analiz
Eksiler:
- Yüksek giriş maliyeti, küçük işletmeler için daha az erişilebilir olması
- Bazı kullanıcılar müşteri veri platformunu kendi ihtiyaçlarına göre özelleştirmekte zorlandıklarını bildiriyor
Fiyatlandırma:
- Fiyatlandırma talep üzerine yapılır ve genellikle her kuruluşun büyüklüğüne ve gereksinimlerine göre uyarlanır.
9. Qualtrics XM
Qualtrics XM, işletmelere müşteri yolculuklarının her yönünü anlama ve optimize etme gücü veren çok yönlü bir müşteri deneyimi yönetim yazılımıdır. Qualtrics XM, gelişmiş anket yetenekleri ve yolculuk haritalama araçlarından tahmine dayalı zekaya ve CRM ve İK sistemleriyle sorunsuz entegrasyona kadar, işletmelere olağanüstü deneyimler sunmak için ihtiyaç duydukları içgörüleri sağlar.
En İyi Özellikler:
- Detaylı müşteri içgörüleri için gelişmiş anket araçları
- Deneyimleri görselleştirmek için müşteri yolculuğu haritalama
- Tüketici davranışını tahmin etmek için kestirimci zeka
- CRM, İK ve diğer iş sistemleri ile entegrasyon
- Eyleme dönüştürülebilir içgörüler için rol tabanlı gösterge tabloları
Eksiler:
- Küçük işletmeler için pahalı olabilir
Fiyatlandırma:
- Fiyatlandırma iş ihtiyaçlarına göre değişir ve talep üzerine temin edilebilir.
10. Freshdesk
Freshdesk, işletmelerin müşteri hizmetleri operasyonlarını kolaylaştırmasına olanak tanıyan tanınmış bir müşteri destek yazılımıdır. Biletleme, self servis ve otomasyon özellikleri, kuruluşların verimliliği artırmasına, çözüm sürelerini azaltmasına ve birden çok kanalda sorunsuz müşteri desteği deneyimleri sunmasına yardımcı olur.
En İyi Özellikler:
- Müşteri taleplerini yönetmek için biletleme sistemi
- Etkin sorun çözümü için iş akışı otomasyonu
- CRM ve diğer iş sistemleri ile entegrasyon
Eksiler:
- Diğer platformlarla entegrasyon bazen karmaşık olabilir
- Destek bileti iş akışları için özelleştirme seçenekleri sınırlı olabilir
- sorunsuz iletişim için müşteri hizmetleri ekipleri
Fiyatlandırma:
- Freshdesk’in hem ücretsiz deneme sürümü hem de ücretsiz bir planı vardır. Profesyonel plan yıllık ödeme ile aylık 49 Euro’dur.
11. HubSpot Hizmet Merkezi
HubSpot Service Hub, işletmelere olağanüstü müşteri desteği sunmak ve kalıcı müşteri ilişkileri kurmak için bir dizi araç sağlar. HubSpot Service Hub, biletleme ve bilgi tabanı yönetiminden canlı sohbet ve konuşma botlarına kadar, işletmelerin müşteri sorunlarını hızlı ve verimli bir şekilde çözmelerine yardımcı olurken, HubSpot CRM ile entegrasyonu, kuruluş genelinde sorunsuz bir müşteri veri yönetimi ve içgörü akışı sağlar.
En İyi Özellikler:
- Kişiselleştirilmiş mesajlaşma için pazarlama otomasyon araçları
- Etkin sorun çözümü için müşteri destek özellikleri
- Müşteri etkileşimini izlemek için analitik gösterge tablosu
- Omnichannel pazarlama yetenekleri
Eksiler:
- Özellik setleri küçük işletmeler için zorlayıcı olabilir
- Diğer platformlarla entegrasyon bazen zorlayıcı olabilir
Fiyatlandırma:
- Talep üzerine fiyatlandırma yapılabilir.
12. InMoment
InMoment, işletmelerin müşteri deneyimini anlamalarına ve iyileştirmelerine yardımcı olan bir müşteri deneyimi yazılımıdır. Müşterinin Sesi (VoC) programları, çalışan bağlılığı çözümleri ve tahmine dayalı analitik yetenekleri, kuruluşların anlamlı iyileştirmeler yapmasını ve tüm temas noktalarında olağanüstü deneyimler sunmasını sağlar.
