• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • منتجات
    survey software iconبرنامج المسحسهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه. تصميم وإرسال وتحليل الاستطلاعات عبر الإنترنت.research edition iconجناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.CX iconCXالخبرات تغير العالم. قدِّم الأفضل من خلال برنامج إدارة تجربة العملاء لدينا.WF iconالقوى العاملةأنشئ أفضل تجربة للموظف واعمل على بيانات الوقت الفعلي من البداية إلى النهاية.
  • حلول
    صناعةالألعابالسياراتالرياضة والفعالياتتعليمحكومة
    السفر والضيافةالخدمات الماليةرعاية صحيةالقنبتكنولوجيا
    حالة الاستخدامAskWhyمجتمعاتجمهوراستطلاعات الرأي بدون تلامسالتليفون المحمول
    LivePollsتجربة العضوGDPRعلم الناس الإيجابياستطلاعات رأي 360 درجة
  • موارد
    مقالاتكتب إلكترونيةقوالب المسحدراسات الحالةتمرينمركز المساعدةr
  • سمات
  • التسعير
Language
  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
تسجيل الدخول تسجيل الدخول
حساب مجاني

بيت CX

فقدان العملاء: الأسباب وكيفية تجنبها

قد يكون من الصعب في بعض الأحيان إدارة فقدان العملاء: ما الخطأ الذي ارتكبناه؟ لماذا ذهبوا؟ كيف تحل محلها؟ على الرغم من أننا يجب أن نقلق بشأن البحث عن فرص عمل جديدة ، يجب أن نكون على دراية بعملائنا الحاليين حتى لا نذهب مع المنافسة.

يمكن أن يؤدي فقدان العملاء إلى زعزعة استقرار عملك. كيف تتعافى؟ كيف تجد بسرعة عملاء جدد حتى لا يدوم الوضع المالي المتردي؟

لديك خياران: البحث عن عملاء جدد أو المتابعة مع العملاء المحتملين أو العملاء الذين عملت معهم في الماضي والذين قد يحتاجون إلى خدماتك مرة أخرى. غالبا ما يكون من الأسهل استعادة عميل قديم بدلا من العثور على عملاء جدد.

ولكن ، قبل الاستمرار في الحديث عما يجب عليك فعله إذا كنت تفقد العملاء ، ندعوك لتحليل سبب حدوث هذه الخسارة.

ما الذي يسبب فقدان العملاء؟

عندما يخبرك العميل أنه لا يريد مواصلة عقده معك ، فإن أول شيء فعله هو أن تسأله عن سبب اتخاذه هذا القرار. هل هو لأسباب اقتصادية؟ هل يريدون التمسك بمنافس يعد بنتائج أفضل؟ أم أن خدماتك لا ترقى إلى مستوى توقعاتهم؟

هناك العديد من الأسباب التي قد تجعل العميل يغادر ، ومن الأهمية بمكان فهمها من أجل التشكيك في عملك. استخدم ملاحظات العملاء لتحسين خدماتك وإرضاء عملائك التاليين.

أهمية الاحتفاظ بالعملاء

تحتاج الشركة إلى العمل على الاحتفاظ بالعملاء لتكون من بين الأفضل. ينجذب العملاء المحتملون بسهولة أكبر إلى الشركات الموصى بها. يجب بناء الثقة بمرور الوقت لكسب ولاء العملاء. هذا مهم لأن العملاء المخلصين يمكن أن يصبحوا سفراء للعلامة التجارية لمنتجاتك أو خدماتك ، مما يزيد من قيمة الشركة.

لذلك ، من الضروري تجنب فقدان العملاء. خلاف ذلك ، يمكن أن تسبب دعاية سيئة على الشبكات الاجتماعية ومواقع الشركة. بمرور الوقت ، سيؤدي ذلك إلى كرة ثلجية ، وسيتخلى عنك العملاء. نتيجة لذلك ، سيكون هناك انخفاض كبير في المبيعات.

كيف تتجنب فقدان العملاء؟

لتجنب فقدان العملاء ، يمكنك اكتشاف العلامات البسيطة للانقطاع أو عدم الرضا التي يظهرها بعض العملاء قبل انتهاء العقد.

عواقب العميل غير الراض كثيرة. بعض العلامات الحمراء التي يجب الانتباه إليها هي: عدم الرد على رسائل البريد الإلكتروني ، وعدم الرضا الذي يتم التعبير عنه عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف ، وانخفاض الاتصال بالعميل.

