Satış, müşteri ve envanter verilerini toplamak hayati önem taşısa da büyümeyi etkileyen inovasyonlar oluşturmak için yeterli değildir. Yönetim yine de bu bilgileri anlamalı ve bir strateji oluşturmak için kullanmalıdır. Aksi takdirde, önemli KPI’ların etkisi gözden kaçabilir.
Eyleme geçirilebilir içgörüler garanti eden işletmeler, elde edilen verileri farklı şirket operasyonlarını ve hizmetlerini geliştirmek için bir plan oluşturmak üzere kullanabilir. Forrester tarafından yapılan bir araştırma, içgörü odaklı işletmelerin dünya GSYİH’sinden (Gayri Safi Yurtiçi Hasıla) sekiz kata kadar daha hızlı büyüdüğünü ortaya koymuştur.
Bu nedenle, veri toplamak ve değerli, eyleme geçirilebilir içgörüler üretmek, süreç iyileştirmeye ve şirket gelişimine yardımcı olur.
Eyleme dönüştürülebilir içgörüler nelerdir?
Yönetim, etkin veri odaklı faaliyetler oluşturmak için eyleme dönüştürülebilir içgörüler içeren büyük veri setlerini kullanabilir. Bu içgörüler, genellikle müşteri, satış ve envanter yönetim sistemleri yazılımlarından toplanan kapsamlı raporlar ve analiz birimleri sağlamak için ham verilerden türetilebilir. İşletmeler bu verilere dayanarak hangi operasyonların hala iyileştirilmesi gerektiğini belirleyebilir.
Yönetimin şirket performansını çeşitli açılardan değerlendirmesini ve operasyonların ve müşteri hizmetlerinin nasıl iyileştirileceği konusunda akıllıca seçimler yapmasını sağlar.
İçgörüler sayesinde ortalama satışları, operasyonel etkinliği ve müşteri mutluluğunu artırmak için pratik adımlar atılabilir. Sonuç olarak, veri odaklı seçimler yapmayı hedefleyen işletmeler, şirketlerini ilerletmek için eyleme geçirilebilir içgörüler kullanırken bir avantaja sahiptir.
Eyleme dönüştürülebilir içgörüler için Veri Uygulama teknikleri
İyi verileri yararlı bilgilere dönüştürmek için yeni bir dizi yetenek ve farklı bir düşünce tarzı gerekir.
Verilerden içgörü çıkarmak için kurallar:
-
İşbirliği
Karşılıklı anlayış, ekibin başarısının anahtarıdır. Ekipler anlamlı veri içgörüleri elde etmek için işbirliği yapmalıdır. Yüzleşme ve talep, iletişim ve destekten daha az içgörü sunar.
-
Şeffaflık
Analist veri kaynaklarını, yöntemlerini ve ölçümlerini anlar. Yönetim amaçlarını ve sorularını anlar. Her iki taraf da birbirlerinin taleplerini anlamak için açık ve şeffaf bir şekilde iletişim kurmalıdır.
-
Özgüllük
İş birimleri gelirlerini, maliyetlerini ve risklerini kavramalıdır. Tüm paydaşlar, temsili veri setlerini belirlemek için kriterlerini, amaçlarını ve hedeflerini tanımlamalıdır. Veri analistleri doğru parametreleri izlemek için netliğe ihtiyaç duyar.
Uygulamada kullanılan prensipler:
-
Sorguyu veya sorguları ayrıntılı olarak açıklayın.
Belirsizlik tahribata neden olabilir. Bu örneği düşünün: “Havaalanına nasıl giderim?” diye soran birine cevap vermeden önce, şu anda nerede oldukları gibi daha fazla ayrıntıya ihtiyacınız vardır. Birini mi alıyorlar yoksa uçuyorlar mı?
-
Önemini, ortamını ve ticari sonuçlarını açıklayın.
