• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • منتجات
    survey software iconبرنامج المسحسهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه. تصميم وإرسال وتحليل الاستطلاعات عبر الإنترنت.research edition iconجناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.CX iconCXالخبرات تغير العالم. قدِّم الأفضل من خلال برنامج إدارة تجربة العملاء لدينا.WF iconالقوى العاملةأنشئ أفضل تجربة للموظف واعمل على بيانات الوقت الفعلي من البداية إلى النهاية.
  • حلول
    صناعةالألعابالسياراتالرياضة والفعالياتتعليمحكومة
    السفر والضيافةالخدمات الماليةرعاية صحيةالقنبتكنولوجيا
    حالة الاستخدامNPS+مجتمعاتجمهوراستطلاعات الرأي بدون تلامسالتليفون المحمول
    LivePollsتجربة العضوGDPRعلم الناس الإيجابياستطلاعات رأي 360 درجة
  • موارد
    مقالاتكتب إلكترونيةقوالب المسحدراسات الحالةتمرينمركز المساعدةr
  • سمات
  • التسعير
Language
  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
تسجيل الدخول تسجيل الدخول
حساب مجاني

بيت غير مصنف

رحلة التسوق: التعريف ، العناصر + حالات المستخدم

The shopping journey refers to everything a customer does and feels while buying something from a company. Explore more in this article.

في مجال البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية ، كثيرًا ما يستخدم مصطلح “رحلة التسوق”. يصف تصرفات المتسوق قبل الشراء وأثناءه وبعده.

يمكن مقارنة مسار المتسوق بدورة بها عقبات. البيع ملك لك إذا تمكنت من إزالة كل عقبة.

ستناقش هذه المدونة ،

  1. تعريف رحلة التسوق
  2. عناصر رحلة التسوق و
  3. حالات المستخدم لرحلة التسوق.

تعريف رحلة التسوق

رحلة التسوق هي كيفية تفاعل العملاء مع علامتك التجارية ومتجرك ومنتجاتك. يذهب هذا النوع من العملاء في تجارة التجزئة اليوم إلى ما هو أبعد من متجرك الفعلي ، خاصة إذا كنت تقدم التجارة الإلكترونية. ينطبق هذا على كل ما تفعله مع عملائك ومن أجلهم. إنه جزء مهم من البيع بالتجزئة.

في السابق ، كانت عملية التسوق تُحدد من خلال كيفية تفاعل العملاء مع متجرك / متجرك وعلامتك التجارية وكيف يتم تقديم الخدمة لهم. اليوم ، رحلة التسوق مختلفة تمامًا. يجب أن تكون مبنية على استراتيجية شاملة ، تركز على العملاء وتضع عملائك في دائرة الضوء .

تعرف على ما هو تخطيط رحلة العميل

عناصر رحلة التسوق

ما العوامل التي يجب مراعاتها عند إنشاء رحلة تسوق؟ 5 عناصر لتوجيه أفعالك الإستراتيجية في كل من المنصات غير المتصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت.

سيتم مناقشة كل واحد بالتفصيل.

بيئة

تشكل المناطق المحيطة الجانب الأول من رحلة التسوق. يضيف إلى العناصر الزخرفية والمرئية في موقعك الفعلي أو متجرك عبر الإنترنت.

في المتاجر الفعلية ، توجد اختلافات في الإضاءة والملصقات والموسيقى ولون الجدران. يمكنك ملاحظة الاختلافات في ألوان الصفحات وتصميماتها وأحجامها بالإضافة إلى أحجام ومواضع أزرار الشراء في بائعي التجزئة عبر الإنترنت.

خدمة

الخدمة تشكل المكون الثاني.

الهدف هو بناء علاقة جديرة بالثقة بينك وبين البائع والمشتري. بدلاً من التركيز على إجراء معاملة واحدة ، قم بتأسيس شراكة طويلة الأجل.

بالطبع ، عليك التفكير في كيفية تواصل مندوبي المبيعات مع المستهلكين شخصيًا وما إذا كانوا يقدمون لهم النصائح الصحيحة.

