Anket verilerinin toplanması birçok farklı şeyi ölçmek için kullanılabilir ve yapabileceğiniz en önemli ölçümlerden biri müşteri tabanınızın algısıdır. Müşteri algılarını ölçmek, farklı özelliklere nasıl değer verdiklerini veya marka sadakatlerini nasıl belirlediklerini görmenin anahtarıdır ve bir algısal harita şablonu oluşturmak, bu görüşleri görsel olarak şemalaştırmanın harika bir yoludur.
Bu makalede, algısal haritalamayı tanımlayacak, en iyi uygulamalarından bazılarından bahsedecek ve kendiniz nasıl bir tane oluşturacağınızı anlatacağız.
Algısal harita nedir?
Algısal harita, işletmeler tarafından müşterilerinin farklı öğeleri, ürünleri veya markaları nasıl algıladıklarını haritalamak için kullanılan bir diyagramdır. Toplu müşteri verilerinin toplanması, ana kullanıcılarınızın farklı ürünlerin veya markaların daha büyük ekosistem içindeki göreceli konumlarını nasıl anladıklarına dair bir bakış açısı oluşturur.
Bazı insanlar algısal haritaları bir haritayı konumlandırmaya benzetse de, aslında çok farklıdırlar. Konumlandırma haritaları gerçek özellikleri karşılaştırırken, yalnızca bir marka veya ürünün algılanan özelliklerini ölçer.
Örneğin, bir arabanın güvenliğini analiz eden genç bir yetişkin ile aynı şeyi yapan deneyimli bir sigorta satıcısının bakış açılarını karşılaştırın. Reklamlara dayanarak, genç yetişkinler Ford’un en güvenli arabayı ürettiğini algılayabilir. Aynı zamanda, sigorta satıcısı deneyim ve tecrübesi sayesinde veri̇ anali̇zi̇ Volvo otomobillerinin kazalara karışması ve daha iyi yolcu güvenliğine sahip olması.
Bu örnek, algısal haritalar ile konumlandırma haritaları arasındaki temel farkı göstermeye yardımcı olur. Algısal haritalar yalnızca müşterinin gerçeklik algısını ölçer ve gerçeği yansıtmayabilir.
Algısal veri haritalama, işletmeler için hala çok yararlıdır ve müşterilerin farklı markaların genel konumlandırmasını nasıl gördükleri hakkında bilinçli kararlar alınmasına yardımcı olur. Toplanan verilere bağlı olarak, işletmelerin belirli nitelikleri veya avantajları karşılaştırmasına yardımcı olarak farklı karşılaştırma kapsamlarını da barındırabilirler.
Bu bilgi işletmeler için kritik öneme sahiptir çünkü müşterinizin yolculuğundan aldığınız geri bildirimlere dayalı güçlü pazarlama kampanyaları oluşturmanıza yardımcı olur.
Algısal harita türleri
İki tür algısal harita vardır: standart ve çok boyutlu. Kullanımları duruma göre değişir. Her birine bir göz atalım.
Standart algısal harita
Standart algısal harita iki eksene sahiptir ve en önemli gerçekleri göstermek için görselleri kullanır. Başka bir deyişle, standart bir algısal harita, bir çalışmanın en önemli sonuçlarını hızlı ve mümkün olduğunca az zahmetle gösterir.
Çok boyutlu ölçeklendirilmiş algısal harita
Genel pazar araştırmasını göstermek için çok boyutlu ölçeklendirilmiş bir algısal harita şablonu kullanılır. Daha fazla bilgi vermek için Excel şablonu gibi istatistiksel araçlar kullanılır. Ayrıca, önemli bilgileri göstermek için doğru şekilde nasıl haritalandırılacağını ve yorumlanacağını bilen bir profesyonele ihtiyaç vardır. Bu tür bir algısal harita, büyük ölçekli çalışmalar için kullanılır.
Algısal harita nasıl oluşturulur
Doğru bir algısal harita çıkarmak için insanların sizin markanızı veya ürününüzü ve rakiplerin markalarını veya ürünlerini nasıl gördüklerini bilmeniz gerekir. Bu nedenle, haritayı oluşturmadan önce kapsamlı bir hedef pazar araştırması yapmanız gerekecektir.
Doğru algısal haritanızdan en iyi şekilde yararlanmak için adım planımızı takip edin.
