Ne yapıyorsanız bırakın ve bir dakikanızı ayırıp geçen haftayı düşünün. Hadi, bir dene. Ziyaret ettiğiniz mağazalarla ilgili ayrıntıları hatırlıyor musunuz? Tüm yemeklerinizi nerede yediğinizi hatırlıyor musunuz? Hangi ürünleri satın aldınız? Dahası, ziyaret ettiğiniz mağazalarda veya restoranlarda yaşadığınız belirli deneyimleri hatırlıyor musunuz? Yaşadığınız deneyim istisnai ya da kesinlikle korkunçsa, muhtemelen bazı parçalarını hatırlıyorsunuzdur ama ayrıntıların çoğu hafızanızdan silinmiştir.
Anket yaparken karşılaşılan zorluk, katılımcıların ankette sorduğunuz olayları veya deneyimleri doğru bir şekilde hatırlamasını sağlamaktır. Çoğu zaman bu deneyimler, ayrıntıları hatırlamalarını istediğiniz zamandan haftalar hatta aylar önce yaşanmıştır. Ayrıca, bir kişinin artık hatırlayamadığı ayrıntılar, genellikle şirketlerin araştırma yaparken elde etmeyi umdukları içgörülerdir.
Bu olgu psikolojide ‘Unutma Eğrisi‘ olarak bilinir. Bilgiyi akılda tutmak için gerçek bir girişimde bulunulmadığında, beynin bu bilgiyi akılda tutma yeteneği zamanla azalır. Örneğin, bir hafta sonra bilgilerin yalnızca %20’sini hatırlarız ve bir ay sonra daha da şaşırtıcı bir şekilde yalnızca %5’ini hatırlarız. Bunu pazar araştırması ve çalışma yürütme açısından düşündüğümüzde, kişinin belirli ayrıntıları hatırlama becerisi büyük önem taşıdığından bu çok sorunlu hale gelir.
Peki bu konuda ne yapılabilir?
Cevap basit. Ürün veya hizmeti kullandıkları anda araştırma yapın. Müşterilere en yeni aygıtı satın aldıktan veya en sevdikleri restoranda yemeklerini bitirdikten hemen sonra anket yapın. Sonuçta, hatırlama ve hafızada tutmanın en iyi olduğu zaman budur. Pazar araştırması yaparken aradığınız gerçek içgörüleri o zaman elde edersiniz.
Anında araştırma yapmak göründüğü kadar ürkütücü değildir. QuestionPro Communities‘de, bunu mevcut araştırma planınıza kolayca dahil edebilmeniz için gerekli araçlara ve teknolojiye sahibiz. Süreç basit ama çok güçlüdür. Zengin özelliklere sahip Topluluklar araç setimiz ve yerel özel mobil uygulamamız (SurveySwipe) ile müşterilerinize ve/veya potansiyel müşterilerinize nerede olurlarsa olsunlar, o anda ulaşabilecek ve böylece gerçek içgörüler elde edebileceksiniz. Anlık bildirimlerden coğrafi olarak tetiklenen anketlere kadar her şey elimizin altında.
Bu nedenle, bir hafta geçmeden ve bu blog yazısının yalnızca %20’sini hatırlamadan önce, anlık araştırma yapmaya başlamak için bugün bizimle iletişime geçin.
