İnsanlar hisleriyle motive olurlar. Müşteriler bir satın alma işlemi gerçekleştirirken muhakemenin yanı sıra sıklıkla rahatlık ve güven gibi duygulara da güvenirler. Müşterilerin ürün veya hizmetinizi rakiplerinizden daha fazla tercih etmesini sağlayan kişisel bağı kurmak, güçlü bir marka tutumu gerektirir.
Müşterileri zaman içinde sadık tutmak için bunun önemini ve neden aklınızda tutmanız gerektiğini öğrenmek için bu kılavuzu kullanın.
Marka Tutumu Nedir?
Marka tutumu, müşterilerin faaliyetlerinin temelidir ve bir bireyin koruduğu iyi veya olumsuz kişisel değerlendirme, duygusal his ve davranış eğilimidir. Tüketicinin markalı bir ürün hakkındaki genel görüşünü ifade eder.
Marka tutumunun iki ana bölümü vardır.
- Bir müşterinin belirli bir marka ile etkileşimlerine dayalı olarak olumlu veya olumsuz duygularının yoğunluğu.
- Ürünün pozitif veya negatif duyuma olan inancının doğruluğu.
Marka tutumunuzu pazarlamak, hedef kitleniz arasında daha güçlü bir algı yaratmayı gerektirir. Bu ille de sattığınız şey için değil, alıcılara hitap eden bir duygu, yaşam biçimi veya bireysellik için geçerlidir.
Bir Marka Tutumunun Grafiksel Gösterimi
Görsel tasarım, insanların bir marka hakkında nasıl hissettiklerinin ayrılmaz bir parçasıdır. Çoğu zaman, müşteriler bir şey satın almadan veya hizmetlerinizi kullanmadan önce markanızla 5 ila 10 arasında etkileşim kurar. Bu nedenle, markanızın müşterilerin tanıyabileceği benzersiz bir görsel marka kimliğine sahip olması gerekir.
Görsel kimlik stratejileri bu dört bileşene sahiptir:
- Marka Logosu
- Renkler ve desenler
- Harf Biçimleri
- Fotoğraf
Bunları erkenden belirlemek için bir tasarımcıyla çalışmak, sizi müşteriler için kolayca ayırt edilebilir hale getirerek şirketinize rekabette avantaj sağlayacaktır. Hedef kitlenizde yankı uyandıran güçlü bir marka tutumu oluşturursanız, ilk günden itibaren müşteri sadakati oluşturabilirsiniz.
Marka Tutumunun Önemi
Marka tutumu hem müşteriler hem de kuruluşlar için önemli bir fikirdir. İşletmeler, müşterilere yönelik olumlu bir marka imajı geliştirmekten çeşitli şekillerde faydalanabilir.
- Satışları artırmak için: Markaya yönelik daha yüksek müşteri çekiciliği, satışların artmasıyla sonuçlanır.
- Büyüme: Markanın uzun vadeli büyümesini destekler.
- Rekabet avantajı elde etmek: Rakip markalar arasında markayı öne çıkararak avantaj elde etmek basittir.
- Pazar genişletme fırsatları: büyüyen bir ürün grubu ve hevesli tüketiciler başarı için kazanan bir formül oluşturur.
Olumlu bir marka imajı yaratmanın kısa ve uzun vadeli faydaları olabilir. Bir şirket, olumlu bir marka tutumu oluşturmak için hedef pazarda tatmin edilmemiş müşteri beklentilerini ve bunları markalı ürün aracılığıyla karşılama stratejilerini bulmalıdır.
Marka Tutumunu Neden Aklınızda Tutmalısınız?
Büyük ve küçük şirketler, bireyleri bir markaya bağlayarak olumlu duyguları teşvik etmek için bir marka tutumu oluşturabilir. Bu etkili ve ucuz bir pazarlama stratejisidir. Bir marka, ürünleriyle ilgili olumlu bir marka tutumu geliştirirken çeşitli faktörleri göz önünde bulundurmalıdır.
- Müşteri Beklentileri
Marka tutumu oluştururken müşterinin markadan beklentilerini belirlemeyi unutmayın.