Parametreleri seçin
Algısal bir harita oluştururken ilk adım, hangi parametreleri karşılaştırmak ve bunlara odaklanmak istediğinize karar vermektir. Bu değişkenler haritanızda yer alacak ve X ve Y eksenlerine yerleştirilecektir. Bu değişkenler genellikle belirleyici nitelikler olacaktır.
Belirleyici nitelikler, alıcıyı nihai olarak bu seçeneği tercih etmeye ikna eden bir ürün/hizmetin özellikleridir. Bunlar en önemli özellik olmayabilir, ancak müşteri için önemlidir.
Otomobil örneğimizde, bazı belirleyici özellikler konfor, fiyat, son hız, iç tasarım veya güvenlik derecesi olabilir.
Genellikle, bu parametrelere bağlı olarak, ölçek her eksende düşükten yükseğe doğrudur ve her çeyrekte farklı genel ilişkiler yaratır. Kadran içindeki yerleşim önemlidir, ancak diğer değişkenlere göre yerleşim de aynı derecede önemlidir. Bu şekilde, faktörünüzün bireysel performansını ve rakiplerine göre performansını analiz edebilirsiniz.
Rakipleri tanımlayın
Hangi parametreleri kullanmak istediğinizi belirledikten sonra sıra anketleri dağıtmaya, müşteri geri bildirimlerini toplamaya ve rakipleri belirlemeye gelir. Algısal bir harita oluşturmanın ikinci kısmı rakiplerinizin kim olduğunu bulmaktır. Ne kadar çok rakip eklerseniz o kadar iyi olur, bu nedenle en az 10 tanesini dahil etmeye çalışın. Büyük bir örneklem büyüklüğü, rakiplerinize göre nerede durduğunuz konusunda size en iyi fikri verecektir.
Bunu yapmanın en iyi yolu rakiplerinizin ne yaptığına bakmaktır. Bir rekabet analizi size ana ve dolaylı rakiplerinizin kimler olduğunu ve onlara kıyasla güçlü ve zayıf yönlerinizi gösterecektir. QuestionPro, müşterilerinize anket dağıtmak ve geri bildirimlerini analiz etmek için inanılmaz derecede kolay bir yol sunar. Kendi anketlerinizi nasıl oluşturacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için anket portalımıza göz atın.
Rakipleri yerleştirin
Algısal haritanızı oluşturmanın bir sonraki adımı, rakip faktörlerinizi matrise yerleştirmek ve birbirleriyle nasıl karşılaştırıldıklarını görmektir. Çevrimiçi beyaz tahtalar, algısal bir harita oluşturmayı ve analiz etmeyi inanılmaz derecede kolaylaştırırken, ihtiyaç duyduğunuz şekilde manipüle etmenize olanak tanır.
İşletmenizin parametrelerini ve rakiplerinizi öğrendikten sonra haritanızı oluşturmaya başlayabilirsiniz. Haritanızı çizin ve rekabet analizinizden öğrendiklerinize dayanarak rakipleri olmaları gerektiğini düşündüğünüz yerlere yerleştirin.
Örneğin, yeni moda markanızı nereye yerleştireceğinizi bulmaya çalışıyorsanız, kendinizi yerleştirmeden önce moda sektöründeki on veya daha fazla rakibinizi ekleyin.
Şirketinizi en sona koyarak, önce rakiplerinize bakabilir ve nereye uyduğunuzu daha iyi anlayabilirsiniz. Araba örneğimize dönecek olursak, algısal harita aşağıdaki gibi görünebilir.
Haritayı paylaş
Son olarak, gerekli tüm unsurlara sahip olduğunuzda haritanızı oluşturma ve paylaşma zamanı gelmiştir. Bir algısal harita için en yaygın diyagram, dikey eksenin bir değişkeni ve yatay eksenin diğerini temsil ettiği basit bir XY Matrisidir. Son olarak, markanızı veya ürününüzü doğru konumlandırıp konumlandırmadığınızı öğrenmek için pazarlama ortaklarınıza ve paydaşlarınıza algısal haritanızı gösterin. Farklı olarak ne yapabilirsiniz?
Bu tartışmalardan çıkabilecek bazı fikirler şunlardır:
- İş planınız rakiplerinizinkine çok benziyor ve markanızı onlardan ayırmanız gerekiyor.
- İnsanların markanız hakkındaki düşünceleri doğru değil, bu nedenle reklamlarınızı değiştirmeniz gerekiyor.