En İyi Özellikler:
- Geri bildirim toplama için müşterinin sesi (VoC) programları
- Çalışan bağlılığı anketleri ve analizleri
- Müşteri eğilimlerini belirlemek için tahmine dayalı analitik
- Müşteri deneyimlerini görselleştirmek için yolculuk haritalama araçları
Eksiler:
- Yüksek giriş maliyeti küçük işletmeler için engelleyici olabilir
- Tüm kullanıcılar gelişmiş özellikleri tam olarak kullanamayabilir
Fiyatlandırma:
- Kurumsal geri bildirim çözümleri için özel fiyatlandırma ile veri hacmine ve özelliklere dayalı çeşitli fiyatlandırma planları sunar.
13. adobe deneyim yöneticisi
Adobe Experience Manager, işletmeleri birden çok kanalda kişiselleştirilmiş dijital deneyimler oluşturma, yönetme ve sunma konusunda güçlendiren kapsamlı bir içerik yönetimi çözümüdür. Adobe Experience Manager, güçlü içerik oluşturma ve yönetim araçları, entegre kişiselleştirme özellikleri ve gelişmiş analiz özellikleriyle işletmelerin etkileşimi, dönüşümü ve sadakati artırmasına yardımcı olur.
En İyi Özellikler:
- Dijital varlıkların oluşturulması ve düzenlenmesi için içerik oluşturma ve yönetim araçları
- Kişiye özel deneyimler sunmak için kişiselleştirme ve hedefleme seçenekleri
- Sorunsuz kampanya yönetimi için Adobe Marketing Cloud ile entegrasyon
- Performans ve yatırım getirisini izlemek için gelişmiş analitik ve optimizasyon özellikleri
Eksiler:
- Tüm özellikleri tam olarak kullanmak için biraz eğitim gerekebilir
Fiyatlandırma:
- Fiyatlandırma, kuruluşun özel ihtiyaçlarına ve ölçeğine göre değişir ve talep üzerine özel fiyatlandırma yapılabilir.
Neden Doğru CX Platformunuz Olarak QuestionPro’yu Seçmelisiniz?
İşletmenizi bir üst seviyeye taşımak için mükemmel Müşteri Deneyimi (CX) platformunu mu arıyorsunuz? QuestionPro CX’ten başkasına bakmayın! İşte işletmeniz için neden ideal bir seçim olduğu.
Müşteri Sadakatinizi Artırın
QuestionPro, doğru müşteriye doğru zamanda doğru anketi sunmanıza yardımcı olarak zamanında ve ilgili geri bildirim almanızı sağlar. Bu yaklaşım aşağıdakiler için çok önemlidir:
- Geri bildirim döngüsünün verimli bir şekilde kapatılması.
- Müşteri kaybı oranlarını azaltma.
- Muhalifleri destekçilere dönüştürmek.
QuestionPro, geri bildirimleri önceliklendirerek en acil sorunları ilk önce ele almanızı sağlar ve müşteri sadakatini artırır.
Optimal Müşteri Deneyimini Tasarlayın
SuiteCX by QuestionPro, müşteri deneyimi yolculuk haritalaması ve analizi için özelleştirilebilir ve güvenli bir platform olarak öne çıkıyor. SuiteCX, güçlü yolculuk haritalama yeteneklerinin ötesinde, anket verilerini, persona geliştirmeyi, iyileştirme planlamasını ve ayrıntılı iletişim stratejilerinin oluşturulmasını entegre eder. Bu kapsamlı yaklaşım, müşteri deneyimlerini etkili bir şekilde planlamanıza ve geliştirmenize yardımcı olur.
Daha Derin İçgörüler için NPS+
QuestionPro’nun tescilli NPS+ anketi Net Tavsiye Skoru (NPS), temel neden ve yorum soru türlerini bir araya getirir. Bu yenilikçi yaklaşım, müşteri geri bildirimlerini daha derinlemesine incelemenize, destekçileri neyin memnun ettiğini belirlemenize ve kötüleyenlerle ilgili sorunları hemen ele almanıza olanak tanır. Müşteri derecelendirmelerinin arkasındaki nedenleri anlayarak, memnuniyeti artırmak için bilinçli kararlar alabilirsiniz.
Hepsi Bir Arada CX Gösterge Tablosu
QuestionPro’nun platformundaki esnek gösterge paneli, verileri kuruluşunuz genelinde sorunsuz bir şekilde dağıtmanıza olanak tanır. Kullanımı kolay gösterge paneli araçlarıyla, ekipler arasında içgörüleri paylaşabilir ve işbirliğini teşvik edebilirsiniz. Entegre raporlama widget’ı destekler:
- NPS takibi
- Churn risk analizi
- Müşteri inovasyon fikri raporlaması
- Müşteri deneyimi metriklerinin kapsamlı bir görünümünü sağlayın.
