• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • منتجات
    survey software iconبرنامج المسحسهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه. تصميم وإرسال وتحليل الاستطلاعات عبر الإنترنت.research edition iconجناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.CX iconCXالخبرات تغير العالم. قدِّم الأفضل من خلال برنامج إدارة تجربة العملاء لدينا.WF iconالقوى العاملةأنشئ أفضل تجربة للموظف واعمل على بيانات الوقت الفعلي من البداية إلى النهاية.
  • حلول
    صناعةالألعابالسياراتالرياضة والفعالياتتعليمحكومة
    السفر والضيافةالخدمات الماليةرعاية صحيةالقنبتكنولوجيا
    حالة الاستخدامAskWhyمجتمعاتجمهوراستطلاعات الرأي بدون تلامسالتليفون المحمول
    LivePollsتجربة العضوGDPRعلم الناس الإيجابياستطلاعات رأي 360 درجة
  • موارد
    مقالاتكتب إلكترونيةقوالب المسحدراسات الحالةتمرينمركز المساعدةr
  • سمات
  • التسعير
Language
  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
تسجيل الدخول تسجيل الدخول
حساب مجاني

بيت تجربة الزبون

كيف تكتب استبيان آراء العملاء؟

360 degree feedback

يعمل الاتصال ثنائي الاتجاه دائمًا على تحسين جودة العلاقة. يتيح لك استطلاع آراء العملاء معرفة تجارب وآراء وتفضيلات الأشخاص الذين وثقوا بك فيما يتعلق بمنتجاتك وخدماتك. العملاء هم الأصول الأكثر قيمة للشركة وبالتالي من المهم للغاية الاستماع إليهم. 

العملاء استطلاع آراء على سماع صوت العملاء بطريقة منهجية. يمكن أن توفر لك البيانات التي تم جمعها من خلال استطلاع آراء العملاء عبر الإنترنت رؤى يمكن أن تساعدك في اتخاذ قرارات أفضل. يساعد طرح الأسئلة الصحيحة في معرفة من من بين عملائك المروجين أو المنتقدين أو السلبيين. سيساعدك الحصول على هذه المعلومات في توقع الطلب في المستقبل وخدمة عملائك بما يريدون.

نصائح لكتابة استبيان جيد لتعليقات العملاء

  • فكر في الغرض وأعطي العنوان المناسب.

اقض بعض الوقت في التفكير في الدافع وراء إنشاء استطلاع رأي. أعط عنوانًا يحث القراء على إعطائك ملاحظات مفيدة. يتم إرسال استطلاعات آراء العملاء بشكل عام عبر البريد الإلكتروني أو يتم تضمينها في موقع ويب. إذا كان نص الرابط لا يتطابق مع الغرض من الاستطلاع ، فقد لا تحصل على معدل استجابة كافٍ. قدم مقدمة موجزة حول ماهية الاستطلاع حتى يتمكنوا من تحديد ما إذا كانوا سيستجيبون أم لا.

الاستطلاع الموضح أدناه له عنوان مناسب ويصف الغرض من الاستطلاع. كما أنه يتيح للمستجيبين معرفة المدة التي سيستغرقها إكمال الاستطلاع.

 

  • حدد الجمهور المناسب

إحدى الطرق الرئيسية للحصول على مزيد من الردود على استطلاع الرأي عبر الإنترنت هو استهداف الأشخاص المناسبين. إذا شعر عملاؤك أنك ترسل دعوة استطلاع الآراء بشكل عشوائي إلى أي شخص ، فمن المحتمل أن يفترضوا أن الإجابة على الاستبيان قد لا تكون مجدية. عندما يشعر البشر أنهم سيحصلون على شيء ما في المقابل (الرضا على الأقل) ، فإنهم يشعرون بأنهم مجبرون على اتخاذ الإجراء.

لنفترض أنك تريد البحث عن نكهة الآيس كريم المفضلة لدى النساء اللاتي تتراوح أعمارهن بين 18 و 25 عامًا ، فأنت بحاجة إلى تصفية جهات الاتصال البريدية الخاصة بك بناءً على هذه المعايير ورابط الاستبيان لهم فقط.

