Bir marka algısı çalışmasının gücünden bahsedelim. 1950’lerde General Mills, tüm malzemeleri kurutulmuş halde içeren Betty Crocker kek karışımları serisini tanıttı ve tek yapılması gereken su eklemek, malzemeleri karıştırmak ve tepsiyi fırına sürmekti.
Zamandan ve emekten tasarruf sağlayan lezzetli bir kek için neredeyse hatasız bir yöntem. Ancak ürün iyi satmadı. Şaşkınlık – General Mills, ürünün neden iyi satmadığını araştırmaları için psikologları görevlendirdi. Ev hanımlarının pasta yapmak için gerçek bir iş yapmak zorunda olmadıklarını düşündüklerini ve lezzetli pastalar için kendilerine iltifat eden ailelerini ve misafirlerini aldattıklarını öğrendiler.
Psikologlar süreci değiştirmeyi ve ev kadınlarından suyla birlikte bir yumurta kırıp eklemelerini istemeyi önerdi. Bu fikir çok tuttu ve Betty Crocker bugün evde kek yapmakla eşanlamlı hale geldi. Bu, marka algısını başarılı bir şekilde yönetmenin klasik bir örneğidir.
Marka algısı çalışması nedir?
Marka algısı çalışması, markanın ne söylediğinden ziyade müşterilerin bir ürün veya hizmet hakkında ne düşündüğü hakkında veri toplama sürecidir. Marka algısı, müşterinin sosyal medya kanallarında ve yüz yüze kullanımından, deneyiminden, işlevselliğinden, itibarından ve ağızdan ağıza tavsiyesinden gelir.
Volvo otomobillerinin güvenliğine, Google arama sonuçlarının doğruluğuna ve McDonald’s hamburgerinin lezzetinin tutarlılığına ilişkin inançların tümü, şirketler tarafından yıllar ve milyonlarca müşteri etkileşimi boyunca özenle oluşturulmuş marka algılarıdır. Ve olumlu bir marka algısı, bir şirketin sahip olabileceği en büyük rekabet avantajlarından biridir.
Marka algısı çalışmasının önemi
Günümüzün müşterisi herhangi bir ürün veya hizmette birçok seçeneğe sahiptir ve kelimenin tam anlamıyla her birinin faydalarını öne çıkaran reklamlarla bombardımana tutulmaktadır. Marka algısı bir satışı yapabilir veya bozabilir – ancak yalnızca marka algınız hedef müşterinizin ihtiyaçları/hevesleriyle eşleştiğinde.
Marka algısı müşteriye, demografiye, coğrafyaya ve ayrıca zamana göre değişir. Marka algınız hakkında iyi bir fikre sahip olmak muazzam getiriler sağlayabilir. Peki marka algınızın satışlarınıza yardımcı mı yoksa zarar mı verdiğini nasıl anlayabilirsiniz?
Marka algısı çalışması nasıl yapılır?
Anket araçları, bir şirketin imajı hakkında geri bildirim toplamak ve zaman içinde nasıl değiştiğini takip etmek için harikadır. Anketler, tüketicilerin bir marka hakkındaki algılarını belirlemenin en kesin yoludur.
İnsanlar düşüncelerini çevrimiçi ortamda paylaşmaya, konuşmaya kıyasla daha yatkındır. İnternet sadece insanların paylaşım yaptığı bir yer değil, aynı zamanda araştırma yaptıkları bir yer. QuestionPro, günümüzde mevcut olan en kullanıcı dostu ve zengin özelliklere sahip çevrimiçi anket araçlarından biridir.
Nasıl yapmalı?
-
Yaratılış
Anket yapmaya başlamak için QuestionPro ile kendi ücretsiz hesabınızı oluşturun. 100’den fazla farklı anket şablonu veya e-posta bülteni şablonu arasından seçim yapabilirsiniz. Ayrıca mevcut soruları veya anketleri içe aktarabilir veya 30’dan fazla soru türünden mevcut soru bankasından seçim yaparak kendi anketinizi oluşturabilirsiniz.
-
Dağıtım
Anket soruları hazır olduğunda, dağıtmak için farklı çokluklarda seçenekleriniz vardır. Anketiniz için demografik özelliklerin tanımlayabileceği hedef kitlenin bir örneğini satın alma seçenekleri vardır. Anketi çeşitli sosyal medya platformlarında paylaşmak da kolaydır. E-posta listesini de içe aktarabilirsiniz.
-
Analiz
Anketiniz dağıtıldıktan sonra sonuçları hemen incelemeye başlayabilirsiniz. Verileri filtreleme veya TURF gibi araçları kullanma, pivot tablolar oluşturma vb. seçenekler vardır. Sonuçları excel, SPSS veya PDF formatlarında indirebilirsiniz.
Neden QuestionPro?
- QuestionPro, işletmeler için nicel ve nitel içgörüler sağlayan, seçime dayalı, etkileşimli anket teknolojisinin dünyadaki lider sağlayıcısıdır.
- Sektör lideri özellikleri ve güçlü analitiği ile QuestionPro, kurumların müşteri deneyimini, çalışan memnuniyetini ve rekabetçi konumlarını iyileştirme önceliklerini karşılamalarına yardımcı olur.
- 1998 yılında kurulan QuestionPro, müşterileri adına şirket anketleri uygulayan küresel iş ortakları ve bağımsız danışmanlar ağı aracılığıyla tüm sektörlerde 4 milyondan fazla müşteriye sahiptir.
- Şirket, dünyanın en güvenli ve tanınmış markalarından bazılarını oluşturan müşterilerimizle tam şeffaflık taahhüdümüzü yerine getirirken, en yüksek kalitede hizmet sunmaya adanmış deneyimli bir yönetici ekibiyle özel olarak yönetilmeye devam etmektedir.
Ne bekliyorsun? Şirketiniz için bu milyon dolarlık soruyu çözmek için QuestionPro’yu kullanın!
Yazarlar: Shruti Garg
