Communautés QuestionPro : Qu’est-ce que c’est ?
Communautés QuestionPro fournit une plateforme qui permet aux entreprises de créer des communautés de clients engagés, de collecter en temps réel des informations sur les clients à partir de différentes plateformes de connaissance des clients et d’influer sur l’expérience des clients. Offrant des fonctionnalités qualitatives et quantitatives, QuestionPro Communities permet d’obtenir des informations exploitables pour prendre des décisions plus éclairées.
La plateforme dispose d’un niveau profond d’enquête ce qui le rend extrêmement robuste et facile à utiliser. Il permet également de recueillir des informations sur la communauté à partir d’analyses en temps réel. Cela permet aux organisations qui utilisent la plateforme QuestionPro Communities de créer un espace de conversation, d’engager les clients et de générer des adeptes fidèles, ainsi que de récompenser les clients fidèles avec des points, des badges de gamification, des récompenses financières et des dons.
Plate-forme communautaire QuestionPro : Comment fonctionne-t-elle ?
La plateforme QuestionPro Communities est construite sur 5 étapes fondamentales. Il s’agit de
- Recruter : Avec les communautés QuestionPro, il est très facile de recruter des clients et d’autres parties prenantes sur la plateforme. La plateforme vous permet de recruter des personnes en utilisant plusieurs méthodes telles que l’email, les importations CRM, les médias sociaux, etc. Pour garantir la validité de la communauté, la plateforme vous permet d’utiliser l’authentification à deux facteurs afin de garantir la pertinence de la communauté. Vous pouvez également recruter des membres sur le terrain en utilisant l’application mobile hors ligne, puis les importer dans la communauté. En recrutant les bonnes personnes au sein de la communauté, on obtient de meilleures informations et les décisions sont alimentées par le retour d’information des personnes qui comptent vraiment.
- S’engager : La plateforme vous permet de dialoguer avec les membres de votre communauté au moyen d’enquêtes, de questionnaires, de discussions et de sondages par l’intermédiaire du portail des membres en ligne. Vous pouvez également permettre aux membres de voter pour les points de discussion, de partager leurs idées sur les médias sociaux afin d’augmenter la portée dans leurs cercles sociaux, ainsi que de gagner des badges, des points et d’autres méthodes de gratification sous la forme de gamification.
- Recueillir des informations : La plateforme vous permet de collecter et d’analyser des données approfondies provenant de la communauté afin d’accroître la validité des données en temps réel, de collecter également des idées sous forme de texte et de médias riches tels que des images et des vidéos à partir du tableau d’idées. Cela permet de créer et de gérer la perception que la marque se préoccupe de ce qui est vraiment important.
- Récompense : La plateforme de communautés QuestionPro permet de récompenser les membres de la communauté et du panel. Les récompenses prennent la forme de points et de badges qui peuvent être utilisés pour échanger des cadeaux ou d’autres prix. Cela garantit une participation et un engagement accrus dans le processus de collecte d’idées et de retour d’information.
- Impact : Étant donné que des données historiques de haute qualité sont collectées auprès de la communauté, la plateforme permet d’obtenir des informations approfondies sur divers sujets ainsi que sur les tendances du marché. Cela a un impact direct sur le positionnement sur le marché et sur la stratégie de marque d’une organisation.
Aspects de la plate-forme communautaire QuestionPro
Voici quelques-uns des principaux aspects de la plate-forme QuestionPro communities :
Portail des membres
Le portail des membres est un site web autonome où les membres peuvent s’inscrire, se connecter, répondre à des enquêtes, participer à des activités qualitatives telles que des sujets, des discussions et un forum d’idées. En outre, les membres peuvent gérer leurs comptes et mettre à jour les informations relatives à leur profil. QuestionPro prend en charge la configuration d’un portail de membres 100 % multilingue où n’importe quelle langue peut être la langue principale.
Thèmes
Cette fonctionnalité de la plateforme QuestionPro communities est conçue pour permettre aux membres d’interagir et d’accroître leur engagement tout en permettant de recueillir des informations. Les membres peuvent publier des sujets ou des questions et les autres membres peuvent commenter et aimer ces sujets. Les sujets peuvent être triés et étiquetés lors de leur publication initiale afin que les sujets similaires puissent être facilement retrouvés. Cette fonction peut également être utilisée comme un tableau d’affichage en ligne.