فيما يلي بعض التدابير التي ستساعدك على تقليل الاضطراب:

  • إقامة اتصال مع عملائك: خذ زمام المبادرة وابدأ محادثة لمعرفة ما يزعجهم وافعل كل ما هو ممكن لتلبية توقعاتهم. بفضل هذه الإشارات ، ستتمكن من الاحتفاظ ببعض عملائك.
  • تحسين خدماتك: إذا غادر عميلك لأنه وجد جودة خدماتك منخفضة للغاية ، فيجب أن تسأل نفسك لمنع حدوث ذلك مرة أخرى مع عملاء آخرين.
  • تقييم خدماتك: ماذا تقدم وكيف؟ كيف يمكنك تحسين خدماتك لتلبية توقعات عملائك؟ هل انخفضت جودة خدماتكم في الأشهر الأخيرة؟
  • قم بتنمية محفظة عملائك: يمكن أن تكون خسارة العملاء قاتلة لعملك. لذلك ، نوصي بالعمل مع العديد من العملاء في نفس الوقت. سيساعدك التواجد دائما في موقف التنقيب على تجنب المواقف الحساسة عندما تفقد عميلا.
  • تعرف على ملف تعريف العملاء المفقودين: لفهم سبب ترك عملائك لك ، يجب عليك دراسة سلوكياتهم. ستتمكن من اكتشاف أوجه التشابه التي تشرح سلوك العميل هذا وتحديد موقع العملاء الذين لديهم نفس الملف الشخصي لإجراء تغييرات في عملك لهؤلاء العملاء المعينين.
  • زيادة عدد المروجين: أظهرت الأبحاث أن زيادة المروجين وعدد أقل من المنتقدين يرتبطان بأداء أفضل للأعمال.

قم بتنفيذ نظام الحلقة المغلقة ، وسترى نتائج أفضل. أيضا ، ضع العملاء السلبيين في الاعتبار ، لأنك تخاطر بأن يصبحوا منتقدين.

سؤال لتجنب خسارة العميل

لا تخف من سؤال عملائك عن سبب رغبتهم في التوقف عن التعامل مع علامتك التجارية. على الرغم من أن الإجابة قد تخيفك ، يجب أن تعرف ما حدث. عندها فقط ستعرف ما إذا كان بإمكانك تجنب الموقف أم لا.

والأفضل من ذلك ، أنه سيساعدك على الاستمرار في النمو والإجابة على أسئلة مثل هذه:

  • كيف يمكنني تحسين التواصل مع عملائي؟
  • ما هي المهارات التي يجب أن أطورها / أكتسبها لإرضاء عملائي بشكل أفضل؟
  • كيف يمكنني الرد بشكل أفضل على حالة نزاع مع عميل؟
  • ما هي الحلول التي يمكنني العثور عليها لتلبية الطلب المتزايد؟
  • كيف يمكنني تحديد العملاء الذين يجب تجنبهم؟
  • كيف يمكنني استخدام البيانات لتجنب فقدان العملاء في المستقبل؟

تذكر أنه في QuestionPro لدينا العديد من أدوات جمع البيانات لتتبع ما يحتاجه عملاؤك لتحقيق رضاهم ، وبهذه الطريقة ، ستتمكن من التنبؤ بفقدان العملاء ومنعه.

تعرف على منصة QuestionPro CX الخاصة بنا ، المتخصصة في قياس تجربة عملائك ومنعهم من التخلي عنك للذهاب مع المنافسة.

أخبرنا عن احتياجاتك أو مشاريعك القادمة! نحن على يقين من أنه سيكون لدينا الحل لاحتياجاتك.

ابدأ باستخدام الإصدار التجريبي من تجربة العملاء لمدة 10 أيام. جرب جميع ميزات تجربة العملاء ، بدون التزام.

