Caso de Estudio: Nubank

Conoce cómo Nubank logró ofrecer la mejor experiencia para sus clientes con ayuda de una plataforma intuitiva y fácil de usar como QuestionPro.

Fundada en 2013 en la ciudad de São Paulo, Brasil, Nubank es una institución financiera que ofrece servicios de forma 100 % digital, con un espíritu innovador que busca brindar soluciones sencillas y seguras para las personas.

Con más de 40 millones de clientes, esta start-up brasileña es pionera en el segmento de los servicios financieros, y actúa como operador de tarjetas de crédito y Fintechs. En la actualidad está entre los 5 institutos financieros de mayor valor en América Latina.

Retos a superar

Nubank trabaja en un formato de instituto inhouse, por lo que lleva a cabo muchas investigaciones de mercado con frecuencia.

Una de las principales necesidades que tenía esta institución bancaria era tener la independencia de poder programar encuestas y procesarlas posteriormente de manera eficiente, sin necesidad de conocimientos avanzados para realizar dichas acciones.

Para Nubank, los consumidores representan el factor más importante, por lo que necesitaban una empresa como QuestionPro que les ayudara a brindar la mejor experiencia del cliente.

Solución

Nubank encontró en QuestionPro una plataforma de encuestas online que le ha permitido crear encuestas a través de una interfaz fácil e intuitiva, tanto para los programadores como para quienes están respondiendo la encuesta.

Como resultado, Nubank puede ofrecer la mejor experiencia para sus usuarios en todos los puntos de contacto, aprovechando factores clave como la seguridad de los datos y la capacidad de alta demanda, así como realizar el mapeo del recorrido del cliente y la tabulación cruzada de las respuestas.

"El equipo está súper comprometido y alineado con nuestros valores. QuestionPro escucha mucho nuestras opiniones y siempre está buscando mejorar o desarrollar la interfaz, usabilidad y servicio".

Carolina Teixeira
Consumer Insights Manager en Nubank

Sobre QuestionPro

QuestionPro apoya tanto a empresas como particulares, desarrollando plataformas en línea que cubre las necesidades y deseos de nuestros clientes, como el software de gestión de la experiencia del cliente QuestionPro CX, el de evaluación de empleados y clima labora QuestionPro Workforce, una plataforma para gestionar las comunidades en línea denominada QuestionPro Communities, servicios de muestras de respondentes y aplicación de encuestas offline.

En la actualidad QuestionPro es una de las soluciones de análisis de datos y encuestas más utilizadas y populares en el mundo, con más de 4 millones de clientes en más de 100 países.

Si a ti también te gustaría aprovechar todo lo que esta herramienta tiene para mejorar la experiencia de tus clientes, te invitamos a tomar una demo online sin costo o a escribirnos por el chat cuáles son tus necesidades.

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