ضع في اعتبارك العوامل التي تؤثر على تجربة المستخدم (UX) في المجال الرقمي ، مثل:

  • بيئة متنقلة
  • كفاءة أنظمة الدفع.
  • يتم توفير مستشار افتراضي ؛
  • سرعة تحميل الصفحة ؛
  • سهولة اكتشاف المنتج ؛
  • جوهر وصف كل عرض.

الشفافية

يستخدم المستهلكون المعاصرون الإنترنت للبحث عن الشركات والمنتجات قبل الشراء لأنهم أكثر وعيًا بخياراتهم. تتضمن بعض مصادر المعلومات الخاصة بهم مراجعات الخبراء على YouTube وتعليقات الموقع ومنشورات المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي.

لذلك ، من الضروري أن تكون صادقًا بشأن ما يمكن أن يتوقعه عملاؤك من منتجك لتحقيق رضا العملاء والالتزام بعرض القيمة بعد البيع.

خيارات مرنة

يعمل علم نفس التخصيص جنبًا إلى جنب مع الحفاظ على كتالوج واسع ومتنوع للسلع والخدمات. إن الحصول على رحلة تسوق مرضية يعتمد على هذا.

ضع في اعتبارك السيناريو عندما تذهب إلى متجر ملابس وترغب في رؤية مختلف المواد والقطع والألوان والأحجام. الجميع يريد أن يشعر بأنه فريد من نوعه ، بعد كل شيء! في أي عمل ، نفس الشيء ينطبق.

يمنح تخصيص عرضك لعملائك مزيدًا من التحكم ويعطيهم انطباعًا بأنك تتحدث إليهم مباشرة. أن المنتج مصنوع حسب الطلب وأن لديهم القدرة على الاختيار النهائي.

تواصل وثيق

من أهم المشاكل والمهام المتعلقة برحلة التسوق التواصل مع عملائك وتشجيعهم على البقاء على اتصال بجميع قنواتك (دون اتصال بالإنترنت ، والشبكات الاجتماعية ، والموقع الإلكتروني ، والبريد الإلكتروني).

يكتسب التفاعل أهمية كبيرة بهذا المعنى ، خاصة بالنسبة للتجارة عبر الإنترنت.

لا يمكن للعميل لمس المنتج أو الشعور به عند إجراء عملية شراء عبر الإنترنت. لكي تنقل للمستخدم أن الناس يحاولون تلبية رغباتهم ، يجب أن تجعلهم يشعرون بالمنتج.

حالات المستخدم لرحلة التسوق

تعرف على كيفية إنشاء تجربة عملاء لا تُنسى من تجارب البيع بالتجزئة في العالم الحقيقي الثلاثة.

  1. كويو

Koio ، تاجر تجزئة للأحذية الرياضية الراقية مع العديد من المتاجر الفعلية وموقع على الإنترنت ، يدمج تجربة الشراء متعددة القنوات بشكل جيد.

بالنسبة للمبتدئين ، يكتب موظفو التجزئة في Koio بشكل روتيني ملاحظات شكر للعملاء الشخصيين وعبر الإنترنت ، بالإضافة إلى متابعة العملاء وتوصيات المنتج الشخصية. تستخدم Koio أيضًا حدثًا فريدًا وخطة مشاركة مجتمعية لتعزيز رحلة التسوق.

على سبيل المثال ، خلال حفل الإطلاق الأخير ، رحبت الشركة بسكان المنطقة للتسوق شخصيًا أو عبر الإنترنت للاحتفال بافتتاح موقع Koio الأحدث.

ينظم المتجر بشكل متكرر أحداثًا مباشرة إضافية لتعزيز الصداقة والولاء للعلامة التجارية بين عملاء Koio.

  1. فقس

تبيع HATCH ملابس الأمومة والنساء. تتألق الشركة في عمليات الشراء عبر الإنترنت على الرغم من أن لديها متجرين مذهلين من الطوب وقذائف الهاون – أحدهما في كل من مدينة نيويورك ولوس أنجلوس.

بالنسبة للمبتدئين ، يربط مجتمع HATCH الرقمي الجديد تمامًا بين العملاء الجدد والمخلصين. نظرًا لأن معظم عملاء HATCH يتوقعون أمهات ، فإن المعلومات المتعلقة بالولادة والأطفال والأمومة موضع تقدير جيد.

