صوت الموظف: التعريف 

يُعرّف صوت الموظف (VoE) بأنه يعبر الموظفون عن أفكارهم وتظلماتهم واقتراحاتهم في مكان العمل. يمكن أن تكون هذه لفريق الإدارة ، وممثلي الموارد البشرية ، ومديريهم ، وما إلى ذلك. يمكن أن يكون VoE حول تحسين تجربة الموظف (EX) ، وتحسين ثقافة مكان العمل ، وزيادة الإنتاجية ، وتحسين العمليات التجارية ، وإثارة المخاوف ، وما إلى ذلك. أن يكونوا قادرين على التعبير عما يشعرون به ويريدونه.

إن القوة العاملة التي تشعر بإمكانية التعبير عن آرائها وأفكارها وسماعها يكون أداءها أفضل بنحو أربع مرات.

أصبح صوت الموظفين في مكان العمل ذا أهمية متزايدة لقيادة وإدارة أي مؤسسة اليوم. تعتقد معظم المنظمات اعتقادًا راسخًا أنه من المهم إعطاء الموظفين اليد العليا حيث يمكنهم التواصل والتعبير عن مخاوفهم بحرية دون الحاجة إلى الخوف من تداعيات ذلك. 

وفقًا لدراسة أجرتها جمعية علم النفس الصناعي والتنظيمي ، يحتل صوت الموظف المرتبة السابعة في اتجاهات مكان العمل. يُعد طلب التعليقات من الموظفين من خلال عملية منهجية طريقة لمنح الموظفين صوتًا. لمنح الموظفين صوتًا فعالاً ، يجب على المؤسسات استيفاء المعايير الثلاثة التالية:

  1. توفير قناة منظمة للتعليقات ، والاستطلاعات تعمل بشكل أفضل. 
  2. قم بإنشاء ثقافة ، حيث تكون التعليقات جزءًا لا يتجزأ من تلك الثقافة.
  3. دع موظفيك يعرفون أن ملاحظاتهم مهمة.

تعرف على المزيد: أسئلة استبيان صوت الموظف + نموذج استبيان نموذج

أفضل 20 سؤالًا لاستبيان صوت الموظف (VoE) 

عندما يتعلق الأمر بجمع تعليقات الموظفين ومعالجة مخاوفهم ، لا شيء يعمل بشكل أفضل من توثيق هذه المخاوف من خلال استبيان الموظف. في معظم المؤسسات ، هذا هو الاتجاه عندما يتعلق الأمر بجمع الملاحظات. 

يجب أن يكون صوتك في استطلاع رأي الموظفين دقيقًا ومباشرًا. حشو الاستطلاع بأسئلة غير مرغوب فيها يؤدي إلى زيادة نسبة التسرب. من أهم جوانب الاستطلاع أسئلة الاستطلاع. تأكد من تضمين الأسئلة التي تساعدك على جمع رؤى ذات مغزى. إليك نموذج استبيان لتعليقات الأداء بزاوية 360 درجة والتي يمكنك استخدامها.

فيما يلي أهم 20 سؤالًا تحتاج إلى طرحها على موظفيك لفهم وجهات نظرهم والاعتراف بها: 

