Software para escuchar a empleados: Conoce las mejores opciones

¿Buscas un software para escuchar a empleados? Las plataformas de encuestas modernas ofrecen potentes herramientas para recopilar información en tiempo real, medir el sentir de los empleados e identificar áreas de mejora.

Una cultura de trabajo sólida impulsa el compromiso, la productividad y la retención. Para tener éxito, las empresas deben escuchar a los empleados, comprender sus necesidades y tomar medidas. Escuchar a los empleados, a través de encuestas y herramientas de retroalimentación, ayuda a las empresas a aumentar la satisfacción en el lugar de trabajo e impulsar un cambio positivo.

Desde encuestas rápidas hasta evaluaciones de compromiso de empleados, estas plataformas permiten a los líderes y gerentes de RH tomar decisiones basadas en datos que dan forma a una cultura laboral más inclusiva, de apoyo y de alto rendimiento.

En este artículo, exploraremos las principales plataformas de encuestas diseñadas para escuchar a los empleados, sus características clave y las mejores prácticas para aprovechar la retroalimentación y crear una cultura laboral donde los empleados se sientan seguros, valorados y motivados.

¿Qué es una encuesta?

Una encuesta es un método valioso para recopilar información de un grupo de personas haciéndoles preguntas. Ayuda a las organizaciones a recolectar retroalimentación, opiniones o datos para tomar decisiones informadas.

Las encuestas pueden ser:

• Anónimas o con nombre.
• Cortas (encuestas rápidas) o detalladas.
• Realizadas en línea, por correo electrónico o en persona.

Usos comunes en el lugar de trabajo:

• Medir la satisfacción de los empleados.
• Identificar áreas de mejora.
• Rastrear el compromiso y la moral.

Las encuestas proporcionan información valiosa para mejorar la cultura de trabajo, las políticas y la experiencia de los empleados.

¿Qué es la escucha de empleados?

La escucha de empleados es el proceso de recopilar, comprender y actuar activamente sobre la retroalimentación de los empleados para mejorar la cultura del lugar de trabajo, el compromiso y el rendimiento. Va más allá de las encuestas: se trata de crear un diálogo continuo donde los empleados se sientan escuchados y valorados.

Aspectos clave:

• Canales de retroalimentación: Encuestas, sondeos, reuniones 1:1, buzones de sugerencias y plataformas digitales.
• Orientado a la acción: No solo recopilar retroalimentación, sino analizarla y realizar cambios significativos.
• Proceso continuo: Controles regulares (no solo una vez al año) para rastrear el sentir y las necesidades.

Por qué importa:

• Aumenta la moral, la retención y la productividad.
• Descubre problemas ocultos antes de que se intensifiquen.
• Genera confianza al mostrar a los empleados que sus voces importan.

Ejemplo: Una empresa utiliza encuestas rápidas y controles de gerente para abordar el agotamiento y comparte cómo la retroalimentación condujo a nuevos programas de bienestar.

¿Por qué es importante la escucha de empleados?

Piensa en la última vez que te sentiste genuinamente escuchado en el trabajo. Lo cambia todo. Ese es el poder de una estrategia sólida de escucha de empleados: transformar los lugares de trabajo de «solo un trabajo» a un lugar donde la gente quiere crecer.

Aquí te mostramos por qué esto importa más que nunca:

1. Encuestas de compromiso: Tu sistema de alerta cultural
Las encuestas de compromiso de los empleados, de manera regular, te muestran qué está funcionando (y qué no) en tus equipos. Son como un chequeo de bienestar continuo para tu cultura empresarial.

2. Empieza por escuchar
¿Quieres avanzar en diversidad, equidad e inclusión? Empieza por dar voz a todos. Las encuestas revelan puntos ciegos y oportunidades que de otro modo pasarían desapercibidas.

3. Anticípate a la fuga de talento
Los datos sobre satisfacción laboral actúan como un radar que detecta riesgos de rotación antes de que pierdas a tus mejores colaboradores.

