Nous allons examiner le biais de conformité, également connu sous le nom d’effet de bande, qui est l’un des plus de cent différents types de biais dans notre environnement. Il est dans la nature humaine de s’efforcer de s’intégrer dans des groupes où l’on se sent « à sa place », car nous voulons tous être acceptés au travail. Il est dans la nature de chacun de se conformer, bien qu’à des degrés divers.
Mais comme il s’agit d’un symptôme de préjugés inconscients, il peut nuire à notre capacité de porter des jugements impartiaux. C’est pourquoi il peut limiter notre vision et le succès de notre entreprise si les dirigeants ne le remarquent pas ou ne s’en préoccupent pas.
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Dans ce blog, nous parlerons donc du biais de conformité, de ses types, de ses conseils et de ses exemples.
Qu’est-ce que le biais de conformité ?
Le biais de conformité se produit lorsque nous modifions notre comportement pour nous adapter au groupe en raison d’un désir profond d’appartenance.
Pour suivre la ligne du parti, les gens imitent le comportement des autres plutôt que d’utiliser leur propre jugement moral et éthique. Même si ce n’est pas notre objectif, ce type de recherche sur l’éthique comportementale peut avoir un impact significatif sur notre capacité d’objectivité.
Un exemple classique serait que vous soyez au restaurant avec deux amis et que vous souhaitiez prendre un dessert, mais qu’ils s’y opposent tous. En conséquence, vous déclinez l’offre, non pas parce que vous avez décidé que vous ne voulez pas vraiment cette délicieuse part de gâteau au chocolat, mais plutôt parce que tout le monde l’a fait.
Le psychologue Soloman Asch a étudié la façon dont la pression des pairs pouvait amener quelqu’un à se conformer. Il est surprenant de constater que 75 % des sujets se sont conformés au moins une fois au cours des douze essais cruciaux. Les participants ont admis qu’ils n’étaient pas sûrs de la réponse qu’ils avaient acceptée, mais qu’ils s’y tenaient parce qu’ils s’inquiétaient de la réaction de leurs pairs.
Types de biais de conformité
Découvrez chacun des quatre types de biais de conformité.
1. Respect de la réglementation
Il y a conformité lorsqu’une personne cède à la pression d’une autre personne ou d’un groupe pour obtenir quelque chose d’elle. La personne ne serait pas d’accord avec ces idées en privé, mais la menace d’une punition ou la possibilité d’obtenir quelque chose pourrait l’amener à les accepter.
2. L’internalisation
L’internalisation se produit lorsqu’une personne accepte l’influence parce qu’elle est gratifiante dans sa vie privée et publique.
Exemple : Un degré élevé de conformité dans lequel le groupe absorbe les opinions de l’individu. Cela ne vous rappelle-t-il pas tous ces travailleurs politiques ?
3. L’identification
L’individu accepte une influence parce qu’il souhaite une relation satisfaisante avec un autre groupe ou une autre personne. N’est-il pas vrai qu’un policier est attiré par un autre policier, et ainsi de suite ?
4. Conformité d’intégration
C’est le cas lorsqu’une personne veut s’adapter aux croyances du groupe pour l’impressionner ou gagner ses faveurs. Dans ce cas, la personne n’a pas peur d’être mise à l’écart comme c’est le cas avec l’influence normative. Au contraire, ils veulent obtenir quelque chose de bon du groupe.
Causes du biais de conformité
Les organisations peuvent réduire les préjugés de conformité à l’aide d’une série d’outils et de stratégies. Le biais de conformité, ou la tendance à se conformer aux opinions ou aux comportements des autres, peut avoir différentes causes. Comprendre ces causes peut aider les organisations à traiter et à atténuer l’impact des préjugés de conformité. Voici quelques causes courantes :
Les êtres humains ont un désir inné d’appartenir à des groupes sociaux et d’y être acceptés. La peur du rejet social ou de l’ostracisme peut conduire les individus à se conformer à l’opinion majoritaire, même s’ils ne sont pas d’accord. Cette pression à la conformité peut être particulièrement forte dans les cultures organisationnelles hiérarchiques ou très proches les unes des autres.
Pensée de groupe
La pensée de groupe se produit lorsque le désir de consensus l’emporte sur la pensée critique et la prise de décision indépendante. Dans les groupes cohésifs, les individus peuvent privilégier l’harmonie et l’unité plutôt que d’exprimer des opinions divergentes. Cela peut conduire à un rétrécissement des perspectives et à une suppression des idées novatrices ou alternatives.
