• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • منتجات
    survey software iconبرنامج المسحسهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه. تصميم وإرسال وتحليل الاستطلاعات عبر الإنترنت.research edition iconجناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.CX iconCXالخبرات تغير العالم. قدِّم الأفضل من خلال برنامج إدارة تجربة العملاء لدينا.WF iconالقوى العاملةأنشئ أفضل تجربة للموظف واعمل على بيانات الوقت الفعلي من البداية إلى النهاية.
  • حلول
    صناعةالألعابالسياراتالرياضة والفعالياتتعليمحكومة
    السفر والضيافةالخدمات الماليةرعاية صحيةالقنبتكنولوجيا
    حالة الاستخدامAskWhyمجتمعاتجمهوراستطلاعات الرأي بدون تلامسالتليفون المحمول
    LivePollsتجربة العضوGDPRعلم الناس الإيجابياستطلاعات رأي 360 درجة
  • موارد
    مقالاتكتب إلكترونيةقوالب المسحدراسات الحالةتمرينمركز المساعدةr
  • سمات
  • التسعير
Language
  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
تسجيل الدخول تسجيل الدخول
حساب مجاني

بيت غير مصنف

تحليل المشاعر على مواقع التواصل الاجتماعي: ما هو + كيفية التصرف

Social media sentiment analysis is gathering and analyzing data regarding how your brand is discussed on social media. Find out more.

تحليل مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي هو أسلوب يمكن للشركات استخدامه لفهم كيفية التواصل مع العملاء ومعرفة كيفية النظر إلى علاماتهم التجارية ومنتجاتهم.

نتيجة لذلك ، يمكن تشكيل خطط التسويق وتصور العلامة التجارية. من المهم أن تفهم من أين تبدأ وكيف يمكن استخدام تحليل المشاعر في شركتك إذا كنت تنوي إجراء تحليلك.

في هذه المقالة ، نتحدث عن ماهيتها ونقدم أيضًا قائمة مفيدة بالخطوات والنصائح لإجراء واستخدام تحليل المشاعر.

ما هو تحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي؟

تحليل مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي هو طريقة لتفسير وتحديد الإيجابية أو السلبية أو الحياد للبيانات النصية التي جمعتها منصات التواصل الاجتماعي. وهي تشمل أكثر من مجرد تجميع وتبويب الإشارات أو الملاحظات أو الوسوم.

يتم تعميق فهمك للمواقف والآراء والعواطف الكامنة وراء النص من خلال تحليل المشاعر. قد تكتشف ما إذا تم ذكرك بشكل إيجابي أو غير مرغوب فيه في هذا المنشور المجمّع على Facebook. يتم وضع عدد الإشارات الخاصة بك في السياق من خلال هذا.

لنفترض أن كمية مراجع العلامات التجارية تزداد فجأة. من الأسهل تحديد ما إذا كان هذا أمرًا جيدًا أم سيئًا على الفور من خلال تحليل المشاعر. ستتمكن من معرفة ذلك من خلال النظر إلى مخطط تحليل المشاعر.

يمكن إجراء تحليل أكثر شمولاً لإشاراتك بعد التفكير في المشاعر. إذا كنت تعلم ، على سبيل المثال ، أن المشاعر الأساسية هي السلبية ، فيمكنك التعمق أكثر في تحديد السبب الكامن وراء ذكر العلامة التجارية المشحونة.

ربما تكون قد عرفت بشكل أفضل فقط من خلال تحليل المشاعر ، معتقدًا أن زيادة الإشارات يعد تطورًا إيجابيًا. ومع ذلك ، فإن تحليل المشاعر له استخدامات أخرى أيضًا.

كيف تجري تحليل المشاعر على مواقع التواصل الاجتماعي؟

العديد من العوامل ، والتي اكتشفنا بعضها أدناه ، تجعل الشعور على وسائل التواصل الاجتماعي تحليلًا مفيدًا. يغطي تحليل المشاعر كل شيء بدءًا من جمع رؤى الجمهور والعلامة التجارية إلى مساعدتك في تحديد أزمة وسائل التواصل الاجتماعي والتعامل معها.