4. La cultura se construye con retroalimentación
Cada respuesta cuenta. Los aportes de los empleados son clave para impulsar mejoras significativas en la cultura organizacional. Incluso los pequeños cambios pueden tener un gran impacto.

La magia sucede cuando:

• Recopilas información inmediata (las encuestas rápidas hacen maravillas)
• Analizas los datos en lugar de solo recopilarlos
• Realizas cambios organizacionales visibles basados en lo que aprendes

Las empresas que escuchan no solo sobreviven, sino que prosperan. El éxito de tu organización comienza con una simple pregunta: «¿Cómo podemos mejorar esto para ti?»

Consejo: Empieza poco a poco, pero empieza ahora. Incluso un chequeo semanal de tres preguntas puede revelar conocimientos de los empleados que cambian el juego. ¿La parte más importante? Cerrar el ciclo: siempre muestra a tu equipo cómo su retroalimentación marcó la diferencia.

11 softwares para escuchar a empleados

La retroalimentación de los empleados es el pilar de un lugar de trabajo exitoso. Estas 11 plataformas de encuestas para la escucha de empleados ayudan a las organizaciones a escuchar de manera efectiva, analizar los conocimientos y actuar sobre las necesidades de los empleados, impulsando el compromiso, la retención y la cultura.

1. QuestionPro Employee Experience

QuestionPro ofrece herramientas de encuesta robustas y adaptadas para equipos de profesionales de Recursos Humanos, con análisis avanzados y plantillas personalizables. Su enfoque en la experiencia del empleado lo hace ideal para encuestas rápidas, retroalimentación de 360 grados y encuestas de salida.

Características:

• Más de 350 plantillas de encuestas (incluyendo compromiso de los empleados y eNPS).
• Análisis impulsado por IA y análisis de sentimiento.
• Dashboard en tiempo real para rastrear tendencias de retroalimentación.
• Encuestas compatibles con dispositivos móviles y capacidades sin conexión.
• Integración con Slack, Microsoft Teams y herramientas HRIS.

Limitaciones:

• Las funciones avanzadas requieren de mayor capacitación y recursos para ser utilizadas de manera efectiva.

2. Culture Amp

Culture Amp se especializa en el compromiso de los empleados con encuestas respaldadas por la ciencia e información procesable.

Características:

• Benchmarking contra más de 5,000 empresas.
• Informes específicos para gerentes.
• Plantillas de encuestas de DEI (Diversidad, Equidad e Inclusión) y bienestar.
• Consultoría de ciencia de personas.

Limitaciones:

• Requisitos de número mínimo de empleados.
• No hay plan gratuito.
• Configuración compleja para equipos pequeños.

3. Qualtrics

Qualtrics es una plataforma de nivel empresarial con potentes herramientas de experiencia del empleado, que combina encuestas con análisis predictivos y planificación de acciones.

Características:

• Inteligencia predictiva para identificar riesgos de desgaste (attrition).
• Seguimientos automatizados y retroalimentación de circuito cerrado.
• Comparación con los estándares de la industria (benchmarking).
• Análisis de texto avanzado para respuestas abiertas.

Limitaciones:

• Demasiado caro para pequeñas empresas.
• Curva de aprendizaje más pronunciada para principiantes.

Conoce las alternativas a Qualtrics Employee Experience y elige el mejor software para escuchar a empleados.

4. Zoho Survey

Zoho Survey ofrece herramientas de encuesta sencillas y potentes que se integran a la perfección con el ecosistema Zoho.

Características:

• Soporte para encuestas multilingües.
• Notificaciones de respuesta en tiempo real.
• Opciones de marca blanca (white-labeling).

Limitaciones:

• Integraciones limitadas con terceros.
• Funciones limitadas en el plan gratuito.

Descubre otras alternativas a Zoho Survey

5. SurveyMonkey

SurveyMonkey es una plataforma fácil de usar y popular para encuestas rápidas y cuestionarios personalizables.

Características:

• Análisis instantáneo con SurveyMonkey Genius (creador de encuestas con IA).
• Funciones de colaboración en equipo.
• Aplicación móvil para retroalimentación sobre la marcha.
• Integraciones con Zoom y Microsoft 365.