Influence normative
Les normes sont des règles non écrites ou des attentes qui guident le comportement au sein d’un groupe. Les individus peuvent se conformer à ces normes pour éviter la désapprobation ou la punition. L’influence normative peut créer un biais de conformité en décourageant les opinions divergentes ou en étouffant la pensée créative qui s’écarte des normes établies.
Biais cognitifs
Plusieurs biais cognitifs peuvent contribuer au biais de conformité. Par exemple, l’effet d’entraînement se produit lorsque les individus adoptent les opinions ou les comportements des autres simplement parce qu’ils sont populaires ou largement acceptés. L’heuristique de disponibilité, qui consiste à se fier aux exemples immédiats qui viennent à l’esprit, peut également conduire au conformisme, car les individus se conforment à ce qui leur semble familier ou courant.
Manque de diversité des points de vue
Lorsque les équipes ou les organisations manquent de diversité en termes d’origines, d’expériences ou de perspectives, les préjugés de conformité peuvent être plus prononcés. Les groupes homogènes peuvent être peu exposés à des points de vue différents, ce qui conduit à un renforcement des croyances existantes et à une résistance aux idées alternatives.
Différences de puissance
La dynamique du pouvoir au sein des organisations peut influencer le biais de conformité. Les subordonnés peuvent se conformer aux opinions des supérieurs par crainte des répercussions ou par désir de s’attirer leurs faveurs. Les déséquilibres de pouvoir peuvent étouffer les voix dissidentes et décourager les individus d’exprimer leurs pensées indépendantes.
Incertitude et ambiguïté
Dans les situations d’incertitude ou d’ambiguïté, les individus peuvent se tourner vers d’autres personnes pour obtenir des conseils et s’appuyer sur leurs opinions pour prendre des décisions éthiques ou non éthiques. Cela peut permettre d’aborder le biais de conformité, car les gens se conforment aux croyances de ceux qu’ils perçoivent comme plus compétents ou plus sûrs d’eux.
Il est important de reconnaître que le biais de conformité est une tendance humaine naturelle qui peut apparaître dans différents contextes. En en comprenant les causes, les organisations peuvent mettre en œuvre des stratégies pour en atténuer les effets négatifs et promouvoir une culture de la pensée indépendante, de la diversité des idées et du dialogue ouvert.
Conseils pour lutter contre le biais de conformité
Nous allons passer en revue trois conseils simples pour vous aider à contrôler les préjugés de conformité lors des réunions sur le lieu de travail.
1. Après que tous les autres se sont exprimés, le patron doit en dernier lieu donner son avis.
Cette suggestion peut sembler quelque peu inefficace ! Après tout, le responsable de la réunion ne devrait-il pas donner l’exemple en engageant d’emblée une conversation franche ? Un tel plan est parfaitement logique dans un monde idéal.
Tout le monde a tendance à être d’accord avec le patron, non seulement parce qu’il est le patron, mais aussi parce que tout le monde est d’accord lorsqu’il parle en premier en raison de sa position de pouvoir, ce qui envoie involontairement l’idée qu’il doit avoir raison. (Cela illustre la forte cyclicité de l’effet « bandwagon »). Mais comme nous vivons dans un environnement qui n’est pas idéal, nous devons tout faire pour lutter contre les préjugés.
Pour cette raison, le patron doit laisser tous les autres participants à la réunion s’exprimer en premier afin de montrer que les points de vue opposés sont acceptables et nécessaires à une discussion fructueuse.
2. Créer un système de vote simultané.
Enfin, il est impossible de faire l’impasse sur le vote lors des réunions ! Il est essentiel d’éliminer le biais de conformité des processus de prise de décision, car il aboutit souvent à une fausse unanimité des points de vue.
Heureusement, il existe une solution simple : créer un système de vote simultané ! La technique du « pouce en l’air, pouce en bas » est ce que je conseille. Lors du vote, ne permettez pas à une seule personne de s’exprimer à la fois, car cette technique risque davantage d’inciter les gens à voter parce qu’ils ne veulent pas être en désaccord plutôt que parce qu’ils sont d’accord.
Au lieu de cela, demandez à toutes les personnes présentes de lever le pouce (oui) ou de le baisser (non) simultanément ! Cette méthode simple permet de s’assurer que personne n’est excessivement affecté par les opinions des autres.
