ערוצי שירות לקוחות: הגדרה, סוגים ודוגמאות
שירות הלקוחות היה ניתן בעבר כמעט כולו באמצעות מוקדים טלפוניים. ובכל זאת, כפי שהוא התפתח עם הזמן, הוא מוצע באמצעות […]
מיצוב מחדש של המותג: מה זה ואיך לעשות את זה
במילים פשוטות, מיצוב מחדש של המותג נועד לשנות את תפיסת הקהל את המותג כדי לגרום לו להיראות מושך יותר. "מיתוג" […]
הטיית הסכמה שבשתיקה: מה זה ואיך למנוע את זה
מסיבה טובה, מחקר צרכנים עוסק לעתים קרובות בהטיית הסכמה שבשתיקה. משיב לסקר שנוטה להסכים עם הצהרה, ללא קשר לרגשותיו האמיתיים, […]
סיווג כוונה: מה זה וכיצד להשתמש בו עם דוגמאות
בשל התחרות הגוברת, ללקוחות יש כעת יותר אלטרנטיבות מאי פעם. מתן שירות לקוחות באיכות גבוהה הוא כעת אחד הדברים החיוניים […]
פתרון תלונות: מה זה ואיך לטפל בזה
פתרון תלונות הוא חיוני לשירות לקוחות טוב. בסופו של דבר, זה מוביל להכרה בשם הטוב של החברה או המותג והמוניטין […]
