باستخدام تحليل مسار التحويل ، يمكن للشركات تحديد الاحتمالات غير المستغلة لتحسين معدلات التحويل. يساعدهم على اكتشاف مناطق التخلي على مواقعهم واكتشاف طرق لزيادة حركة المرور الخاصة بهم.
يمكن أن يساعدك تحليل مسار التسويق وتحسينه على فهم فعالية جهودك التسويقية وخططك لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.
يمكنك هذا من تحديد المكان الذي يغادر فيه الزوار موقعك ، مما يسمح لك بإجراء تحسينات وزيادة معدلات التحويل. ستوضح هذه المدونة الإجراء الذي يتم إجراؤه. لكن أولا ، قد تفكر ، ما هو بالضبط؟
ما هو تحليل القمع؟
في تحليل مسار التحويل ، يتم تصور إجراءات المستخدمين وتعيينها. بمساعدة مسار التحويل ، يمكنك رؤية المراحل المختلفة لرحلة العميل. يمكنك تتبع كيفية وصول الأشخاص إلى كل جزء من مسار التحويل ومكان مغادرتهم.
نظرا لأنها تمكن الشركات من معرفة ما يعيق المستخدمين من تحقيق هدف موقع الويب الخاص بهم ، فإن مسارات التحويل هي جزء فعال من الحل التسويقي.
ستتمكن أيضا من مشاهدة تفاعلات الزوار مع موقع الويب الخاص بك أثناء تنقلهم فيه ، بالإضافة إلى مراقبة عدد الأشخاص الذين يخرجون في كل نقطة من مسارات تحويل المبيعات.
سيسمح لك ذلك بتحديد المشكلات وتحديد كيفية تحسين تجربة العميل.
كيفية إجراء تحليل مسار التحويل
الآن بعد أن أصبحت على دراية بتحليل مسار التحويل ، فإن الموضوع التالي الذي سنغطيه هو الإجراء الذي يجب اتباعه لتنفيذه.
حدد إجراءات الشراء المثالية.
يجب أن تكون خريطة مسار التحويل هي الخطوة الأولى في تحليل مسار الإحالة الناجحة.
لتحديد مجالات التحسين ، يجب عليك تخطيط جميع المراحل والمتغيرات التي سيتم مراقبتها. قبل التحويل ، كيف تريد أن يتنقل العملاء في خطوات البحث واتخاذ القرار؟
أو ، كيف يحدد موظفو المبيعات لديك العملاء ويزرعونهم من خلال التنقيب عن البريد الإلكتروني؟
خرائط رحلة العميل للمساعدة في تحديد أهداف الحملة. قد يقدمون لك أيضا معلومات حيوية لفهم كيفية اتصال العملاء المحتملين والمستهلكين بعلامتك التجارية وكيف يتصرفون.
يجب مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية.
بمجرد تحديد مسار الشراء المثالي الخاص بك ، يجب أن تبدأ في تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية ومقاييس النجاح. ومع ذلك ، دعونا الترجيع قليلا. كيف تختار مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك؟
فيما يلي مؤشرات الأداء الرئيسية النموذجية التي يجب تتبعها:
- تطوير العملاء المحتملين
- تماوج الرصاص
- وقت التحويل
- مقاييس عملية المبيعات
- قيمة عمر العميل
لا يوجد سوى عدد قليل من مقاييس مسار تحويل المبيعات التي تحتاج إلى مراقبتها.
يعد تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لمسار التحويل أمرا حيويا لتحليل الصحة العامة لخط الأنابيب وحل المشكلات. بمجرد تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الحاسمة لنجاح شركتك ، قم بتقييم ما إذا كنت تحقق هذه الأهداف.
فهم سلوك العملاء.
باستخدام تحليلات سلوك المستخدم ، يمكنك تتبع كيفية تفاعل الأشخاص مع علامتك التجارية. تريد فهم لقاءات المستخدم وتحديد بقع الألم.