إنشاء حساب مجاني!

  1. حدد برنامج استطلاع

في الأوقات الرقمية ، نادرًا ما يستخدم أي شخص استطلاعًا ورقيًا لجمع التعليقات. يمكنك استخدام برنامج استطلاع آراء العملاء لتصميم النتائج وتوزيعها وتحليلها. اكتب أسئلة بحيث تكون إجاباتهم قابلة للقياس والقياس.

بدلاً من طرح السؤال “هل يعجبك منتجنا؟” ، اسأل “الرجاء إعطاء تصنيف 1-5 للميزات أدناه” ، أو “على مقياس من 1 إلى 10 ، ما مدى احتمالية أن توصي بمنتجنا لأصدقائك وعائلتك “.

في الحالة الأولى ، قد يجيب المدعى عليه بنعم أو لا ، لكن لا يمكنك تحديد ما يعجبك في منتجك وإلى أي مدى يعجبهم منتجك.

يقدم لك برنامج الاستطلاع مجموعة متنوعة من أنواع الأسئلة للاختيار من بينها. يمكنك أيضًا استخدام قالب استبيان جاهز أو مكتبة أسئلة لتوفير الوقت والجهد. علاوة على ذلك ، يمكن لبرنامج استطلاع آراء العملاء إنشاء تقارير مختلفة مثل مقارنة الاستبيان ، والتحليل الموحد ، وتحليل GAP ، وتحليل TURF ، وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا إرسال تذكيرات إلى أولئك الذين لم يبدأوا أو أكملوا استبيان آراء العملاء حتى الآن.

قوالب استقصاء آراء العملاء

تتمتع بعض برامج الاستطلاع أيضًا بالقدرة على الاندماج مع تطبيقات الأعمال والتسويق الشائعة الاستخدام ، مما يجعل حياتك أسهل.

  • استخدم موضوعًا له صدى مع علامتك التجارية.استبيان

هو التعليقات الجيدة تفاعل مع عميلك ، قد لا يكون وجهًا لوجه ولكن يمكن أن يكون له تأثير كبير على نفسية العميل. الآن ، بعد أن أوضحت أنك تهتم بهم ، تأكد من إنشاء صورة احترافية تتوافق مع صوت علامتك التجارية. استخدم الخطوط والألوان والصور والشعار المناسب الذي سيذكرهم بعلامتك التجارية ويعززها.

  • صفحة “شكرًا لك” جيدة.

قم بإنهاء استطلاع آراء العملاء بملاحظة “شكرًا” التي تقول ، “شكرًا لإكمال الاستبيان. نحن نقدر لك قضاء وقتك الثمين ومساعدتنا في خدمتك بشكل أفضل “. يمكنك أيضًا مكافأة عملائك على توفير الوقت لملء الاستبيان من خلال تقديم قسائم هدايا لهم. 

يعد استطلاع آراء العملاء طريقة ذكية لجمع رؤى قابلة للتنفيذ وزيادة نشاطك التجاري إذا تمت كتابته بشكل صحيح. أرسل هذه الاستطلاعات مرة واحدة كل ربع سنة أو اثنتين للاستماع إلى آرائهم باستمرار ومعرفة ما يمكنك القيام به لتحسين أنفسكم.

 

 

حصة هذه المادة:

عن المؤلف
Musaddiq Shaikh

View all posts by Musaddiq Shaikh

Primary Sidebar

اجمع التعليقات باستخدام أكثر من 80 ميزة مجانًا

قم بإنشاء وإرسال وتحليل الاستبيان الخاص بك عبر الإنترنت في أقل من 5 دقائق!

