Para obter resultados eficazes num inquérito em linha, temos de fazer as perguntas certas da forma certa, o que é meio caminho andado. Mas, para além disso, é importante planear a tipos de perguntas para te ajudar a obter as respostas de que precisas.
Diz-se que fazer as perguntas certas para o inquérito requer tanta perícia como dar as respostas certas.
Felizmente, o QuestionPro tem a opção de iniciar um inquérito do zero com as perguntas que desenvolveste para realizar a tua investigação, para além de modelos pré-concebidos que podes utilizar como guia.
Neste artigo, apresentamos apenas alguns dos tipos de perguntas que existem e que temos disponíveis na nossa plataforma de recolha de dados.
Tipos de perguntas
Para recolher diferentes informações, um questionário pode incluir diferentes tipos de perguntas. Em função da informação pretendida, o investigador centrar-se-á mais numa categoria de perguntas do que noutra.
- Perguntas fechadas : As perguntas fechadas convidam a uma resposta rápida. São populares como perguntas para quebrar o gelo, por exemplo, em situações de grupo, porque são fáceis de responder.
- Perguntas abertas : As perguntas abertas são um dos tipos de perguntas mais utilizados. Exigem um pouco mais de reflexão e incentivam o debate crítico ou criativo entre o entrevistado e o entrevistador.
- Perguntas directas : Este é um dos tipos mais comuns de perguntas, utilizado para descobrir ou pedir uma informação específica.
- Perguntas indirectas: Este tipo de pergunta é utilizado para fazer pedidos amigáveis e pedir informações a pessoas que não conhecemos.
- Perguntas retóricas: Este tipo de perguntas é feito simplesmente para que a resposta não seja esperada, uma vez que é óbvia ou respondida pelo entrevistador de imediato.
- Perguntas de reflexão: Estas perguntas incentivam as pessoas a pensar em pormenor ou a reconsiderar os pensamentos e ideias que as levaram a dar uma resposta.
- Perguntas de orientação: O objetivo é confundir o entrevistado ou dar uma resposta que ele não ia dar.
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Exemplos de perguntas para um inquérito em linha
O QuestionPro oferece uma grande variedade de tipos de perguntas que te permitem recolher as informações de que precisas para a tua investigação. Temos para ti as opções mais populares entre os utilizadores.
1. Pergunta de escolha múltipla (Escolhe uma)Trata-se de uma pergunta em que se pede aos inquiridos que seleccionem apenas uma opção de entre todas as alternativas que lhes são apresentadas. Esta é uma das perguntas mais comuns em qualquer inquérito.
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2. Pergunta dicotómica Este é um dos tipos de perguntas mais eficazes, devido à sua facilidade e rapidez de implementação, uma vez que os participantes respondem a uma pergunta fechada de “sim/não”.
A pergunta dicotómica é utilizada para efetuar uma validação básica, como, por exemplo, se um utilizador está a utilizar o teu sítio Web para comprar um produto. Dependendo da resposta, podes ser encaminhado para outra pergunta.
Aprende também sobre a utilização de perguntas tricotómicas.
3. Pergunta sobre a seleção de imagens: Podes selecionar apenas uma opção de entre as apresentadas, ou várias. Considera o papel das imagens nos inquéritos em linha, uma vez que, entre as suas vantagens, elas ajudarão a tornar o teu inquérito em linha mais visualmente apelativo para os inquiridos.
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4. Questão matricialA pergunta matriz tem um formato de tabela com as perguntas listadas no lado esquerdo da tabela, enquanto as opções de resposta estão no topo.
As empresas podem utilizar este exemplo de pergunta para recolher informações pormenorizadas sobre determinados atributos.
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5. Pergunta de escala semântica diferencialEste tipo de pergunta pede às pessoas que avaliem um produto, uma marca ou qualquer outro item fornecido.
Através da pergunta de escala semântica, é oferecido aos participantes um instrumento com opções opostas para medir o significado das coisas e dos conceitos. l, é oferecido aos participantes um instrumento com opções opostas para medir o significado das coisas e dos conceitos.
6. Pergunta de texto aberto : Este é um dos tipos de perguntas utilizadas na investigação qualitativa.
Os participantes podem dar livremente a sua opinião sobre o que pensam ou sentem sobre o tema em questão.
Fazer diferentes tipos de perguntas como as aqui apresentadas, e fazê-las da forma correcta, incentiva-nos a pensar no futuro: E podemos certamente ser agradavelmente surpreendidos, por exemplo, fazendo perguntas abertas, dando ao inquirido a oportunidade de escrever livremente, utilizando as suas próprias palavras.
7. Pergunta sobre a barra deslizante de texto : Faz as perguntas certas e obtém respostas precisas através deste tipo de perguntas com escala gráfica, em que os inquiridos podem mostrar o grau de preferência em relação ao assunto sobre o qual são questionados.