Gamification et récompenses
La plateforme intègre la gamification et les récompenses. Les membres peuvent gagner des points pour différentes tâches et activités. Ces points peuvent ensuite être échangés à l’aide du module de récompenses intégré. Outre les points, les badges peuvent également être utilisés pour encourager les membres. Enfin, il existe également un module d’engagement qui joue vraiment sur l’aspect de la gamification. Les membres commencent au niveau « Débutant » et peuvent progresser jusqu’au niveau « Expert » en répondant à davantage d’enquêtes et d’activités au sein de la communauté. Le module est conçu pour guider le membre à travers les niveaux. Des courriers électroniques sont également envoyés aux membres pour les informer de leur niveau actuel et de ce qu’ils doivent faire pour passer au niveau suivant.
Fonctionnalités de l’administration de la gestion communautaire
La plateforme de gestion de communauté QuestionPro permet au gestionnaire ou à l’administrateur de la communauté de configurer facilement le portail des membres et de gérer les membres. Les modules utilisés dans la communauté peuvent être facilement accessibles et mis en place dans la plateforme. Le tableau de bord permet de tout gérer de manière centralisée, des récompenses au tableau de bord de la santé communautaire. Profilez les membres, créez des filtres et segmentez les membres pour vous assurer que vous ciblez les bons membres pour une étude particulière.
Stockage des données
QuestionPro offre à ses entreprises clientes plusieurs options géographiques pour localiser leurs données afin de se conformer aux réglementations gouvernementales/fédérales. Les clients peuvent choisir l’un des centres de données basés à Seattle (États-Unis), à Toronto (Canada), aux Pays-Bas (Europe), à Victoria (Australie) et à Dubaï (Émirats arabes unis).
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QuestionPro Communities v/s Vision Critical : Pourquoi QuestionPro Communities est-elle la meilleure alternative à Vision Critical ?
Bien que Vision Critical soit une société à service complet et que la plateforme soit robuste, elle limite les possibilités d’être impliqué dans les nuances les plus fines du projet et le coût est très élevé. En outre, comme le prix est groupé pour les clients, la possibilité de collecter des données à un niveau granulaire est limitée. Vous êtes également enfermé dans un modèle qui ne vous permet pas d’expérimenter d’autres méthodes.
Vision Critical propose également différents outils pour différents types de communautés. Vous risquez donc d’être privé de certaines fonctionnalités essentielles dont vous avez besoin. Ou bien le prix augmente en fonction de ces paramètres. Il y a également une limite à la collecte d’un profil démographique et attitudinal approfondi du membre. Tous ces facteurs limitent l’engagement en ligne et suppriment l’intimité de l’interaction avec le client.
La plateforme QuestionPro Communities ne présente pas de telles particularités. Il s’agit d’un logiciel de gestion de communauté et de panel en ligne haut de gamme, facile et peu coûteux à utiliser. La plateforme vous permet de prendre le « pouls » de l’Union européenne. communauté en ligne et prendre des décisions commerciales sur la seule base de ces interactions.
En savoir plus : L’alternative n°1 en matière de vision critique : Les communautés QuestionPro
Caractéristiques que QuestionPro Communities partage avec Vision Critical
Voici quelques-unes des caractéristiques communes à QuestionPro Communities et à Vision Critical :
- Discussions
- Blog
- Notifications
- Intégration des médias sociaux
- Sondages
- Réactions
- Gestion complète
- Entièrement basé sur l’informatique en nuage
- Questions et réponses
Les deux plateformes sont conçues pour traiter un grand nombre de données personnelles et fournir des rapports détaillés. Elles sont conformes aux lois régionales sur la protection de la vie privée telles que le GDPR .