- İşinizdeki bir boşluktan yararlanabilirsiniz.
- İnsanların işletmeniz hakkındaki düşüncelerini değiştirecek bir kampanyadan kazançlı çıkabilirsiniz.
- Tam olarak olmanız gereken yerdesiniz. Tebrikler!
Algısal harita uygulamaları
Daha önce de söylediğimiz gibi, algısal haritalar bir müşterinin gözündeki herhangi iki değişkeni karşılaştırmak için harika araçlardır, ancak bazı alanlarda özel bir öneme sahiptirler.
Ürün yönetimi
Algısal haritalar, yeni bir özellik veya ürünle yararlanabilecekleri boş bir pazar payı belirlemek isteyen ürün yöneticilerine yardımcı olabilir. Boşlukları belirleyin ve bunları haritada analiz edin. Hangi alanların doldurulmadığını görebilir ve düşük performans gösteren özelliklerin nasıl iyileştirilebileceğini inceleyebilirler.
Sadece bu da değil, ürün yöneticilerinin rakiplerinin farklı özelliklerini karşılaştırmasına ve müşterinin gözünde hangisinin en çok hangisinin en az etkili olduğunu analiz etmesine yardımcı olabilir. Bu, en çok nelerin kullanıldığına bağlı olarak gelecekteki değişikliklere öncelik verilmesine yardımcı olur.
Pazarlama ekipleri
Pazarlama, müşteri algısının performansın altın standardı olduğu bir alan olduğu için algısal haritaların en uygulanabilir olduğu alandır. Hangi ürünün gerçekte daha iyi olduğu daha az önemlidir – satın alma işlemini yönlendiren şey, müşterinizin hangi ürünün daha iyi olduğunu algıladığıdır.
Anket verileri algısal haritalama için önemlidir çünkü hangi kampanyaların en iyi performansı gösterdiği, müşterilerin ne istediği ve gelecekte bu ihtiyaçları nasıl karşılayabileceğiniz konusunda doğrudan geri bildirim alırsınız. Algısal haritalama yalnızca müşterinin bakış açısını analiz etmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri katılımı açısından rekabet ortamı için de bir ölçüdür. Algısal harita şablonu, müşterinizin çevrimiçi ortamda nasıl etkileşim kurduğunu ve pazarlama ekibi için kritik öneme sahip bir diğer husus olan belirli bilgilerin neler olduğunu incelemeye yardımcı olur.
Satış ekipleri
Algısal haritalar satış ekipleri için de önemlidir çünkü müşteri için farklı değişkenlerin önemini daraltmaya yardımcı olabilirler. Satış görüşmeleri yaparken ve satış stratejileri geliştirirken, kullanıcı için neyin önemli olduğunu keşfetmek kritik önem taşır ve algısal haritalama yoluyla araştırma yapmak bu içgörüyü elde etmenin harika bir yoludur.
Algısal haritanızı tamamladığınızda, işlevselliğin, fiyatın ve hatta benzersiz özelliklerin ön plana çıktığını görebilirsiniz. Bu araştırmaya bağlı olarak daha etkili satış görüşmeleri gerçekleştirebilir ve kullanıcıyı ürününüzü/hizmetinizi satın almaya ikna eden unsurları vurgulayabilirsiniz. Bunlar algısal haritaların uygulamalarından sadece birkaçı ve eğer ikna olmadıysanız, işte bunları kullanmanın en büyük avantajları.
Neden algısal harita kullanılmalı?
Bir müşterinin işletmeniz hakkındaki görüşü, algısal bir harita yardımıyla analiz edilebilir. Pazarlama çalışanları için vazgeçilmez araçlardır. Ürün yöneticileri, ürün yöneticilerini bulmak ve onlarla konuşmak için algısal haritalar kullanır.
Bunun yardımıyla, insanların ürününüz hakkında ne ve nasıl hissettiklerini anlayabilirsiniz. Bu nedenle, pazarlama ve ürün ekipleri için hayati bir araçtır. Ürün ve pazarlama ile ilgili kişiler algısal haritalardan aşağıdaki şekillerde faydalanabilir:
Yeni ürünler için pazar boşluklarını belirleme
Bu, markaları müşteri algısına dayalı iki veya daha fazla parametreye karşı gösterir. Ürün yöneticileri, dikkatle değerlendirdikleri takdirde tüketici istekleri ile mevcut ürünler arasındaki boşlukları ortaya çıkarabilir. Müşterinin bakış açısından, algısal haritadaki delikler karşılanmamış pazar ihtiyaçlarını gösterir. Bu, yeni bir ürünün bu talepleri nasıl karşılayabileceğine ilişkin çalışmanıza başlamanıza yardımcı olur.