إنشاء حساب مجاني

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

ما هو صوت الموظف ولماذا هو مهم؟

Jun 23,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

علاقات العملاء: ما هي ولماذا هي مهمة

May 25,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

سؤال الاختيار القسري: ما هو + دليل مع أمثلة

Sep 02,2022

المزيد من المواضيع

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

Footer

المزيد مثل هذا

TCXT-about-be-nice-at-cx

فقط كن لطيفًا: القول أسهل من الفعل | خواطر الثلاثاء CX

فبراير 11, 2025

2025 trends shaping markets

مستقبل رؤى المستهلكين: الوجبات الرئيسية لعام 2025 وما بعده

فبراير 9, 2025

best tally alternatives

أفضل 10 أفضل بدائل لنماذج تالي في عام 2025

فبراير 6, 2025

Asynchronous interviews

المقابلات غير المتزامنة: ما هي وكيفية استخدامها

يناير 23, 2025

فئات أخرى

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

questionpro-logo-nw
مركز المساعدة دردشة مباشرة حساب مجاني
  • عينة الأسئلة
  • تقارير نموذجية
  • منطق المسح
  • العلامة التجارية
  • تكاملات
  • خدمات احترافية
  • حماية
  • برامج المسح
  • تجربة الزبون
  • القوى العاملة
  • مجتمعات
  • جمهور
  • استطلاعات الرأي استكشف برنامج QuestionPro للاستطلاعات - صانع ومنشئ الاستطلاعات عبر الإنترنت الرائد في العالم. إنشاء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت وتوزيعها باستخدام البريد الإلكتروني والعديد من الخيارات الأخرى والبدء في تحليل نتائج الاستطلاع.
  • إصدار البحث
  • LivePolls
  • إنسايتس هاب
  • مقالات
  • مقالات
  • كتب إلكترونية
  • قوالب المسح
  • دراسات الحالة
  • تمرين
  • ندوات عبر الإنترنت
  • موارد فيروس كورونا
  • جميع الخطط
  • غير ربحية
  • أكاديمي
  • كوالتريكس استكشف قائمة الميزات التي قارنها QuestionPro بـ Qualtrics وتعلم كيف يمكنك الحصول على المزيد بتكلفة أقل.
  • SurveyMonkey
  • الرؤية الحرجة
  • ميدالية
  • مقياس ليكرت أكمل أسئلة وأمثلة واستطلاعات مقياس ليكرت لمقاييس 5 و 7 و 9 نقاط. تعلم كل شيء عن مقياس ليكرت مع المثال المقابل لكل سؤال وعروض استطلاعية.
  • تحليل الموحد
  • صافي نقاط الترويج (NPS) تعلم كل شيء عن صافي نقاط الترويج (NPS) وسؤال المروج الصافي. احصل على رؤية واضحة حول صيغة صافي نقاط المروج العالمية ، وكيفية إجراء حساب صافي نقاط المروج متبوعًا بمثال بسيط لمثال صافي نقاط المروج.
  • الاستطلاعات دون اتصال بالإنترنت
  • استطلاعات رضا العملاء
  • برنامج مسح الموظفين برنامج وأداة مسح الموظفين لإنشاء وإرسال وتحليل استبيانات الموظفين. احصل على تحليل في الوقت الفعلي لرضا الموظفين ، والمشاركة ، وثقافة العمل ، ورسم خريطة لتجربة الموظف الخاص بك من على متن الطائرة إلى الخروج!
  • برنامج مسح أبحاث السوق برنامج وأداة مسح أبحاث السوق المؤتمتة والمتقدمة في الوقت الفعلي لإنشاء استطلاعات وجمع البيانات وتحليل النتائج للحصول على رؤى سوقية قابلة للتنفيذ.
  • اللائحة العامة لحماية البيانات والامتثال للاتحاد الأوروبي
  • خبرة الموظف
  • معلومات عنا
  • الفريق التنفيذي
  • في الأخبار
  • الشهادات - التوصيات
  • المجلس الاستشاري
  • وظائف
  • ماركة
  • طقم الوسائط
  • اتصل بنا

QuestionPro بلغتك

  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )

الجوائز والشهادات

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
مجلة الخبرة

ابحث عن أفكار مبتكرة حول إدارة التجربة من الخبراء

  • © 2022 برنامج QuestionPro للاستبيانات | +1 (800) 531 0228
  • خريطة الموقع
  • بيان الخصوصية
  • تعليمات الاستخدام