Limitaciones:

• Respuestas limitadas en el plan gratuito.
• Precios más altos para funciones avanzadas.

6. CultureMonkey

CultureMonkey ofrece encuestas de compromiso sencillas pero potentes con análisis inteligentes.

Características:

• Opciones de retroalimentación anónima.
• Métricas de estado de ánimo en tiempo real.
• Información automatizada.
• Personalización de marca de encuestas.

Limitaciones:

• Plataforma más nueva con menos integraciones.
• Informes básicos.

7. SurveySparrow

SurveySparrow ofrece encuestas conversacionales con interfaces similares a un chat para mejores tasas de respuesta.

Características:

• Formularios conversacionales tipo chat.
• Automatización de encuestas recurrentes.
• Herramientas de retroalimentación de 360 grados.
• Métricas de experiencia del empleado.

Limitaciones:

• Personalización limitada en el plan gratuito.
• Precios más altos para funciones avanzadas.

8. Lattice

Lattice integra encuestas con revisiones de desempeño y seguimiento de objetivos.

Características:

• Ciclos de encuesta personalizables.
• Panel de análisis de DEI.
• Planes de acción para gerentes.
• Encuestas rápidas de Slack/Teams.

Limitaciones:

• Caro para equipos pequeños.
• Interfaz compleja.
• Solo facturación anual.

9. 15Five

15Five combina encuestas con gestión del desempeño para bucles de retroalimentación continua.

Características:

• Chequeos rápidos semanales.
• Integración de seguimiento de OKR.
• Herramientas de coaching para gerentes.
• Análisis de compromiso/retención.

Limitaciones:

• Personalización limitada de encuestas.
• La experiencia móvil podría mejorar.
• Más centrado en los gerentes que en RRHH.

10. Deel

Deel ofrece encuestas globales a empleados con funciones centradas en el cumplimiento.

Características:

• Distribución global de encuestas.
• Soporte multilingüe.
• Seguimiento de cumplimiento.
• Herramientas de retroalimentación para contratistas.

Limitaciones:

• Limitado a usuarios de Deel.
• Análisis básicos.
• Pocas opciones de personalización.

11. Jotform

Jotform ofrece creadores de formularios flexibles que se pueden adaptar para encuestas de empleados.

Características:

• Creador de formularios de arrastrar y soltar.
• Más de 100 plantillas de encuestas para empleados.
• Generación de informes en PDF.
• Lógica condicional.

Limitaciones:

• Informes limitados en el plan gratuito.
• Puede ser abrumador para principiantes.

Elegir el software para escuchar a empleados adecuado depende del tamaño de tu organización, el presupuesto y las necesidades específicas. La herramienta correcta debe hacer que la escucha de empleados sea fácil, perspicaz y accionable.

Aprende más de la importancia de aplicar encuestas para empleados para lograr la excelencia organizacional.

Guía para elegir el mejor software para escuchar a empleados

Elegir la plataforma de escucha de empleados adecuada puede hacer o deshacer tu estrategia de retroalimentación. Aquí están las características más comunes a considerar al evaluar las herramientas de encuestas:

Análisis en tiempo real e información procesable

Una gran plataforma transforma la retroalimentación en información inmediata y procesable. Busca paneles que rastreen el Net Promoter Score (eNPS) del empleado, visualicen tendencias en los departamentos y ofrezcan análisis de retroalimentación en tiempo real. Las herramientas avanzadas proporcionan análisis de sentimiento de las respuestas abiertas y alertas predictivas sobre riesgos de rotación o problemas de salud de los empleados, ayudándote a abordar proactivamente los problemas antes de que se intensifiquen.

Canales de retroalimentación anónimos y seguros

La confianza es la base de la retroalimentación honesta. Las mejores plataformas garantizan el anonimato, especialmente para temas delicados como la diversidad, la equidad y la inclusión  o el estrés laboral. Las características como los canales de informes confidenciales y el manejo seguro de datos animan a los empleados a compartir ideas sinceras sobre los valores de la empresa o las barreras para el desarrollo profesional sin miedo.

