• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconAnket yazılımıKullanımı kolay ve herkes için erişilebilir. Çevrimiçi anketler tasarlayın, gönderin ve analiz edin.research edition iconAraştırma SüitiPazar araştırması uzmanları için kurumsal düzeyde araştırma araçları paketi.CX iconCXDeneyimler dünyayı değiştirir. CX yönetim yazılımımızla en iyisini sunun.WF iconiş gücüEn iyi çalışan deneyimini yaratın ve uçtan uca gerçek zamanlı veriler üzerinde hareket edin.
  • Çözümler
    SanayiOyunOtomotivSpor ve etkinliklerEğitimDevlet
    Seyahat ve KonaklamaFinansal hizmetlerSağlık hizmetiEsrarTeknoloji
    Kullanım durumuAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Kaynaklar
    Bloge-KitaplarAnket ŞablonlarıDurum çalışmalarıEğitimYardım Merkezi
  • Özellikler
  • fiyatlandırma
Language
  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Ev Uncategorized @tr

Müşteri Deneyimi “Deneyim” Bölüm 2

Hepsi bir günlük iş

Günümüz dünyasında alışveriş biraz daha farklı. Sadece bir mağazaya gidip istediğiniz ürünleri alma günleri geride kaldı. Hala böyle yerler var, ancak günlük ihtiyaçların ötesine geçtiğinizde, atmanız gereken birkaç adım daha var. Mağazanın açık olduğundan emin olun; gitmeden önce yürürlükte olan mesafe protokollerini ve diğer hususları anlayın. Geçen haftaki deneyimime dayanarak, dışarıdaki bilgiler de karışık sinyaller gönderebiliyor – özel bir mağazaya olan mesafeyi haritalamak (oraya gitmek için zamanım olup olmadığını belirlemek için varsayılan yaklaşımım), yalnızca dört saat önce güncellenen mağaza saatlerini ve konumun açık olduğunu gösteriyor.

Her ihtimale karşı şirketin web sitesini kontrol etmem gerektiğine karar verdim ve lokasyonun geçici olarak kapalı olduğu bilgisini aldım. Sonraki adım, teyit etmek için mağazayı aramak… Ancak o adıma hiç geçemedim. Neden? Bir anket yüzünden. Web sitesine girdiğimde, web sitesinden çıktığımda bir ankete katılmamı isteyen bir açılır pencere belirdi. Elimdeki göreve devam edebileceğimi düşünerek “Hayır, teşekkürler” dedim. Tam olarak değil, istediğim seçeneği bulmak için menü çubuğunun üzerine geldiğimde, davet tekrar belirdi – tekrar “Hayır, teşekkürler” e bastım. Elimdeki görevi tamamlamak için üçüncü kez hedefimi belirlediğimde, açılır pencere tekrar belirdi. Hedeflediğim amaca ulaşma çabamda yenilgiye uğrayınca, sonunda “2 dakikalık çıkış anketini” doldurmayı kabul ettim.

Evet’e tıkladıktan sonra, anketi yapmak için web sitesinden hemen “çıktım”. Anketi tamamlamanın belki de asıl görevime dönmemi sağlayacağını umuyordum. Birkaç soruyu yanıtladım, sonra anketin 3. sayfası geldi – en az on beş sorudan oluşan bir batarya – mağazanın kapalı olduğuna dair karşılaştığım son bilgiyi kabul ederek teslim oldum – öyle olmasa bile, bu noktada o yolculuğu yapmazdım. Bu anket senaryosu, o fiziksel lokasyondan alışveriş yapmayı bırakmama neden olmayacak, ancak yakın zamanda sadece sipariş vermeyeceğimi biliyorum.