  1. بناءً على تجربتك الشاملة مع المنظمة ، على مقياس من 0 إلى 10 ، ما مدى احتمالية أن توصي بالمنظمة لعائلتك / أصدقائك؟
  2. ما مدى فخرك بالعمل في هذه المنظمة؟
  3. ما مدى سعادتك بأدوارك ومسؤولياتك في العمل؟
  4. ما مدى تحفيزك لإكمال مهام عملك في الوقت المحدد؟
  5. هل تشعر بالتوافق مع أهداف المنظمة؟
  6. هل تقدر دور القادة داخل المنظمة في تحقيق الأهداف؟
  7. هل أنت على علم بتوقعات المنظمة منك؟
  8. هل لديك حق الوصول إلى الموارد والأدوات لإكمال مهامك في العمل بنجاح؟
  9. هل أنت راضٍ عن الوقت الممنوح لك لإنهاء المهام التي بين يديك؟
  10. هل تشعر بالإلهام للحضور إلى العمل كل يوم؟
  11. هل تشعر أن هذه المنظمة مكان جيد من فضلك لتطوير حياتك المهنية؟
  12. هل ترى نفسك في هذه المنظمة بعد عامين من الآن؟
  13. ما مدى وضوح مسارك الوظيفي في المنظمة؟
  14. هل تشعر أن مديرك يقدر رأيك؟
  15. كم مرة يعقد فريقك اجتماعات؟
  16. كم مرة يقدم مديرك ملاحظات الأداء لك؟
  17. هل تستمتع بالعمل مع فريقك؟
  18. إذا كان بإمكانك تغيير شيء واحد في هذه المنظمة ، فماذا سيكون؟
  19. ما أكثر شيء يعجبك في هذه المنظمة؟
  20. ما هي أكبر نقاط القوة والضعف في المنظمة؟

أهمية صوت الموظفين 

تدرك المنظمات الآن أن VoE يساعد في تحديث عمليات الأفراد وتحسين الأداء التنظيمي. دعونا نلقي نظرة على جوانب VoE التي تساعد المؤسسات على أن تصبح أكثر رشاقة ، مما يجعلها جزءًا أساسيًا من استراتيجية الأفراد.

  • يحسن عمليات العملاء: يتفاعل الموظفون بشكل مباشر مع العملاء على مستويات مختلفة. تساعد هذه التفاعلات في جمع الأفكار حول توقعات العملاء ومستويات الرضا وما إلى ذلك. إن وجود برامج VoE التي تتعمق في مجالات العملاء سيساعد في تحسين عمليات العملاء على مستويات مختلفة من إدارة العملاء. تحتاج المنظمات إلى فهم تجربة الموظف (EX) ، وترتبط تجربة العميل (CX) بشكل معقد وتتصرف وفقًا لذلك.
  • تحديد الاحتياجات التدريبية: تحسين المهارات وإعادة صقلها أمران ضروريان لموظفي جميع المؤسسات ، الآن أكثر من أي وقت مضى. أبرز تغيير القوى العاملة وديناميكيات الفريق وتوقعات العملاء الحاجة إلى تحديث نفسه بانتظام. من خلال VoE ، يمكن للإدارة فهم نوع احتياجات التدريب التي يحتاجها الموظفون وكيفية تلبيتها. إن تلبية احتياجات تدريب الموظفين أمر بالغ الأهمية ويؤثر بشكل إيجابي على نيتهم ​​في البقاء.
  • يزود القادة بالتحديثات: VoE يساعد المديرين وكبار القادة على فهم التطورات الداخلية للمؤسسة. يمكن أن تكون هذه حول سلوكيات الموظفين ، والتغيرات الثقافية ، ومخاوف البنية التحتية ، وما إلى ذلك. وهذا يبرز القضايا التي قد لا يعرفها المديرون والقادة أو يكتشفونها. يساعد هذا في اتخاذ الإجراءات التصحيحية والتدابير اللازمة لتحسين تجربة الموظف.

Voice of Employee

لا يمكن تصميم برامجتحتاج إلى إنشاء فريق والتوصل إلى خطة لبناء فريق. فيما يلي بعض فوائد وجود برامج صوت الموظفين في مؤسستك.

