• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • منتجات
    survey software iconبرنامج المسحسهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه. تصميم وإرسال وتحليل الاستطلاعات عبر الإنترنت.research edition iconجناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.CX iconCXالخبرات تغير العالم. قدِّم الأفضل من خلال برنامج إدارة تجربة العملاء لدينا.WF iconالقوى العاملةأنشئ أفضل تجربة للموظف واعمل على بيانات الوقت الفعلي من البداية إلى النهاية.
  • حلول
    صناعةالألعابالسياراتالرياضة والفعالياتتعليمحكومة
    السفر والضيافةالخدمات الماليةرعاية صحيةالقنبتكنولوجيا
    حالة الاستخدامAskWhyمجتمعاتجمهوراستطلاعات الرأي بدون تلامسالتليفون المحمول
    LivePollsتجربة العضوGDPRعلم الناس الإيجابياستطلاعات رأي 360 درجة
  • موارد
    مقالاتكتب إلكترونيةقوالب المسحدراسات الحالةتمرينمركز المساعدةr
  • سمات
  • التسعير
Language
  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
تسجيل الدخول تسجيل الدخول
حساب مجاني

بيت البحث عن المتجر

أنواع العملاء: دليل للتعرف عليهم وإدارتهم

أنواع مختلفة من العملاء هي مجموعات متنوعة من الأفراد الذين لا ينبغي تصنيفهم. تأتي في مجموعة متنوعة من الشخصيات وتنتشر في مسار تحويل المبيعات الخاص بك. عندما يكون المستهلكون عملاء محتملين أو عندما تحتاج إلى مساعدتهم في مراحل تجربة العملاء ونجاح العملاء ، فإن لديهم شخصيات وسلوكيات مختلفة.

ومع ذلك ، فإن تحديد فئات المستهلكين هو من بين المراحل الأولى في تطوير خطة شركة ناجحة. سيترك العملاء مجموعة متنوعة من التقييمات والتعليقات على منتجاتك وخدماتك إذا بحثت عن علامتك التجارية على مواقع المراجعة أو التطبيقات.

يمكن تصنيف أنواع مختلفة من العملاء إلى الفئات التالية ، دعنا ندخل في التفاصيل:

أنواع العملاء الذين يظلون مخلصين

هؤلاء المستهلكون أقل عددا ، لكنهم يحققون إيرادات وأرباحا أكثر من العملاء الآخرين لأنهم سعداء تماما. يعود هؤلاء العملاء إلى الشركة بانتظام.

طرق إدارة ولاء العملاء

من الأهمية بمكان الاتصال بهم يوميا وتكريس قدر كبير من الوقت والجهد لهم. يريد العملاء المخلصون خدمة شخصية ، مما يستلزم ردودا مهذبة ومحترمة من البائعين.

  • شارك قيمك.
  • تقديم خدمة عملاء رائعة.
  • قم بتنشيط مؤيديك لمساعدتك في نشر الأخبار.
  • قم بإنشاء برنامج ولاء لإظهار امتنانك.
  • تعميق اتصالك
  • طلب ملاحظات.
  • تحسين تجربة خدمة العملاء الخاصة بك مع مرور الوقت.

أنواع العملاء الذين يحصلون على خصومات

مستهلكو الخصم هم زوار متكررون ، لكنهم جزء من الشركة عندما يتم تزويدهم بخصومات على المنتجات والعلامات التجارية القياسية ، أو عندما يشترون حصريا سلعا منخفضة التكلفة. كلما زاد الخصم ، زاد احتمال شراء الأشخاص. يرتبط هؤلاء العملاء بشكل أساسي بالشركات الصغيرة أو الشركات التي تقوم باستثمارات قليلة في المنتجات.

يعد التركيز على هذه الأنواع من العملاء أمرا حيويا بشكل خاص لأنهم يساهمون بجزء كبير من الأرباح للشركة.

طرق إدارة عملاء الخصم

يعد التركيز على هذه الأنواع من العملاء أمرا حيويا بشكل خاص لأنهم يساهمون بجزء كبير من الأرباح للشركة.

  • قدم للمستهلكين الجدد صفقات مغرية.
  • حدد تواريخ انتهاء صلاحية الخصم أو القيود.
  • قدم أسعارا تنافسية أو تعاون مع شركات معروفة.
  • قدم العناصر المكتظة أو القديمة أو المتوقفة كهدايا مجانية للتخلص من المخزون.
  • خلال موسم البيع بالتجزئة النموذجي ، قدم أشياء لا يستطيع العملاء تحملها.
  • مكافأة العملاء المخلصين.
  • تحويل فرص المبيعات المفقودة من العربات المهجورة.