Özelleştirilebilir widget’lar, farklı grafik türleri, etiketler ve filtrelerle görselleştirmeleri uyarlamanıza olanak tanır.
Kapalı Döngü ile Olağanüstü Müşteri Deneyimleri Sunun
QuestionPro’nun biletleme geri bildirim sistemi, geri bildirim döngüsünü verimli bir şekilde kapatmanıza yardımcı olur. Her bir olumsuzluk için bir bilet oluşturulur ve uygun kişiye atanarak sorunların derhal çözülmesi sağlanır. Bu süreç, sorunları doğrudan ve etkili bir şekilde ele alarak müşteri memnuniyetini artırır.
Gelişmiş Analitik ve Araçlar
QuestionPro, müşteri deneyimi yönetimi için kapsamlı bir araç seti sunar:
- NPS ve Müşteri Kaybı Riski: Gelişmiş NPS Anketi Gösterge Tablosu, müşteri kaybını izole etmenize, tanımlamanıza ve tahmin etmenize olanak tanır.
- Duygu Analizi: Müşteri etkileşimlerinin kalitesini anlamak için metin geri bildirimlerini olumlu, olumsuz veya nötr olarak sınıflandırın.
- Gelişmiş Gösterge Tabloları: Gösterge tablonuzu çeşitli widget yapılandırmaları, filtreler, grafik türleri ve etiketlerle özelleştirin.
- Yapay Zeka Destekli CX İş Akışı: Anketlerin doğru zamanda doğru kişiye ulaşmasını sağlamak için anket atamalarını ve hatırlatıcıları otomatikleştirin.
- Disposition Metrics: Müşteri davranışındaki değişiklikleri izlemek için e-postaları ve etkileşim noktalarını sürekli olarak izleyin.
- Kapalı Döngü: Gerçek zamanlı içgörüler elde etmek için birden fazla temas noktasında tüm müşteri yolculuğunu yakalayın ve analiz edin.
QuestionPro 2024 CX Trend Rehberi ile Uzman Görüşleri
Deneyimli CX profesyonellerinin işbirliğiyle oluşturulan QuestionPro CX Trend Guide for 2024, gelişen müşteri deneyimi pazarına ilişkin içgörüler sunuyor. Müşteri odaklı profesyonellerin uzmanlığından yararlanarak trendlerin bir adım önünde olabilir ve CX stratejilerinizi etkili bir şekilde geliştirebilirsiniz.
Önceden Oluşturulmuş Anketler
QuestionPro, müşteri deneyiminin çeşitli yönleri hakkında hızlı bir şekilde geri bildirim toplamanıza yardımcı olmak için sektör uzmanları tarafından tasarlanmış bir dizi önceden oluşturulmuş anket şablonu sunar. Bu şablonlar memnuniyet, sadakat, ürün geri bildirimi ve daha fazlası dahil olmak üzere çok çeşitli konuları kapsamaktadır.
CX İtibar Yönetimi
CX Reputation, yapay zeka duyarlılık analizi ve gerçek zamanlı bir analiz panosu ile geri bildirimleri toplayıp analiz ederken, ekibinizin başlıca genel incelemeler ve sosyal medya platformlarındaki yorumları çapraz yayınlamasını ve yanıtlamasını sağlar.
Sonuç
Doğru CX platformunu seçmek, tüketici başarısını ve sadakatini artırmak için çok önemlidir. Her biri, geri bildirim yönetimi ve yolculuk haritalamadan gelişmiş analitik ve otomasyona kadar farklı iş ihtiyaçlarına göre uyarlanmış benzersiz özellikler sunar.
Özel gereksinimlerinizi değerlendirin ve müşteri deneyimi stratejinizi geliştirmek ve daha güçlü, daha sadık müşteri ilişkileri kurmak için bu en iyi 13 CX platformunu göz önünde bulundurun.
CX platformunuz olarak QuestionPro’yu seçmek, işletmenizi gelişmiş araçlar, güçlü analizler ve müşteri deneyimlerini yönetmek ve iyileştirmek için stratejik bir yaklaşımla donatır. Peki neden bekliyorsun? QuestionPro CX’i bugün keşfetmeye başlayın ve müşteri deneyimlerinizi yeni zirvelere taşıyın!
