أصبحت صناعة الرعاية الصحية صناعة خدمات رئيسية ، خاصة في هذا الوقت الذي يشهد جائحة عالميًا ، حيث ركزت العديد من أنظمة الرعاية الصحية على تحسين رعايتها وفهم رضا المرضى.
يعتبر المرضى اليوم أنفسهم مشترين لخدمات الرعاية الصحية. بمجرد قبول هذا المفهوم ، من الضروري الاعتراف بأن لكل مريض حقوقًا معينة ، والتي تركز بشكل خاص على توفير رعاية صحية عالية الجودة.
دعونا نتعلم كيفية توفير رضا أفضل للمرضى وتقديم رعاية صحية أفضل.
ما هو رضا المريض؟
رضا المريض هو نوع من رضا العملاء ومؤشر مهم وشائع الاستخدام لقياس جودة الرعاية الصحية. إنه يؤثر على النتائج السريرية ، والاحتفاظ بالمرضى وادعاءات سوء الممارسة الطبية. إنه يؤثر على التسليم في الوقت المناسب والفعال والمتمحور حول المريض.
وبالتالي فإن رضا المريض هو مؤشر تمثيلي ولكنه فعال للغاية لقياس نجاح الطبيب والمستشفى.
يتم تحديد رضا المريض اعتمادًا على التقييم الإيجابي الذي يقوم به المريض لمجالات الرعاية الطبية المختلفة التي يتلقاها.
تبرز أهمية التصنيف المعطى لعدة أسباب:
- أنها تسمح بفهم أفضل للطريقة التي ينظر بها المرضى إلى ممارسات المستشفى والجوانب الإدارية وطرق العلاج.
- أنها تسمح بتنفيذ أفضل الممارسات لتحقيق نتائج أفضل من منظور خارجي.
- ترتبط مستويات الرضا بشكل مباشر بالمجتمع واستخدامه للخدمة ، لتصبح مؤشرًا للجودة والقدرة التنافسية العالية في السوق. ينعكس هذا في صورة المؤسسة.
رضا المريض هو متغير مختلط ومعقد تمت دراسته في العلوم الاجتماعية والصحية. كان البحث في السنوات الأخيرة يهدف إلى حل العقبات التي تم تحديدها مع التقييمات.
ومع ذلك ، يدرك بعض الباحثين أن التقييم الذي أجراه المريض يتضمن في الغالب أبعادًا ذات طبيعة تنظيمية.
كيف تقيس رضا المريض؟
تؤدي التركيبة السكانية المتعمقة وأبحاث السوق دائمًا إلى فهم أفضل للمرضى واحتياجاتهم الصحية وتوقعاتهم.
يمكن استخدام البيانات التي تجمعها ، على سبيل المثال من خلال استبيانات رضا المرضى ، لإنشاء استراتيجيات فعالة تؤدي إلى خدمات عالية الجودة في قطاع الرعاية الصحية.
يمكن لبرنامج QuestionPro جمع البيانات بدقة والتقاط حالة المريض بمرور الوقت. أو قم بإنشاء مسح أكثر تفاعلية حيث يمكن للمرضى تحديد أجزاء الجسم التي يشعرون فيها بالألم ، ودرجة الشدة ، باستخدام سؤال Homunculus.
للأداة عدد من الوظائف التي تساعد في قياس الخدمة المقدمة في مرافق الرعاية الصحية ، على سبيل المثال:
- الأسئلة المتعلقة بالتركيبة السكانية.
- تتبع الأدوية التي يتناولها المريض حاليًا أو تناولها في الماضي
- استبيان التاريخ الطبي
- الإجراءات التي خضع لها المريض
- مراقبة ومتابعة المخالطين بواسطة COVID-19
- تقييم الحالة الصحية عبر الإنترنت
كمرفق للرعاية الصحية ، من المهم أيضًا معرفة ما تفعله المنافسة. سيساعدك استخدام ميزات QuestionPro المتقدمة على فهم عملائك ومنافسيك بشكل أفضل. فيما يلي بعض منهم:
-
تحليل المشاعر
ميزة قوية للتحليل التنافسي وتحليل التسويق والكشف عن الشائعات غير المواتية لإدارة المخاطر. سيساعد هذا في تتبع ما يقوله مرضاك عن منتجك / خدمتك.
-
تحليل الموحد
يقيس كيفية اتخاذ الأشخاص للقرارات بناءً على خصائص معينة لمنتج أو خدمة. إنه يحلل سلوك الاختيار لخدمات الرعاية الصحية ، ويتنبأ بأداء خدمتك في السوق.
-
تحليل الاتجاه
تحليل الاتجاه هو ميزة متقدمة أخرى تسمح لك برسم بيانات الاستجابة بمرور الوقت. سيساعد هذا في اكتشاف الأنماط في استجابات المسح التي يمكن أن تؤدي إلى مشاكل الجودة في المستقبل ، والتنبؤ بالفترات المستقبلية لطلب المريض.
من خلال هذه الوظائف ، سيكون من السهل إنشاء تقارير عالية الجودة لأبحاث السوق عن منافسيك ، ومعرفة توقعات المريض ورضاه ، وما هو عرض السوق وكيف يمكن أن يتغير بمرور الوقت.
مزايا معرفة مستوى رضا المريض
تساعد استطلاعات الرضا والتعليقات على جمع المعلومات حول رضا المرضى ، مما يؤدي إلى تواصل أفضل مع الأطباء والإداريين ومقدمي الخدمات وغير ذلك.
هذه هي الفوائد الأخرى لقياس رضا المريض:
- يؤدي رضا المريض إلى ولاء العميل (المريض).
- يحسن استبقاء المريض.
- يمكن للمنظمات ذات الولاء العالي للمرضى أن تطلب سعرًا أعلى.
- فقدان المرضى لعدم الرضا يولد إيرادات أقل. ومن هنا تأتي أهمية تطبيق المسح الصحي لتحسين تجربة الرعاية الصحية.
- زيادة معنويات الموظفين ، من خلال تجنب دوران الموظفين ، يؤدي أيضًا إلى زيادة الإنتاجية.
- رضا المريض الجيد يجنب مخاطر ادعاءات سوء الممارسة.
- زيادة رضا الموظفين ، عندما يتحسن المرضى.
- ستوفر نتائج مسح المريض فهماً كاملاً للعوامل الحاسمة التي يمكن أن تكون سلبية وإيجابية ، والتي بدورها ستساعد في اتخاذ قرارات مهمة بشأن الرعاية المقدمة.
سيوفر كل استطلاع معلومات قابلة للتنفيذ ، مما يتيح لك تحديد المشكلات المحتملة بسرعة وتحسين جودة الرعاية. إذا كنت تريد أن تعرف مدى رضا مرضاك ، فيمكن أن يساعدك QuestionPro.