Etkili pazarlama kampanyaları başlatın
İşletmeler algısal haritaları, yakın zamanda yapılan bir pazarlama çalışmasının veya pazarlama karmasında yapılan bir değişikliğin ne kadar işe yaradığını görmek için de kullanabilir. Aslında algısal bir harita, iş planı yapmanın en iyi yollarından biridir.
Marka kimliğini geliştirin
Algısal harita, işletmelerin müşterilerin ürünleri hakkında ne düşündüklerini öğrenmelerine yardımcı olur; bu da yeni özellikler ekleyerek müşterilerin isteklerini nasıl karşılayacaklarını bulmaları açısından önemlidir. Bu bilgiler, özelliklerin kullanımını, müşteri memnuniyetini ve şirket kimliğini geliştirmeye yardımcı olur.
Pazar segmentini anlayın
Son olarak, algısal haritalar farklı pazar segmentleri hakkında daha fazla bilgi edinmenize, rakiplerin zaman içinde kendilerini nasıl konumlandırdıklarına bakmanıza, müşterilerin ihtiyaçlarının nasıl değiştiğini anlamanıza ve zaman içinde hedef pazar segmentine sunulan yeni ürünleri izlemenize yardımcı olur.
Algısal harita avantajları
Algısal haritaların birçok avantajı vardır; daha önce gördüğümüz gibi, birçok senaryoya uygulanabilirler. Bunlar, algısal bir harita oluşturmanın en büyük avantajlarıdır.
- Müşteri tabanınızın görüşleri hakkında doğru bilgiler edinin.
- Müşterilerin belirleyici özelliklerinizle ilgili seçenekleri neden seçtiklerini anlayın.
- Rekabet algısını takip edin ve insanların onları nasıl gördüğünü anlayın.
- Markanızın ekosistemde nasıl algılandığını doğru bir şekilde anlayın.
- Pazar payını ve yararlanılacak olası boşlukları görsel olarak belirleyin.
- Diğer kampanyaların göreceli başarısına dayanarak yeni pazarlama stratejileri oluşturun.
- Zaman ilerledikçe ve farklı markalar kendilerini yeniden konumlandırdıkça ekosistemin gelişimini takip edin.
Sonuç
Algısal harita işletmeler için çok faydalı bir araçtır çünkü müşterilerin bir şeyleri nasıl gördüklerini ve nelerden hoşlandıklarını gösterir. Pazar fırsatlarını bulmanıza, rekabette nasıl bir konumda olduğunuzu anlamanıza ve müşteri ihtiyaçlarını iyi karşılayan stratejik seçimler yapmanıza yardımcı olur.
İşletmeler, görsel haritadan öğrendiklerini kullanarak pazarlama stratejilerini geliştirebilir, müşterilerin markalarını nasıl gördüklerini güçlendirebilir ve sonuçta müşterileri mutlu edebilir ve işletmelerini büyütebilirler. Günümüz piyasasını her zaman değiştiren değerli bir araçtır.
Profesyonel ekosisteminizin durumu hakkında bilgi edinmekle ilgileniyorsanız, algısal haritalama sizin için harika bir seçenektir. Umarım bu kılavuzu beğenmişsinizdir ve diğer beyin fırtınası yöntemleri hakkında bilgi edinmek istiyorsanız, Fresco‘daki zihin haritalarına genel bakış yazımıza göz atın.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
C: Algısal grafikler yalnızca insanların bir markanın özelliklerinin nasıl olduğunu düşündüklerini ölçer, ancak yerleştirme haritaları gerçek özellikleri ölçer. Genç bir insanın bir arabanın güvenliğine nasıl baktığını, yaşlı bir sigortacının aynı şeyi nasıl yaptığıyla karşılaştırın.
Genel olarak 2 tür algısal harita vardır
1. Standart algısal harita
2. Çok boyutlu ölçeklendirilmiş algısal harita
Algısal harita, müşterilerin farklı ürünlerin veya şirketlerin belirli nitelikler veya boyutlar temelinde birbirleriyle nasıl karşılaştırıldığını nasıl düşündüklerini gösterir.