3. Désigner une personne comme « critique ».
Bien que l’expression « avocat du diable » ait une mauvaise réputation que la plupart des gens préfèrent éviter, elle peut également désigner ce point de vue en tant que tel. La désignation d’un critique permet de débattre des nombreux points de vue essentiels à une réunion fructueuse, comme indiqué dans le conseil précédent.
Il convient de noter que le fait de critiquer un concept ne signifie pas qu’on le rejette ou qu’on le traite d’une manière moins que favorable. Nous pourrions imaginer le critique comme quelqu’un qui se demande pourquoi…
- Pourquoi pensons-nous que [x] est une tactique supérieure à [y] ?
- Pourquoi ne pensons-nous pas que [q] fera un bon compagnon comme [p] ?
Le biais de conformité peut-il conduire à un comportement contraire à l’éthique ?
Il est certain que le biais de conformité peut être préjudiciable au caractère moral d’un individu. Les personnes qui ont participé volontairement à l’expérience ont reçu des chocs électriques potentiellement mortels. Elle peut en effet conduire à des comportements contraires à l’éthique.
Le biais de conformité fait référence aux concepts d’éthique comportementale des individus ou à leur tendance à adopter les concepts d’éthique comportementale, les attitudes, les croyances et les comportements d’un groupe, même s’ils sont contraires à leurs valeurs ou à leurs normes éthiques.
Lorsque les gens se conforment à un groupe, ils peuvent supprimer leur propre jugement moral et accepter des actions ou des décisions que leur éthique comportementale préconise et qu’ils considéreraient autrement comme contraires à l’éthique.
Voici quelques façons dont le biais de conformité peut contribuer à un comportement contraire à l’éthique :
Pression du groupe
Le biais de conformité peut amener les individus à céder à la pression sociale, même si cela implique un comportement contraire à l’éthique. Les personnes peuvent craindre d’être ostracisées, rejetées ou critiquées par le groupe si elles expriment leur désaccord ou défendent ce qu’elles pensent être juste.
Diffusion de la responsabilité
Lorsque les individus se conforment à un groupe, ils peuvent faire l’expérience d’une diffusion de la responsabilité, c’est-à-dire qu’ils se sentent moins responsables de leurs actes. Cette diffusion peut conduire à une diminution du sens de la responsabilité personnelle en cas de comportement contraire à l’éthique, car les individus pensent que les autres partagent la responsabilité, ce qui facilite la justification ou la rationalisation de leurs actions.
Pensée de groupe
Le biais de conformité peut contribuer à la pensée de groupe, un phénomène dans lequel le désir de consensus et d’harmonie d’un groupe l’emporte sur la pensée critique et le jugement éthique. Les membres du groupe peuvent réprimer leurs doutes ou leurs opinions divergentes pour maintenir la cohésion du groupe, ce qui entraîne des décisions ou des actions contraires à l’éthique qui ne sont pas remises en question.
Le désengagement moral
Le biais de conformité peut permettre aux individus de se désengager mentalement de leurs normes morales. Ils peuvent se distancer des conséquences d’un comportement contraire à l’éthique en attribuant la responsabilité au groupe ou à la situation plutôt qu’à eux-mêmes.
Il est important d’être conscient de l’influence potentielle du biais éthique comportemental ou du biais de conformité et de s’engager activement dans des processus de prise de décision éthique. Encourager un dialogue ouvert, promouvoir une pensée indépendante et favoriser une culture éthique peuvent contribuer à atténuer l’impact négatif du biais de conformité et à prévenir les comportements contraires à l’éthique.
Conclusion
Le biais de conformité est sournois, mais ce n’est pas le seul biais que l’on peut trouver dans la plupart des lieux de travail. Vous pouvez vous débarrasser des biais de recherche lorsque vous recrutez des personnes.
Lorsque vous y parvenez, vous obtenez de meilleures embauches et un groupe plus diversifié. QuestionPro est là pour vous aider et répondre à vos questions. Ne laissez pas des préjugés tels que le besoin de s’intégrer dans la société entraver vos décisions d’embauche.
Vous pouvez lutter contre le biais de conformité à l’aide des nombreux outils et options de QuestionPro. Utilisez immédiatement QuestionPro si vous voulez faire votre recherche sur l’équité, l’accord ou le désaccord.