نظرًا لأن معظم عملاء HATCH يتوقعون أمهات ، فإن المعلومات المتعلقة بالولادة والأطفال والأمومة موضع تقدير جيد. Instagram و Facebook كلا المجتمعات المضيفة لمستخدمي HATCH.

  1. ريباج

بدأت Rebag كبائع عبر الإنترنت فقط لحقائب اليد الفاخرة لإعادة بيعها. في الآونة الأخيرة ، افتتحت الشركة متاجر من الطوب وقذائف الهاون في ميامي ولوس أنجلوس ومدينة نيويورك لمواصلة تقديم رحلة تسوق فاخرة ذات سمعة طيبة. يوفر Rebag هذه التجربة من خلال العملاء.

يتم تعيين “مدير علاقات” للمستخدمين الرئيسيين ، وهو موظف في Rebag مكرس بالكامل لتجربة Rebag الخاصة بهم. يعمل هذا الشخص عن كثب مع المستهلكين للاطلاع على الأكياس ومعالجة المشتريات.

هذا ضروري للتنقل في سوق إعادة البيع الفاخرة وتجربة المتجر. عادةً ما يكون هذا الشخص عضوًا في فريق تطوير الأعمال أو التجزئة للعلامة التجارية.

استنتاج

من المفاهيم الخاطئة الشائعة بين الشركات أن رحلة التسوق للعميل تبدأ عندما يزور متجرًا ماديًا أو متجرًا عبر الإنترنت وتنتهي عندما يغادرون بمنتجاتهم.

نظرًا لعدم تمكنهم من الوصول إلى الكواليس ، قد يصدق العملاء ذلك أيضًا. ومع ذلك ، فإن رحلة التسوق أكثر تعقيدًا.

الرحلة التالية قاب قوسين أو أدنى. العملاء المرتبطون بالعلامات التجارية ويمكنهم إجراء عمليات شراء سلسة ومريحة ومسؤولة اجتماعيًا ستكون النتيجة.

فيما يلي بعض الأمثلة البارزة حول كيفية تعزيز الشركات لرحلات التسوق لعملائها. راقب المحاذاة متعددة القنوات ، وتطوير العلاقات ، وبناء المجتمع.

يمكن أن يواجه العملاء العديد من العقبات في رحلة التسوق الخاصة بهم. ويمكن حل العديد من المشكلات وإصلاحها من خلال معرفة التغذية الراجعة. يمكن لبرنامج مسح الموظفين مثل QuestionPro مساعدتك في مثل هذه المواقف.

استخدم منصة مثل QuestioPro لتحسين رحلة التسوق الخاصة بك ، وتحديد هذه الاتجاهات من خلال الاستطلاعات ، وتطوير متابعين من العملاء المخلصين. لفهم احتياجات عميلك بشكل أفضل ، يمكنك استخدام QuestionPro CX لجمع ملاحظات العملاء والقيام بالمطلوب.

حصة هذه المادة:

عن المؤلف
Fabyio Villegas
View all posts by Fabyio Villegas

Primary Sidebar

اجمع التعليقات باستخدام أكثر من 80 ميزة مجانًا

قم بإنشاء وإرسال وتحليل الاستبيان الخاص بك عبر الإنترنت في أقل من 5 دقائق!

إنشاء حساب مجاني

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

الرؤية الاستراتيجية: دليل للشركات مع أمثلة

Feb 16,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

انحياز أخذ العينات: ما هو ، أمثلة ، وكيفية تجنبه

Oct 27,2021

HubSpot - QuestionPro Integration

أفضل 12 أداة لإدارة المنتجات في عام 2023

Mar 04,2023

المزيد من المواضيع

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • صناعة القرار
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • ولاء العميل

Footer

المزيد مثل هذا

The EFE matrix helps businesses identify benefits and dangers. This blog will help use the EFE Matrix to stay ahead in today's dynamic world.

مصفوفة EFE: دليل خطوة بخطوة لنمو الأعمال

يونيو 22, 2023

Unlocking Enhanced Customer Experiences with AI Customer Experience Tools and QuestionPro's Platform. Let's explore some ideas together!