Aprende más de las ventajas de las encuestas anónimas.

Plantillas de encuestas personalizables 

Las encuestas genéricas no dan en el blanco. Prioriza las plataformas con plantillas de encuestas personalizables para necesidades específicas: evaluaciones de DEI, encuestas dirigidas a equipos remotos o preguntas de encuestas sobre la efectividad gerencial.

El soporte multilingüe y los diseños adaptados a dispositivos móviles garantizan la inclusión, mientras que las encuestas rápidas (chequeos de una o dos preguntas) mantienen el pulso del lugar de trabajo.

Por ejemplo, los gerentes podrían recibir alertas para abordar puntajes bajos de compromiso o programar conversaciones sobre desarrollo profesional basadas en las tendencias de retroalimentación.

Integración perfecta con ecosistemas de RH

Tu plataforma debe sincronizarse con los sistemas HRIS (para vincular la retroalimentación con los datos de rendimiento), las herramientas de colaboración e incluso las plataformas de aprendizaje. Esta conectividad convierte la retroalimentación aislada en un motor de mejora organizacional.

Estas características aseguran que estás recopilando datos y analizando la retroalimentación para fortalecer los valores de la empresa, aumentar la retención y crear un lugar de trabajo donde los empleados prosperen.

¿Por qué QuestionPro Employee Experience es tu mejor opción?

QuestionPro Employee Experience se destaca como una plataforma de primer nivel para organizaciones que se toman en serio la retroalimentación de los empleados. La combinación de análisis potentes, encuestas personalizables e información impulsada por IA ayuda a los profesionales de RRHH a construir una cultura de mejora continua.

1. Herramientas avanzadas de escucha de empleados

Las encuestas rápidas, las encuestas de ciclo de vida y los canales de retroalimentación siempre activos garantizan una escucha continua. Las opciones de retroalimentación anónima fomentan respuestas honestas. El análisis de sentimiento impulsado por IA detecta preocupaciones subyacentes en las respuestas abiertas.

2. Información procesable y análisis predictivo

Esta herramienta ofrece paneles de control de compromiso en tiempo real, comparación con la industria y análisis predictivo de rotación, lo que convierte la retroalimentación de los empleados en información procesable para decisiones de RRHH más inteligentes.

3. Personalizable y fácil de usar

QuestionPro ofrece muchas plantillas de encuestas listas para usar, incluidas las encuestas eNPS, de compromiso de los empleados y de DEI, lo que te ahorra tiempo en la configuración. Su editor de arrastrar y soltar facilita la personalización, mientras que las encuestas adaptadas a dispositivos móviles garantizan una participación perfecta de los equipos remotos y sin escritorio.

4. Precios

Si bien el precio es una consideración crucial, QuestionPro Employee Experience ofrece precios competitivos, lo que lo convierte en una opción asequible adecuada para empresas de varios tamaños.

Si deseas un software para escuchar a empleados potente pero rentable con información impulsada por IA, integraciones perfectas e informes accionables, QuestionPro Employee Experience es una de las mejores plataformas de encuestas para la escucha de empleados.

Conclusión

Entre las distintas opciones disponibles, QuestionPro destaca como una solución integral y poderosa para escuchar la voz del empleado. Gracias a su tecnología impulsada por inteligencia artificial, permite transformar grandes volúmenes de retroalimentación en información accionable en tiempo real. Sus paneles intuitivos, alertas predictivas de rotación y análisis automatizados permiten a los equipos de Recursos Humanos anticiparse a riesgos y tomar decisiones estratégicas con mayor precisión. 

Además, ofrece plantillas totalmente personalizables, flujos de trabajo automatizados e integraciones con otros sistemas empresariales, lo que facilita su adopción en organizaciones de todos los tamaños. Es, sin duda, una herramienta clave para las empresas que buscan impulsar el compromiso de sus colaboradores con base en datos sólidos y en tiempo real. 

¡Prueba QuestionPro ahora!

Preguntas frecuentes