8. Pergunta sobre a barra deslizante numérica: Aqui tens a opção de obter um resultado, basta deslizar a barra numérica e selecionar dentro do intervalo de números de preferência.
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Não há dúvida de que tomamos as coisas como garantidas ou nos baseamos em suposições que não nos ajudam em nada e que podem estar a fazer-nos perder grandes oportunidades de crescimento, só porque não dispomos da informação necessária para satisfazer as necessidades dos nossos clientes.
Daí a importância de fazer perguntas e de pôr um ponto de interrogação ou dois naquilo que talvez tenhamos tomado como garantido. É por isso que também temos estes diferentes tipos de perguntas que podes utilizar para criar um inquérito interativo Também tornarão o teu inquérito em linha mais dinâmico e atraente.
9. Pergunta sobre a classificação por estrelas : Este tipo de pergunta de classificação gráfica está entre as preferidas dos inquiridos. Quem não gosta de dar estrelas douradas por algo de que realmente gostou?
Conhece também as características das perguntas categóricas.
10. Pergunta “polegar para cima/polegar para baixo”: Está tão na moda usar o polegar para cima ou para baixo para mostrar se gostamos ou não de algo, que é impossível deixar de fora este tipo de perguntas de classificação binária em que as pessoas definem e escolhem um polegar para cima ou para baixo, consoante a sua preferência.
11. Pergunta da Cara feliz : Com esta pergunta, podes criar um inquérito de satisfação com uma cara sorridente com escalas de 3 ou 5 opções de expressão diferentes, concebidas para representar o grau de sentimento do teu cliente, desde um sentimento negativo até um positivo, para que o cliente valorize o que está a ser pedido.
12. Pergunta de arrastar e largar Este é um dos tipos mais comuns de perguntas utilizadas pelos investigadores, porque incentiva a interação dos inquiridos, permitindo-te selecionar uma imagem e arrastá-la para outra caixa, organizando-a de acordo com as tuas preferências.
13. Pergunta sobre a ordem de classificação Pergunta de classificação: Com esta pergunta, é possível classificar as preferências dos inquiridos e o valor que atribuem a cada uma das opções.
Este tipo de pergunta pode ser utilizado, por exemplo, quando uma loja de artigos desportivos quer saber qual é o desporto preferido dos consumidores.
14. Pergunta de escala de Likert: Este é um dos tipos de perguntas mais importantes, pois permite às organizações avaliar a opinião e a atitude dos consumidores.
A escala Escala de Likert é utilizada para medir se os inquiridos concordam com uma variedade de afirmações, para que as empresas compreendam até que ponto estão satisfeitos com o desempenho dos seus serviços.
15. Pergunta Max Diff: A pergunta Diferença máxima consiste em oferecer aos inquiridos uma série de características para que as classifiquem como melhores ou piores e, no final, só resta uma opção.
16. Pergunta sobre o Net Promoter Score (NPS)Este tipo de pergunta é ideal para medir o nível de satisfação dos clientes com a tua marca.
Ao utilizar o Net Promoter Score os participantes dão uma classificação de 1 a 10, permitindo-te avaliar como se sentiram ao interagir com a tua empresa e se a recomendariam a um amigo ou familiar.
17. Pergunta sobre informações de contactoEste tipo de pergunta é utilizado para recolher informações básicas dos participantes.
Geralmente, a pergunta sobre informações de contacto pede informações como o nome completo, o endereço de correio eletrónico, o número de telefone, a idade e o sexo.
18. Pergunta a data e a hora: Este tipo de pergunta é utilizado para recolher informações específicas num inquérito, num formato que seja compreensível tanto para o inquirido como para o investigador.
A consulta de data e hora pode ser utilizada pelas empresas para saberem a hora específica em que um cliente efectuou uma compra, a hora e o dia em que pretende receber um produto, etc.
19. Pergunta de validação com CAPTCHAEste tipo de pergunta é utilizado para garantir que os inquéritos são respondidos por seres humanos e para evitar respostas elaboradas por máquinas ou programas automatizados.
A pergunta de validação com o CAPTCHA ajuda a evitar comentários falsos nas respostas recolhidas, o que pode levar a um enviesamento da investigação.
20. Pergunta TubePulse: Este tipo de pergunta é utilizado para descobrir a opinião de um inquirido sobre um vídeo.
O teu TubePulse consiste em reproduzir um vídeo ou um clip de áudio e pedir aos inquiridos que dêem a sua opinião sobre uma parte específica do mesmo.
Agora que já conheces alguns dos tipos de perguntas que temos disponíveis na nossa plataforma, descobre como podes começar a criar o teu próprio questionário online na nossa plataforma.
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