حصة هذه المادة:

عن المؤلف
Fabyio Villegas
Copywriter and SEO Specialist. With over 11 years of experience in Digital Marketing and Educational Content Curation.
View all posts by Fabyio Villegas

Primary Sidebar

تحكم في تجارب العملاء وأدرها بشكل أكثر فعالية

اتخذ إجراءات عمل فورية من خلال منصة إدارة تجربة العملاء الخاصة بنا

يتعلم أكثر

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

نقاط صحة العميل: ما هي + كيفية القياس؟

Aug 03,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

انحياز المطابقة: ما هو ، أنواعه ، نصائح وأمثلة

Nov 21,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Student Churn: ما هو ولماذا هو مهم

Oct 03,2022

المزيد من المواضيع

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

Footer

المزيد مثل هذا

TCXT-about-be-nice-at-cx

فقط كن لطيفًا: القول أسهل من الفعل | خواطر الثلاثاء CX

فبراير 11, 2025

2025 trends shaping markets

مستقبل رؤى المستهلكين: الوجبات الرئيسية لعام 2025 وما بعده

فبراير 9, 2025

best tally alternatives

أفضل 10 أفضل بدائل لنماذج تالي في عام 2025

فبراير 6, 2025

Asynchronous interviews

المقابلات غير المتزامنة: ما هي وكيفية استخدامها

يناير 23, 2025

فئات أخرى

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

questionpro-logo-nw
مركز المساعدة دردشة مباشرة حساب مجاني
  • عينة الأسئلة
  • تقارير نموذجية
  • منطق المسح
  • العلامة التجارية
  • تكاملات
  • خدمات احترافية
  • حماية
  • برامج المسح
  • تجربة الزبون
  • القوى العاملة
  • مجتمعات
  • جمهور
  • استطلاعات الرأي استكشف برنامج QuestionPro للاستطلاعات - صانع ومنشئ الاستطلاعات عبر الإنترنت الرائد في العالم. إنشاء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت وتوزيعها باستخدام البريد الإلكتروني والعديد من الخيارات الأخرى والبدء في تحليل نتائج الاستطلاع.
  • إصدار البحث
  • LivePolls
  • إنسايتس هاب
  • مقالات
  • مقالات
  • كتب إلكترونية
  • قوالب المسح
  • دراسات الحالة
  • تمرين
  • ندوات عبر الإنترنت
  • موارد فيروس كورونا
  • جميع الخطط
  • غير ربحية
  • أكاديمي
  • كوالتريكس استكشف قائمة الميزات التي قارنها QuestionPro بـ Qualtrics وتعلم كيف يمكنك الحصول على المزيد بتكلفة أقل.
  • SurveyMonkey
  • الرؤية الحرجة
  • ميدالية
  • مقياس ليكرت أكمل أسئلة وأمثلة واستطلاعات مقياس ليكرت لمقاييس 5 و 7 و 9 نقاط. تعلم كل شيء عن مقياس ليكرت مع المثال المقابل لكل سؤال وعروض استطلاعية.
  • تحليل الموحد
  • صافي نقاط الترويج (NPS) تعلم كل شيء عن صافي نقاط الترويج (NPS) وسؤال المروج الصافي. احصل على رؤية واضحة حول صيغة صافي نقاط المروج العالمية ، وكيفية إجراء حساب صافي نقاط المروج متبوعًا بمثال بسيط لمثال صافي نقاط المروج.
  • الاستطلاعات دون اتصال بالإنترنت
  • استطلاعات رضا العملاء
  • برنامج مسح الموظفين برنامج وأداة مسح الموظفين لإنشاء وإرسال وتحليل استبيانات الموظفين. احصل على تحليل في الوقت الفعلي لرضا الموظفين ، والمشاركة ، وثقافة العمل ، ورسم خريطة لتجربة الموظف الخاص بك من على متن الطائرة إلى الخروج!
  • برنامج مسح أبحاث السوق برنامج وأداة مسح أبحاث السوق المؤتمتة والمتقدمة في الوقت الفعلي لإنشاء استطلاعات وجمع البيانات وتحليل النتائج للحصول على رؤى سوقية قابلة للتنفيذ.
  • اللائحة العامة لحماية البيانات والامتثال للاتحاد الأوروبي
  • خبرة الموظف
  • معلومات عنا
  • الفريق التنفيذي
  • في الأخبار
  • الشهادات - التوصيات
  • المجلس الاستشاري
  • وظائف
  • ماركة
  • طقم الوسائط
  • اتصل بنا

QuestionPro بلغتك

  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )

الجوائز والشهادات

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
مجلة الخبرة

ابحث عن أفكار مبتكرة حول إدارة التجربة من الخبراء

  • © 2022 برنامج QuestionPro للاستبيانات | +1 (800) 531 0228
  • خريطة الموقع
  • بيان الخصوصية
  • تعليمات الاستخدام