Vous êtes-vous déjà demandé comment les entreprises parviennent à déterminer ce que veulent vraiment les utilisateurs et ce qu’ils pensent de leurs produits ? C’est la magie de la carte narrative. Il s’agit d’un outil qui va au-delà des visuels pour comprendre de manière exhaustive les expériences des clients.
Dans ce blog, nous allons découvrir l’essence de la cartographie narrative et son rôle important dans l’entreprise. Nous vous guiderons également à travers les étapes à suivre pour créer rapidement votre propre story mapping. Rejoignez-nous pour décoder les sentiments des clients et améliorer l’expérience des utilisateurs.
Qu’est-ce qu’une carte de récit ?
La carte narrative revient à rassembler des histoires d’utilisateurs ou de clients pour comprendre comment ils vivent l’expérience d’une marque ou d’un produit particulier.
Vous pouvez faire du story mapping en équipe, en montrant les histoires d’utilisateurs sur un tableau, sur votre propre site web, ou vous pouvez le faire seul, en vous concentrant sur une seule histoire de client. La création d’un story map en commun permet de cultiver une compréhension commune au sein de l’équipe.
L’idée principale de la cartographie narrative est d’examiner ce que les utilisateurs font et ressentent lorsqu’ils utilisent un produit ou un service. Lorsque vous terminez un story mapping, vous avez une bonne idée de la manière dont les utilisateurs se servent d’un produit ou d’un service spécifique et de ce qu’ils veulent réaliser.
L’organisation des histoires d’utilisateurs permet également de collecter des données sur ce que font les utilisateurs. Ces données sont utiles à votre équipe. En les examinant, vous pouvez confirmer ce que les utilisateurs trouvent difficile, développer des solutions et voir où les choses doivent être améliorées.
Importance de la cartographie de l’histoire
Le story mapping est un outil précieux pour plusieurs raisons. Tout d’abord, il offre une vue d’ensemble de la manière dont un produit est utilisé, ce qui permet d’éviter de se perdre dans les détails du développement des fonctionnalités. Elle est importante pour d’autres raisons, notamment
Donner une vision holistique
Elle nous aide à avoir une vue d’ensemble et à ne pas passer à côté de détails importants. Ainsi, les équipes peuvent comprendre comment les utilisateurs se servent d’un produit et prendre des décisions intelligentes.
Identifier les problèmes
Elle permet d’identifier les lacunes ou les problèmes liés à l’expérience de l’utilisateur qui pourraient passer inaperçus dans les approches de développement traditionnelles.
Établissement de priorités
Il est efficace pour décider des priorités, qu’il s’agisse d’un MVP ou de versions ultérieures.
La cartographie des histoires va au-delà de la gestion typique du backlog plat. Elle permet aux équipes de visualiser les tâches dans un contexte plus large, en révélant les liens et l’importance dans le parcours global de l’utilisateur. Il ne s’agit pas seulement de gérer les tâches, mais aussi de comprendre leur rôle.
Comment créer un plan de récit ?
L’élaboration d’une cartographie de l’histoire de l’utilisateur peut sembler complexe, mais ce n’est pas aussi compliqué qu’il n’y paraît. Voici un guide simple pour vous aider à créer une carte.
1. Déterminez ce dont vous avez besoin
Tout d’abord, vous devez savoir pourquoi vous réalisez un story mapping. Il peut s’agir de vos expériences, de ce que disent vos clients ou d’une recherche que vous avez effectuée. Vous pouvez impliquer plusieurs équipes ou seulement quelques personnes clés qui réaliseront la carte pour tous les autres. Si vous dirigez le projet, commencez par montrer à votre équipe les différentes histoires d’utilisateurs et les meilleures histoires, une par une.
2. Comprendre votre utilisateur
Une fois que vous savez pourquoi vous avez besoin d’exprimer des cartes, réfléchissez au type de personne (ou de personnes) à qui vous les destinez. Il peut s’agir d’un utilisateur spécifique ou de plusieurs types différents. Si vous n’êtes pas sûr, essayez de créer une carte personnalisée de vos utilisateurs.
3. Faites les grands pas
Commencez maintenant à reconstituer le parcours de votre client. Pensez aux étapes qu’il franchit, aux éléments qui permettent à chaque étape de se réaliser et à ce qu’il ressent tout au long de son parcours.
Ne vous concentrez pas uniquement sur ce qu’ils font, mais réfléchissez également à la raison pour laquelle ils le font. Qu’espèrent-ils obtenir ? N’oubliez pas non plus de tenir compte des hypothèses de votre équipe sur les actions de l’utilisateur. Comparez-les à ce que l’utilisateur pense réellement.
Pensez aux aspects techniques et humains qui rendent possible l’interaction avec l’utilisateur. Demandez à votre équipe d’imaginer quelques façons dont l’entreprise et l’utilisateur pourraient se connecter.