  1. تحسين الاحتفاظ بالموظفين: يؤثر VoE بشكل مباشر على الاحتفاظ بالموظفين أرقامإذا شعر الموظفون أنه سيتم الاستماع إليهم ، وسيتم اتخاذ التدابير اللازمة ، فإنهم يبقون مع المنظمات لفترة أطول. هذا أمر بالغ الأهمية للقبض على أرقام زبد موظفيك. وفقًا لدراسة أجرتها مؤسسة Gallup ، فإن المؤسسات التي لديها قنوات اتصال متعددة لموظفيها قد حسنت معدلات الاحتفاظ بالموظفين. يعد الاحتفاظ بالموظفين أمرًا بالغ الأهمية في توفير تكاليف اكتساب المواهب في المستقبل.
  2. زيادة مستوى مشاركة الموظفين: زيادة مستوى مشاركة الموظفين هي فائدة مباشرة لمنح موظفيك صوتًا. من المهم أن يتم الاستماع إلى الموظفين وتنفيذ اقتراحاتهم أو ملاحظاتهم. الموظفون هم أفضل نقاد لك عندما يتعلق الأمر بتحسين السياسات التنظيمية. مع سياسات أفضل ، يظل موظفوك سعداء ومركزين ، وفي المقابل ، يتحسن مستوى مشاركتهم. يتمتع الموظفون المرتبطون بمستويات إنتاجية أعلى وهم لاعبو فريق أفضل.
  3. الرضا الوظيفي: تم الإبلاغ عن مستويات أعلى من الرضا الوظيفي عندما يميل الموظفون إلى عقد اجتماعات منتظمة مع المشرفين أو المديرين. وبهذه الطريقة يتلقون تغذية راجعة مستمرة ويشاركون أيضًا في تقديم التغذية الراجعة لتحسين العملية ككل.
    عندما يشعر الموظفون بالتقدير ، فإنهم يميلون إلى إظهار نسبة محسّنة من الرضا الوظيفي. الموظفون الراضون هم استباقيون ، ويساهمون بشكل كبير في النجاح التنظيمي ، وهم أكثر توافقًا مع أهداف الشركة.

صوت الموظف: العملية 

بعد أن تحدثت عن أهمية VoE ، فقد حان الوقت لتعرف كيفية تنفيذ العملية في مؤسستك. 

  1. ابدأ من الأعلى

لكي يتم تنفيذ أي تغيير بنجاح في المؤسسة ، يجب أن تبدأ من الأعلى. عندما تكون إدارة المنظمة وقيادتها داعمة ، يتم اتخاذ القرارات وتنفيذها بشكل أسرع. تتيح مشاركتهم ودعمهم للموظفين معرفة أنه يتم أخذهم على محمل الجد ، وسيتم التعامل مع مخاوفهم.

  1. مراجعة البرامج الحالية (إن وجدت)

لدى معظم المنظمات شكل واحد أو آخر من أشكال جمع تعليقات الموظفين. قبل تنفيذ أي شيء جديد ، تأكد من مراجعة برامجك السابقة بدقة. إذا فشلت البرامج السابقة ، عندها فقط قم بتنفيذ برنامج جديد. 

  1. حدد أهدافك

الشيء الوحيد الأسوأ من عدم وجود معلومات هو كثرة المعلومات. 

منذ البداية ، يجب على المنظمة تحديد أهدافها. يجب أن يعرفوا ما يريدون تحقيقه من خلال جمع التعليقات من موظفيها. يجب أن تعرف ماذا تريد أن تفعل بالأفكار المقدمة. 

  1. اطرح أسئلة محددة

لقد وجدت العديد من الدراسات أن نتائج المسح تكون مخففة إذا كانت الأسئلة المطروحة غير دقيقة. للتغلب على إجهاد المسح والتسرب من الدراسة ، من المهم أن تطرح الأسئلة الصحيحة على موظفيك للحصول على الملاحظات الصحيحة. 

  1. اجعلها عملية منتظمة

لن يؤدي جمع التعليقات مرة واحدة إلى حل الغرض. تحتاج إلى جمع الملاحظات على فترات منتظمة ، والأهم من ذلك ، أنك تحتاج إلى تسجيل الملاحظات على أساس مرجعي عامًا بعد عام ولتتبع مشاعر موظفيك.