  1. تتبع أي شركة مذكورة

تتمثل الخطوة الأولى في تحليل مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي في تحديد المناقشات عبر الإنترنت حول علامتك التجارية. تكمن المشكلة في أنهم سيشركونك أحيانًا فقط في تلك المحادثات.

يمكنك إنشاء لوحة إشارات اجتماعية لتجميع تدفقات الإشارات الخاصة بك حتى تتمكن من عرضها بسرعة.

في بعض مواقع التواصل الاجتماعي ، يمكنك تتبع المشاركات التي لم يتم وضع علامة باسمك عليها:

  • يمكنك مراقبة علامات التجزئة على Instagram التي تشير إلى شركتك أو عناصرك.
  • يعد استخدام علامات التصنيف أو الكلمات الرئيسية أحد خيارات Twitter.

تأكد من إنشاء تدفقات لكل من اسم علامتك التجارية وأسماء منتجاتك أو خدماتك.

  1. افحص المشاعر المعبر عنها في الإشارات

ضع في اعتبارك المصطلحات التي قد يستخدمها الأشخاص لوصف علامتك التجارية – الإيجابية والسلبية – وكيف يمكن فهمها. بعد ذلك ، افحص إشاراتك بحثًا عن الكلمات التي تنقل المشاعر. كتوضيح:

  • كلمات إيجابية: حب ، رائع ، عظيم ، أفضل ، وكامل.
  • الكلمات السلبية: سيء ، فظيع ، فظيع ، أسوأ ، كراهية.

قد تكون المزيد من العبارات فريدة لعلامتك التجارية أو منتجك أو قطاعك. يرجى كتابة الكلمات الممتازة والسلبية ، ثم البحث عن المشاركات التي تستخدمها.

تذكر أن تكون على دراية بالسياق إذا كنت تتبع المشاعر يدويًا. هل أولئك الذين يزعمون أنهم حصلوا على “أفضل” تجارب عملاء مع شركتك يتسمون بالسخرية؟

  1. قم بإنشاء تقرير

توجد عدة طرق لتحديد درجة المشاعر الاجتماعية الخاصة بك:

  • النسبة المئوية للإشارات الإيجابية
  • الإشارات الإيجابية كحصة من الإشارات التي تستند إلى المشاعر (إزالة الإشارات المحايدة).

أيًا كان النهج الذي تختاره ، طالما أنك تلتزم به ، فلن يكون مهمًا. والسبب في ذلك هو أن التغيير يجب توقعه دائمًا. احصل دائمًا على درجة أفضل باستخدام الإستراتيجية الثانية.

  1. ضع في اعتبارك استخدام أداة تحليل المشاعر

تحليل المشاعر على مواقع التواصل الاجتماعي هو عمل يمكنك إجراؤه بمفردك ، ولكن استخدام الأدوات المتخصصة يمكن أن يجعل العملية أكثر سرعة وفعالية.

قد يفحص البرنامج بشكل متكرر منشورات الوسائط الاجتماعية ويساعدك في اكتشاف المراجع التي لم يتم وضع علامة على النشاط التجاري فيها تلقائيًا.

يمكن بعد ذلك تحليل الإشارات بشكل مفيد لتقديم تقرير يمكن أن يساعد الشركة في اتخاذ خيارات تسويقية حاسمة. ضع في اعتبارك البحث عبر الإنترنت عن برنامج لتحليل المشاعر مناسب للشركة أو الصناعة التي تريد تحليلها إذا كنت تنوي استخدامها.

تتيح لك أداة تحليل المشاعر في منصة QuestionPro وضع علامة على تعليقات المستجيبين وتنظيمها حسب القيمة العاطفية لإدخالاتهم.