العملاء الذين هم مشترون مندفعون

يصعب إقناع هؤلاء العملاء لأنهم يتصرفون بدافع أو نزوة. ليس لديهم عنصر محدد في قائمة منتجاتهم ، لكنهم يشعرون بأنهم مضطرون للحصول على كل ما هو ممتاز ومفيد في ذلك الوقت. يعد التعامل مع هؤلاء المستهلكين أمرا صعبا لأنهم لا يبحثون عن منتج معين ويريدون بدلا من ذلك أن يضع المزود جميع الأشياء ذات الصلة في مجموعتهم أمام العملاء حتى يتمكنوا من شراء ما يريدون من هذا العرض.

طرق إدارة العملاء المندفعين

إذا تم اعتبار العملاء المندفعين على هذا النحو ، فهناك فرصة جيدة لأن يكونوا مسؤولين عن نسبة كبيرة من المشتريات.

  • جذب انتباه العملاء في جميع أنحاء الموقع أو المتجر.
  • في نقطة البيع ، قدم اقتراحات مخصصة.
  • التفكير العالمي والعمل المحلي
  • قدم عرضا لا يقاوم.
  • استفد من المنصات الرقمية لتعزيز التجربة.

العملاء الذين لديهم متطلبات محددة

هؤلاء العملاء محددون بالمنتج ويشترون فقط المنتجات التي اعتادوا عليها أو لديهم متطلبات خاصة. هؤلاء مستهلكون متكررون ، لكنهم نادرا ما يشاركون في عمليات الشراء ، مما يجعل من الصعب إرضائهم.

طرق إدارة متطلبات محددة العملاء

يجب معاملة هؤلاء العملاء بشكل إيجابي من خلال إظهارهم وتشجيعهم على شراء المزيد من العناصر والعلامات التجارية ذات الصلة. قد يضيع هؤلاء المستهلكون إذا لم يتم التعامل معهم بشكل فعال وباتصال لطيف.

  • تقديم خدمة عملاء ممتازة.
  • إنشاء خريطة رحلة العميل.
  • تقييم رضا العملاء باستمرار.
  • الحفاظ على الاتساق في التواصل مع العملاء.
  • خلق ثقافة تركز على العملاء.

العملاء الذين يتجولون

العملاء الذين ليسوا متأكدين مما يشترونه هم الأقل ربحا. عادة ما يكون هؤلاء المستهلكون جددا في هذا القطاع ويريدون فقط التحقق من متطلبات منتجاتهم. إنهم ينظرون إلى خصائص العناصر الأكثر شعبية في السوق ، لكنهم لا يشترون أيا منها أو يظهرون القليل من الحماس في القيام بذلك.

طرق إدارة العملاء الذين يتجولون

لجذب هؤلاء العملاء ، يجب أن يكونوا على دراية كافية بالجوانب الإيجابية المختلفة للعناصر لبناء اهتمام بها.

  • اجعل جميع قنوات الاتصال الخاصة بك ، مثل روبوتات الدردشة أو الدردشة المباشرة ، سهلة الوصول. هذه المرحلة لديها القدرة على التأثير على اختيارهم لصالحك.
  • ركز على نقطة البيع الفريدة وعرض القيمة. تقديم خدمة عملاء استثنائية وإرشادهم خلال كل خطوة من خطوات العملية.

استنتاج بشأن أنواع العملاء

لاستخدام العملاء المندفعين ، يجب على الشركة التركيز على العملاء المخلصين أثناء توسيع نطاق المنتج أو مضاعفته. يجب تحديث الأنواع الأخرى من أساليب العملاء وتحسينها لتناسب رغباتهم وتغيير هذه الأنواع من العملاء بحيث تقع في الفئات المخلصة والمندفعة.

يقدم QuestionPro بعضًا من أكثر أدوات تجربة العملاء تقدمًا المتاحة. احصل على رؤى قيمة حول أفكار عملائك ومشاعرهم باستخدام برنامج QuestionPro CX اليوم.

    

حصة هذه المادة:

عن المؤلف
Fabyio Villegas
Copywriter and SEO Specialist. With over 11 years of experience in Digital Marketing and Educational Content Curation.
View all posts by Fabyio Villegas

Primary Sidebar

اجمع التعليقات باستخدام أكثر من 80 ميزة مجانًا

قم بإنشاء وإرسال وتحليل الاستبيان الخاص بك عبر الإنترنت في أقل من 5 دقائق!

