يريد عملاؤك أكثر من مجرد الحل الذي يعد به منتجك. يريدون أيضًا أن تكون أنت وفريقك هناك من أجلهم عندما تسوء الأمور.
إنهم يريدون من مندوبي المبيعات تقديم المشورة لهم وتعليمهم كيفية استخدام منتجاتك وخدماتك بأفضل طريقة. وكل هذا يحدث مع اتصال أفضل بالعميل.
ستعلمنا هذه المدونة عن اتصالات العملاء وسبب أهميتها. وسنستكشف أيضًا بعض أفضل الممارسات للتواصل مع عملائك.
ما هو اتصال العملاء؟
غالبًا ما يُطلق على العلاقة بين الشركة وعملائها اسم اتصال العميل. طوال عملية الشراء ، يخلق اتصال العملاء علاقة قوية مع العملاء.
إن وجود علاقات جيدة مع العملاء هو مفتاح إدارة عمل ناجح. إذا شعر العملاء بمزيد من الأمان والاتصال بالعلامة التجارية ، فمن المرجح أن يشتروا منها مرة أخرى ، مما يزيد من قيمة عمر العميل. يمكن أن يعتمد هذا الاتصال على عدة أشياء ، بما في ذلك:
- جودة منتجات أو خدمات الشركة
- مستوى خدمة العملاء التي يقدمها
- تجربة العميل الشاملة.
العلاقة القوية مع العملاء هي تلك التي يشعر فيها العميل بالتقدير والتقدير من قبل الشركة ومن المرجح أن يستمر في التعامل مع الشركة في المستقبل.
تعرف على كيفية إنشاء خريطة رحلة العميل الخاصة بك لمساعدتك على الاتصال بشكل أفضل وتتبع احتياجات العميل.
أهمية الاتصال بالعملاء
من المستحيل قول ما يكفي عن مدى أهمية التواصل مع العملاء. في عالم الأعمال التنافسي اليوم ، تحتاج الشركات إلى التركيز على إنشاء علاقات عملاء قوية ودائمة للحفاظ على أعمالهم والبقاء في المقدمة. يمكن أن تساعد العلاقة القوية مع العملاء الأعمال التجارية بعدة طرق ، مثل:
- من المرجح أن يكرر العملاء المتصلون عمليات الشراء ويوصونك للآخرين.
- يسهل اتصال العملاء الاحتفاظ بالعملاء ويسرع نمو الشركة.
- هناك حاجة إلى علاقة ثنائية الاتجاه مع العميل. يجب إرسال المعلومات واستلامها بين العميل والنشاط التجاري. سيؤدي الاتصال الإيجابي إلى مبيعات مربحة وولاء العملاء وإحالات للشركة. بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى تزويد العميل بالجودة والدعم والقيمة.
يمكن أن يساعد بناء علاقات قوية مع العملاء الشركة في بناء قاعدة عملاء مخلصين وزيادة فرص نجاحها على المدى الطويل.
أفضل الممارسات للاتصال بالعملاء
تتطلب الشركات بيانات العملاء لتطوير الارتباطات العاطفية وزيادة الاتصالات مع العملاء. فيما يلي بعض أفضل الطرق للتواصل مع العملاء.
- – مصافحة العملاء
ربما سمعت أن الانطباعات الأولى مهمة. المصافحة القوية هي طريقة مثالية للبدء إذا كنت ترغب في ترك انطباع أول جيد لدى عملائك. يمكن أن تكون المصافحة مفيدة في:
- خلق والحفاظ على الثقة مع الآخرين
- قم بتأسيس اتصال شخصي
- كن متعاطفا
يحب الجميع الشعور بالفهم والقبول ، وكذلك يفعل عملاؤك. سيساعدك التعاطف في كل اتصال في بناء أساس قوي للعملاء المخلصين. يجب أن تعرب عن امتنانك لكل واحد من عملائك لبناء اتصالات مع العملاء.
إذا كانت هناك أي مشاكل أو مشاكل أو تأخيرات ، اجعلهم يشعرون أنك آسف لذلك. حاول أن تفهم ما يمر به العميل وتضع نفسك في مكانه.
- اطلب ردود الفعل
الأعمال الناجحة تتحسن دائمًا. واحدة من أسهل الطرق للقيام بذلك هي الحصول على ملاحظات العملاء. يمكنك جمع ملاحظات العملاء من العديد من الموارد. يمكنك جمع التعليقات عن طريق:
- الدراسات الاستقصائية
- محادثات فردية مع العملاء
- إرسال رسائل متابعة
يمكن أن يساعدك برنامج QuestionPro في بناء اتصال مع العملاء الخاص بك. يمكن أن يساعدك برنامج QuestionPro من خلال توفير أدوات لاستطلاعات آراء العملاء ، مثل قوالب الاستطلاع القابلة للتخصيص وإعداد التقارير والتحليل في الوقت الفعلي. يمكنك استخدام هذه الأدوات لجمع ملاحظات العملاء بسرعة وسهولة ثم استخدام الأفكار لاتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية تحسين منتجاتك أو خدماتك.