كيف يساعد QuestionPro في تحليل ميول وسائل التواصل الاجتماعي:

برنامج QuestionPro هو أحد أفضل برامج المسح لتحليل المشاعر في السوق.

يحدد تحليل المشاعر المعلومات الشخصية ويستخلصها من النص باستخدام معالجة اللغة الطبيعية وأدوات تحليل النص. باستخدام تحليل المشاعر الخاص بـ QuestionPro ، يمكنك تحديد شعور مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي تجاه موضوع أو علامة تجارية معينة.

لتحليل المشاعر مع QuestionPro:

  • ستحتاج أولاً إلى تصميم استطلاع أو استطلاع مع أسئلة حول الموضوع أو العلامة التجارية التي ترغب في فحصها.
  • بعد ذلك ، يمكنك استخدام أدوات تحليل المشاعر الخاصة بـ QuestionPro لتقييم الردود واكتشاف أي اتجاهات أو أنماط في مشاعر الردود.
  • يمكن أن يساعدك هذا في فهم شعور الناس تجاه الموضوع أو العلامة التجارية ، مما يسمح لك باتخاذ قرارات مستنيرة.

بشكل عام ، يمكن أن تكون أدوات تحليل المشاعر الخاصة بـ QuestionPro مفيدة للشركات والمؤسسات التي تسعى إلى معرفة شعور الناس تجاه موضوع معين أو علامة تجارية معينة على وسائل التواصل الاجتماعي.

استنتاج

يمكن للشركات فهم مشاعر العميل بشكل أفضل باستخدام تحليل المشاعر عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك تعديل منتجك وتصميم استراتيجياتك التسويقية بناءً على هذه المعلومات لزيادة رضا العملاء.

من خلال تحليل معنويات المشتري ، ستعرف كيف يشعر المشترون تجاه علامتك التجارية وأين يكون ولاءهم للعلامة التجارية . حتى العلامات التجارية المعروفة مثل Nike و Adidas تترك أحيانًا انطباعًا سيئًا.

قبل البدء ، يجب اختيار أفضل أدوات تحليل المشاعر الاجتماعية أولاً. فكر بشكل استراتيجي ، وراقب اتجاهات الجمهور ، وركز على تحسين خدمة العملاء .

استخدم تحليل المشاعر عبر وسائل التواصل الاجتماعي عبر العديد من الشبكات الاجتماعية للحصول على مجموعة أكبر من البيانات عالية الجودة. يستخدم برنامج استطلاع QuestionPro تحليل المشاعر لمساعدة الشركات والمؤسسات في تحليل مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي حول موضوع أو علامة تجارية.

يتيح لك QuestionPro إنشاء استطلاعات الرأي أو استطلاعات الرأي مع أسئلة حول الموضوع أو العلامة التجارية التي تريد التحقيق فيها واستخدام تحليل المشاعر للعثور على الاتجاهات والأنماط في الردود.

حصة هذه المادة:

عن المؤلف
Fabyio Villegas
Copywriter and SEO Specialist. With over 11 years of experience in Digital Marketing and Educational Content Curation.
View all posts by Fabyio Villegas

