كانت هناك موجة جديدة من الأفكار في SaaS في السنوات القليلة الماضية مع تركيز مبسط: تجربة العملاء.
لقد أصبحت كلمة طنانة نسبيا والصناعة تقرع الآن أسطوانة تحسين تجربة العملاء للحصول على منتج مثالي.
يصبح السؤال: كيف تبني المنتج الأمثل مع التركيز الموجه نحو تجربة العملاء؟
هذا هو المكان الذي تأتي فيه خارطة طريق المنتج .
قيمة خارطة طريق المنتج لتحقيق أقصى قدر من تجربة العملاء
من السهل جدا أن تضيع وتغمرك القرارات والفروق الدقيقة عند إنشاء منتج ، وتحديدا منتج موجه بشدة نحو تجربة العملاء.
ترى Chisel خارطة طريق المنتج كطريقة لتخطيط الميزات والأهداف الرئيسية ومواءمتها في تنسيق نظيف وسهل الهضم مع أخذ ملاحظات العملاء في الاعتبار في نفس الوقت.
تعرف على: خطة نجاح العملاء الفعالة
بدلا من وجود مفاهيم وعناصر عمل موجودة بشكل مفكك على جداول البيانات ولوحات الخدش ، تحتوي خارطة طريق المنتج على خطوات قابلة للتنفيذ مع أوقات قابلة للقياس الكمي لتؤدي إلى أي هدف (أهداف) نهائية.
المكونات الضرورية لخارطة طريق المنتج
يجب أن تحتوي خارطة طريق المنتج الجيدة على مكونات معينة لتوصيل قيمة المنتج للعميل.
بالطبع ، لا يتم بناء كل خارطة طريق بنفس الطريقة ، لذلك عندما تقوم ببناء خارطة الطريق الخاصة بك ، ضع في اعتبارك أنه عمل مستمر قيد التقدم وأن روما لم يتم بناؤها في يوم واحد.
الجدول الزمني:
يجب أن يكون لأي خارطة طريق جيدة جدول زمني مؤقت. عند تعيين التواريخ ، قم بتنظيمها حسب أهمية الميزة المقصودة.
سمات:
الميزات هي الأجزاء الأصغر من منتجك التي تعتقد أنها ضرورية لنجاحه خلال فترة زمنية معينة. أنت تقرر مدى التفصيل أو التبسيط الذي يجب أن تكون عليه.
من الممارسات الشائعة إنشاء ميزة عالية المستوى ثم تحديد الميزات التفصيلية الأخرى اللازمة لتشغيلها. من حيث الشخص العادي ، فكر في المجموعة والمجموعة الفرعية لتحديد الشرائح على وجه التحديد.
تحديد الأولويات:
بمجرد أن يكون لديك جدول زمني للميزات التي تريد تطويرها ، فقد حان الوقت الآن لتحديد أولويات الميزات التي يجب التركيز عليها.
هذا يتطلب منك تجميع فريق محتمل لتحقيق الفكرة ، مما يؤدي إلى الضرورة النهائية لمواءمة الفريق.
تتلخص محاذاة الفريق في موازنة آراء جميع أعضاء فريقك المجمع مع الأخذ في الاعتبار في نفس الوقت ، مما يتميز بقيمة عملائك.
قيمة العميل:
المنتج عديم الفائدة ما لم يلبي احتياجات الجمهور بغض النظر عن مدى تحديد أو عدم تحديد هذا الجمهور.
هذا هو السبب في أنه من الضروري دائما إجراء مسح لعميلك “المثالي” حتى تتمكن من التأكد من أن الميزة التي تتوسع فيها ضمن فكرتك التي تم تجسيدها الآن ذات صلة بالمستخدم المقصود.
الاهداف:
الأهداف هي الأهداف ، ببساطة. الهدف هو السبب في أنك تركز على جوانب محددة من الفكرة لجعلها قابلة للتطبيق.
رؤية:
يمكن اعتبار الرؤية نجمة الشمال لخارطة الطريق الخاصة بك.
تتلخص الرؤية في ما تعتقد أن القيمة ، الملموسة أو غير الملموسة ، سيتم إنشاؤها بمجرد أن تجلب فكرتك من خلال امتداد المنزل.
عائد:
السبب الكامل وراء قيامك بذلك هو تنظيم معلوماتك وإنشاء خطة قابلة للتنفيذ لتحقيق أقصى قدر من تجربة العملاء ، والهدف منها هو زيادة الإيرادات.
تذكر أنه سيتعين عليك عرض هذه الفكرة على شخص ما ، وأن الشخص الذي تروج له سيسأل دائما بعض الاختلافات في “كيف سيجني هذا المال؟”
لذا كن مستعدا واعرف لماذا وكيف سيؤدي منتجك إلى المزيد من المال.
إدارة خارطة طريق المنتج
مصطلح الشخص الذي يدير خارطة طريق المنتج هو مدير المنتج.
بصفتك مدير المنتج ، يجب عليك تحديد الرؤية وتحديد استراتيجية تحقيق المنتج.
تحديد وتقييم الفرص
إذا كنت تقرأ هذا ، فمن المحتمل أنك تجاوزت هذه المرحلة.
إذا لم تكن كذلك ، يمكنك تحديد الفرص من مصادر مختلفة مثل متطلبات العملاء ، وتحليل المنافسين ، واتجاهات السوق الجديدة ، وحتى أفكار التعهيد الجماعي من أعضاء الفريق والإدارة التنفيذية.
إجراء أبحاث المستخدم والسوق
كيف تعرف أن هذا المنتج موجه حقا نحو العميل؟
الطريقة الملموسة الوحيدة هي إجراء بحث المستخدم والسوق للتحقق مما إذا كنت على المسار الصحيح أم لا.
يمكنك استخدام مجموعة متنوعة من الأدوات ، ولكن الطريقة الأكثر فعالية هي نوع من أبحاث المستخدم.
خلق رؤية وتحديد الأولويات
يخلق المديرون الأكثر نجاحا رؤية واضحة للفكرة وخارطة الطريق مقنعة وقابلة للتحقيق.
هذا ممكن فقط عندما يكون لديك فهم متعمق لاحتياجات الجمهور المستهدف والقدرات (التقنيات والفرق وما إلى ذلك) التي لديك تحت تصرفك.
مواءمة الفريق والتواصل والتبشير الداخلي.
بمجرد أن تضع خارطة الطريق الخاصة بك ، وتستطلع جمهورك ، ويكون لديك رؤية واضحة لكيفية تحقيق ذلك ، يبدأ الآن العمل الإداري الحقيقي.
أنت مسؤول عن المكان الذي يتجه إليه كل شيء ، لذلك لكي تكون ناجحا ، تحتاج إلى التأكد من وجود اتصال وتنسيق مستمر بين جميع الفرق.
تحتاج إلى التأكد من الالتزام بخارطة طريق المنتج وتحديثها باستمرار. عليك تصحيح المسار وإعادة هذا الجرو إلى المنزل.
الأهم من ذلك ، يجب أن تكون استباقيا مع أي إدارة قد تكون أو لا تكون لديك فوقك وأن تكون مستعدا لأي أوجه قصور أو مزالق محتملة قد تظهر ومعالجتها وفقا لذلك.
بهذه الطريقة يرى الجميع أنك القبطان وأنك تقودهم إلى أرض الميعاد.
يقدم QuestionPro بعضًا من أكثر أدوات تجربة العملاء تقدمًا المتاحة. احصل على رؤى قيمة حول أفكار عملائك ومشاعرهم باستخدام برنامج QuestionPro CX اليوم.