إنشاء حساب مجاني

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

أفضل 10 بدائل لبدء Toluna في عام 2022

Dec 06,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

الاستطلاعات الدقيقة داخل التطبيق: ما هي ، الفوائد والاستخدامات

Jul 31,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

جمع البيانات السلبية: ما هي ومزاياها

Jun 01,2022

المزيد من المواضيع

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

Footer

المزيد مثل هذا

TCXT-about-be-nice-at-cx

فقط كن لطيفًا: القول أسهل من الفعل | خواطر الثلاثاء CX

فبراير 11, 2025

2025 trends shaping markets

مستقبل رؤى المستهلكين: الوجبات الرئيسية لعام 2025 وما بعده

فبراير 9, 2025

best tally alternatives

أفضل 10 أفضل بدائل لنماذج تالي في عام 2025

فبراير 6, 2025

Asynchronous interviews

المقابلات غير المتزامنة: ما هي وكيفية استخدامها

يناير 23, 2025

فئات أخرى

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

questionpro-logo-nw
مركز المساعدة دردشة مباشرة حساب مجاني
  • عينة الأسئلة
  • تقارير نموذجية
  • منطق المسح
  • العلامة التجارية
  • تكاملات
  • خدمات احترافية
  • حماية
  • برامج المسح
  • تجربة الزبون
  • القوى العاملة
  • مجتمعات
  • جمهور
  • استطلاعات الرأي استكشف برنامج QuestionPro للاستطلاعات - صانع ومنشئ الاستطلاعات عبر الإنترنت الرائد في العالم. إنشاء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت وتوزيعها باستخدام البريد الإلكتروني والعديد من الخيارات الأخرى والبدء في تحليل نتائج الاستطلاع.
  • إصدار البحث
  • LivePolls
  • إنسايتس هاب
  • مقالات
  • مقالات
  • كتب إلكترونية
  • قوالب المسح
  • دراسات الحالة
  • تمرين
  • ندوات عبر الإنترنت
  • موارد فيروس كورونا
  • جميع الخطط
  • غير ربحية
  • أكاديمي
  • كوالتريكس استكشف قائمة الميزات التي قارنها QuestionPro بـ Qualtrics وتعلم كيف يمكنك الحصول على المزيد بتكلفة أقل.
  • SurveyMonkey
  • الرؤية الحرجة
  • ميدالية
  • مقياس ليكرت أكمل أسئلة وأمثلة واستطلاعات مقياس ليكرت لمقاييس 5 و 7 و 9 نقاط. تعلم كل شيء عن مقياس ليكرت مع المثال المقابل لكل سؤال وعروض استطلاعية.
  • تحليل الموحد
  • صافي نقاط الترويج (NPS) تعلم كل شيء عن صافي نقاط الترويج (NPS) وسؤال المروج الصافي. احصل على رؤية واضحة حول صيغة صافي نقاط المروج العالمية ، وكيفية إجراء حساب صافي نقاط المروج متبوعًا بمثال بسيط لمثال صافي نقاط المروج.
  • الاستطلاعات دون اتصال بالإنترنت
  • استطلاعات رضا العملاء
  • برنامج مسح الموظفين برنامج وأداة مسح الموظفين لإنشاء وإرسال وتحليل استبيانات الموظفين. احصل على تحليل في الوقت الفعلي لرضا الموظفين ، والمشاركة ، وثقافة العمل ، ورسم خريطة لتجربة الموظف الخاص بك من على متن الطائرة إلى الخروج!
  • برنامج مسح أبحاث السوق برنامج وأداة مسح أبحاث السوق المؤتمتة والمتقدمة في الوقت الفعلي لإنشاء استطلاعات وجمع البيانات وتحليل النتائج للحصول على رؤى سوقية قابلة للتنفيذ.
  • اللائحة العامة لحماية البيانات والامتثال للاتحاد الأوروبي
  • خبرة الموظف
  • معلومات عنا
  • الفريق التنفيذي
  • في الأخبار
  • الشهادات - التوصيات
  • المجلس الاستشاري
  • وظائف
  • ماركة
  • طقم الوسائط
  • اتصل بنا

QuestionPro بلغتك

  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )

الجوائز والشهادات

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
مجلة الخبرة

ابحث عن أفكار مبتكرة حول إدارة التجربة من الخبراء

  • © 2022 برنامج QuestionPro للاستبيانات | +1 (800) 531 0228
  • خريطة الموقع
  • بيان الخصوصية
  • تعليمات الاستخدام