Lorsqu’un produit est en cours de développement, il doit être testé avant d’être mis sur le marché. L’un des tests les plus critiques pour une expérience utilisateur optimale est le lancement de la version bêta avant la version publique. Rassembler une communauté de bêta-testeurs est la meilleure façon de procéder.
La communauté bêta aura la possibilité de tester le produit avant tout le monde dans un environnement contrôlé et de collecter des données pertinentes. Ces tests nous permettent d’obtenir des informations essentielles au bon fonctionnement du produit et d’identifier les bogues, les problèmes d’utilisation et d’autres problèmes corrigibles.
Qu’est-ce qu’une communauté de bêta-tests ?
Une communauté de bêta-testeurs est un groupe de personnes sélectionnées et réglementées pour essayer et évaluer un produit lors de sa dernière phase de test avant son lancement auprès du public.
Lorsqu’il existe une communauté d’adeptes de la marque, il sera plus pratique de leur proposer des tests bêta, car ils sont les utilisateurs les mieux informés de l’entreprise et les premiers consommateurs du produit. Ce sont généralement des ambassadeurs de la marque, ce qui signifie qu’ils sont plus susceptibles de fournir des informations pertinentes.
Les tests bêta constituent donc la dernière série de tests avant la version finale. Par conséquent, les bêta-testeurs sont de véritables utilisateurs et effectuent des tests dans un cadre naturel plutôt que dans un environnement artificiel ou mis en scène.
Les tests bêta peuvent être ouverts ou fermés. Dans un test ouvert, tout le monde peut utiliser le produit et est généralement informé que le produit est en version bêta. Dans les tests bêta fermés, l’accès est limité à un groupe spécifique de personnes, qui peuvent être des clients actuels, des utilisateurs ou des testeurs rémunérés. Les tests bêta se déroulent pendant une certaine période ou jusqu’à ce qu’aucun nouveau bogue ne soit signalé.
APPRENEZ-EN PLUS SUR LA RECHERCHE SUR L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR : Recherche sur l’expérience utilisateur
« Les tests bêta nous ont permis d’obtenir un retour d’information spécifique de la part de milliers de clients réels. Cela nous a permis de lancer en toute confiance nos nouvelles fonctionnalités dans le cadre d’une nouvelle expérience Zalando » -Dan Balica & Kevin Stine, Zalando
Exemple de communauté de bêta-test
Les tests bêta offrent aux utilisateurs réels la possibilité d’utiliser un produit dans un environnement de production authentique mais contrôlé, par exemple pour découvrir des bogues, une mauvaise utilisation ou d’autres problèmes avant la mise sur le marché d’un produit.
Étude de cas de la communauté Zandalo Voices
Zalando est une société de commerce électronique basée à Berlin, en Allemagne, reconnue pour son orientation inconditionnelle vers le client. Elle veille à ce que le parcours du client se déroule sans heurts, avec des expériences positives constantes, et donne toujours la parole à ses clients.
La communauté Zalando Voices compte 20 000 clients. L’équipe réalise régulièrement des études de marché, tant qualitatives que quantitatives. En faisant appel à une communauté de bêta-testeurs, Zalando a pu réduire de 50 % les coûts de l’étude de marché qualitative.
Pour l’équipe de recherche de Zalando, une chose est claire : avec une communauté engagée dont les membres ont un niveau élevé de fidélité, il est très facile de générer des informations approfondies à fort impact, en utilisant les données acquises à leur tour et en en faisant bénéficier les clients de l’entreprise.
Dans la vidéo ci-dessous, Dan Balica et Kevin Stine de l’équipe de recherche de Zalando nous révèlent de manière impressionnante comment l’entreprise mène sa communauté de bêta-tests à grande échelle au sein des Zalando Voices, dans le but de développer une nouvelle version de Zalando efficace et directement commercialisable.
Vidéo : Bêta-test avec les communautés
L’entreprise effectue des tests bêta à grande échelle, les taux de réponse qu’elle obtient et la manière dont les informations obtenues sont utilisées. Nous aimerions savoir ce que les membres de la communauté pensent du test bêta.
Tout d’abord, la réponse des participants à la communauté des bêta-tests a été constamment positive. Les clients fidèles qui s’identifient fortement à une marque veulent être perçus positivement et renforcés.
Regardons la vidéo sur le bêta-test avec la Zalando Voice Community.
Customer Insights Community par QuestionPro
Nous serions heureux de vous montrer, lors d’une démonstration en ligne 1:1, comment vous pouvez utiliser le QuestionPro pour générer des informations qualitatives et quantitatives de manière rapide, efficace, rentable et avec un fort impact.
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