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1. Buongiorno,
Vi preghiamo cortesemente di compilare il presente questionario completandolo in tutte le sue parti.

Questa rilevazione è motivata dal nostro interesse a servirVi sempre meglio individuando le aree di miglioramento.

Il questionario deve essere compilato in tutte le sue parti esprimendo il Vostro Livello di Soddisfazione selezionando un valore tra quelli proposti. Nel caso in cui non siate in grado di rispondere (es. un servizio non utilizzato), potete scegliere l'opzione nessuna risposta (N.R.).

Al fine di agevolarvi nella comprensione delle aree indicate nel questionario, di seguito trovate il link all'organigramma della Direzione IT: http://www.mediamarketspa.it/wps/wcm/myconnect/df48cd00457194098edfafcb28362898/Dir-Information-Technology_.jpg?MOD=AJPERES


Per eventuali dubbi o chiarimenti potete contattare Alberto Sassi:
- Tel. ---> 035 202 3109
- email ---> [email protected]


Vi ringraziamo per il Vostro supporto.
 
 
2. Supporto Telefonico in Orario Lavorativo (Lunedì-Venerdì, 9'00-18'00)
N.R. Molto Soddisfatto Soddisfatto Abbastanza Soddisfatto Poco Soddisfatto Molto Insoddisfatto
* Come giudichi il tempo di attesa al telefono?
* Quale è il livello di cortesia e disponibilità nella risposta telefonica al 3838?
* Quale è la comprensione del problema nella registrazione dei ticket?
 
3. Come giudichi il supporto telefonico fuori orario lavorativo il Sabato e la Domenica?
N.R. Molto Soddisfatto Soddisfatto Abbastanza Soddisfatto Poco Soddisfatto Molto Insoddisfatto
* Tempo di attesa al telefono
* Cortesia e disponibilità nella risposta telefonica al 3838
* Comprensione del problema nella registrazione del ticket
 
4. Quale è il tuo livello di soddisfazione per i servizi forniti da OPERATIONAL SERVICE DESK?
N.R. Molto Soddisfatto Soddisfatto Abbastanza Soddisfatto Poco Soddisfatto Molto Insoddisfatto
* Conosci tutte le modalità di contatto per la segnalazione dei problemi informatici (telefono, portale OpenSpace)?
* Capacità di comprendere le sue richieste
* Tempo di attesa per il ricontatto e risoluzione
* Cortesia e disponibilità del personale
* Nel caso in cui la risoluzione del problema sia stata effettuata da remoto, indicare il livello riscontrato di chiarezza e precisione sulla previsione dei tempi di attesa
* Nel caso in cui la risoluzione del problema sia stata effettuata da remoto, indicare il livello riscontrato di chiarezza e precisione sulla durata dell'intervento
* Come valuti l'efficacia della risoluzione adottata?
* Nel caso in cui sia stata fatta chiamata al 3838 per sollecitare risoluzione di un problema indicare il livello di soddisfazione per le informazioni ricevute in merito alle azioni in corso
 
5. Quale è il tuo livello di soddisfazione per i servizi forniti da SUPPORT SERVICE?
N.R. Molto Soddisfatto Soddisfatto Abbastanza Soddisfatto Poco Soddisfatto Molto Insoddisfatto
* Indica il tuo giudizio relativamente all'affidabilità degli strumenti informatici (es. JWalk, Posta Elettronica, OpenSpace, ...)
* Dai la tua valutazione all'affidabilità delle casse
* Come giudichi l'affidabilità del sistema di JWALK (AS/400)?
* Come giudichi l'affidabilità del sistema di POSTA ELETTRONICA?
* Come giudichi l'affidabilità del sistema OPEN SPACE?
* Come giudichi l'affidabilità del sistema delle BOLLETTINE?
* Come giudichi l'affidabilità del sistema CARTE FEDELTA'?
* Come giudichi l'affidabilità del sistema dei BUONI SICURI?
 
6. Quale è il tuo livello di soddisfazione per i servizi forniti dal SUPPORTO ON SITE?
N.R. Molto Soddisfatto Soddisfatto Abbastanza Soddisfatto Poco Soddisfatto Molto Insoddisfatto
* In seguito alla centralizzazione dei Servizi IT avete mantenuto un buon contatto con il Referente IT di Punto Vendita?
* Come giudichi il tempo di attesa per il supporto on site?
* Come valuti cortesia e disponibilità del personale intervenuto on site?
* Nel caso in cui per la risoluzione del problema è stato necessario intervento OnSite, indicare il livello riscontrato di chiarezza e precisione sulla previsione dei tempi di attesa
* Nel caso in cui per la risoluzione del problema è stato necessario intervento OnSite, indicare il livello riscontrato di chiarezza e precisione sulla durata dell'intervento
* GUASTI HW: come valuti il tempo di attesa per l'intervento on site?
* GUASTI HW: quale è stata l'efficacia della risoluzione?
* GUASTI HW: come valuti cortesia e disponibilità del personale intervenuto on site?
* GUASTI HW FORNITORI ESTERNI: come valuti il tempo di attesa per l'intervento on site?
* GUASTI HW FORNITORI ESTERNI: quale è stata l'efficacia della risoluzione?
* GUASTI HW FORNITORI ESTERNI: come valuti cortesia e disponibilità del personale intervenuto on site?
 
7. Quale è il tuo livello di soddisfazione per l'attivazione di una Nuova Postazione (PC o Stampante)?
N.R. Molto Soddisfatto Soddisfatto Abbastanza Soddisfatto Poco Soddisfatto Molto Insoddisfatto
* Come giudichi il tempo di attesa per l'intervento?
* Come giudichi il tempo di attivazione?
* Come valuti cortesia e disponibilità del personale intervenuto on site?
 
8. Quale è la tua valutazione per l'installazione di HW o SW aggiuntivo su postazione già attiva?
N.R. Molto Soddisfatto Soddisfatto Abbastanza Soddisfatto Poco Soddisfatto Molto Insoddisfatto
* Come giudichi il tempo di attesa per l'intervento?
* Come giudichi la durata dell'installazione o intervento?
* Quale è stata l'efficacia della risoluzione?
* Come valuti cortesia e disponibilità del personale intervenuto on site?
 
9. Processo di ESCALATION
N.R. Molto Soddisfatto Soddisfatto Abbastanza Soddisfatto Poco Soddisfatto Molto Insoddisfatto
* Hai i riferimenti per eventuali escalation relativamente al Supporto On Site?
* Conosci i riferimenti per i diversi livelli di escalation IT in caso di problemi bloccanti e mancata risoluzione?
 
 
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