هل تلقيت مراجعة سلبية لنشاطي التجاري على Google؟ دعنا نتحدث عن كيفية حذف مراجعة Google وكيف تؤثر على عملك.
يمكن أن تبدأ مراجعات “نشاطي التجاري على Google” السلبية كابوسا لسمعة العلامة التجارية. من المعروف أن أهمية المراجعات عبر الإنترنت لأي عمل تجاري عادة ما تكون بداية تجربة العميل.
سيقرأ المستخدمون المراجعات من المستخدمين ذوي الخبرة قبل التفكير في الذهاب إلى مكان أو شراء منتج أو خدمة. ومع ذلك ، تظهر الدراسات الحديثة أن الناس أكثر عرضة للثقة في شركة ذات مراجعات إيجابية بشكل أساسي ولكن على الأقل عدد قليل من المراجعات السلبية.
لماذا من المهم معرفة كيفية حذف مراجعات Google
يحدث هذا لأن شخصا واحدا على الأقل يمكن أن يكون لديه تجربة سلبية. هذا يضفي طابعا إنسانيا على الشركة لأن ارتكاب الأخطاء أمر طبيعي. لذا ، إذا حصلت على مراجعة سلبية واحدة ، فأجب عليها بأدب وعالج المشكلة بدلا من محاربتها ، ومن المرجح أن يتم تجنب الأزمة.
ومع ذلك ، فإن أكثر من مجرد نسبة صغيرة من المراجعات السلبية ستؤثر على تصور العلامة التجارية للعميل وستضر في النهاية بالتحويل. لذلك ، دعنا نتحدث عن ما يمكن أن تفعله المراجعات السلبية ضدك ، وكيفية الترويج للمراجعات الإيجابية ، والتخلص من سمعة العلامة التجارية السلبية.
هل يمكنني إزالة مراجعة سلبية من Google؟
الجواب القصير هو لا. لا يمكنك حذف مراجعة سلبية تماما داخل ملفك الشخصي في “نشاطي التجاري على Google” بنقرة واحدة.
ستسمح لك بعض الأنظمة الأساسية وشبكات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram بالتحكم في التعليقات والمراجعات التي تبقى على صفحتك والتي يمكنك حذفها. ومع ذلك ، نظرا لأن Google My Business يعمل بشكل أساسي كبوابة مراجعة ، فمن المستحيل تقريبا التخلص من مراجعة العميل.
إن القدرة على حذف المراجعات السلبية ستزيل الغرض الأساسي من بوابة التصنيف مثل Google My Business. بعد كل شيء ، من المفترض أن يبلغ العملاء عن تجاربهم الإيجابية والسلبية هنا وبالتالي مساعدة العملاء الآخرين في العثور على طريقهم.
لذلك ، فإن بوابات التصنيف لها معنى أعمق وتخدم العملاء في المقام الأول ، وليس الشركات. إذا كان بإمكان كل شركة ببساطة حذف جميع المراجعات السلبية ، فإن هذا سيقدم صورة مشوهة لمعظم الشركات.
لكن الشركات ليست عاجزة تماما عندما تتلقى مراجعة سلبية ، خاصة إذا كانت غير مبررة أو حتى تنتهك القانون المعمول به. هناك طرق مختلفة يمكنك من خلالها الرد على المراجعات السلبية. دعونا نتحدث عن بعضها.
كيفية الرد على مراجعات GMB السلبية
بادئ ذي بدء ، قم دائما بالرد على المراجعات السلبية على Google My Business في أقرب وقت ممكن. الشيء الأكثر أهمية هو أن تتفاعل أولا بشكل مناسب مع المراجعة السلبية للعميل في ملفك الشخصي في Google My Business.
لا يمكن أن تسير الأمور على ما يرام في عملك كل يوم. في بعض الأحيان يكون لديك يوم سيء. في بعض الأحيان ، يفعل العميل ذلك وينزعج منه ببساطة. صف جانبك من القصة ، واعتذر وتعهد بالتحسين إذا كنت تعتقد أن العملاء على صواب في مراجعاتهم السلبية.
والخبر السار هو أنه من السهل عليك الرد باعتذار عبر Google My Business. العملاء الآخرون الذين قرأوا تعليقك ردا على مراجعة سلبية سيلاحظونها جيدا ما لم تتلقى مراجعات سلبية بانتظام. لذلك ليست هناك حاجة للذعر.
