مخطط الخدمة: ما هو ولماذا هو مهم
عندما تقدم خدمة لأحد العملاء ، قد يكون من الصعب معرفة ما يمكن القيام به بشكل أفضل أو أين تحتاج […]
تجربة الزبون
مرحبًا بك في مدونة تجربة العملاء!
ستجد هنا جميع الموضوعات المتعلقة بتجربة العملاء ، مثل:
– أفكار CX يوم الثلاثاء – مدونة كتبها كين بيترسون
-معلومات حول NPS و NPS + و CSAT و CX استطلاعات الرأي وحلقة ملاحظات العملاء
-أدلة قياس وتحسين تجربة العملاء
و اكثر!
إعداد العملاء: دليل خطوة بخطوة مع أمثلة
تعد عملية إعداد العملاء جزءا مهما من أي عمل تجاري ناجح. إنه مؤشر قوي على أنهم اتخذوا القرار المناسب للعمل […]
حل المكالمة الأولى: ما هو وكيفية تحسينه
أهم شيء يمكن لمركز الاتصال الخاص بك قياسه هو حل المكالمة الأولى (FCR). إنه يوضح مدى جودة عمل فريقك ، […]
6 خطوات لبناء خطة نجاح فعالة للعملاء
يشبه نجاح العميل نقطة حمراء على خريطة Google. إنها الوجهة النهائية التي تريد كل شركة الوصول إليها. التخطيط مهم ، […]
الوعي بالعلامة التجارية: ما هو ، الفوائد والدليل السهل
يمكن أن تساعدك زيادة الوعي بالعلامة التجارية بين جمهورك المستهدف على البقاء في أذهان المستهلكين بعد الشراء وأن تكون الخيار […]