Communautés QuestionPro : Avantages par rapport à Vision Critical
QuestionPro communities est le choix préféré des communauté en ligne en ligne par rapport à Vision Critical pour les raisons suivantes :
Coût
Le principal avantage de QuestionPro communities par rapport à Vision Critical est son coût. Ce dernier étant un outil à service complet, les coûts sont exponentiellement plus élevés qu’en utilisant les communautés de QuestionPro. De plus, avec notre plateforme de gestion communautaire, toutes les fonctionnalités sont ouvertes à tous. Vous ne devez pas payer pour des fonctionnalités supplémentaires et il n’y a pas de modèle de coûts groupés comme avec Vision Critical. Cela signifie que vous avez beaucoup plus d’outils à votre disposition pour une meilleure collecte d’informations à une fraction du coût.
Facilité d’utilisation
La plateforme des communautés QuestionPro est très simple à utiliser et l’interface utilisateur est de qualité supérieure. La plateforme vous permet également de créer et de gérer facilement les communautés en ligne par le biais d’un portail centralisé. Il est également facile de vérifier l’état de santé de la communauté, de recruter de nouveaux membres, de gérer votre panel, de gérer les récompenses et les rachats et de recueillir des commentaires, y compris des médias riches, dans un emplacement central.
Application mobile
L’application mobile est une extension de la communauté en ligne. Les membres peuvent se connecter en utilisant les mêmes informations d’identification. Dans l’application, les membres peuvent utiliser un certain nombre de modules différents, comme répondre à des enquêtes et à des sondages, participer à des sujets et à des discussions, mettre à jour les informations de leur profil et obtenir des récompenses. Les notifications push peuvent être utilisées pour alerter les membres en temps réel des nouvelles enquêtes, des nouvelles et des discussions publiées. En outre, les enquêtes intelligentes basées sur la géolocalisation peuvent également être utilisées pour obtenir un retour d’information de la part des membres se trouvant dans des lieux spécifiques. C’est l’un des autres grands facteurs de différenciation entre QuestionPro Communities et Vision Critical.
Tableau des idées
Cet outil de la plateforme est purement conçu pour le crowdsourcing d’idées. Les membres publient des idées et les autres membres peuvent les noter à la hausse ou à la baisse. En outre, l’état d’avancement de l’idée peut être communiqué au membre. Le membre peut également télécharger des photos et des vidéos de l’idée, avec des fonctions sociales.
Gestionnaire de communauté
Tout en utilisant les communautés QuestionPro, vous pouvez également utiliser une corde dans notre gestionnaire de communauté pour mieux gérer vos communautés tout en vous déchargeant de l’effort et en vous concentrant entièrement sur le retour d’information qui a été recueilli.
Badges et gestion automatisée des primes
La plateforme QuestionPro vous permet de définir les contours des points et des récompenses et de laisser l’outil se charger du reste. Des badges sont attribués aux membres sur la base des points collectés, puis ces récompenses peuvent être soit directement versées, soit échangées par le membre de la communauté quand il le souhaite. Cela réduit l’effort nécessaire pour consulter les indicateurs de la communauté et pour acheter manuellement des cartes-cadeaux, etc. Cela réduit également l’effort de fournir manuellement des récompenses aux membres de la communauté.
Parmi les autres raisons pour lesquelles QuestionPro Communities est une meilleure alternative à Vision Critical, on peut citer la possibilité de partager des documents, la fonctionnalité des événements qui permet aux clients d’interagir en profondeur avec les membres de leur communauté, l’intégration directe dans les CRM et autres plates-formes externes, et bien d’autres choses encore !
Une façon simple de migrer de Vision Critical
QuestionPro a permis aux clients de Vision Critical de transférer facilement leurs communautés en ligne directement dans la plateforme QuestionPro Communities. Vous trouverez ci-dessous le processus en trois étapes pour importer votre communauté en ligne dans votre nouvelle et meilleure plateforme de gestion de communauté – QuestionPro Communities.
- Créer un compte avec QuestionPro
- Nous vous aiderons à exporter vos données
- Nous vous aidons à porter vos données à QuestionPro
C’est tout ! – Nous nous chargeons du reste de l’importation des données et vous êtes prêt !
Pour une durée limitée, tout client de Vision Critical qui migre bénéficiera d’une réduction de 50 % par rapport au prix qu’il paie actuellement (limité à la première année du contrat).
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