من الأفضل الرد على الفور على مراجعة سلبية. إذا لم يكن لديك الوقت للرد على الفور وبالتفصيل على المراجعة السلبية ، فقم على الأقل بالإشارة إلى عملائك بأنك رأيت المراجعة السلبية وستنظر في الأمر.
التعامل مع المراجعات السلبية غير المبررة على “نشاطي التجاري على Google”
أولا ، لا تترك أبدا النقد السلبي غير المبرر على “نشاطي التجاري على Google” دون تعليق ، حتى إذا كنت تنوي مطالبة “نشاطي التجاري على Google” بمراجعة المراجعة السلبية وإزالتها في النهاية.
هذا ممكن ، حتى لو كان حذف مراجعة العملاء السلبية المبررة ، والتي كانت مبررة أيضا في الواقع ، غير مرجح جدا. عند التحقق من مراجعة سلبية ، يمنحك “نشاطي التجاري على Google” عدة خيارات:
1. التقييم السلبي غير ذي صلة بهذا الموقع
على سبيل المثال، افترض أن لديك مواقع جغرافية متعددة في “نشاطي التجاري على Google” وتلقيت مراجعة سلبية لموقع جغرافي غير صحيح. في هذه الحالة، يمكنك تحديد هذا الخيار لحذف مراجعة سلبية غير ذات صلة وغير مبررة.
2. تضارب المصالح
حدد هذا الخيار إذا كنت تعتقد أن المراجعة السلبية غير مبررة أو تستند إلى حقائق خاطئة. سيراجع نشاطي التجاري على Google بعد ذلك المراجعة السلبية. ومع ذلك ، قد يستغرق هذا بعض الوقت ، لذا كن مستعدا للتعامل مع مراجعة العملاء السلبية حتى لو كانت غير مبررة ، حيث قد تستغرق إزالتها بعض الوقت. لذلك ، مرة أخرى: تفاعل مع ما تعتبره مراجعة سلبية غير مبررة للعملاء بحيث لا تكون مرئية دون تعليق لفترة طويلة.
3. المحتوى المرفوض أو الجنسي الصريح في مراجعة سلبية
إذا كانت مراجعة العملاء السلبية تتضمن محتوى مسيئا أو جنسيا صريحا، يمكنك تحديد هذا الخيار. من المحتمل أن يحذف “نشاطي التجاري على Google” مراجعة العميل هذه بسرعة.
4. مشكوك فيها من حيث قانون حماية البيانات
إذا كانت مراجعة العميل السلبية تحتوي على اسم موظف ، على سبيل المثال ، يمكنك تحديد هذا الخيار. من الصعب التنبؤ بما إذا كانت Google ستحذف مراجعة العميل بالكامل أو مجرد تغيير التقييم السلبي. ومن المرجح أن يحدث الخيار الثاني إذا ثبت أن المراجعة لها ما يبررها بشكل أساسي.
5. مشكلة قانونية
يتضمن ذلك محاولات التصيد الاحتيالي ، أو مراجعات العملاء السلبية “المشتراة” بشكل واضح ، أو مراجعات العملاء السلبية الضارة ، أو موضع الإعلان عن المنتج. وهذا يشمل أيضا القدح أو الإهانات ، أي إذا كانت المراجعة السلبية لا تحتوي على أي تفسير قائم على أساس جيد للمسألة الفعلية.
→ يصف “نشاطي التجاري على Google” إرشادات المحتوى لمراجعات العملاء من “نشاطي التجاري على Google” هنا
كيف تحذف مراجعة Google عندما تكون غير مبررة؟
الإجابة على هذا السؤال واضحة: استعن بمحام إذا كانت إزالة مراجعة سلبية أمرا حيويا بالنسبة لك. يمكنك العثور على العنوان في بصمة Google أو الاتصال مباشرة بقسم الشؤون القانونية في Google.
لكن ضع في اعتبارك دائما: من الطبيعي جدا تلقي مراجعة أقل إيجابية للعملاء من وقت لآخر إذا كان لها ما يبررها في هذه المسألة ، كما هو موضح أعلاه. فقط تأكد من حصولك على أكبر عدد ممكن من مراجعات العملاء الإيجابية.
يوفر تطبيق إدارة السمعة في QuestionPro وظيفة إشعار لتجنب فقدان أي مراجعات على Google My Business. تظهر الإشعارات في هاتفك الذكي أو iPad أو شاشة الكمبيوتر.
