Expérience client

Bienvenue sur le blog de l’expérience client !

Vous trouverez ici tous les sujets liés à la CX, tels que :

-Pensées CX du mardi – Un blog écrit par Ken Peterson

-Informations sur le NPS, le NPS+, le CSAT, les enquêtes CX, les boucles de rétroaction des clients

-Guides pour mesurer et améliorer le CX

Et plus encore !

Comment construire un produit axé sur l’expérience du client

Au cours des dernières années, une nouvelle vague de réflexion s’est développée dans le domaine du SaaS, avec un objectif […]

Lorsque les clients vivent une expérience exceptionnelle, cela signifie que vous répondez à leurs besoins d’une manière réfléchie et inattendue, […]

CX et responsabilité Mon premier « vrai » emploi a été celui de caissière dans un grand supermarché. J’avais à peine quinze […]

Le CX peut être rentable, mais…. Au fil des ans, de nombreuses affirmations, articles, présentations et discussions ont été consacrés […]

Tout au long de l’année 2021, les attentes en matière d’expérience client n’ont pas toujours été les mêmes. Le monde […]