Analizin kısıtlamalarını, hedeflerini ve nedenlerini göz önünde bulundurarak hangi metrikleri izleyeceğinizi ve bunu nasıl yapacağınızı seçebilirsiniz. Amaç ne? Ölçümler ile verilerin taşıdığı anlam arasında bir bağlantı kurun.
-
Veri analizinin çıktısı için kesin hedefler belirleyin.
Sağlayacağınız verilerden hangi içgörüleri elde edebileceğinizi belirtin. Örneğin, toplam tutarı mı, ortalama rakamı mı yoksa değişim oranını mı vermelisiniz?
-
Ölçülebilir KPI’lar oluşturur.
Sorgulara ölçülebilir tedbirlerin eşlik ettiğinden emin olun. SMART yapısı onaylamak için kullanılabilir (Spesifik, Ölçülebilir, Ulaşılabilir, İlgili ve Zamana Dayalı).
-
En açık haliyle, bir hipotez formüle edin.
Yukarıda belirtilen tüm hedefler bir hipotez tanımlanarak karşılanabilir. Bu bir görüş örneğidir: eğer sonuç A ise, şirket XYZ deneyimini yaşayacaktır. Eğer sonuç B olursa, şirketimiz ZYX’ten faydalanacaktır.
-
Doğru verileri düzgün bir şekilde toplayın.
Gerekli verileri görüntüleyebilen metrikleri seçin. Çeşitli ölçümlerden elde edilen veriler ilişkilendirildikten sonra, istenen cevaplara götüren sonuçlara nasıl ulaşılacağına dair bir strateji oluşturulması gerekebilir.
-
Bölümlere ayırdığınızdan emin olun.
Segmentlere ayırarak daha odaklı hale gelebilir ve verileriniz üzerinde daha rafine bir bakış açısı elde edebilirsiniz. Bir web sitesi bölümü, bir iş sektörü veya bir hedef kitle gibi belirli bir veri alt kümesini daraltabilir ve bu verilerin davranışını daha ayrıntılı olarak inceleyebilirsiniz.
-
Veri kaynaklarını birbirine bağlayın.
İkincil araştırmalardan ve çeşitli alanlardaki kaynaklardan elde edilen verileri birleştirmeyi düşünün. İstediğiniz sonucu desteklemek için size en yüksek kalitede gerçekleri sağlayacak kaynakları seçin.
-
Verileri ilişkilendirin.
Birbirini etkileyen bağlantılı metrikleri inceleyin. Örneğin, trafik rakamlarını doğru müşteri perspektifine yerleştirmek için web sitenizin trafiğini sürekli olarak yakından takip etmelisiniz.
-
Bağlamı bulun.
Şimdiye kadar spesifikliğin değerini vurguladık. Ancak, anlamı kavramak ve etkiyi veya sonucu belirlemek için bu belirli veri noktasını bağlam içinde değerlendirmelisiniz.
Sonuç:
Başarıya ulaşmak için eyleme geçirilebilir içgörüler gerekir. Daha akıllıca seçimler yapmaya teşvik eder ve pazarlama girişimlerinizi başarıya yönlendirir.
Şirketiniz için işe yarayan bir strateji keşfetmek istediğinizi varsayalım. Bu durumda, birkaç farklı ürün denemeyi de düşünebilirsiniz. Bu makalede ele alınan her teknik, verileri şirketinizin yararına olacak şekilde değerli içgörülere dönüştürmek için eylem planınızı geliştirmenize yardımcı olacaktır.
Veriler, eyleme dönüştürülebilir önemli içgörülere dönüştürülmediği sürece nispeten az değerlidir. Tasarım ve üretim süreçleri, karar verme mekanizmasını geliştirmek için de kullanılabilecek bu içgörülerle iyileştirilebilir. Bu nedenle, yeni altın veri değil içgörüdür.
QuestionPro’da, araştırmacılara uzun vadeli araştırmalar için bir içgörü kütüphanesine ve anket yazılımımız gibi veri toplama araçlarına erişim sağlıyoruz. Bir demo izlemek veya daha fazla bilgi edinmek isterseniz lütfen InsightHub’ı ziyaret edin.