Bunu yapmak için şirketin, müşterilerin ürüne yönelik beklentilerini keşfetmek ve müşteri beklentileri ile ürünler arasındaki boşlukları ortaya koymak için pazar araştırması yapması gerekir.
- Benzersizlik
Müşteriler, marka farklılığı nedeniyle ürünü diğer alternatiflere tercih etmeye teşvik edilir. Ürün, hedef pazarın karşılanmamış bir talebini karşılıyorsa, benzersizlik kolayca elde edilebilir. Müşteriler ürünü rakip ürünlerden daha iyi ayırt edebilir ve marka sadakati geliştirebilir. Bunu aklınızda tutun.
- Değer Katmak
Müşterileri için sürekli olarak yukarıda ve öteye giden markalar daha değerli görülüyor. Ürün, mevcut müşterilerin kazanılmasına ve elde tutulmasına yardımcı olacak daha fazla avantaj sunma potansiyeline sahiptir.
Bir ürüne daha fazla değer katmak, bir şirkete pazarda avantaj sağlayabilir.
- Ürün Pazarlama
Olumlu bir marka tutumu yaratmak, ürünün en faydalı olacağı pazar grubunun belirlenmesini gerektirir. En etkili hedef pazarı belirlemek için geçerli bir pazar araştırması yapın.
Ürün için en iyi pazarlama yaklaşımını seçin. Bu, işletmenin olumlu bir marka tutumu ve izlenimi geliştirmesine yardımcı olur.
- Müşteri Bağlılığı
Mevcut ve gelecekteki müşterilerle düzgün ve sürekli bir ilişki sürdürmek, ürünün olumlu bir marka tutumu oluşturmasına yardımcı olacaktır. Müşterilerle iletişime geçmeye ve periyodik olarak anketler yapmaya devam etmeniz gerektiğini unutmayın.
Bir şirketin ürün veya hizmetlerinden memnun olan müşterilerin o markaya sadık kalma olasılığı daha yüksektir; bu da şirket ve müşterileri için iyi bir haberdir.
Marka Tutumu Örnekleri
Bazı büyük şirketler, marka tutumunun en ilgi çekici örneklerinden bazılarını sunmaktadır. Bazılarına bakalım:
- Nike
Marka tutumu kavramını tanıtan ilk şirketlerden biri “Just Do It” sloganını kullanan Nike olmuştur. Bu sloganın ayakkabılarıyla veya diğer giysileriyle hiçbir ilgisi yoktur. Bunun yerine, müşterilerin Nike ürünlerini satın almaları halinde sahip olabilecekleri yaşam tarzını teşvik ediyor.
- Elma
Apple, tutum markalamasını kullandığı için müşterileriyle duygusal bir düzeyde bağlantı kurabiliyor. Bu, insanların bir Apple ürünü kullandıklarında nasıl hissettiklerine dayanmaktadır.
Apple işleri kolaylaştırmaya odaklanıyor. Basit logo, bir bilgisayar veya telefondan çok daha fazlasını temsil eder hale geldi. Artık teknolojinin günlük hayatınızı nasıl kolaylaştırabileceğini gösteriyor.
Sonuç
Güçlü bir marka tutumu, şirketinizin imajını kişiselleştirir ve müşteri sadakatini artırır. İşe hedef pazarınızı tanıyarak ve kendi pazarınızı geliştirmek için onlara hitap eden ayırt edici nitelikleri belirleyerek başlayın.
Marka imajınızı görsel tasarımınızdan markalaşma stratejinize kadar işletmenizin her alanına dahil ederek kendinizi rakiplerinizden farklılaştırabilirsiniz. Markanızın zihniyetini daha da yaygınlaştırmak için başarılı bir müşteri anketinden yararlanın.
QuestionPro araştırma paketi, araştırmanızdan en iyi şekilde yararlanmanıza ve hayatınızı iyileştirmenize yardımcı olabilecek bir dizi araçtır. QuestionPro, araştırmacılara anket yazılımı ve InsightHub gibi uzun vadeli araştırmalar için veri toplamalarına yardımcı olacak araçlar sunar.
Bir demo ayarlayın veya neye ihtiyacınız olduğunu bize bildirin! QuestionPro, ihtiyaçlarınızdan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olabilir ve süreç boyunca size rehberlik edebilir.