Primary Sidebar

تحكم في تجارب العملاء وأدرها بشكل أكثر فعالية

اتخذ إجراءات عمل فورية من خلال منصة إدارة تجربة العملاء الخاصة بنا

يتعلم أكثر

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

أفضل 20 أداة لنجاح العملاء لعام 2025

May 20,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

عملية شراء العميل: ما هي ، الأهمية + 5 مراحل

Feb 11,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

عملية التحسين المستمر: دليل سريع

May 25,2022

المزيد من المواضيع

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

Footer

المزيد مثل هذا

TCXT-about-be-nice-at-cx

فقط كن لطيفًا: القول أسهل من الفعل | خواطر الثلاثاء CX

فبراير 11, 2025

2025 trends shaping markets

مستقبل رؤى المستهلكين: الوجبات الرئيسية لعام 2025 وما بعده

فبراير 9, 2025

best tally alternatives

أفضل 10 أفضل بدائل لنماذج تالي في عام 2025

فبراير 6, 2025

Asynchronous interviews

المقابلات غير المتزامنة: ما هي وكيفية استخدامها

يناير 23, 2025

فئات أخرى

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

questionpro-logo-nw
مركز المساعدة دردشة مباشرة حساب مجاني
  • عينة الأسئلة
  • تقارير نموذجية
  • منطق المسح
  • العلامة التجارية
  • تكاملات
  • خدمات احترافية
  • حماية
  • برامج المسح
  • تجربة الزبون
  • القوى العاملة
  • مجتمعات
  • جمهور
  • استطلاعات الرأي استكشف برنامج QuestionPro للاستطلاعات - صانع ومنشئ الاستطلاعات عبر الإنترنت الرائد في العالم. إنشاء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت وتوزيعها باستخدام البريد الإلكتروني والعديد من الخيارات الأخرى والبدء في تحليل نتائج الاستطلاع.
  • إصدار البحث
  • LivePolls
  • إنسايتس هاب
  • مقالات
  • مقالات
  • كتب إلكترونية
  • قوالب المسح
  • دراسات الحالة
  • تمرين
  • ندوات عبر الإنترنت
  • موارد فيروس كورونا
  • جميع الخطط
  • غير ربحية
  • أكاديمي
  • كوالتريكس استكشف قائمة الميزات التي قارنها QuestionPro بـ Qualtrics وتعلم كيف يمكنك الحصول على المزيد بتكلفة أقل.
  • SurveyMonkey
  • الرؤية الحرجة
  • ميدالية
  • مقياس ليكرت أكمل أسئلة وأمثلة واستطلاعات مقياس ليكرت لمقاييس 5 و 7 و 9 نقاط. تعلم كل شيء عن مقياس ليكرت مع المثال المقابل لكل سؤال وعروض استطلاعية.
  • تحليل الموحد
  • صافي نقاط الترويج (NPS) تعلم كل شيء عن صافي نقاط الترويج (NPS) وسؤال المروج الصافي. احصل على رؤية واضحة حول صيغة صافي نقاط المروج العالمية ، وكيفية إجراء حساب صافي نقاط المروج متبوعًا بمثال بسيط لمثال صافي نقاط المروج.
  • الاستطلاعات دون اتصال بالإنترنت
  • استطلاعات رضا العملاء
  • برنامج مسح الموظفين برنامج وأداة مسح الموظفين لإنشاء وإرسال وتحليل استبيانات الموظفين. احصل على تحليل في الوقت الفعلي لرضا الموظفين ، والمشاركة ، وثقافة العمل ، ورسم خريطة لتجربة الموظف الخاص بك من على متن الطائرة إلى الخروج!
  • برنامج مسح أبحاث السوق برنامج وأداة مسح أبحاث السوق المؤتمتة والمتقدمة في الوقت الفعلي لإنشاء استطلاعات وجمع البيانات وتحليل النتائج للحصول على رؤى سوقية قابلة للتنفيذ.
  • اللائحة العامة لحماية البيانات والامتثال للاتحاد الأوروبي
  • خبرة الموظف
  • معلومات عنا
  • الفريق التنفيذي
  • في الأخبار
  • الشهادات - التوصيات
  • المجلس الاستشاري
  • وظائف
  • ماركة
  • طقم الوسائط
  • اتصل بنا

QuestionPro بلغتك

  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )

الجوائز والشهادات

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
مجلة الخبرة

ابحث عن أفكار مبتكرة حول إدارة التجربة من الخبراء

  • © 2022 برنامج QuestionPro للاستبيانات | +1 (800) 531 0228
  • خريطة الموقع
  • بيان الخصوصية
  • تعليمات الاستخدام