Desglose de métricas en la gestión de recorridos

La línea de Métricas en Gestión del recorrido le permite mostrar las métricas de experiencia del cliente de las encuestas de QuestionPro CX directamente en su Mapa del recorrido.

Puede utilizar el carril Métricas para visualizar:

• NPS (Net Promoter Score)
• CSAT (puntuación de satisfacción del cliente)

Esto le ayuda a comprender cómo se sienten los clientes en las diferentes etapas de su recorrido.

El desglose de métricas le permite filtrar los cálculos de métricas utilizando variables personalizadas a partir de las respuestas de la encuesta.

Esto garantiza que las métricas representen solo a los clientes relevantes para su recorrido.

Descubra cómo Metrics Drill-Down le permite rastrear, filtrar y analizar las métricas del recorrido del cliente con facilidad.

Al agregar una métrica:

• Selecciona una encuesta de QuestionPro CX.
• Selecciona un tipo de métrica (NPS / CSAT).
• Selecciona la pregunta de la encuesta que define la métrica.
• El sistema calcula la métrica utilizando las respuestas de la pregunta seleccionada y muestra el valor en el Mapa del recorrido.

Para configurar el desglose de métricas en el carril de métricas, siga estos pasos:

• Ir a: Journey Map » Metrics Lane

  

• Haga clic en Add Metric
• Seleccione Source como CX Surveys

  

• Seleccione el Metric Type (NPS / CSAT)

  

• Seleccione la Survey
• Seleccione la Survey Question

  

• Configurar los ajustes Goal y Tracking
• Habilitar Drill-down

  

• Seleccione una Custom Variable del menú desplegable
• Seleccione uno o más Custom Variable Values

  

• Haga clic en Create

• La métrica utiliza únicamente respuestas que coinciden con los valores de las variables personalizadas seleccionadas.
• La métrica se actualiza automáticamente a medida que se recopilan nuevas respuestas.
• El filtro se aplica sólo a esa métrica.

Para un recorrido diseñado para una aplicación móvil (Comprador por primera vez), puede configurar una métrica NPS con la fuente establecida en Encuestas de CX, seleccionar la pregunta de la encuesta "¿Qué probabilidad hay de que nos recomiende?" y aplicar el desglose utilizando la variable personalizada "Producto" con el valor "Aplicación móvil". Como resultado, el NPS mostrado refleja solo las respuestas de los compradores por primera vez de la aplicación móvil.