الذكاء الاصطناعي تجربة العملاء: ما هي ، إيجابيات ، سلبيات وأفضل الأدوات

يونيو 21, 2023

Find out about the Zero Moment of Truth (ZMOT), when consumers research and evaluate products online before purchasing.

لحظة الصفر للحقيقة (ZMOT): رؤى + أفضل الممارسات

يونيو 16, 2023

Learning evaluation is the process of assessing the effectiveness of educational programs, courses, or training initiatives.

تقييم التعلم: ما هو ، أنواع + خطوات

يونيو 15, 2023

فئات أخرى

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • صناعة القرار
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • ولاء العميل

questionpro-logo-nw
مركز المساعدة دردشة مباشرة حساب مجاني
  • عينة الأسئلة
  • تقارير نموذجية
  • منطق المسح
  • العلامة التجارية
  • تكاملات
  • خدمات احترافية
  • حماية
  • برامج المسح
  • تجربة الزبون
  • القوى العاملة
  • مجتمعات
  • جمهور
  • استطلاعات الرأي استكشف برنامج QuestionPro للاستطلاعات - صانع ومنشئ الاستطلاعات عبر الإنترنت الرائد في العالم. إنشاء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت وتوزيعها باستخدام البريد الإلكتروني والعديد من الخيارات الأخرى والبدء في تحليل نتائج الاستطلاع.
  • إصدار البحث
  • LivePolls
  • إنسايتس هاب
  • مقالات
  • مقالات
  • كتب إلكترونية
  • قوالب المسح
  • دراسات الحالة
  • تمرين
  • ندوات عبر الإنترنت
  • موارد فيروس كورونا
  • جميع الخطط
  • غير ربحية
  • أكاديمي
  • كوالتريكس استكشف قائمة الميزات التي قارنها QuestionPro بـ Qualtrics وتعلم كيف يمكنك الحصول على المزيد بتكلفة أقل.
  • SurveyMonkey
  • الرؤية الحرجة
  • ميدالية
  • مقياس ليكرت أكمل أسئلة وأمثلة واستطلاعات مقياس ليكرت لمقاييس 5 و 7 و 9 نقاط. تعلم كل شيء عن مقياس ليكرت مع المثال المقابل لكل سؤال وعروض استطلاعية.
  • تحليل الموحد
  • صافي نقاط الترويج (NPS) تعلم كل شيء عن صافي نقاط الترويج (NPS) وسؤال المروج الصافي. احصل على رؤية واضحة حول صيغة صافي نقاط المروج العالمية ، وكيفية إجراء حساب صافي نقاط المروج متبوعًا بمثال بسيط لمثال صافي نقاط المروج.
  • الاستطلاعات دون اتصال بالإنترنت
  • استطلاعات رضا العملاء
  • برنامج مسح الموظفين برنامج وأداة مسح الموظفين لإنشاء وإرسال وتحليل استبيانات الموظفين. احصل على تحليل في الوقت الفعلي لرضا الموظفين ، والمشاركة ، وثقافة العمل ، ورسم خريطة لتجربة الموظف الخاص بك من على متن الطائرة إلى الخروج!
  • برنامج مسح أبحاث السوق برنامج وأداة مسح أبحاث السوق المؤتمتة والمتقدمة في الوقت الفعلي لإنشاء استطلاعات وجمع البيانات وتحليل النتائج للحصول على رؤى سوقية قابلة للتنفيذ.
  • اللائحة العامة لحماية البيانات والامتثال للاتحاد الأوروبي
  • خبرة الموظف
  • معلومات عنا
  • الفريق التنفيذي
  • في الأخبار
  • الشهادات - التوصيات
  • المجلس الاستشاري
  • وظائف
  • ماركة
  • طقم الوسائط
  • اتصل بنا

QuestionPro بلغتك

  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)

الجوائز والشهادات

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
مجلة الخبرة

ابحث عن أفكار مبتكرة حول إدارة التجربة من الخبراء

  • © 2022 برنامج QuestionPro للاستبيانات | +1 (800) 531 0228
  • خريطة الموقع
  • بيان الخصوصية
  • تعليمات الاستخدام