Daha İyi Bir Anket Oluşturmak

Geçenlerde, anket araştırmasının tarihiyle ilgili bir araştırma yaparken dikkatim dağıldı ve “Daha İyi Bir Anket Oluşturmak” arama terimini girdim. “Tavşan deliği” terimi muhtemelen benim orijinal arama terimime daha yakın. Arama sonuçları çeşitli bakış açıları sağladı: “Daha iyi anketler oluşturmak için en iyi 12 uygulama”, “Etkili anketler oluşturmak için 11 ipucu”, “Online anketinizi geliştirmek için 10 ipucu” ve “7 adımda daha iyi bir anket nasıl oluşturulur”. Belki de 5 adımlı bir yaklaşımları ya da 3 adımlı bir versiyonları olsaydı.

Çeşitli anket sağlayıcılarının önerilerine baktığımda, birkaç ortak tema ve hatta beni şaşırtan birkaç fikir vardı. Örneğin, “matris/grid sorulardan kaçının” diyen şirket beni hazırlıksız yakaladı, özellikle de yukarıda bahsettiğim örnekteki aynı anket şirketinden geldiği için. Daha da tuhafı, web sitelerinde “geliştirilmiş matris sorularının” reklamını yaptılar.

Bugün anket sektöründeki anket teknolojilerinin, araçlarının ve sağlayıcılarının çoğuna aşinayım ve bu ikili konuşma beni gerçekten şaşırtmadı. Nihayetinde, çoğumuz piyasanın taleplerini karşılamak zorundayız – bu, güçlü bir şekilde hissettiğimiz bir yaklaşımdan ödün vermek anlamına gelse bile.

İki adım dans edebilir miyiz?

Birilerinin bunu tek bir kurala indirgeyebileceğinden emin olsam da, daha iyi bir anket oluştururken hatırlanması gereken iki şey olduğunu aktarmak istiyorum:

  1. Kısa ve Öz Olun
  2. Hedefi Hatırlayın

Sadece iki adım ve beş kelime, keşke tüm anketler bu kadar basit olsaydı. Bu, aşırı basitleştirme olarak görülebilse de, gerçekten de bu birkaç adımda oldukça fazla tavsiyeyi kapsamaktadır. Bununla birlikte, bir proje geliştirirken neyin önemli olduğunu hatırlarsanız
CX Stratejisi
sırasında müşteriden geri bildirim almak için birden fazla fırsat olduğunu fark edeceksiniz.
yolculuk
ve anket deneyimi de bunun bir parçasıdır. Bu bir sebeptir. Net Tavsiye Skoru başlangıçta amaçlandığı gibi kullanılmasa bile popülerlik kazandı – basitlik ve anlayış. NPS’yi köklerine geri döndürmek yeni vizyonumuzdur NPS+. Karşılaştırılabilir bir metrik elde edin, müşteri kaybı riskini anlayın, temel nedenleri tanımlayın ve müşterilerin yenilik yapmanıza yardımcı olmasına izin verin – hepsi NPS + 2 adımda. Belki de hedeflere ulaşırken anket sürecine yeniden biraz daha özlü bir eylem getirmek.

CX programınızı yenilemenizi istiyoruz. Kısa bir süre önce HorizonCX CEO’su Karl Sharicz ile şirketlerin CX programlarını nasıl yenileyebilecekleri ve CX programlarından müşterilerine nasıl yenilik getirebilecekleri hakkında konuşma fırsatı buldum. Bu tartışmayı tekrar izleyebilirsiniz
Burada
.

BU MAKALEYİ PAYLAŞ

Yazar hakkında
Ken Peterson
Ken has 20 years of customer experience research in retail, technology, hospitality, financial services, automotive, SaaS deployments, and CX consultation.
View all posts by Ken Peterson

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Demografik Analiz: Tanım, Önem ve Yöntemler

Feb 17,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

Slack'te Anket Oluşturun: Adım Adım Kılavuz

May 25,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

Pasif veri toplama: Nedir ve Avantajları

Jun 01,2022

KATEGORİYE GÖRE GÖZAT

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Sadece Nazik Olun: Söylemesi Yapmasından Daha Kolay | Salı CX Düşünceleri