4. Voyez ce que vous avez
Maintenant que votre story mapping est terminé, il est temps d’examiner les résultats. Demandez à votre équipe ce qui pourrait se passer à chaque étape et ce qu’elle en pense. Comment pouvez-vous améliorer l’expérience de l’utilisateur ? Où éprouvent-ils des difficultés et comment pouvez-vous y remédier ? Où les objectifs de l’utilisateur le mènent-ils et comment pouvez-vous l’aider à réussir ?
Votre équipe décidera de ce qu’il faut garder et de ce qu’il faut changer, ce qui vous donnera une idée claire de ce qui est le plus important. Débarrassez-vous des éléments qui n’ajoutent pas de valeur au story mapping.
Tout au long de ce processus, veillez à ce que chacun participe de manière positive. Vous obtiendrez ainsi de nombreuses idées pour améliorer l’expérience des clients. Et voilà comment vous avez créé une carte d’histoires d’utilisateurs !
Comment QuestionPro aide à créer une Story Map pour une meilleure expérience utilisateur ?
QuestionPro est principalement connu comme un puissant outil d’enquête et de recherche et ne dispose pas de fonctions directes pour la création de story-maps. Cependant, vous pouvez utiliser les données obtenues à partir des enquêtes QuestionPro pour informer indirectement et contribuer au processus de cartographie narrative. Voici comment vous pouvez utiliser QuestionPro pour améliorer la création d’un story-mapping pour une meilleure expérience utilisateur :
Commentaires des utilisateurs
Concevez des enquêtes sur QuestionPro pour recueillir des informations précieuses auprès des utilisateurs. Posez des questions sur leurs expériences, leurs défis et leurs préférences concernant votre produit ou service. Utilisez ce retour d’information pour identifier les points de contact clés et les domaines potentiels d’amélioration dans le parcours de l’utilisateur.
Identifier les points douloureux
Grâce à des enquêtes, découvrez les points douloureux et les problèmes auxquels les utilisateurs peuvent être confrontés. Comprendre ces points de douleur peut vous aider à prioriser des tâches et des améliorations spécifiques dans votre story map afin de répondre efficacement aux préoccupations des utilisateurs.
Hiérarchisation des fonctionnalités
Utilisez les réponses aux enquêtes pour comprendre quels sont les fonctionnalités ou les aspects de votre produit les plus importants pour les utilisateurs. Donnez la priorité à ces nouvelles fonctionnalités dans votre story mapping afin d’aligner les efforts de développement sur les attentes des utilisateurs et d’améliorer l’expérience globale de l’utilisateur.
Développement de profils d’utilisateurs
Utilisez les enquêtes QuestionPro pour collecter des informations démographiques et des préférences. Elles contribuent à l’élaboration de personas d’utilisateurs. Une meilleure compréhension de vos utilisateurs vous permet de créer un plan d’action plus personnalisé et plus ciblé qui trouve un écho auprès de votre public.
Amélioration itérative
Réalisez des enquêtes à différents stades du développement du produit afin de recueillir un retour d’information itératif. Cette boucle de rétroaction continue peut être incorporée dans votre story mapping. Elle garantit que la cartographie évolue en fonction des réponses des utilisateurs en temps réel et améliore continuellement l’expérience de l’utilisateur.
Données quantitatives pour la prise de décision
Utilisez les données quantitatives obtenues à partir des enquêtes QuestionPro pour prendre des décisions éclairées au cours du processus de story mapping. Utilisez les données statistiques pour valider les hypothèses, hiérarchiser les tâches et vous concentrer sur les domaines qui ont l’impact le plus important sur la satisfaction de l’utilisateur.
Bien que QuestionPro n’offre pas de fonctions dédiées à la cartographie narrative, les informations obtenues à partir de ses enquêtes peuvent être intégrées dans votre processus de cartographie narrative. Pour créer une story map, envisagez d’utiliser des outils ou des plateformes spécialisés dans la story mapping, tels que Miro, Trello ou d’autres outils de collaboration visuelle, qui peuvent intégrer efficacement le retour d’information des utilisateurs.
Conclusion
Nous avons tout couvert, depuis la détermination de ce dont vous avez besoin pour comprendre vos utilisateurs jusqu’aux grandes étapes. La Story Map ne se limite pas à la gestion des tâches. Il s’agit de comprendre leur rôle en profondeur.
Et avec QuestionPro, vous pouvez dynamiser ce processus en exploitant les commentaires des utilisateurs pour une cartographie de l’histoire plus raffinée et plus efficace. Prêt à transformer le récit de votre entreprise et à créer une expérience utilisateur inoubliable ? Commencez dès maintenant votre aventure de cartographie narrative !
