Müşteri Yolculuğu Analitiği: Nedir ve Neden Önemlidir?
Daha önceki yazılarda kendi müşteri yolculuğunuzu nasıl haritalandıracağınızdan bahsetmiştik. Bu makale, müşteri yolculuğu analitiğinin birden fazla iş sürecinin analizi, gözden […]
Müşteri Deneyimi
Müşteri Deneyimi bloguna hoş geldiniz!
Burada CX ile ilgili tüm konuları bulabilirsiniz, örneğin:
-Salı günkü CX Düşünceleri – Ken Peterson tarafından yazılmış bir blog
-NPS, NPS+, CSAT, CX Anketleri, Müşteri Geri Bildirim Döngüsü hakkında bilgi
-CX’i ölçmek ve iyileştirmek için kılavuzlar
Ve daha fazlası!
Müşteri Yolculuğu vs Müşteri Deneyimi: Aradaki Fark
Peki, şirketiniz neden hem müşteri deneyimine hem de müşteri yolculuğuna ihtiyaç duyuyor? Aynı değiller mi? Tam olarak değil. Müşteri deneyimi […]
CX Programının Başarısı için 6 İpucu – Tuesday CX Thoughts
Bir şirket kurmak ve yönetmek kolay bir iş değildir. Çoğumuz alışverişe çıkarken, bir eğlenceye katılırken veya bir araba satın alırken […]
Müşteri İnceleme Siteleri: Nelerdir ve En İyi 9
Müşteri İnceleme Siteleri artık her müşteri yolculuğunun ayrılmaz bir parçası. Bu nedenle, şirketlerin derecelendirme portallarıyla kapsamlı bir şekilde ilgilenmesi çok […]
Algısal Harita: Nedir ve nasıl oluşturulur?
Anket verilerinin toplanması birçok farklı şeyi ölçmek için kullanılabilir ve yapabileceğiniz en önemli ölçümlerden biri müşteri tabanınızın algısıdır. Müşteri algılarını […]
