العالم يتغير بسرعة وكذلك التقنيات والمستخدمون ومقدمو الخدمات. في هذه البيئة الديناميكية والتنافسية ، تتبنى الشركات الكثير من العمليات والأساليب الجديدة لتكون قادرة على المنافسة بدرجة كافية في السوق. يحتاج اللاعبون إلى التحسين المستمر من حيث عروض منتجاتهم وخدماتهم وعروض الحلول. دعونا نتحدث عن عملية التحسين المستمر.
وهذا من شأنه أن يساعدهم في نهاية المطاف على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، وتلبية احتياجات العملاء الجدد ، وتوسيع المحافظ ، والسوق ، وتوليد الإيرادات. دعونا نؤكد على هذه النقطة: الإجراء مستمر ، مما يعني أنه ليس له نهاية. إنها طريقة تصبح متأصلة في العمليات اليومية للشركة.
ما هي عملية التحسين المستمر؟
عملية التحسين المستمر (CIP) هي طريقة تهدف إلى تحسين المنتجات أو الخدمات أو العمليات بشكل مستمر. يتم تقييم العروض وفقا لمتطلبات العميل باستمرار لتحسين الفعالية والكفاءة. يتم تقييم ملاحظات العملاء ، وتقوم فرق التطوير بتحسين العروض بناء عليها.
بالإضافة إلى تحسين جودة وكفاءة العروض ، تأخذ عملية التحسين المستمر في الاعتبار أيضا نتائج الأعمال واستراتيجية العمل وعلاقات الموظفين والموردين والعملاء ، من بين أمور أخرى.
زيادة الإنتاجية ، وتحسين التعاون ، والروح المعنوية ، وزيادة القدرة على التكيف ، والمزيد من الكفاءة مع نفايات أقل ، وزيادة رضا العملاء ، وتعزيز الأرباح هي بعض الفوائد الرئيسية لعملية التحسين المستمر.
ومع ذلك ، تم ذكر بعض العوامل الرئيسية التي من شأنها أن تعيق تنفيذ CIP عبر المنظمة ، أي العقليات الثابتة تجاه المنهجيات التقليدية ، وأهداف العمل غير الواضحة ، والافتقار إلى الشفافية ، والإحجام عن التغيير.
4 مراحل CIP
هناك أربع مراحل مرتبطة ب CIP ، وهي “الخطة” و “الفعل” و “الدراسة” و “العمل”. هذه هي العمليات التكرارية في الطبيعة.
- الخطة: ضع خطة تغيير وابحث عن طرق للتحسين.
- افعل: قم بإجراء التعديلات المقترحة.
- دراسة: فحص ما إذا كان التغيير له التأثير المطلوب.
- العمل: التنفيذ عبر المنظمة والعملية إذا كانت فعالة.
بعض الأدوات أو المنهجيات التي يمكن أن تكون مفيدة لعمليات التحسين المستمر هي:
- المرجعية
- طريقة دلفي
- مخطط مبعثر
- مخططات
- مخطط التحكم
- مخطط السبب والنتيجة
- مخطط التقارب
- مخطط باريتو
- تحليل مجال القوة
- ورقة الاختيار
- مؤشر قدرة العملية
- نسبة
بالإضافة إلى ذلك ، فإن الاستطلاعات واستطلاعات الرأي ، والتدريب الشهري ، والتفكير ، ومراكز الفكر ، وتدقيق الوقت ، وكرة الصيد (الشخص الذي يجب أن يكون مسؤولا عن تنفيذ عمليات معينة) هي بعض الممارسات الشائعة التي اعتمدتها الشركات ل CIP.
QuestionPro يوفر حلول وخدمات المسح التي يمكن أن تساعد الشركات في الحصول على تعليقات من عملائها ، والتي من المتوقع أن تساعدهم في CIP. لهذا ، تقدم QuestionPro العديد من مجموعات البحث وحلول المسح القابلة للتخصيص بالكامل وفقا لمتطلبات العميل.
باستخدام هذه الحلول والخدمات ، يمكن للشركات الحصول على تعليقات مستمرة من المستخدمين الفعليين حول عروضهم. هذه التعليقات والتعليقات من المستخدمين بمثابة مدخلات قيمة ل CIP في المنظمات. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر QuestionPro أيضا تقارير ملخصة بناء على الاستطلاعات التي أجريت ، والتي يمكن أن تساعد الإدارة العليا في صنع القرار والاستجابة لتعليقات السوق.
أمثلة على التحسين المستمر
كايزن هو أحد الأمثلة على التنفيذ الناجح لعملية التحسين المستمر ، والتي تعتمد في المقام الأول على التغذية الراجعة والكفاءة والتطور. بالإضافة إلى Kaize ، فإن تقنية LEAN التي أنشأتها Toyota و Six Sigma وإدارة الجودة الشاملة (TQM) هي بعض الأمثلة الأخرى التي يمكن ذكرها على CIP.
تعد Google و Danaher و Haier و Tesla و Toyota من الشركات الرائدة التي استفادت من CIP.
تفيد التحسينات في عالم الأعمال النتيجة النهائية والجودة والسلامة ومتعة الموظفين والعملاء. يلاحظ أن رضا العملاء يرتفع بنسبة 54٪ بسبب ترقيات التحسين المستمر.
يوفر التحسين المستمر للعملية طريقة لجميع الشركات للتحسين في أي وقت. يمكن أن يساعد في تقليل الفاقد وتحسين النتائج من خلال تنفيذ تغييرات تدريجية أو اختراقية أو الجمع بين الاثنين معا. يمكن أن تساعد الأمثلة والممارسات / أدوات التحسين المستمر المذكورة أعلاه الشركات في تحقيق أهداف العمل.
يوفر هذا النوع من إدارة العمليات التجارية للشركة فوائد طويلة الأجل. سواء كانت جهود الشركة تحسن الجودة أو تزيد من المشاركة أو توفر الهدر ، فإنها تساهم في نجاح شركتك على المدى الطويل. يؤدي تحسين المنتجات أو الخدمات أو الإجراءات إلى زيادة المبيعات والكفاءة بمرور الوقت.
لذلك ، من خلال إنشاء ثقافة التحسين المستمر ، يمكن للشركات تأمين نجاح الشركة على المدى الطويل. كلما بدأت CIP مبكرا ، كلما رأيت نتائجه مبكرا.
المؤلف: أكاش بهافسار
