Expérience client

Bienvenue sur le blog de l’expérience client !

Vous trouverez ici tous les sujets liés à la CX, tels que :

-Pensées CX du mardi – Un blog écrit par Ken Peterson

-Informations sur le NPS, le NPS+, le CSAT, les enquêtes CX, les boucles de rétroaction des clients

-Guides pour mesurer et améliorer le CX

Et plus encore !

Qu’est-ce qu’un score de satisfaction de la clientèle ou score CSAT ?

Score de satisfaction de la clientèle : Définition Un score de satisfaction de la clientèle (score CSAT) est une mesure […]

Toutes les marques aspirent à offrir une expérience client enrichissante et déploient de nombreux efforts en ce sens. Cela n’est […]

L’email Net Promoter Score (NPS) est envoyé pour demander aux clients de répondre à une courte question et de vous […]

En tête de liste des objectifs de toute entreprise figure celui de dépasser les attentes de ses clients afin de […]

L’indicateur Customer Effort Score (CES) mesure les efforts déployés par les clients dans leurs relations avec une entreprise. Il fournit […]