Şub 11, 2025

2025 trends shaping markets

Tüketici İçgörülerinin Geleceği: 2025 ve Sonrası için Önemli Çıkarımlar

Şub 9, 2025

best tally alternatives

2025’teki En İyi 10 Tally Forms Alternatifi

Şub 6, 2025

Asynchronous interviews

Asenkron Görüşmeler: Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Oca 23, 2025

Other categories

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

questionpro-logo-nw
Yardım Merkezi Canlı sohbet ÜCRETSİZ KAYDOL
  • Örnek sorular
  • Örnek raporlar
  • Anket mantığı
  • Markalaşma
  • Entegrasyonlar
  • Profesyonel hizmetler
  • Güvenlik
  • Anket Yazılımı
  • Müşteri deneyimi
  • Iş gücü
  • Topluluklar
  • Kitle
  • Anketler Dünyanın önde gelen Çevrimiçi Anket Oluşturucusu ve Oluşturucusu olan QuestionPro Anket Yazılımını keşfedin. Çevrimiçi anketler oluşturun, bunları e-posta ve diğer birçok seçeneği kullanarak dağıtın ve anket sonuçlarını analiz etmeye başlayın.
  • Araştırma Sürümü
  • Canlı Anketler
  • Analiz Merkezi
  • Blog
  • Nesne
  • e-Kitaplar
  • Anket Şablonları
  • Durum çalışmaları
  • Eğitim
  • Web seminerleri
  • Koronavirüs Kaynakları
  • Tüm Planlar
  • Kar amacı gütmeyen
  • Akademik
  • Qualtrics QuestionPro'nun Qualtrics ile karşılaştırdığı özelliklerin listesini keşfedin ve daha ucuza nasıl daha fazlasını elde edebileceğinizi öğrenin.
  • Anket maymun
  • VizyonKritik
  • Madalya
  • Likert Ölçeği 5, 7 ve 9 puanlık ölçekler için Likert Ölçekli Soruları, Örnekleri ve Anketleri tamamlayın. Her soru ve anket gösterimleri için karşılık gelen örnekle Likert Ölçeği hakkında her şeyi öğrenin.
  • Birleşik analiz
  • Net Destekçi Puanı (NPS) Net Promoter Score (NPS) ve Net Promoter Question hakkında her şeyi öğrenin. Evrensel Net Tavsiye Skoru Formülü, Net Tavsiye Skoru Hesaplamasının nasıl yapılacağı ve ardından basit bir Net Tavsiye Skoru Örneği hakkında net bir görüş elde edin.
  • Çevrimdışı Anketler
  • Müşteri Memnuniyeti Anketleri
  • Çalışan Anket Yazılımı Çalışan anketleri oluşturmak, göndermek ve analiz etmek için çalışan anket yazılımı ve aracı. Çalışan memnuniyeti, bağlılığı, iş kültürü için gerçek zamanlı analizler alın ve işe alımdan çıkışa kadar çalışan deneyiminizi haritalayın!
  • Pazar Araştırması Anket Yazılımı Gerçek zamanlı, otomatikleştirilmiş ve gelişmiş pazar araştırması anket yazılımı ve aracı, anketler oluşturmak, veri toplamak ve eyleme geçirilebilir pazar bilgileri için sonuçları analiz etmek için.
  • GDPR ve AB Uyumluluğu
  • Çalışan Deneyimi
  • Hakkımızda
  • Yönetici Ekibi
  • Haberlerde
  • Referanslar
  • Danışma Kurulu
  • Kariyer
  • Marka
  • Medya kiti
  • Bize Ulaşın

Kendi dilinizde QuestionPro

  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)

Ödüller & sertifikalar

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Deneyim Günlüğü

Uzmanlardan Deneyim Yönetimi hakkında yenilikçi fikirler bulun

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Site Haritası
  • Gizlilik Bildirimi
  • Kullanım Şartları