احصل على أكبر قدر ممكن من المعلومات ذات الصلة لفهم سلوك المستخدم بشكل أفضل. قد توفر لك المعلومات التي توفرها تقنيات مثل Google Analytics ، على سبيل المثال ، رؤى مهمة حول كيفية إنشاء موقع الويب الخاص بك ، اعتمادا على إجراءات زوارك.
يمكن دمج هذه المعلومات مع نقاط البيانات التي تم جمعها بواسطة CRM. على سبيل المثال ، يمكنك مراقبة المستلمين الذين يفتحون بريدك الإلكتروني ويزورون موقع الويب الخاص بك.
حاول الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات ذات الصلة من نقاط البيانات المؤهلة. كلما زادت المعلومات التي يمكنك الحصول عليها ، زاد احتمال قدرتك على اكتشاف المشكلات وإنشاء حلول تقلل من تسرب مسار التسويق.
حدد المشكلات في كل خطوة من خطوات مسار التحويل.
قد يؤدي دمج الرؤى المكتسبة من تتبع مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك لكل مستوى مسار تحويل مع المعلومات ذات الصلة إلى اكتشاف المشكلات في كل مرحلة من مراحل مسار التحويل. بعد ذلك، قدم رقما رقميا لكل مشكلة حددتها.
يمكن إنشاء قائمة “مهام” عن طريق تحديد أولويات الأشياء حسب الأولوية. هذه هي القائمة التي تم إنشاؤها بواسطة تحليل مسار التحويل الخاص بك.
بعد ذلك ، يمكنك فحص الفجوات في مسار التحويل الخاص بك وتحديد السبب ومعالجة المشكلة.
من خلال فحص وتقييم نقاط التراجع المهمة في جميع أنحاء مسار التحويل الخاص بك ، يجب أن يزيد معدل التحويل الإجمالي. ضع في اعتبارك أن هذا إجراء متطور. قم بإجراء التعديلات وتقييم النتائج ثم اتخاذ الإجراءات اللازمة.
استفد من مقارنة القمع.
عند إجراء تحليل مسار التحويل ، يمكنك اتخاذ خطوة إضافية لمقارنة مسار التحويل الخاص بك بمنافس. قد تعطي مقارنة مسار التحويل نظرة ثاقبة حول كيفية محاولة المنافسين أو الأفراد الذين لديهم مسار تحويل مماثل لمسارك إنتاج تحويلات.
قد تكشف مقارنة مسارات التحويل عن عدة معلومات قيمة. ومع ذلك ، فمن المشكوك فيه أن تحصل على معلومات مهمة عن سعر الصرف على كل مستوى قمع.
استنتاج
يعد تحليل مسار التحويل لمعرفة سبب فقدان التحويلات فعالا. يساعدك في تحديد موعد مغادرة زوار موقعك على الويب حتى تتمكن من تركيز جهودك بأكثر الطرق فعالية ممكنة.
افترض أن معدل التحويل الخاص بك ضعيف أو أن عدد الزوار ضئيل. في هذه الحالة ، هناك خطأ ما في مسار التحويل الخاص بك ، ويجب أن تبدأ في تحسينه الآن. سيكون من الأفضل إذا تتبعت مقاييس مسار التحويل المختلفة لمعرفة مدى فعالية عملها لتحقيق هذا الهدف.
لقد حددنا تحليل مسار التحويل وأوضحنا كيفية القيام بذلك في هذه المدونة.
يقدم QuestionPro تحليلات كجزء من حزمة الاستطلاعات ، مما يساعد على اكتساب رؤى حول الماضي واتخاذ خيارات للمستقبل. قد تساعد العديد من الوظائف ، بما في ذلك التقارير وحزم الإحصائيات وتصفية البيانات والجدولة المتقاطعة وتحليل الاتجاهات وتحليل النص وما إلى ذلك ، العملاء في اتخاذ القرارات التنبؤية!