تتمتع QuestionPro أيضًا بالقدرة على التكامل مع أنظمة البرامج الأخرى ، والتي يمكن أن تساعد الشركات على تبسيط عملية إدارة ملاحظات العملاء وتحسينها.
- لا تدع العملاء ينتظرون أبدًا
لديك سؤال أو مشكلة مهمة ، لكن عليك الانتظار. لقد عانى الجميع من هذا النوع من المواقف. لا تعامل عملائك بهذه الطريقة. قد يتسبب ذلك في عدم رضا العملاء عن شركتك وعلامتك التجارية وطلب المساعدة من أحد المنافسين. ولكن إذا كان عليك تعليق أحد العملاء ، فإليك بعض الطرق للقيام بذلك:
- قدم لهم شرحًا عن سبب إبقائك قيد الانتظار.
- الحصول على رقمهم وتقديم رد الاتصال في الوقت المناسب.
ستحصل على تعليقات ثاقبة عندما تجيب على عملائك ، مما يمكن أن يساعد في نجاح عملك.
- الرد بسرعة على استفسارات العملاء
تريد أن يترك كل عميل انطباعًا بأنه حصل على خدمة ممتازة. لذلك ، إذا كنت ترغب في بناء اتصال قوي مع العملاء ، فعليك الرد على عميلك بسرعة. يتطلب منك الرد بسرعة على استفساراتهم وتعليقاتهم ومخاوفهم. قد يساعدك في كسب العملاء المخلصين وبناء الثقة معهم.
عند التعامل مع العملاء مباشرة ، يجب أن تكون ودودًا. كلما كنت أكثر صدقًا ، شعر عملاؤك براحة أكبر. دعهم يعرفون أنك تقدر تعليقاتهم واهتماماتهم وأفكارهم.
سيكون من المفيد أن تظهر امتنانك حتى للتعليقات السلبية. هذه هي الدروس التي يمكنك استخدامها لتحسين عملك الصغير.
إذا كان لديك عملاء مستاءون من التأخيرات أو المشكلات الأخرى ، فتأكد من حلها. يمكنك أيضًا المتابعة للتأكد من أنهم سعداء ، حيث أن هدفك هو تطوير علاقات حقيقية مع عملائك.
- حل مشاكلهم
نحن نعيش حاليًا في عصر الإشباع الفوري. هذا يعني أن العملاء يريدون الحلول بشكل أسرع من أي وقت مضى. عندما يأتي إليك أحد العملاء وهو يعاني من مشكلة ، تأكد مما يلي:
- إستمع جيدا
- اشرح المشكلة
- قدم مجموعة متنوعة من الحلول
عندما يغادر عميلك شعورًا بأنه مسموع ومهتم ، تكون قد أنجزت عملك جيدًا. إنه يعزز فرص أنهم سيعملون معك مرة أخرى في المستقبل.
- قل شكرا للعملاء
كلنا نريد أن نكون موضع تقدير. شكر بسيط لعملائك يظهر لهم أنك تقدر أعمالهم وتقدرها.
من المرجح أن يوصي العملاء الذين لديهم تجربة إيجابية ويشعرون بالتقدير بشركتك للآخرين. يعزز نمو شركتك.
- كافئ عملائك الأوفياء
العملاء المخلصون لشركة يدعمونها في كل من الأوقات الجيدة والسيئة. يمكن مكافأة العملاء الذين يواصلون شراء منتجاتك أو خدماتك بعدة طرق:
- برامج النقاط
- استرداد النقود
- الخصومات
تعمل هذه كنظام للمكافآت ويمكن أن تزيد من الولاء والاتصال بالعملاء. على سبيل المثال ، تقدم العديد من الشركات سلال هدايا للعملاء الذين يحولون آخرين.
- أرسل بطاقات العيد
تعتبر العطلات وقتًا مثاليًا لإظهار تقديرك وروح العطلة لعملائك. يعد إرسال بطاقة عطلة لهم إحدى طرق القيام بذلك. تساعد هذه البطاقات في تطوير اتصالات العملاء والحفاظ عليها والاحتفاظ بها.
استنتاج
يمكن أن يؤدي اتصال العملاء إلى تفاعلات أفضل ومزيد من المبيعات وتجربة شاملة أفضل للعميل. تحتاج الشركات إلى معرفة مدى أهمية التواصل مع العملاء.
كل ما عليك فعله هو أن تظهر لعملائك أنك تهتم بهم وتحاول تحسين حياتهم من خلال عروضك. سوف يضعك في صدارة المنافسة ويساعدك في الحصول على دعاة حقيقيين للعلامة التجارية.
يمكن أن يساعدك برنامج QuestionPro في بناء اتصالات العملاء من خلال تقديم ميزات إدارة ملاحظات العملاء. برنامج QuestionPro هو برنامج استطلاع يسمح لك باكتشاف نقاط الألم لدى العملاء من خلال إجراء استطلاعات الرأي.
يساعدك أيضًا على جمع ملاحظات العملاء ووجهات نظرهم ، مما يسمح للشركات بتحسين اتصالات العملاء الخاصة بهم. تواصل مع QuestionPro لطلب عرض توضيحي مجاني.
